苏州供电公司服务商评估.doc

苏州供电公司服务商评估1. 范围本流程主要适用于苏州供电公司配电运营部根据服务商的服务表现，对许用名单中的服务商进行评估，并调整其级别的过程。2. 控制目标q 对服务商实现分级别管理，针对不同的服务商级别有不同的评估标准和管理办法q 根据评估结果调整服务商级别，以提高服务商的积极性，改善其服务质量q 根据服务商表现对其进行评估，作为确定服务商的依据q 通过反馈评估结果和提出改进意见，加强与服务商的合作3. 主要涉及部门q 工程管理经理/分类设备主管q 工程项目经理/配网运行经理/安监部4. 主要前提和假设q 服务商可以划分为A、B、C三类等级，其中A类为合作伙伴关系服务商，B类为较好服务商，C类为一般服务商。服务商评估的频率可根据其等级的不同而有所区分，建议A类每年评估一次，B类每半年评估一次，C类每三个月评估一次；或者根据其提供的服务次数进行评估。q 对于未到评估期，但是发生重大质量问题的服务商，可以由相关部门提供充分依据后，暂时中止其服务，并在评估表中说明情况5. 主要控制点q 各有关部门查询系统评估结果，根据各自掌握的服务商情况填写服务商评估表，并注明理由q 工程管理经理/分类设备主管汇总各单位打分结果，召集相关部门对服务商进行总体评估q 工程管理经理/分类设备主管更新服务商主数据6. 流程说明步骤说明负责人输出1.将现有服务商分类1.1将现有许用名单中的服务商进行分类（设计、施工等）工程管理经理/分类设备主管服务商分类2.按照服务商许用管理办法中有关服务商评估的规定，制定相应的服务商评估标准，并将标准发送相关部门2.1按照服务商许用管理办法中有关服务商评估的规定，针对不同级别的服务商，制定相应的服务商评估标准和评估机制2.2将标准发送相关部门，作为服务商评估工作的依据和要求工程管理经理/分类设备主管服务商评估标准和评估机制3.系统根据历史交易记录，对服务商打分3.1系统根据服务商质量、时间、费用等，对服务商打分，作为评估的基础3.2应根据服务商评估办法进行系统设置工程管理经理/分类设备主管系统打分结果4.向相关部门发放服务商评估表，要求填写服务商评估结果和理由4.1工程管理经理/分类设备主管向工程、生技、营销等相关部门发放服务商评估表，要求填写服务商评估结果和理由工程管理经理/分类设备主管服务商评估表5.记录日常工作中对服务商质量、服务的问题5.1配网运行经理分析汇总在日常生产运营过程中的设备运行情况，以及获得的服务商服务质量情况，作为服务商评估的依据5.2工程项目经理分析汇总在工程项目设计和实施过程中的质量情况，以及获得的服务商服务质量情况，作为服务商评估的依据5.3安监部分析汇总在日常运营过程中的设备重大缺陷情况，作为服务商评估的依据5.4接步骤7工程项目经理/配网运行经理/安监部对设计、施工、设备质量及服务商服务情况的分析汇总记录6.查询系统评估结果，根据掌握的服务商供货情况，并按照服务商许用管理办法中有关服务商评估的规定，填写服务商评估表，并注明理由6.1查询系统评估结果，同时结合掌握的服务商情况，填写服务商评估表，并注明理由6.2接步骤8工程管理经理/分类设备主管服务商评估表7.根据各自掌握的服务商情况和设备运行情况，并按照服务商许用管理办法中有关服务商评估的规定，填写服务商评估表，并注明理由，交配网规划7.1各相关部门结合各自掌握的服务商供货情况和设备运营情况填写服务商评估表，注明理由7.2将评估表交电力公司物资管理部，并附上设备质量及服务商服务情况的分析汇总记录工程项目经理/配网运行经理/安监部服务商评估表、设备质量及服务商服务情况的分析汇总记录（建议使用电子文档形式）8.汇总各部门打分结果，召集相关部门根据服务商许用管理办法的有关规定，对服务商进行总体评估8.1召集相关部门根据服务商许用管理办法的有关规定，对服务商进行总体评估8.2汇总各部门打分结果，对各服务商表现进行讨论，确定其等级8.3接服务商许用名单的维护流程，最终确定许用名单调整工程管理经理/分类设备主管服务商评估报告9. 参与服务商评审会议9.1相关部门参与服务商评审会议，充分发表各自意见工程项目经理/配网运行经理/安监部服务商评估报告7. 主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率服务商评估表工程项目经理/配网运行经理/安监部设计准确性；施工进度、安全、环保、质量情况；到货及时性、供货质量、售后服务质量、设备运行情况工程管理经理/分类