监察中心-百世快递违禁品管理制度.ppt

违禁品管理制度 目录 目录 1 2 3 4 5 违禁品定义 违禁品定义 定义 1 分类 2 处罚标准 3 违禁品定义 国家明令禁运物品 百世快递网络快件的违规违禁品 违禁品分类与处罚 分类 无危害性 有危害性 违禁品分类与处罚 违禁品分类与处罚 一级 二级 三级 四级 五级 若备案站点违规寄递一级违禁品 将取消该站点已有的违禁品备案且一年内不得再次申请备案 所有发出违禁品破损按规定处罚 若若备案站点违规寄递二级违禁品 将取消该站点已有的违禁品备案且半年内不得再次申请备案 所有发出违禁品破损按规定处罚 违禁品分类与处罚 备案要求 内物单体重量不超过5kg 单票重量不作特殊要求 备案产品日出件量20票以上或月出件量500票以上 备案需要提供内包装盒外包装图片 符合液体件包装要求 备案说明 若实际发货包装与备案包装不符且包装不合格 将取消该站点备案资格 半年内不得再次申请备案 通过备案的站点 若未按备案要求包装 快件发生破损将按规定处罚100元 票 选择销毁的收取5元 票场地清理费 时令水果 瓜果蔬菜虽免备案免处罚 但要求增加防水包装 纸箱直接包装水果 发生破损按第五类违禁品处罚 违禁品处置 违禁品处置 1 4类 1 2 第五类 违禁品处置 1 4类 收件站点有害性违禁品 一律不得收寄无危害性违禁品 仔细检查包装 确保安全后才可以运输分拨站点发现违禁品 一律暂扣处理 上报监察部 属于危害人身 设备安全的必须汇报到分拨中心经理 中转场经理 营运总监 需要上报相关机构的 必须及时上报 并把违禁品放置到安全的区域派件站点发现违禁品 一律暂扣处理 上报监察部 属于危害人身 设备安全的必须汇报网管经理 妥善放置 监察部设立专职岗位按照公司规定处理违禁品 违禁品处置 第五类 发现方 中心 派件站点 专员处理 3日内有效回复 中转 销毁 退回 发件站点 说明 18 00前 18 00后 当天Q9录入问题件 次日12 00前录入问题件 一般性违禁品 保质期较短的除外 瓜果蔬菜 生鲜类 含冰鲜保存物品 等易腐烂变质 保存期较短 液体 洗化类等 发件站点应该在2个日历天内进行系统确认对于违禁品处理结果为自提的各发现方要配合自提工作 对于发件站点要求退回的 需发件站点在系统录入退回申请 且默认退件过程中发生的污染 破损责任由发件站承担 危险品严禁再次中转 发件站点必须在问题件通知后24小时内做出回复 否则 销毁处理后 由发件站点承担客户解释 理赔工作 时令水果几乎全部腐烂且无法再次包装的发件站点需在问题件通知之时起2小时内在系统回复处理意见 未及时有效回复分拨监察部可拍照销毁 发件站点必须在2个天内在系统内回复处理意见 超过2天未处理的 视为默认销毁处理 但是有剩余保存价值的 至少需要保存7天以上 如需继续中转派送的违禁品 发件站点必须提前与收件客户做好解释工作 避免因内物短少或其它原因导致拒收 不提供二次派送服务 如造成客户投诉 责任由发件站点承担 且再次中转发生破损或污染其它快件 责任仍由发件站点承担 派送 自取 违禁品处置 第五类 发现方 发件站点 非国家违寄品 国家违寄品 分拨中转完好 派件站点拉回后发现破损 破损责任由派件站点承担 并问题件通知发件站点如何处理 如2天内没有回复 可销毁处理 未通知发件站点直接销毁处理 按照遗失处罚派件站点 有剩余价值至少保存7天 易燃易爆有毒有害除外 如需继续中转的违禁品公司将用专用纸箱重新包装 未备案站点按常规处罚 如需继续中转的违禁品公司将用专用纸箱重新包装 加收包装费 备注 发件站点要求第五类违禁品中转或退回即默认同意使用中转箱5元 个 破损 派件站点在分拨拉件时发现破损违禁品 须规定离场时起30分钟内交予分拨 以分拨到件扫描记录为准 中转 违禁品上报要求 违禁品上报要求 违禁品上报要求 上报要求 一 拍照 照片为JPG格式 一般为三张 第一张面单 第二张内物 第三张整体 不能提供照片信息的将不予受理 二 Q9系统内通知问题件 三 上报协合系统全网违规件管理模块 四 等待发件站点回复处理意见 中转 派送 自提 销毁 退回 站点或分拨发现违禁品破损件时需上报监察部 没有协查的分拨由当地分拨的问题件专员负责 若发现未及时或隐匿不报的 将按协查考