ERP第一章作业

1 ERP 作业作业 小组成员小组成员 王王 丽丽 吴勇华吴勇华 周周 选选 1 什么是什么是 ERP 系统 系统 ERP 即企业资源计划 是指建立在信息技术基础上 以系统化的管理思想 为 企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台 它是从 MRP 物料需求计划 发展而来的新一代集成化管理信息系统 是对所有对企业资源进行计划 控制 和管理的一种手段 2 ERP 软件和软件和 ERP 系统之间对区别和联系是什么 系统之间对区别和联系是什么 ERP 系统主要包括四个组成部分 ERP 软件 流线化的业务流程 终端用户以 及支持 ERP 软件的硬件和操作系统 一般情况下 ERP 软件涉及产品计划 零 部件采购 库存管理 产品分销 订单跟踪以及财务管理和人力资源管理等职 能 企业通过投入一定的资源 按照 ERP 软件所支持的方式优化企业的业务过 程 形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式所依赖的管理系统 ERP 系统的核心部分就是 ERP 软件 ERP 软件是基于每一个模块的应用程序 每一个软件模块都自动化企业内部的某个职能领域的业务活动 ERP 系统实施 是 ERP 软件产品到 ERP 管理系统的转换环节 这一环节不仅需要人力 资金 计算机硬件等资源的投入 更重要的是要引入企业改进过的管理模式 而企业 的改进模式是由企业的现行管理模式参照按现代管理理论及先进的管理经验构 造出的理想模式建立的 即是通过 ERP 软件把 ERP 的管理思想运用 ERP 系 统中 3 简述简述 ERP 系统的优点 系统的优点 1 整合性 ERP 最大特色便是整个企业信息系统的整合 比传统单一的系 统更具功能性 2 弹性 采用模块化的设计方式 使系统本身可因应企业需要新增模块来 支持并整合 提升企业的应变能力 3 集中的数据储存 将原先分散企业各角落的数据整合起来 使数据得以 一致性 并提升其精确性 4 便利性 在整合的环境下 企业内容所产生的信息透过系统将可在企业 任一地方取得与应用 5 提升管理绩效 ERP 系统将使部分间横向的联系有效且紧密 使得管理 绩效提升 6 进组织间的互动关系 透过 ERP 系统配合因特网及供应管理模式 使企 业与原物料供货商之间紧密结合 增加其市场变动的能力 而客户关系管理模 式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉 两者皆有助于促进企业与上下游的 互动发展关系 4 分析分析 ERP 系统存在的问题 系统存在的问题 2 其主要问题包括以下几个方面 项目成本超过预算 项目延期 与企业战略的 冲突 实施之后不能适应企业的把变化和战略 员工对流程和组织变化的抵触 与咨询公司的冲突 与供应商的冲突 5 怎样看待怎样看待 ERP 系统的演变过程系统的演变过程 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 计算机技术特别是数据库技术的发 展为企业建立管理信息系统 甚至对改变管理思想起著不可估量的作用 管理 思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路 而实践证明信息技术已在企 业的管理层面扮演越来越重要的角色 1 MIS 系统阶段 Management Information System 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据 支持查询 汇总等方面的工作 2 MRP 阶段 Material Require Planning 企业的信息管理系统对产品构成进行管理 借助计算机的运算能力及系统对客 户订单 在库物料 产品构成的管理能力 实现依据客户订单 按照产品结构 清单展开并计算物料需求计划 实现减少库存 优化库存的管理目标 3 MRP 阶段 Manufacture Resource Planning 在 MRP 管理系统的基础上 系统增加了对企业生产中心 加工工时 生产能力 等方面的管理 以实现计算机进行生产排程的功能 同时也将财务的功能囊括 进来 在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统 这种管理系统已能动态 监察到产 供 销的全部生产过程 4 ERP 阶段 Enterprise Resource Planning 进入 ERP 阶段后 以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟 系统增加了 包括财务预测 生产能力 调整资源调度等方面的功能 配合企业实现 JIT 管 理全面 质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能 成为企业进行生产 管理及决策的平台工具 5 