拓展部职能及岗位职责

1 合州医院拓展部合州医院拓展部职职能及能及岗岗位位职责职责 拓展部部拓展部部门职责门职责 直接上直接上级级 院长 部部门门性性质质 对外宣传 医疗市场营销与开发 客服工作 管理管理权权限限 市场开拓计划制订 实施的权限 承担执行医院规章制度 管理规程及工作指令的义 务 管理管理职职能 能 负责授权管辖地区医疗市场的开发 拓展工作 对所签订的城镇及乡村市场协议单 位或个人信誉负责 主要主要职责职责 1 负责根据医院制订的市场开发与拓展各项管理规定 制度 开发与拓展空白授权管辖地区市 场单位或个人的协议 2 负责根据总体战略目标 市场开发与拓展战略规划 制订所管辖地区市场开发拓展的年度 季度 月度计划 并实现目标 计划 3 负责拓展部开发与拓展费用的预算 严格控制费用支出与合理运用 4 负责拓展营销政策方案的制订 呈报总经理审批 5 负责开发与拓展空白市场收集 分析信息 编写市场调研报告 同时对市场进行前瞻性预测 6 负责部门人员的管理 制定拓展人员编制计划 并予以检查控制 7 负责市场开发与拓展具体方法的收集 分析 培训 教导 8 负责空白市场维护与管理 适时回访意向协议单位和潜在病源 9 负责所管辖地区市场的评估 以及签订合同 协议 完成后的后期跟踪与其它部门衔接服务工 作 10 负责所管辖地区所有意向病源资料的收集 整理 并建立档案 人人员员配置 配置 部门经理 1 名 拓展主管若干名 拓展专员若干名 部部门组织门组织架构分布与架构分布与职务职务直直观图观图 拓展部拓展部长岗长岗位位说说明明书书 一 基本一 基本资资料料 院长院长 拓展部长拓展部长 长长 院长助理院长助理 营销员营销员 拓展专员拓展专员 2 1 职务职务名称 拓展部名称 拓展部长长2 直接上 直接上级级 院 院长长3 直接下 直接下级级 拓展 拓展专员专员 营销员营销员 4 所 所辖辖部部门门 医院拓展部 医院拓展部5 工 工资资等等级级 详见详见薪薪资资等等级级表表 机密 机密 6 工 工资资水平 水平 详见详见薪薪资资制度 机制度 机 密 密 7 职务职务等等级级 主任 主任级级8 辖员辖员人数 人数 0 20 名左右名左右9 定 定员员人数 人数 1 人人 二 工作内容二 工作内容 1 工作职能概要 规规划制定医院的市划制定医院的市场战场战略与策略 并推略与策略 并推进实进实施 施 实现实现市市场发场发展目展目标标 组织组织部部门门人人员员完成市完成市 场场拓展拓展计计划 划 监监督督实实施施执执行拓展政策与激励机制 配合医院相关部行拓展政策与激励机制 配合医院相关部门门 完成医院各 完成医院各类类市市场场拓展拓展 指指标标 2 职务说明 逐项说明工作任务 职责 权限 编编号号工工 作作 内内 容容 及及 职职 责责权权 限限 1 协助院长制定总体市场发展战略以及市场发展目标 制订所管辖 地区市场拓展的年度 季度 月度计划 并实现目标分解 计划执 行 2 制定和实施年度市场拓展计划和网点战略分布计划 完成医院在 行业中的市场布局定位的渠道网点开拓 并规范完善管理拓展流 程 3 负责组织收集 分析 调查并撰写市场调研报告 同时对市场进行 预测 制定与实施各营销拓展战略及策略 并组织部门相关人员收 集 分析 培训 传授拓展具体方法 4 负责所管辖地区所有意向病源资料的收集 整理 并建立档案 管 理监督医院市场拓展费用预算与使用 严格控制费用以及本部门 管理事项 5 与各意向病源洽谈 沟通 权衡比较并选择合作对象 组织下属人 员做好合同的签订 履行与管理工作 1 市场拓展策略 政策 提议权 2 部门各项管理制度 拟定 监督 执行权 3 改善医院管理建议 权 4 部门岗位调配权 6 部门职员工作督查 权 7 部门员工复试录用 审核权 7 合同签订 执行权 8 部门职员工作争议 3 6 负责所管辖地区市场的评估 