组织变革

,作为开放系统的组织,输入原材料资本技术信息人力资源,转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法,输出产品和服务财务结果信息人事结果,组织,反馈,环境,环境,穷则变，变则通，通则久。易经系辞下,10. 组织变革与组织发展,10.1 组织变革10.2 组织文化10.3 组织发展,10.1 组织变革,什么是组织变革组织变革的动力组织变革的管理,1. 什么是组织变革,组织变革(Organizational Change)是指组织在结构、技术或人员方面的任何改变。组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求,组织变革的内容,结构,权力关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及整体的结构设计,技术,人员,业务流程、工作方法及设备更新,态度、期望、认知与行为,战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革,组织变革的类型,组织变革的过程,解冻阶段心理准备阶段变革阶段行为转换阶段再冻结阶段行为强化阶段,组织变革的程序,通过组织诊断，发现变革征兆分析变革因素，制定改革方案选择正确方案，实施变革计划评价变革效果，及时进行反馈,使组织更具有环境适应性使管理者更具有环境适应性使员工更具有环境适应性,组织变革的目标,2. 组织变革的动力,外部环境因素整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响 社会文化资源变化的影响竞争观念的改变 外部利益相关者,组织变革的动力,内部环境因素经营业绩与效率下降组织结构的缺陷组织战略改变组织规模扩大人力资源变化,3. 组织变革的管理,组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理,组织变革的阻力源变革阻力的分类减少阻力的管理对策,3.1 组织变革的阻力及其管理,1. 组织变革的阻力源,个体阻力源习惯 安全 对未知的恐惧经济因素 选择性信息加工组织阻力源结构惯性 对已有的资源分配的威胁 群体惯性 对专业知识的威胁有限的变革点 对已有的权力关系的威胁,2. 变革阻力的分类,表现方式 显性阻力与隐性阻力阻力来源 内部阻力与外部阻力产生原因 理性阻力、情感阻力、社会阻力,3. 减少阻力的管理对策,沟通 说服教育参与 促进与支持谈判 操纵与收买强制,压力及其影响压力源工作压力管理,3.2 组织变革中的压力及其管理,1. 什么是压力,压力(stress)是指一个人面临与其愿望密切相关的机会、限制或要求时的一种动态条件。压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。,压力的本质,压力本质上并不是不好的东西，有压力未必就是件坏事。压力更经常是与限制和要求相伴随。限制会妨碍你做希望做的事情，要求则意味着你要失去所希望的某种东西。由潜在的压力转换为现实的压力，需要具备两个前提：结果具有不确定性，而且该结果必须是相当重要的。,压力的症状,生理的：新陈代谢的变化，如心率加快、呼吸急促、血压上升、头痛、心脏病发作等；心理的：对工作的不满意、紧张、焦虑、烦燥、厌倦、拖延等；行为的：生产率变化、缺勤、离职流动，以及饮食习惯改变、过度吸烟和酗酒、坐卧不安、语速加快、睡眠障碍等。,对压力的适应应激,心理学界将对压力的适应称为应激。汉斯塞尔耶认为应激是表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是由生理系统中因对刺激的反应所引发的非特定性变化所组成的。由此提出适应性综合征，认为人体对压力的反应分警觉、抗拒和衰竭三个阶段。对慢性压力的影响，提出一般适应综合征，认为人体对慢性压力反应也有三个阶段：恐惧期、抵抗期和疲惫期。,大量研究表明，人脑很难分清压力或威胁是实际存在的还是仅仅出于其主观想象。对于大脑来说，感知到的威胁就是真正的威胁。此时，人体的一些器官，如分泌腺和胃部等相关部分就会进入战备状态。消除压力的一个重要原则就是切断自己的消极思维。,2. 压力的影响,现代人患心脑血管疾病、消化系统疾病、免疫系统疾病和内分泌系统疾病等身心疾病的比率明显趋高。除了生理疾病，慢性压力还会导致一些心理病症，比如神经衰弱、焦虑症、强迫症、恐怖症、抑郁症等，其中尤以神经衰弱、焦虑症和抑郁症表现突出。,个体角度,压力的影响,工作压力是一个系统过程的产物，包括个体受到外部压力源的刺激、感受到压力及个体产生一系列身心及行为的反应，是一个受多种因素影响的复杂过程。这一过程中个体的个性及其应对措施是有着重要作用的中介变量。工作压力可能给组织带来很大的影响。,组织角度,压力的影响,员工的工作压力带来组织的医疗保健成本压力。压力可能大大降低工作满意度，加剧缺勤与辞职情况的发生。影响工作满意度的主要因素有工作性质、报酬公平度、工作环境和工作关系等。压力对工作业绩有很大影响。,组织角度,3. 压力源,社会环境因素和组织环境组织内部的压力源工作本身的压力个人生活事件个人特点,社会环境因素,社会生活中的重要事件包括灾害、环境污染、政治动荡、经济衰退、过度拥挤、战争创伤等。