电子商务时代的 ERP Internet 技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和 直接的数据交换的能力 从而强化了企业间的联系 形成共同发展的生存链 体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想 ERP 系统相应实现这方面的功能 使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战 由此可见 ERP 的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化 科学化 适应竞争日益激烈的市场要求 它的导入 已经成为大势所趋 同时 ERP 系统 是伴随着一定的信息技术和企业的发展和管理思想的改变而最终发展起来的 不仅需要硬件的支持同时也需要软件的支持 以及相应的企业环境等 6 能否说能否说 MRP2 系统是系统是 ERP 系统的早期表现形式系统的早期表现形式 为什么为什么 可以说 MRP2 系统是 ERP 系统的早期表现形式 因为 ERP 系统的直接来源就 是 MRP2 MRP2 是一种有效的计划制造企业所有资源的方法 它可以用来 解决生产单位经营计划 以货币的形式表示财务计划 并可以通过能力仿真俩 回答 what if 这类的问题 而集成的 ERP 系统的本质取代了那些一个个单独 的软件包形式的形成的方案 集成企业内部所有传统的管理职能 彻底解决了 信息孤岛 现象 确保企业级业务的系统整体性和统一性 MPR2 只是包括 了集成制造和财务方面的相关领域 随着计算机在制造领域的广泛应用 很快 3 就超出了制造领域 进而为发展 ERP 系统产生提供机会 是 ERP 系统的早期 表现形式 7 分析企业实施分析企业实施 ERP 系统的原因 系统的原因 ERP 虽然在技术上依托于现代信息技术 但本质上是个管理工程 其目的是要 把根据企业实际情况提炼出来的先进管理流程 管理方法 管理技术及管理理 念 用现代 IT 技术固化成型 从而提升企业的工作效率 而内部控制作为一种 先进的组织管理制度在现代企业管理中有着重要的地位 它对于确保企业经营 目标的实现 国家法规制度的贯彻 财会信息质量的保证 以及财产物资的安 全与审计工作的开展等诸多方面都有着非常重要的作用 同时对于内部来说 它可以满足各部门对于信息的需求 改善各个部门之间的协调工作 提高了各 个部门的业务流程的执行效率 它同时还可以在战略计划层 管理控制层 和 业务操作层上提供支持和流线化业务流程 它可以降低成本 促进实时管理的 实施 支持企业的战略计划 8 怎样理解怎样理解 CIM 系统和系统和 ERP 系统的之间的关系 系统的之间的关系 计算机集成制造系统 computer integrated manufacturing system CIMS 是按照 CIM 思想构建的复杂的人机系统 CIMS 从企业的经营战略目标出发 综合考 虑企业中人员 技术和管理的作用 使用各种先进技术 方法和手段 包括计 算机硬件技术 软件技术和网络技术等 实现企业制造全过程中的信息流 物 流和资金价值流的集成 在产品质量 制造成本和交货期等方面达到总体优化 为企业带来更大的经济效益 CIMS 是企业自动化的集成模式 它面向整个企 业 覆盖企业的各种经营活动 包括市场开发 工程设计 生产准备 生产计 划 物料加工 装配控制 质量管理 采购管理 销售管理 资源管理和财务 成本管理全过程 通过对这些过程进行简化 优化 标准化和规范化 利用计 算机 通信网络以及自动化技术把整个系统集成起来 优化整个制造过程 从 而使得企业提高市场竞争能力和获取最大效益 而 ERP 系统包括预测 经营决 策 各级生产计划 生产技术设备 销售 供应 财务 成本 设备 工具 人力资源管理等信息功能 通过信息的集成 达到缩短产品生产周期 降低流 动资金占用 提高企业应变能力的目的 这与 CIMS 中的管理信息系统功能是 一致的 另外 ERP 系统保留有广泛的接口 支持 SCM EC CRM PDM 等 的集成 9 结合一个具体实施结合一个具体实施 ERP 系统的企业 分析系统的企业 分析 ERP 系统的成本 系统的成本 答 飞毛腿公司 ERP 应用成功案例分析 2007 年 5 月 31 日 福州马尾区的飞毛腿工业园厂房因意外发生火灾 大部分 存货及生产原料均被销毁 惟其大部分生产线并无受到波及 从飞毛腿公司发生火灾到确定赔付金额 只用了不到半年的时间 这让飞毛腿 公司的总裁郭泉增很是欣慰 之所以能这么快确定赔付金额 信息系统功不可 没 据估计 飞毛腿公司因火灾损失达 2 2 亿元左右 火灾发生后 承保方太平洋 财产保险福建分公司与飞毛腿共同委托了罗便士保险公估公司对此次事故损失 4 进行查勘理算 通过三方共同努力 2007 年 9 月底就确定了 5220 8 万元的赔 付金额 所有资金可以这么快清算出来时因为使用了 ERP 信息管理系统 ERP 