网络市场调研_2.ppt

网络市场调研 DELL电脑公司简介 1984年 戴尔公司的营业额为600万美元 年后增加到6900万美元1997年更是创下了120亿美元的纪录 1999年7月5日出版的 福布斯 杂志中 戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁 DELL电脑公司简介 2013年2月5日 戴尔公司正式宣布 已经签署公司出售的最终协议 创始人 董事长兼CEO迈克尔戴尔先生 联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司 正式完成对戴尔公司的收购 根据协议条款规定 戴尔股东将按每股13 65美元的价格获得现金对价 戴尔公司在这项交易中的总价值大约为244亿美元 2014年3月27日 微软和戴尔达成一项专利授权协议 根据这项协议 戴尔在出售搭载谷歌Android和Chrome软件的设备时将需要向微软支付专利授权费 2015年10月12日 戴尔与数据存储公司EMC的并购宣布完成 最终戴尔以670亿美元收购了EMC DELL电脑公司简介 目前 戴尔的资产以平均每天1000万美元的速度增长 成为美国第一大电脑系统销售商 商用台式计算机全球销售第一名 工作站销售全球和美国第一名 标准服务器全球和美国第二名 市场的细分 大型客户 它主要包括大中型企业公司和政府及教育机构 他们是需要不断做出购买决策的企业 一般会大量购置产品 对于大 中型公司来说 经济效益是主要考虑因素 对价格比较敏感 关注着诸如性能 规格 特征 折扣 售后服务 修理 等因素 购置产品时比较盲目 多通过广告 评论 经验 口碑来购买 针对他们关注经济效益的特点 可以向订货商提供折扣来拉拢新客户 保住老客户 这样的客户一旦建立了信任 就可以长期的建立合作关系 公司可以有意识的培养这类客户对产品性能的认识和基本的维修知识 提高客户的忠诚度 然而对于政府 他们一般不重视价格 而更多的关注产品的可靠性 卖方实力以及企业的标准化之类的特性 他们通过通过产品分析 测试等手段检测产品质量 购置比较专业化 公司可以通过向他们提供除单纯硬件以外的增值服务 比如组装 公司为这类客户提供法人购买程序 租用协议等有效地长期付款方式 以保持双方信誉对等 财务支持 长期合作的良性双赢关系 小型客户 它主要是包括小型公司和一般的消费者 他们一次性购买的数量少 而且比较注重产品的性价比 他们根据他们的购买习惯 消费能力 消费喜好来购买产品 需求具有多样化的特点 由上图可以统计得到 中度品牌忠诚度者和转移品牌忠诚度者占到的比例为54 6 达到了人数的一半以上 对于这两类消费者 戴尔可以通过提高品牌知名度和品牌形象来争取这些潜在消费者 使得中度品牌忠诚者中忠诚戴尔的消费者更加品牌爱戴尔 使他们在几种品牌忠诚下能够选择戴尔产品 对于转移型品牌忠诚者来说戴尔要通过提高质量和服务以更好的满足消费者的需求来是他们对品牌的忠诚转移到戴尔产品上来 而坚定品牌忠诚者 他们如果不是忠诚戴尔品牌的 由于其只忠诚于一种品牌 我们无法发展其成为戴尔的消费者 对于无品牌忠诚的消费者 他们购买产品只是考虑自身需求 因此戴尔还是可以通过满足消费者多样化的需求来吸引他们的 分析了以上消费者的购买行为因素 戴尔就可以实施特定的营销策略 来发展潜在消费者 Dell的市场调研 用户登陆网站时 随机选择用户提示是否参与在线调研 主要内容 网络市场调研的定义网络市场调研的程序网络市场与传统市场的比较网络市场调研的特点 网络市场调研的定义 市场调研是营销链中的重要环节 没有市场调研 就把握不了市场Internet作为21世纪新的信息传播媒体 它的高效 快速 开放 是无与伦比的 它加快了世界经济结构的调整与重组 形成了数字化 网络化 智能化与集成化的经济走向 它强烈地影响着国际贸易的环境 正在迅速改变着传统的市场营销方式乃至整个经济的面貌 Internet将成为21世纪信息传播媒体的主流 适应信息传播媒体的变革 一种崭新的调研方式 网上调研随之产生我们把基于互联网而系统地进行营销信息的收集 整理 分析和研究的过程称为网络市场调研 网络市场调研的程序 选择合适的搜索引擎 确定调研对象 查询调研对象 信息的加工 整理 分析和运用 合适的搜索引擎 谷歌 百度 雅虎 搜狐 确定的调研对象 1 企业产品的消费者 2 企业的竞争者 查询相关的调研对象 电子邮箱 论坛或者邮件清单发出相关查询 调研问卷设计 一 标准化调查问卷包含的内容1 调查题目例如 