企业员工感受最为强烈的几点：社会公德、社会保障、社会稳定、社会分配不公。当进入到不同文化背景下的环境中时，由于面临新的风俗习惯、生活条件和生活方式，以及不同的价值观产生的文化性压力源，也会使人们感受到很大压力。,组织环境,在企业内，组织文化、上级管理者的行为作风、群体内气氛、人际互动的网络等，一起构成工作场合的组织环境，为员工提供了一个宏观的心理环境。,组织内部的压力源,行政政策,组织设计,组织程序,工作条件,购并、裁员竞争绩效付酬计划工作轮岗行政规则技术进步,集中化与正规化生产线员工冲突专业化角度模糊与冲突没有晋升机会限制、失信的文化,严格的控制仅有下行沟通极少绩效反馈集中决策缺乏决策参与惩罚性评价系统,拥挤噪音/炎热/寒冷污染的空气强烈的气味不安全/有毒/辐射照明差,工作本身的压力,工作负荷与时间要求任务的复杂程度任务的重要性工作角色模糊与角色冲突职业发展,个人生活事件,工作中的压力会削弱应付生活紧张事件的能力，反之亦然。组织成员往往都会感觉到很多压力可能源于他们的个人生活。像离婚、婚姻危机、家庭成员的去世、经济困难、生病、意外怀孕等重大的个人生活事件往往成为使人紧张的刺激。,个人特点,A型性格是一种行为与情绪的复合倾向，这种性格类型的人会表现出高度的成就动机与目标取向，对于工作上的挑战会有较多的心理激起甚至有非理性的敌意产生。A型性格的人有冲劲、精力旺盛、竞争性强、求胜心切，总想在最短时间内处理无数难以确定的事物。,4. 工作压力管理,个人压力管理合理规避工作压力情境：选择真正适合自己的岗位；工作轮换；休假。控制情绪反应和压力症状：锻炼；社会支持网络；放松；心理咨询与治疗。时间管理：迷惑；犹豫不决；精力分散；拖延；逃避；中断80/20原则。,组织的压力管理,以人为本，适当调整和改变任务要求避免角色过载更多关注员工的家庭，建设完备的支持性社会网络加强沟通EAP( employee assistant program ),冲突的含义与特征冲突的类型与影响组织冲突的根源组织冲突的管理,3.3 组织冲突及其管理,1. 冲突的含义,冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。,冲突是否存在既是一个客观性问题，也是一个主观知觉的问题。冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容，并相互作用。冲突的主体可以是组织、群体与个人，冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。冲突是一个过程。,冲突的本质,冲突的特征,客观性主观知觉性二重性程度性,2. 冲突的类型,产生原因 目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突影响范围 组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突冲突性质 建设性冲突与破坏性冲突,心理冲突的类型,双趋冲突趋避冲突双避冲突双重趋避冲突,冲突的影响,对成员心理的影响对人际关系的影响对工作动机的影响对工作协调的影响对组织绩效的影响对组织生存与发展的影响,3. 冲突产生的根源,沟通因素：语义理解的困难、信息交流不充分及沟通渠道不畅成为冲突的潜在条件结构因素：规模、任务的专门化程度、管理幅度的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、薪酬体系、群体间相互依赖的程度等个人因素：个人的价值系统与个性特征,4. 组织冲突的管理,冲突管理的基本概念冲突管理的基本原则冲突管理的基本策略,冲突管理的基本概念,广义的冲突管理潜在冲突：潜在的对立或不一致阶段知觉冲突：认识和个性化阶段意向冲突：行为意向阶段行为冲突：行为阶段结果冲突：结果阶段,冲突管理的基本概念,狭义的冲突管理着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及行为反应作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律、应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。,冲突管理的基本原则,倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制与处理具体问题具体分析，因地制宜处理冲突的原则,冲突管理的基本策略,竞争策略回避策略妥协策略迁就策略合作策略,案例分析：鹰的重生,TCL集团董事长李东生写了一篇鹰的重生的文章，首次公开反省自己的三大管理失误，并阐述了集团管理高层前不久“大震荡”的真正理由。2006年，集团对外发布公告，袁信成已辞去其担任的集团董事及首席运营官职务，胡秋生辞去集团董事及高级副总裁职务，李东生一人身兼数职近两年来，集团一直处于人事震荡的风口。,案例分析：鹰的重生,鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁逐渐衰老时必须做出困难却重要的决定。