以及签订合同完成后的后期跟踪与 其它部门衔接服务工作 7 负责拓展人员的管理 制定拓展人员行动计划 并予以检查控制 同时对空白市场维护与管理 适时回访意向病源和潜在病源 8 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况 监 督实施执行医院市场激励机制 打造有战斗力的市场团队 9每月 30 日准时提交月度工作总结与下月工作计划给直属上级 10完成各类大型体检 11完成医院对外宣传 不断提升医院形象 12做好工伤 交通事故等友好单位的管理 13完成上级领导临时交办的各项工作任务 裁决 奖惩建议权 9 部门职员任免建议 权 10 部门职员考核权 11 上级领导授予的 其他职权 3 工作关系 所施监督监督拓展部下属 所受监督受院长监督 三 考核三 考核标标准 准 具体考核具体考核标标准参考准参考绩绩效考核方案 效考核方案 宣宣传专员岗传专员岗位位说说明明书书 一 基本一 基本资资料料 1 职务职务名称 宣名称 宣传专员传专员2 直接上 直接上级级 拓展部 拓展部长长3 直接下 直接下级级 无 无 4 所 所辖辖部部门门 拓展部 拓展部5 工 工资资等等级级 详见详见薪薪资资等等级级表表 机密 机密 6 工 工资资水平 水平 详见详见薪薪资资制度制度 机密 机密 7 职务职务等等级级 专员级专员级8 辖员辖员人数 无人数 无9 定 定员员人数 人数 1 人人 二 工作内容二 工作内容 4 1 工作职能概要 完成完成预预定拓展目定拓展目标标 2 职务说明 逐项说明工作任务 职责 权限 编编号号工工 作作 内内 容容 及及 职职 责责权权 限限 1 负责制订医院对外宣传的年度 季度 月度计划 并实现目标 计 划 2 负责收集 分析市场信息 编写市场调研报告 同时对市场进行预 测 3医院对外宣传广告的制作 4媒体 网络管理 5健康咨询 健康教育 6每月提交上月工作总结和本月工作计划 7协助市场拓展费用的预算 8 协助做好各类院校 机关 企事业单位等大型体检的具体操作及医 院各类体检的日常工作 1 改善医院管理建议 权 2 上级领导授予的其 他职权 3 工作关系 所受监督拓展部部长 三 考核三 考核标标准 准 具体考核具体考核标标准参考准参考绩绩效考核方案 效考核方案 客服客服专员岗专员岗位位说说明明书书 一 基本一 基本资资料料 1 职务职务名称 客服名称 客服专员专员2 直接上 直接上级级 拓展部 拓展部长长3 直接下 直接下级级 无 无 4 所 所辖辖部部门门 拓展部 拓展部5 工 工资资等等级级 详见详见薪薪资资等等级级表表 机密 机密 6 工 工资资水平 水平 详见详见薪薪资资制度制度 机密 机密 7 职务职务等等级级 专员级专员级8 辖员辖员人数 无人数 无9 定 定员员人数 人数 1 人人 二 工作内容二 工作内容 1 工作职能概要 完成完成预预定拓展目定拓展目标标 5 2 职务说明 逐项说明工作任务 职责 权限 编编号号工工 作作 内内 容容 及及 职职 责责权权 限限 1负责制订拓展部客服的年度 季度 月度计划 并实现目标 计划 2 负责收集相关客服的信息 编写市场调研报告 同时对市场进行预 测 3 负责所管辖地区所有加盟意向病源资料的收集 整理 并建立档案 4做好三级回访及回访情况的月统计报表 5一般纠纷的处理 6熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容 7 不断提高自身专业水平 熟练掌握相关服务礼仪 技巧及客户沟通 能力 掌握就诊心理 并能把握服务过程中态度 解释 劝说等环 节的分寸和技巧 8每月提交上月工作总结和本月工作计划 9协助市场拓展费用的预算 10 协助做好各类院校 机关 企事业单位等大型体检的具体操作及医 院各类体检的日常工作 1 改善医院管理 建议权 2 上级领导授予 的其他职权 