幸福里游泳池工作总结

华润幸福里游泳池华润幸福里游泳池2011夏季开放工作总结夏季开放工作总结 20112011 年度 在华润置地 合肥 物业管理公司 年度 在华润置地 合肥 物业管理公司 幸福里幸福里 物物 业管理处为满足广大业主日益增长的体育文化需求 以增强业主体业管理处为满足广大业主日益增长的体育文化需求 以增强业主体 质 丰富质 丰富 幸福里幸福里 业主业余文化生活 提高业主整体素质 加强业主业余文化生活 提高业主整体素质 加强 管理处与业主的亲密感 契合度 方便管理处日常工作开展做为根管理处与业主的亲密感 契合度 方便管理处日常工作开展做为根 本目的本目的 在公司行政及安保 环卫各部门的正确领导下 各级领导在公司行政及安保 环卫各部门的正确领导下 各级领导 的关心关注下 的关心关注下 幸福里幸福里 物业管理处各个部门的团结协作下 装物业管理处各个部门的团结协作下 装 修并开放了修并开放了 B3 区景观游泳池 开放期间物业管理处切实贯彻抓住区景观游泳池 开放期间物业管理处切实贯彻抓住 重点 细化制度 责任落实 确保游泳池开放期间的安全卫生工作 重点 细化制度 责任落实 确保游泳池开放期间的安全卫生工作 在我们全体人员的不懈努力下 达成了在我们全体人员的不懈努力下 达成了 20112011 年度年度 幸福里幸福里 物业管物业管 理处服务业主 提升顾客服务品质及保障公司亲水活动的任务目标 理处服务业主 提升顾客服务品质及保障公司亲水活动的任务目标 累计接待业主及泳客近万人次 出售游泳票金额共计累计接待业主及泳客近万人次 出售游泳票金额共计 2335023350 元 回元 回 收业主游泳赠卷收业主游泳赠卷 61506150 余张 取得了较好的成绩 余张 取得了较好的成绩 我部门我部门作为作为 幸福里幸福里 配套项目露天景观 配套项目露天景观 20112011 年年 7 7 月申报上月申报上 级管理部门 经卫生防疫部门批准开放级管理部门 经卫生防疫部门批准开放 游泳池位于幸福里游泳池位于幸福里 B3B3 区中区中 心位置 内设有男女更衣室 淋浴间 强淋系统 浸脚消毒池 健心位置 内设有男女更衣室 淋浴间 强淋系统 浸脚消毒池 健 身区 按摩区 休息区 服务台等 游泳池水面积约身区 按摩区 休息区 服务台等 游泳池水面积约 13001300 平米 其平米 其 中深水区面积约中深水区面积约 800800 平米 平均水深平米 平均水深 1 351 35 米 浅水区面积约米 浅水区面积约 350350 平平 米 平均水深米 平均水深 0 80 8 米 儿童戏水区面积米 儿童戏水区面积 130130 平米 平均水深平米 平均水深 0 50 5 米 米 按摩区面积约按摩区面积约 2020 平米 平均水深平米 平均水深 0 80 8 米 泳池备有循环过滤系统 米 泳池备有循环过滤系统 可夏 秋两季开放使用 作为我们华润幸福里的配套设施 游泳池可夏 秋两季开放使用 作为我们华润幸福里的配套设施 游泳池 针对群体是幸福里的业主及住户 营业期间为业主提供配套的游泳针对群体是幸福里的业主及住户 营业期间为业主提供配套的游泳 圈及拖鞋以供使用 服务重点突出在夏季圈及拖鞋以供使用 服务重点突出在夏季 7 7 8 8 两个月游泳的客人较两个月游泳的客人较 多 人员比较杂老人小孩比较多 多 人员比较杂老人小孩比较多 为了更好的做好服务工作 我们组织了游泳池上岗前培训 并为了更好的做好服务工作 我们组织了游泳池上岗前培训 并 且取得了相关的证书且取得了相关的证书 保证服务人员熟悉游泳池的工作内容和服务 保证服务人员熟悉游泳池的工作内容和服务 程序 能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务 