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！,李东生以鹰的重生为例说明TCL集团此次变革创新的必要性与紧迫性，声称：在企业变革创新、创建一个国际化企业方面并没有达到预期的目标，我认为，这也是近几年企业竞争力相对下降、国际化经营推进艰难的主要内部因素。就个人而言，反思过往推进企业变革创新的管理失误，主要有几点：没有坚决把企业的核心价值观付诸行动。,案例分析：鹰的重生,没有坚决制止一些主管在一个小团体里面形成的推行与集团愿景、价值观不一致的价值观和行为标准，从而在企业内部形成诸侯文化，形成许多盘根错节的小山头和利益小团体，毒化了企业的组织氛围。对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面，继续让他们身居高位。这不但有碍于企业发展，影响公司经营，也影响了一大批有能力的新人的成长。,案例分析：鹰的重生,分析讨论：,鹰为什么能成为世界上寿命最长的鸟类？李东生以鹰的重生为例想说明什么？由此，我们得到什么启示？,作为开放系统的组织,输入原材料资本技术信息人力资源,转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法,输出产品和服务财务结果信息人事结果,组织,反馈,环境,环境,穷则变，变则通，通则久。易经系辞下,10. 组织变革与组织发展,10.1 组织变革10.2 组织文化10.3 组织发展,10.1 组织变革,什么是组织变革组织变革的动力组织变革的管理,1. 什么是组织变革,组织变革(Organizational Change)是指组织在结构、技术或人员方面的任何改变。组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求,组织变革的内容,结构,权力关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及整体的结构设计,技术,人员,业务流程、工作方法及设备更新,态度、期望、认知与行为,战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革,组织变革的类型,组织变革的过程,解冻阶段心理准备阶段变革阶段行为转换阶段再冻结阶段行为强化阶段,组织变革的程序,通过组织诊断，发现变革征兆分析变革因素，制定改革方案选择正确方案，实施变革计划评价变革效果，及时进行反馈,使组织更具有环境适应性使管理者更具有环境适应性使员工更具有环境适应性,组织变革的目标,2. 组织变革的动力,外部环境因素整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响 社会文化资源变化的影响竞争观念的改变 外部利益相关者,组织变革的动力,内部环境因素经营业绩与效率下降组织结构的缺陷组织战略改变组织规模扩大人力资源变化,3. 组织变革的管理,组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理,组织变革的阻力源变革阻力的分类减少阻力的管理对策,3.1 组织变革的阻力及其管理,1. 组织变革的阻力源,个体阻力源习惯 安全 对未知的恐惧经济因素 选择性信息加工组织阻力源结构惯性 对已有的资源分配的威胁 群体惯性 对专业知识的威胁有限的变革点 对已有的权力关系的威胁,2. 变革阻力的分类,表现方式 显性阻力与隐性阻力阻力来源 内部阻力与外部阻力产生原因 理性阻力、情感阻力、社会阻力,3. 减少阻力的管理对策,沟通 说服教育参与 促进与支持谈判 操纵与收买强制,压力及其影响压力源工作压力管理,3.2 组织变革中的压力及其管理,1. 什么是压力,压力(stress)是指一个人面临与其愿望密切相关的机会、限制或要求时的一种动态条件。压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。,压力的本质,压力本质上并不是不好的东西，有压力未必就是件坏事。压力更经常是与限制和要求相伴随。限制会妨碍你做希望做的事情，要求则意味着你要失去所希望的某种东西。由潜在的压力转换为现实的压力，需要具备两个前提：结果具有不确定性，而且该结果必须是相当重要的。,压力的症状,生理的：新陈代谢的变化，如心率加快、呼吸急促、血压上升、头痛、心脏病发作等；心理的：对工作的不满意、紧张、焦虑、烦燥、厌倦、拖延等；行为的：生产率变化、缺勤、离职流动，以及饮食习惯改变、过度吸烟和酗酒、坐卧不安、语速加快、睡眠障碍等。,对压力的适应应激,心理学界将对压力的适应称为应激。汉斯塞尔耶认为应激是表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是由生理系统中因对刺激的反应所引发的非特定性变化所组成的。由此提出适应性综合征，认为人体对压力的反应分警觉、抗拒和衰竭三个阶段。对慢性压力的影响，提出一般适应综合征，认为人体对慢性压力反应也有三个阶段：恐惧期、抵抗期和疲惫期。,大量研究表明，人脑很难分清压力或威胁是实际存在的还是仅仅出于其主观想象。对于大脑来说，感知到的威胁就是真正的威胁。