JDQT090委托代办服务标准.doc_第1页
JDQT090委托代办服务标准.doc_第2页
JDQT090委托代办服务标准.doc_第3页
JDQT090委托代办服务标准.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页 码4-1通讯(1)需到邮局办理的通讯业务是电报；(2)请客人写下通讯地址、内容；(3)问清是否加急；(4)预收费用；(5)按客人要求赴邮局完成。问讯(1)制作完备的咨询资料(店内咨询、城市咨询)；(2)回答必须详细、清楚、准确；(3)制作指示卡以减轻工作量；(4)寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。快递(1)了解物品种类、重量、目的地；(2)向客人说明有关违禁品的邮政限制；(3)如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜；(4)提供打包和托运一条龙服务；(5)联系快递公司上门收货；(6)记录托运单号码；(7)将托运单交给客人，并收取费用；(8)贵重或易碎物品请专业公司托运。接送(1)书面确定时间、地点、付款等信息；(2)明确会合地点；(3)出发前确认航班等到达、离开时间；(4)掌握预订人的联系方法，以防接送失误。旅游(1)建立景点和旅游代理档案；文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页 码4-2(2)向客人推荐有价值的线路；(3)替客人联系信誉良好的旅游代理；(4)清楚告诉客人乘车地点和准确时间；(5)向客人明确旅途注意事项。订房(1)详细了解客人要求；(2)按要求订房并获得确认；(3)明确预订担保条件；(4)明确付款方式；(5)如有等候预订等情况，向客人说明；(6)将书面确认信息交给客人。订餐(1)了解店内、店外特色餐饮场所；(2)了解客人需求；(3)向客人推荐恰当的地方；(4)向餐厅预订并请其关照客人；(5)向客人确认预订已完成。订车(1)与信誉良好的租车公司建立合作关系；(2)告知客人租车公司所需手续；(3)安排客人与租车公司办理手续。订票(1)熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人；(2)了解客人要求；(3)明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通；(4)向客人声明取消的条件；(5)协助客人外出。文件名委托代办服务标准电子文件编码JDQT090页 码4-3订花(1)与花商建立良好关系；(2)记录并复述客人要求；(3)按客人要求订花；(4)计算费用并请客人付账；(5)将花送到指定地点。美容、按摩及其他(1)选择规范、安全的场所；(2)替客人预订并选择操作者；(3)必要时提供合法的房间服务；(4)如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。注：需付费的委托代办项目，先填写委托代办委托书，请客人签名确认。设立备用金(1)向财务部领取一定量现金作为备用金；(2)领取收据；(3)建立备用金使用记录本。填写委托书(1)向客人说明可能的价格(宁高勿低)；(2)请客人填写委托代办委托书。预付(1)请客人预付现金(宁多勿少)；(2)开具收据；(3)委托代办完成后，将手续费记入当天收入；(4)如客人不预付现金，则要动用备用金，再由财务部报销。入账如客人将费用记入房账，则将收据交财务部，以便客人结账时查看账单。文件名委托代办服务标准电子
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论