华为接待规范（PPT34页).ppt

华为客户接待艺术和流程揭秘 主讲 李子立 赢 在哪里 获取团队力量 重视团队 打造巅峰团队 巅峰团队五大力 一 自我主控力 1 领导离场时是否自觉工作 2 做事站在什么立场 3 是优良资产还是不良负债 二 执行力 1 七大关键 A 目标B 组织C 人D 流程E 考核F 激励G 调整2 信念的力量完美 没有借口 马上行动 三 思考与创造力 1 必要时是否积极思考 2 找领导 只带问题还是带着答案 四 未来吸引力 1 团队未来要实现什么 2 团队能实现什么 3 个人能在团队实现什么 4 团队能帮助个人实现什么 五 团队合力 1 领导向心力如何 2 成员合作力到位吗 A 相互是否排斥 B 优势是否互补 C 意识向量是否统一 团队士气 1 领导的自我完善2 为使命 责任 而战3 共同的价值观体系 阿里巴巴公司的价值观 六脉神剑 一 客户第一二 团队合作三 拥抱变化四 诚信五 热情六 敬业 通用电气公司用人原则 A 团队制造价值观的 三大关键 a 适用b 对位c 实行 B 团队制定价值观 步骤 a 召集核心人员b 讨论长远发展最为重要的关键所在 每人列5项c 综合 取代重复项d 投票 每人选出最重要的几个 不宜太多 e 唱票 推出得票数f 依得票数选出前几项 续 g 经讨论排出优先顺序h 修饰 注解i 固化j 教育学习 大量重复k 监督 激励 团队沟通篇 A 团队沟通类型 一 上对下的沟通二 下对上的沟通三 平行沟通 B 有效沟通的前提 5W1H 一 为什么沟通 Why二 跟谁沟通 Who三 沟通什么 What四 何时沟通 When五 在哪里沟通 Where六 怎么沟通 How C 有效沟通的原则 一 双赢或多赢二 双方感觉良好三 放下评判 不急于结论四 合适的沟通情景 D 营造沟通情景 上对下 一 沟通第一 面子第二二 给下属以尊重三 就事论事的态度四 掌控情绪 不伤和气 E 营造沟通情景 下对上 一 维护领导尊严 请教 常挂嘴边二 三大注意a 注意领导情绪b 注意领导意愿c 注意领导立场 团队发展五阶段 一 成立期 特征 a 士气高b 摸不着方向c 工作能力不强 二 风暴期 特征 a 总体表现低迷b 人心浮动 人员流失c 开始质疑领导权威d 对团队目标信心动摇e 已注意负面事务 三 稳定期 特征 a 人员基本稳定b 注意力转移到目标和任务上c 能力和业绩在提升d 出现假和睦现象 四 高效期 特征 a 大部分人能胜任自己工作b 合作紧密c 对团队未来充满信心d 团队出现很大合作性e 领导压力减轻 五 调整期 特征 a 目标完成 重新定位休整b 成员价值持续得不到认可c 团队发展空间有限d 领导信任危机严重e 绩效持续不理想 两种领导风格 A 指挥式B 引导式 教练式 指挥多引导少 引导式 指挥少引导多 授权式 指挥少引导少 指挥式 指挥多引导少 指挥 引导 团队发展第一阶段 指挥式 重点工作 1 多开沟通会2 统一指挥中心3 用合适的人 做有效的事4 随时随地观察 主动发现问题 团队发展第二阶段 教练式 重点工作 1 把脉问诊 对症下药2 以心换心3 坚持 主导思想明确4 扬善于公堂 规过于私室 团队发展第三阶段 引导式 重点工作 1 升级思维格局2 挑战瓶颈 身先士卒3 多问少说 倾听意见4 适当授权 给予优秀者以成长空间 团队