此时，人体的一些器官，如分泌腺和胃部等相关部分就会进入战备状态。消除压力的一个重要原则就是切断自己的消极思维。,2. 压力的影响,现代人患心脑血管疾病、消化系统疾病、免疫系统疾病和内分泌系统疾病等身心疾病的比率明显趋高。除了生理疾病，慢性压力还会导致一些心理病症，比如神经衰弱、焦虑症、强迫症、恐怖症、抑郁症等，其中尤以神经衰弱、焦虑症和抑郁症表现突出。,个体角度,压力的影响,工作压力是一个系统过程的产物，包括个体受到外部压力源的刺激、感受到压力及个体产生一系列身心及行为的反应，是一个受多种因素影响的复杂过程。这一过程中个体的个性及其应对措施是有着重要作用的中介变量。工作压力可能给组织带来很大的影响。,组织角度,压力的影响,员工的工作压力带来组织的医疗保健成本压力。压力可能大大降低工作满意度，加剧缺勤与辞职情况的发生。影响工作满意度的主要因素有工作性质、报酬公平度、工作环境和工作关系等。压力对工作业绩有很大影响。,组织角度,3. 压力源,社会环境因素和组织环境组织内部的压力源工作本身的压力个人生活事件个人特点,社会环境因素,社会生活中的重要事件包括灾害、环境污染、政治动荡、经济衰退、过度拥挤、战争创伤等。企业员工感受最为强烈的几点：社会公德、社会保障、社会稳定、社会分配不公。当进入到不同文化背景下的环境中时，由于面临新的风俗习惯、生活条件和生活方式，以及不同的价值观产生的文化性压力源，也会使人们感受到很大压力。,组织环境,在企业内，组织文化、上级管理者的行为作风、群体内气氛、人际互动的网络等，一起构成工作场合的组织环境，为员工提供了一个宏观的心理环境。,组织内部的压力源,行政政策,组织设计,组织程序,工作条件,购并、裁员竞争绩效付酬计划工作轮岗行政规则技术进步,集中化与正规化生产线员工冲突专业化角度模糊与冲突没有晋升机会限制、失信的文化,严格的控制仅有下行沟通极少绩效反馈集中决策缺乏决策参与惩罚性评价系统,拥挤噪音/炎热/寒冷污染的空气强烈的气味不安全/有毒/辐射照明差,工作本身的压力,工作负荷与时间要求任务的复杂程度任务的重要性工作角色模糊与角色冲突职业发展,个人生活事件,工作中的压力会削弱应付生活紧张事件的能力，反之亦然。组织成员往往都会感觉到很多压力可能源于他们的个人生活。像离婚、婚姻危机、家庭成员的去世、经济困难、生病、意外怀孕等重大的个人生活事件往往成为使人紧张的刺激。,个人特点,A型性格是一种行为与情绪的复合倾向，这种性格类型的人会表现出高度的成就动机与目标取向，对于工作上的挑战会有较多的心理激起甚至有非理性的敌意产生。A型性格的人有冲劲、精力旺盛、竞争性强、求胜心切，总想在最短时间内处理无数难以确定的事物。,4. 工作压力管理,个人压力管理合理规避工作压力情境：选择真正适合自己的岗位；工作轮换；休假。控制情绪反应和压力症状：锻炼；社会支持网络；放松；心理咨询与治疗。时间管理：迷惑；犹豫不决；精力分散；拖延；逃避；中断80/20原则。,组织的压力管理,以人为本，适当调整和改变任务要求避免角色过载更多关注员工的家庭，建设完备的支持性社会网络加强沟通EAP( employee assistant program ),冲突的含义与特征冲突的类型与影响组织冲突的根源组织冲突的管理,3.3 组织冲突及其管理,1. 冲突的含义,冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。,冲突是否存在既是一个客观性问题，也是一个主观知觉的问题。冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容，并相互作用。冲突的主体可以是组织、群体与个人，冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。冲突是一个过程。,冲突的本质,冲突的特征,客观性主观知觉性二重性程度性,2. 冲突的类型,产生原因 目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突影响范围 组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突冲突性质 建设性冲突与破坏性冲突,心理冲突的类型,双趋冲突趋避冲突双避冲突双重趋避冲突,冲突的影响,对成员心理的影响对人际关系的影响对工作动机的影响对工作协调的影响对组织绩效的影响对组织生存与发展的影响,3. 冲突产生的根源,沟通因素：语义理解的困难、信息交流不充分及沟通渠道不畅成为冲突的潜在条件结构因素：规模、任务的专门化程度、管理幅度的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、薪酬体系、群体间相互依赖的程度等个人因素：个人的价值系统与个性特征,4. 组织冲突的管理,冲突管理的基本概念冲突管理的基本原则冲突管理的基本策略,冲突管理的基本概念,广义的冲突管理潜在冲突：潜在的对立或不一致阶段知觉冲突：认识和个性化阶段意向冲突：行为意向阶段行为冲突：行为阶段结果冲突：结果阶段,冲突管理的基本概念,狭义的冲突管理着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及行为反应作为研究对象，