家电市场调研问卷.doc

一审 问卷编号二审 复核 徐州市家电市场调研问卷访问员姓名 ： 访 问 区 域 ： 访 问 日 期 ： 月 日 访问开始时间： 时 分访问结束时间： 时 分访 问 长 度 ： 分钟受访问者姓名： 联 系 电 话 ： 具 体 地 址 ： 您好！我们是徐州师范大学商学院的学生（出示证件），根据学校暑假社会实践活动要求，我们正在进行一项有关徐州市家电市场购买消费状况的调查研究，能占用您几分钟时间，了解有关信息吗？。若可以，谢谢！若不可以，适当解释：我们收集的信息只会用于研究目的，我们不会向您推销任何东西，我们保证您的观点会被完全保密；说明：如果按要求完成访问，结束时将赠送一件精美纪念品。致访问员：本次调查活动的目的是获得研究徐州家电市场的信息资料，并为客户制定营销策略提供重要依据。在调查过程中，任何人为的疏忽（包括：未严格使用抽样地址、不按要求访问、访问技巧粗糙、各种作弊行为等）都会引起数据的偏差，导致研究失败。“失之毫厘，谬以千里”，误导将会给客户造成重大损失。我们真诚希望各位访问员给我们提供的每一份答卷都是“真实、规范”的。为保证项目执行的质量，请访问员了解以下要求，并严格遵守：珍惜每一个抽样地址；按要求访问；不可主观推断，不可想当然；提问时，原话读题；原话记录被访者答案；准时交卷；如果认为该项目不适合自己做，请尽早告知督导；不与督导以外的人员谈论有关项目事宜（包括项目要求、做法、问卷、卡片）；切实保管好项目工具（只运用在访问过程中）。谢谢各位，祝访问顺利！访问员保证：我保证本问卷所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 访问员签名： S.过 滤 部 分S1.首先，请告诉我您家中有多少位年龄在18到60岁之间的家庭成员，请包括您自己。（只包括您家庭中每星期最少有五天在家里的人。但不包括您家雇的人及那些有自己本身居住单位之亲友。请按照年龄由大到小的顺序说出）（访问员记录答案并追问）请告诉我其中哪一位参与购买家用电器的次数最多？我指的家用电器包括所有大家电和小家电。编号1860岁的家庭成员 年龄性别在购买家电次数最多的人处打勾12345请问 （读出选中的被访者）现在在家吗？我能和他（她）谈一谈吗？被选中的人接受访问1被选中的人不在家2保留并再次联系被选中的人不愿接受访问3Close出示卡片S2.请问您本人、家人或您的好友有没有在以下行业工作的？复选广告公司/公关公司/市场调研公司1Close报纸/电台/电视台/杂志社等媒体单位2Close家电产品的生产/经销/零售等行业3Close商场、超市的家电销售柜台4Close以上都没有5S3.请问您在过去的六个月内，即今年1月至今，是否参加过任何家电方面的市场调查或市场调研方面的座谈会呢？有1Close没有2S4.请问您家最近一次到徐州某家电商场购买家电是在什么时候？ （访问员记录购买时间） （访问员根据受访者的回答总结答案）两年前（2002年6月及以前）1Close两年以内（2002年6月及以后）2Q.主 问 卷Q1.1.请问，您知道徐州市有哪几家规模比较大的家电销售商场？还有吗？还有吗？（追问）（不提示。将被访者说出的第一、第二、第三家商场分别归入第一、第二、第三提及，其余记入其它提及）Q1.2.（循环读出阴影中被访者没有提到的名称）请问 您知道吗？Q1.1Q1.2Q1.1.1Q1.1.2Q1.1.3Q1.1.4 第一提及第二提及第三提及其它提及提示知名百货大楼家电广场11111百大家电蓝天店22222苏宁电器淮海西路店33333苏宁电器复兴北路店44444五星电器华美店55555五星电器白云店66666供销家电城77777楚韵电器城/家电市场88888阳光电器99999光明家电1010101010灿坤电器1111111111不知道1212121212其它（请注明） 1313131313Q2.1.如果您需要购买家电产品的话，您会首先考虑去哪一个商场？（单选）为什么呢？ Q2.2.其次是哪一个呢？（单选）Q2.3.您可能不会去或者去的最少的是哪一个呢？为什么呢？ 首选Q2.1其次Q2.2最少去Q2.3百大家电广场111百大家电蓝天店222苏宁电器淮海西路店333苏宁电器复兴北路店444五星电器华美店555五星电器白云店666供销家电城777楚韵电器城/家电市场888阳光电器999光明家电101010灿坤电器111111其它（请注明） 121212出示卡片Q3.