保证救生员程序 能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务 保证救生员 具有游泳池设施 设备的维护 保养知识和清洁卫生知识 具有水具有游泳池设施 设备的维护 保养知识和清洁卫生知识 具有水 上救护知识和能力 上救护知识和能力 服务能区别不同的接待对象 准确运用迎接 问候 告别的礼服务能区别不同的接待对象 准确运用迎接 问候 告别的礼 貌语言 对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称 服务态度貌语言 对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称 服务态度 主动热情 接待顾客预订时主动热情 用语规范 客人姓名 手牌主动热情 接待顾客预订时主动热情 用语规范 客人姓名 手牌 号 使用时间记录准确 复述清楚 并取得顾客确认 顾客来游泳号 使用时间记录准确 复述清楚 并取得顾客确认 顾客来游泳 时 准确记录顾客姓名 手牌号 到达时间 顾客更衣后 主动引时 准确记录顾客姓名 手牌号 到达时间 顾客更衣后 主动引 导顾客进入游泳池 顾客游泳期间 照顾好顾客的物品 顾客休息导顾客进入游泳池 顾客游泳期间 照顾好顾客的物品 顾客休息 时 主动询问他们是否需要提供饮水 顾客离开时 服务人员主动时 主动询问他们是否需要提供饮水 顾客离开时 服务人员主动 道别并欢迎再次光临 道别并欢迎再次光临 提供安全服务 在顾客入门时 就提醒顾客注意游泳安全 在提供安全服务 在顾客入门时 就提醒顾客注意游泳安全 在 服务过程 如果观察到有饮酒过量者或身体不适者 主动劝其离开服务过程 如果观察到有饮酒过量者或身体不适者 主动劝其离开 游泳池 专职救生员认真坚守岗位 注意水中顾客的情况 发现异游泳池 专职救生员认真坚守岗位 注意水中顾客的情况 发现异 常情况时 及时采取有效措施 必要时救生员跃入水中紧急救护 常情况时 及时采取有效措施 必要时救生员跃入水中紧急救护 在服务过程中 有效的防止了发生顾客衣物丢失事故 溺亡事故 在服务过程中 有效的防止了发生顾客衣物丢失事故 溺亡事故 对于在检查中发现救生器材不齐全 操作不规范的现象 我们对于在检查中发现救生器材不齐全 操作不规范的现象 我们 及时的进行了整改措施 杜绝恶性事故的发生及时的进行了整改措施 杜绝恶性事故的发生 我们对有肝炎 心 我们对有肝炎 心 脏病 皮肤病 重症沙眼病等客人禁止接待 防止疫情传播 同时脏病 皮肤病 重症沙眼病等客人禁止接待 防止疫情传播 同时 对水质严格要求旺季每天两次的调试 淡季每天一次的水质调试 对水质严格要求旺季每天两次的调试 淡季每天一次的水质调试 做好余氯 做好余氯 PHPH 值 水温均达标 重点区域还加强了保卫力量 防止值 水温均达标 重点区域还加强了保卫力量 防止 突发事件的发生 突发事件的发生 中秋节后今年游泳池的开放工作基本接近尾声 中秋节后今年游泳池的开放工作基本接近尾声 现将游泳池各现将游泳池各 方面工作情况总结汇报如下 方面工作情况总结汇报如下 一 加强领导 健全规章制度 落实工作责任制 一 加强领导 健全规章制度 落实工作责任制 1 1 管理处领导高度重视游泳馆卫生安全 以新馆开放为契机 管理处领导高度重视游泳馆卫生安全 以新馆开放为契机 调整和完善游泳馆工作领导小组和相关职能机构 在不断强化领导调整和完善游泳馆工作领导小组和相关职能机构 在不断强化领导 的同时 结合游泳馆目前新开的实际情况 将工作认真负责 积极的同时 结合游泳馆目前新开的实际情况 将工作认真负责 积极 主动的接待 维护 安全部门人员补充到游泳池中 