关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查 2 介绍信介绍信是对问卷调查的说明介绍 又称为封面信 其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况 激发被调查者参与本次调查的兴趣 在说明信中还可以指出本次调查的重要意义 保密方法以及相应的奖励措施等 说明信不是问卷调查必需的内容 如果属于比较简单的问卷调查 这部分内容可以省略 在网络调查中 介绍信可以通过各种多媒体技术制作出丰富多彩的效果 提高网民的注意力 进而提高调研的成功率 3 被调查者的基本情况如被调查者的职业 年龄 性别 电子邮箱 单位名称 经济属性 注册资本等 4 设计调查事项的问题及备选答案问卷题目按照形式可分成开放式问题和封闭式问题 5 填写说明问卷的最后应附上问卷的填写方法 概念的解释 注意事项和相关的填写要求 二 设计调查问题应注意的事项问卷调查没有强制性 因此回收率及有效率比较低 为提高问卷的回收率和有效率 设计者在设计问卷时应注意如下事项 1 问卷调查的必要性首先明确调查活动和调查题目的必要性 如果属于可有可无的问题 就会引起被调查者的反感 进而增加拒绝答题的可能性 2 问卷设计的措辞语气整个调查问卷的措辞应该委婉客气 避免强硬性语言 3 避免调查敏感性问题应尽量避免调查一些带有敏感性 隐私性的问题 如收入 家庭住址 电话号码等 如果在某些特殊情况下 必须调查这类问题 则应该公布保护个人信息的声明 4 答案的准确性问题的答案设置必要精确 全面 避免出现各类错误 否则 不仅会影响调查数据的真实性 还会降低调查者对于这次调查的重视程度 答案的准确性应包括全面性 不重复性和明确性 如请回答您的家庭的收入水平 A500 1000B1000 2000C2000 3000D3000以上此题的答案在设置中就存在重复性和不全面性问题 首先 收入水平在500元以下的水平没有考虑 其次 四个答案的边界具体属于哪一个组界定的不清 如2000元的收入水平 在B C两个答案间如何选择存在一定的问题 因此 此题的答案可以改为 A500元以下B500 1000以下C1000 2000以下D2000 3000以下 3000或3000以上 5 避免诱导性语言由于问卷调查的是被调查的真实情况 因此 设计者设置问题时应站在中立 客观的角度上 避免各种诱导性语言 否则会影响被调查答题的思路 如 中国的互联网的网民人数已经惊人的超过了1亿 请回答您认为我国互联网的发展前景如何 这个问题的前半部分与问题无关 属于诱导性语言 应避免 再比如 请您回答这种饮料的口感是不是很爽口 都属于诱导性语言 6 避免调查过于复杂和数量过多的问题问卷的问题应尽量简单 易懂 容易回答 避免各种难度过高的问题 同时 在整个问卷中 应该把简单的问题排在前面 而难度相对较高的问题排在后面 如在问卷设计中 容易回答的选择题一般放置在问卷的前部 而相对复杂的开放式问题大多放在问卷最后 为了答题者方便 问卷的题量不应过多 一般不超过20道题 答题时间不超过15分钟 7 避免时间过长的回忆性问题为了答题者的方便 应尽量避免时间跨度过长的回忆性问题 如 请您回答去年一年您去过几次大型超市 8 避免一题多问一道题目中不应包含两个或两个以上的问题 否则 答题者会难于回答 如 请问您是否喜欢百事可乐牌的碳酸饮料 在这道题目中 包含 是否喜欢碳酸饮料 和 是否喜欢百事可乐 两个问题 被调查者很难同时去回答这两个问题 9 问题的排序设计问卷的问题时 应注意问题之间的系统关系 合理编排前后顺序 以方便被调查者回答和资料的汇总 具体排序时 可以遵循事物发展的客观顺序 逻辑顺序等 还应参考问题的难易度 即由简单到复杂进行排序 10 注意问题的可获取性应注意问题是否具有不能获取或很难获取的可能性 在实际工作中 有些问题对于调查很有作用 但很可能在实际工作中是很难实施和获取的 这样的问题应尽量避免 11 问卷的编排合理 结构清晰问卷是调查者与被调查者互相沟通的媒介 同时又代表了调查主体的形象 因此 问卷应该字体工整 排版合理 结构清晰 同时选用质量较好的纸张 信息的加工 整理 分析和运用 调查的结果不在数据中 而在调查人员的头脑中 调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息 直接影响到最终的结果 网络市场调研与传统调研的比较 表6 1网络调研与传统调研的比较 二 网络市场调研的特点通过以上的对比 我们可以更加清晰地总结概括出其特点 1 及时