第7讲网络市场调研.ppt

第7讲网络市场调研 教学目标 掌握网络市场调研工具的使用了解信息搜集和整理的方法掌握网络市场调研的流程重点 信息搜集与分类整理 市场调研流程难点 电子商务信息的收集与整理 主要内容 一 市场调研的流程二 市场调研信息的收集三 调研信息的整理四 信息的发布工具与方法 一 网络市场调研的流程 消费者行为调研 形象调研 品牌调研 包装测试 市场性质变化的动态调研 网站表现监测 广告效果和评估调研 分析细分市场的特征 探索影响销售的各种因素 同行业竞争分析 产品调研 价格调研 市场可行性调研 挖掘不同区域的销售机会发展潜力 找出最适合的细分市场和消费人群 进行网络市场调研 主要是要调查以下几个方面的问题 1 网络市场调研涉及的方面 网络市场细分 在进行客户细分的开始 一般会考虑这样几个问题 谁是我们的客户 谁的观点应该被重视 我们希望去吸引哪些客户 我们应该保持哪些客户 我们应该如何迎合他们的要求 潜在消费者 找到潜在消费者 并准确定位最具价值的消费区域和消费群 首先应该通过网络调研对整个网络市场和上网人群所处的真实情况有一个充分的了解和认识 1 中国的网民特征以及分布状况2 互联网用户总体消费规模及预测3 网络人群的从业性质4 上网人群的个人月收入 个性化消费消费需求的差异性消费主动性增强对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存价格仍然是影响消费心理的重要因素网络消费者的需求具有交叉性 2 网络消费者的需求特征 在线问卷 专题讨论 3 网络市场调研策略 直接调研方法 固定样本调查 电子邮件调查 在线调查表 加入邮件列表 跟踪访问者 网站跟踪法 其他方法 网上搜索法 提交报告 分析收集到的所有信息 回收调查表 收集各种信息 设计并投放调查表 制定调查计划 确定市场调查的对象 网上市场调研应该遵循的基本步骤 明确调查主题与目的 二 市场调研信息的收集 1 利用搜索引擎收集 搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工具 通过输入关键词让搜索引擎去检索网络 获得结果 2利用电子邮件收集 第一步 获取客户的电子邮件地址 2利用电子邮件收集 主动出击 如组织竞赛 评比 猜谜 优惠 服务 促销等方法想方设法让客户参与进来 准确定位 主要向特定客户发送 如潜在客户 注意发送周期 不宜过于频繁 强调管理技巧 地址收集整理 邮件列表的建立 2利用电子邮件收集 避免滥发邮件 避免邮件没有主题或主题不明确 避免隐藏发件人姓名 避免邮件内容繁杂 避免邮件内容采用附件形式 3 利用BBS收集 4 利用新闻组收集 新闻组和BBS的主要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件 三 调研信息的整理 1信息存储 信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来 为进一步的信息加工处理 正确地认识和利用信息打下基础 信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量 建立一套适合需要的信息库系统 用户网上查询 浏览所需的信息 一部分是以Word Excel Pdf等文件格式存在的 下载后可以直接阅读和编辑 网页信息的保存方法如下 1信息存储 1信息存储 1信息存储 1信息存储 1信息存储 2信息整理 3信息加工处理 信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析 并以企业的目标为基本参照点 发挥人的才智 进行综合设计 形成新的信息产品 如市场调查报告 营销策划 销售决策 人事安排等 信息加工处理方式 四 信息的发布工具与方法 1网络商务信息的发布工具与方法 1网络商务信息的发布工具与方法 1网络商务信息的发布工具与方法 成本低 自主性