充分发挥他们主动的接待 维护 安全部门人员补充到游泳池中 充分发挥他们 的工作积极性 从而使游泳馆的各项卫生 安全 服务保障工作得的工作积极性 从而使游泳馆的各项卫生 安全 服务保障工作得 以顺利开展 以顺利开展 2 2 体育活动都存在一定的危险因素 为了尽最大可能保证幸福 体育活动都存在一定的危险因素 为了尽最大可能保证幸福 里社区游泳馆各项工作的顺利进行 避免各种意外事故的发生和坚里社区游泳馆各项工作的顺利进行 避免各种意外事故的发生和坚 决杜绝责任事故的发生 管理处针对游泳池风险较高 易出事故的决杜绝责任事故的发生 管理处针对游泳池风险较高 易出事故的 地点和场所 制定了完善的综治安全规定 如出台了地点和场所 制定了完善的综治安全规定 如出台了 游泳池管理游泳池管理 规定汇编及突发事故处理预案规定汇编及突发事故处理预案 游泳池大型活动突发事件应急游泳池大型活动突发事件应急 处理预案处理预案 游泳池管理制度及流程游泳池管理制度及流程 游泳池水消毒净化处游泳池水消毒净化处 理作业规程理作业规程 等 将游泳池各岗位工作人员的职责和责任落到了实等 将游泳池各岗位工作人员的职责和责任落到了实 处并认真加以执行 从而有效的保障了游泳池开放期间业主休闲健处并认真加以执行 从而有效的保障了游泳池开放期间业主休闲健 身和社区群体活动的安全顺利进行 身和社区群体活动的安全顺利进行 二 加强卫生安全技术培训 树立安全意识 做到警钟长鸣 二 加强卫生安全技术培训 树立安全意识 做到警钟长鸣 在华润置地 合肥 在华润置地 合肥 幸福里幸福里 物业管理处各部门领导指引物业管理处各部门领导指引 下 我们牢固树立下 我们牢固树立 安全重于一切安全重于一切 的思想 始终把全体业主的安的思想 始终把全体业主的安 全放在首位 利用每日的营业间隙 组织救生员学习各项法律法规全放在首位 利用每日的营业间隙 组织救生员学习各项法律法规 及各项卫生 安全规定 使游泳池救生员成为卫生安全工作的排头及各项卫生 安全规定 使游泳池救生员成为卫生安全工作的排头 兵 采取集中学习和经常性培训 个别指导等多种形式 对救生员兵 采取集中学习和经常性培训 个别指导等多种形式 对救生员 进行岗位技能培训 从而提高了全体救生人员的责任意识 安全意进行岗位技能培训 从而提高了全体救生人员的责任意识 安全意 识和池水处理设施设备 药品投放操作能力 使全员充分认识到卫识和池水处理设施设备 药品投放操作能力 使全员充分认识到卫 生 安全及服务保障工作的重要性 作到了警钟长鸣 生 安全及服务保障工作的重要性 作到了警钟长鸣 三 预防为主 狠抓制度的落实 三 预防为主 狠抓制度的落实 1 为了保证日常运营工作 大型群体活动的顺利进行 管理处 为了保证日常运营工作 大型群体活动的顺利进行 管理处 为游泳池制定了卫生 安全检查制度 规定每日早 中 晚对游泳为游泳池制定了卫生 安全检查制度 规定每日早 中 晚对游泳 池水质卫生状况 所属设施设备 药品 器材进行一次安全检查 池水质卫生状况 所属设施设备 药品 器材进行一次安全检查 严格按照规定对游泳池水质及公共区域 公共物品进行消杀和处理 严格按照规定对游泳池水质及公共区域 公共物品进行消杀和处理 同时在各岗位职责中明确规定各岗位工作人员应随时检查所负责区同时在各岗位职责中明确规定各岗位工作人员应随时检查所负责区 域的场地 设施 器械的安全情况 作到发现问题及时上报 及时域的场地 设施 器械的安全情况 作到发现问题及时上报 及时 解决 同时为保障业主休闲 锻炼活动的正常进行 在游泳池使用解决 同时为保障业主休闲 锻炼活动的正常进行 在游泳池使用 设备 器材 药品的计划制定 采购中 把安全因素放在首位 从设备 器材 药品的计划制定 采购中 