下面，我会读出一些用于描述家电商场的句子，请您告诉我，在您看来每一句最适合用来形容卡片上的哪一家商场？（访问员注意：“差不多”指被访者认为这几家商场在这方面没有明显的差异。“不知道”指被访者不知道这几家商场的情况，分不出优劣。）编号苏宁电器淮海西路店苏宁电器复兴北路店五星电器华美店五星电器白云店百大家电广场百大家电蓝天店供销家电城差不多不知道Q3.1各类家电品种及款式更齐全123456789Q3.2各类家电品种及款式不太齐全123456789Q3.3商品质量好，信得过123456789Q3.4商品质量不太令人放心123456789Q3.5商品价格较其它商场低123456789Q3.6商品价格较其它商场高123456789Q3.7营业员销售服务态度较好、水平较高123456789Q3.8营业员销售服务态度不够好、水平不够高123456789Q3.9售后服务较其它商场做得好123456789Q3.10售后服务较其它商场做得差123456789Q3.11商场整体购物环境最好123456789Q3.12商场整体购物环境较差123456789Q3.13商场所处商业区位最好123456789Q3.14商场所处商业区位较差123456789Q3.15商场促销活动最频繁123456789Q3.16商场促销让利力度最大123456789Q3.17商场广告做得最多123456789Q3.18商场综合实力最强，信誉最好123456789Q4.（针对阴影部分的问题，若被访者选择的答案是百大家电广场、百大家电蓝天店、苏宁电器、五星电器则分别追问）为什么您认为 （读出受访者选择商场名称） （读出对该商场相应评价的句子）？（访问员将答案真实记录下表相应空白处）编号描述性语句商场编号记录内容Q4.1为什么您认为 商品质量好，信得过？Q4.2为什么您认为 商品质量不太令人放心？Q4.3为什么您认为 商品价格较其它商场低？Q4.4为什么您认为 商品价格较其它商场高？Q4.5为什么您认为 营业员销售服务态度较好、水平较高？Q4.6为什么您认为 营业员销售服务态度不够好、水平不够高？Q4.7为什么您认为 售后服务较其它商场做得好？Q4.8为什么您认为 售后服务较其它商场做得差？Q4.9为什么您认为 商场综合实力最强，信誉最好？Q5.我将读出一些句子，请告訴我哪句话最能描述您对徐州市百大家电、苏宁电器、五星电器、供销家电城四大家电商场的总体看法（单选）我认为四大商场都是一样的，沒有一个是特别偏爱的1我认为四大商场之间有差异，但我沒有一个总体的偏爱2我喜欢一些商场胜过其它商场，但沒有一个总体的偏爱3我偏爱某个商场胜过其他商场4Q6.请您分别用一句话来描述您对百大家电、苏宁电器、五星电器、供销家电城的印象。1.百大家电： 2.苏宁电器： 3.五星电器： 4.供销家电城： 出示卡片Q7.您对百大家电情况的了解，主要是通过卡片上的哪些途径呢？自己在百大家电的购物体验1店堂宣传2亲友、同事等的介绍3看都市晨报4看彭城晚报5看徐州日报6看电视7听广播8看户外广告9看宣传单页（DM）10其它（请注明） 11出示商品名称卡片Q8.请问您家最近一次在徐州市购买过卡片上的什么家用电器？Q9.它是在哪家商场、超市或市场购买的？（记录具体商场名称编号）Q10.您购买 （读出Q8中的家用电器名称）的时候，您有没有和其它的商场进行比较呢？有1没有2跳问Q12Q11.您购买 （读出Q8中的家用电器名称）的时候都走访了哪几家商场呢？（访问员记录商场名称编号） Q12.您最终选择在 （读出Q9中的商场名称）购买的原因是什么呢？ Q13.请问除此之外，您们家最近两年内还购买过卡片上的哪些家用电器呢？（若答案为没有则跳问Q15）Q14.请问这些电器您分别是在哪里购买的呢？Q15.请问，今后一年内你们家可能会购买卡片上的哪些家电商品呢？（若答案为否则跳问Q21）Q16.请问您最有可能到什么地方购买 （依次读出Q15中的答案）呢？