3 工作关系 所受监督拓展部部长 三 考核三 考核标标准 准 具体考核具体考核标标准参考准参考绩绩效考核方案 效考核方案 外外联专员岗联专员岗位位说说明明书书 一 基本一 基本资资料料 1 职务职务名称 外名称 外联专员联专员2 直接上 直接上级级 拓展部 拓展部长长3 直接下 直接下级级 无 无 4 所 所辖辖部部门门 拓展部 拓展部5 工 工资资等等级级 详见详见薪薪资资等等级级表表 机密 机密 6 工 工资资水平 水平 详见详见薪薪资资制度制度 机密 机密 7 职务职务等等级级 专员级专员级8 辖员辖员人数 无人数 无9 定 定员员人数 人数 1 人人 二 工作内容二 工作内容 1 工作职能概要 完成完成预预定拓展目定拓展目标标 2 职务说明 逐项说明工作任务 职责 权限 编编号号工工 作作 内内 容容 及及 职职 责责权权 限限 6 1 负责制订拓展部外联工作的年度 季度 月度计划 并实现目标 计划 2 负责收集 分析市场信息 编写市场调研报告 同时对市场进行预 测 3 负责所管辖地区所有加盟意向病源资料的收集 整理 并建立档案 4各类工伤 车祸 企事业单位的对接 5各类工伤 车祸 企事业单位病员的资料管理 存档 6各类工伤 车祸 企事业单位费用的催收 结算 7协助市场拓展费用的预算 8负责所管辖地区市场的评估 9每月提交上月工作总结和本月工作计划 1 对友好关系的 建立权 2 改善医院管理 建议权 3 上级领导授予 的其他职权 10 协助做好各类院校 机关 企事业单位等大型体检的具体操作及医 院各类体检的日常工作 3 工作关系 所受监督拓展部部长 三 考核三 考核标标准 准 具体考核具体考核标标准参考准参考绩绩效考核方案 效考核方案 体体检专员岗检专员岗位位说说明明书书 一 基本一 基本资资料料 1 职务职务名称 体名称 体检专员检专员2 直接上 直接上级级 拓展部 拓展部长长3 直接下 直接下级级 无 无 4 所 所辖辖部部门门 拓展部 拓展部5 工 工资资等等级级 详见详见薪薪资资等等级级表表 机密 机密 6 工 工资资水平 水平 详见详见薪薪资资制度制度 机密 机密 7 职务职务等等级级 专员级专员级8 辖员辖员人数 无人数 无9 定 定员员人数 人数 3 人人 二 工作内容二 工作内容 1 工作职能概要 7 完成完成预预定拓展目定拓展目标标 2 职务说明 逐项说明工作任务 职责 权限 编编号号工工 作作 内内 容容 及及 职职 责责权权 限限 1负责制订本岗位的年度 季度 月度计划 并实现目标 计划 2 负责收集 分析市场信息 编写市场调研报告 同时对市场进行预 测 3负责所管辖地区市场的评估 4 各类院校 机关 企事业单位等大型体检的具体操作及医院各类体 检的日常工作 5协助市场拓展费用的预算 6每月提交上月工作总结和本月工作计划 1 对病源关系的建 立权 2 改善医院管理 建议权 3 上级领导授予 的其他职权 3 工作关系 所受监督拓展部部长 三 考核三 考核标标准 准 具体考核具体考核标标准参考准参考绩绩效考核方案 效考核方案 营销员岗营销员岗位位说说明明书书 一 基本一 基本资资料料 1 职务职务名称 名称 营销员营销员2 直接上 直接上级级 拓展部 拓展部长长3 直接下 直接下级级 无 无 4 所 所辖辖部部门门 拓展部 拓展部5 工 工资资等等级级 详见详见薪薪资资等等级级表表 机密 机密 6 工 工资资水平 水平 详见详见薪薪资资制度制度 机密 机密 7 职务职务等等级级 专员级专员级8 辖员辖员人数 无人数 无9 定 定员员人数 人数 3 人人 二 工作内容二 工作内容 1 工作职能概要 完成完成预预定拓展目定拓展目标标 8 2 职务说明 逐项说明工作任务 职责 权限 编编号号工工 作作 内内 容容 及及 职职 责责权权 限限 1负责制订本岗位的年度 季度 月度计划 并实现目标