把安全因素放在首位 从 源头上消除安全隐患 开放期间 游泳池未因场地 设施设备 药源头上消除安全隐患 开放期间 游泳池未因场地 设施设备 药 品 器械原因造成任何安全事故 品 器械原因造成任何安全事故 2 为了保证公司组织的亲水派队 中秋游园等大型活动的安全 为了保证公司组织的亲水派队 中秋游园等大型活动的安全 进行 管理处不仅对游泳池场地 器材做了安全检查 还针对活动进行 管理处不仅对游泳池场地 器材做了安全检查 还针对活动 的特点 提前制定了完善的安全计划和预案 并将各项安全任务落的特点 提前制定了完善的安全计划和预案 并将各项安全任务落 实到每个人 从而有力的保障上述重大活动的顺利进行 实到每个人 从而有力的保障上述重大活动的顺利进行 3 游泳池的开放 安全与卫生是 游泳池的开放 安全与卫生是 幸福里幸福里 管理处游泳池工作管理处游泳池工作 的重中之重 以往各游泳馆和人工湖等场所发生的事故教训极为深的重中之重 以往各游泳馆和人工湖等场所发生的事故教训极为深 刻 为保证刻 为保证 2011 年游泳池的安全开放 管理处数次开会讨论研究游年游泳池的安全开放 管理处数次开会讨论研究游 泳池安全工作 并修订和完善了各岗位的岗位职责和开放程序 明泳池安全工作 并修订和完善了各岗位的岗位职责和开放程序 明 确了各部门 各岗位值班人员的工作分工和责任 同时按需要配齐确了各部门 各岗位值班人员的工作分工和责任 同时按需要配齐 了各种安全救护器材 并要求在开放过程中经常对游泳池进行安全了各种安全救护器材 并要求在开放过程中经常对游泳池进行安全 检查和水质检查 发现问题立即停业进行整改 通过公司领导及管检查和水质检查 发现问题立即停业进行整改 通过公司领导及管 理处精心组织 周密部署和全体游泳池工作人员的共同努力 游泳理处精心组织 周密部署和全体游泳池工作人员的共同努力 游泳 池运营 服务 保障工作任务顺利完成 池运营 服务 保障工作任务顺利完成 四 存在的问题及今后工作努力的方向四 存在的问题及今后工作努力的方向 一 游泳池运营中存在的问题一 游泳池运营中存在的问题 1 游泳池更衣室存包柜太大且男更衣室仅有十几个 无法满足 游泳池更衣室存包柜太大且男更衣室仅有十几个 无法满足 业主日常需求 建议改小 增加存柜数量 业主日常需求 建议改小 增加存柜数量 2 游泳池大厅及更衣室地面未做防滑处理 男更衣室小便器地 游泳池大厅及更衣室地面未做防滑处理 男更衣室小便器地 面无排水孔存在安全隐患 亟待维修 面无排水孔存在安全隐患 亟待维修 3 游泳池池面马赛克脱落较多 儿童池两边角渗漏 应引起重 游泳池池面马赛克脱落较多 儿童池两边角渗漏 应引起重 视 存在安全隐患 亟待维修 视 存在安全隐患 亟待维修 4 目前游泳池会所保管室内设备 器材众多 且所处地势偏僻 目前游泳池会所保管室内设备 器材众多 且所处地势偏僻 仅仅依靠塑钢门窗而无其他防盗措施 会所大门及后门无法锁闭 仅仅依靠塑钢门窗而无其他防盗措施 会所大门及后门无法锁闭 存在较大的安全隐患 存在较大的安全隐患 5 游泳池外围绿化带业主踩踏较多 景观被破坏且遗留较大的 游泳池外围绿化带业主踩踏较多 景观被破坏且遗留较大的 安全隐患 建议加装金属隔离网 安全隐患 建议加装金属隔离网 6 根据国家体育总局相关文件 为保证游泳池卫生环境 入池 根据国家体育总局相关文件 为保证游泳池卫生环境 入池 前应先冲淋 净脚 并佩戴泳帽穿着泳衣 部分业主不愿配合造成前应先冲淋 净脚 并佩戴泳帽穿着泳衣 部分业主不愿配合造成 其他业主投诉 建议公示相关文件 强调必要性 其他业主投诉 建议公示相关文件 强调必要性 此外此外游泳池本季运营中业主对以下商品需求较大 例如泳具 游泳池本季运营中业主对以下商品需求较