购买地点编码：百大家电广场百大家电蓝天店苏宁电器淮海西路店苏宁电器复兴北路店五星电器华美店五星电器白云店供销家电城楚韵电器城/家电市场阳光电器超市家电城/商品市场其它123456789101113（访问员将购买地点编码填入Q9、Q14、Q16的对应空格内）商品名称最近一次购买Q8最近一次购买地点Q9两年内购买的电器Q13购买地点Q14今后一年可能购买Q15可能购买地点Q16空调111冰箱222洗衣机333家庭影院444彩电555音响666摄像机777照相机888电脑999手机101010影碟机111111热水器121212微波炉131313油烟机141414电磁炉151515卫浴用品161616电扇171717IT产品181818其它小家电191919没有202020Q17.访问员核查Q14（过去两年内购买家电的商场名称）和Q16（今后一年内可能会购买家电的商场名称）答案，如果其中五星电器、苏宁电器和供销家电城居多而百大家电较少或没有，则询问：您为什么不喜欢到百大家电购买呢？ Q18.（询问Q16中选择百大家电的被访者）您选择百大家电的倾向程度比苏宁电器和五星电器要强多少呢？是非常强烈、比较强烈还是有些强烈呢？（单选）非常强烈1比较强烈2有些强烈3为什么呢？ Q19.（询问Q16中选择苏宁电器的被访者）您选择苏宁电器的倾向程度比百大家电要强多少呢？是非常强烈、比较强烈还是有些强烈呢？（单选）非常强烈1比较强烈2有些强烈3为什么呢？ Q20.（询问Q16中选择五星电器的被访者）您选择五星电器的倾向程度比百大家电要强多少呢？是非常强烈、比较强烈还是有些强烈呢？（单选）非常强烈1比较强烈2有些强烈3为什么呢？ Q21.请问当您决定购买某一家电产品之后，下面哪种情形最符合您选择购买的真实情况？（访问员依次读出下面的句子）我会先注意查阅报纸上家电方面的促销广告，然后选择其中一家去购买1我会先注意查阅报纸上家电方面的促销广告，然后选择几家实地考察，货比三家后再决定购买2我会先注意查阅报纸上家电方面的促销广告，如果近期有商场促销力度比较大就去购买；否则继续等待，直到有比较满意的促销活动时再去购买3我会直接去我比较信赖的销售场所购买，一般很少货比三家，也很少特意查看报纸的促销广告4我一般会多逛几家商场，货比三家后再决定购买哪一家的，一般很少特意查看报纸的促销广告5出示卡片Q22.结合您的知识和经验，您对徐州市家电商场所做广告宣传的信任程度，符合卡片上哪一种情况？很相信1比较相信2谈不上相信不相信3不太相信4很不相信5出示卡片Q23.1.请问过去两年中，卡片上的哪一种或几种促销方式曾促使您提前购买或改变您原定的购买地点？（多选）Q23.2.现在，您最感兴趣或对您最有吸引力的是哪一种？（单选）Q23.3.其次？（单选）Q23.4.再次？（单选）Q23.1第一Q23.2其次Q23.3再次Q23.4套餐优惠或赠送1111降价或打折2222购物赠送礼品或礼金等3333返还现金或购物券4444抽奖5555赠送优惠券6666购物积分打折优惠或赠送购物券7777特价商品/特价机8888没有，都一样9999其它（请注明） 10101010出示卡片Q24.1.请问当您决定购买某一家电产品之后，究竟去什么地方购买，您考虑的首要因素是什么？（单选）Q24.2.其次？（单选）Q24.3.再次？（单选）最重要Q24.1其次Q24.2再次Q24.3价格便宜111离家近222售中服务好333商品质量好444营业时间长555品种齐全666购物环境好777交通便利888经常有促销活动999广告宣传力度比较大101010售后服务好111111其它（请注明） 121212出示卡片Q25.1.在家电售后服务方面，您对卡片上的哪些服务项目内容有不满意的地方吗？Q25.2.具体情况如何？服务内容Q25.1Q25.2 具体不满意内容送货方面1上门安装、调试方面2保修期内维修、保养方面3保修期外维修、保养方面4退、换货方面5投诉处理方面6其它（请注明）7没有8受访者背景资料D1记录受访者性别 男女12出示卡片D2请问，您的家庭结构是卡片上的哪一种？未婚期（年轻的单身者）新婚期（年轻夫妇无子女）满巢一期（年轻夫妇有六岁以下幼童）满巢二期（夫妇有六岁及以上未结婚子女）满巢三期（年纪较大的夫妻和已经结婚子女合住）空巢期（身边无子女的老年夫妻二人）孤独期（单身老人独居）1234567D3.请问您的实足年龄属于卡片上的哪一个年龄段？1825岁2635岁3650岁5160岁1234出示卡片D4请问您的职业是卡片上的哪一种？机关/企业/事业/商业/服务业单位= = = = = =干部/经理专业人员/技术人