系统的成本包括显性成本和隐性成本 ERP 系统的显性成本主要用于软件部分和硬件部分的采购 a 软件成本主要包 括购买 ERP 商业软件包 数据库管理系统软件和安全管理软件等 b 计算机硬件 设备主要包括服务器 操作终端以及其他必需的计算机设备和附件 飞毛腿公 司在使用 ERP 系统时对于计算机软件及硬件等的购买成本 ERP 的隐性成本包括咨询顾问成本 培训成本 客户定制成本 集成和测试成 本 数据转换成本 数据分析成本 人员替换成本 实施团队不能停止 持续 工作成本 系统质量成本 ERP 系统实施后的不景气成本 飞毛腿公司购买 ERP 后必须对软件持续的维护以及投入人员对于系统各项程序等的学习 并且 要不断的对系统进行升级 10 如何理解如何理解 ERP 系统的隐性成本 在企业使用系统的隐性成本 在企业使用 ERP 系统的过程系统的过程 中 怎样核算中 怎样核算 ERP 系统的隐性成本 系统的隐性成本 答 ERP 的隐性成本是指那些间接用于 ERP 系统中的 不容易与企业中的其他 支出相区别的成本 核算 ERP 的隐性成本 包括咨询顾问成本 培训成本 客户定制成本 集成和 测试成本 数据转换成本 数据分析成本 人员替换成本 实施团队不能停止 持续工作成本 系统质量成本 ERP 系统实施后的不景气成本 11 如何理解如何理解 ERP 系统实施后的不景气成本 收集资料 讨论这个系统实施后的不景气成本 收集资料 讨论这个 问题 问题 答 有 1 4 的企业在 ERP 运行之后的一段时间内 企业的经营管理成本不降反 升 最主要的原因是企业的大多数流程都是新流程 企业员工的工作无法 达到以前的熟练程度 工作中的出现差错 数据质量不能得到保障 面对 ERP 系统 企业员工必然要经历从陌生到熟悉的过程 这是一个企业无法 跳跃 必须付出成本的过程 不过不景气只是暂时现象 当企业员工熟悉 了 ERP 系统后 这种现象会自然消失 企业可以做的事情是尽量缩短这种 不景气现象的期限 12 分析分析 ERP 系统与系统与 ERP 系统系统 概念框架 概念框架 答 对于 ERP 系统与 ERP 系统 的分析 主要从 6 个方面 系统在企业中的 角色 系统涉及的商务领域 商务领域中的功能 这些功能要求的业务流 程 支持这些业务流程的体系架构以及数据的处理方式 角色领域功能流程架构数据 ERP 系统 企业最优 化 制造和 分销 制造 销售 和分销 财 务过程 内部的 隐藏的 意识到 WEB 的 封闭的 单一的 内部产生 使用 ERP 系统 价值链共 享 支持 所有行 业 部 跨行业 行 业部门和特 与外部 链接的 基于 web 的 开放的 组 内部和外 部同时发 5 协同服务 门殊的行业过 程 件化的布 订阅 13 如何理解 ERP 概念框架 答 ERP 概念框架明确了 ERP 的内容和其他信息系统之间的关系 并且给出 了 ERP 的四个层次 基础层 流程层 分析层和协同层 其中流程是 ERP 的中心 是基于事务的系统 基础层是 ERP 的核心组件和基础结构 包括集成的数据库和应用框架 分析层是对 ERP 功能的增强和扩展 协同 层也称为电子业务层 是 ERP 的门户 14 SCM 系统中的采购管理和销售管理与系统中的采购管理和销售管理与 ERP 系统中的采购管理和系统中的采购管理和 销售管理的联系和区别是什么 销售管理的联系和区别是什么 联系 它们都与物流管理紧密相关联 区别 前者强调把整个物流供应链作为对象来管理 强调把供应商 制造商 分销商 零售商 和消费者作为供应链上的节点实现管理协调 力争实现 双赢或多赢 后者对供应链基本信息 管理和对供应商物料的评价方面 它没有供应商的主动参与 盈利模式为单赢 15 CRM 系统对系统对 ERP 系统的主要扩展是什么 系统的主要扩展是什么 答 CRM 主要以 以客户为中心 旨在改善企业与客户关系的新型管理机制 通过向企业的销售 市场 服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资 料 并强化跟踪服务 信息分析能力 使他们能够协同建立和维护一系列与客 户以及商业伙伴之间卓有成效的 一对一关系 从而使企业得以提供更快捷和 周到的优质服务 提高客户满意度 吸引和保持更多的客户 从而增加营业额 并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本 就是利用软件 硬 件和网络技术 为企业建立一个客户信息收集 管理 分析 利用的信息系统 1 客户信息管理 整合记录企业各部门 每个人所接触的客户资料进行统一管 理 这包括对客户类型的划分 客户基本信息 客户联系人信息 企业销售人 员的跟踪记录 客户状态 合同信息等 2 市场营销管理 制订市场推广计划 并对各种渠道 包括传统营销 电话营销 网上营销 接 触客户进行记录 分类和辨识 提供对潜在客户的管理 并对各种市场活动的 成效进行评价 CRM 营销管理最重要的是实现 1 for 1 营销 从 宏营销 到 微 营销 的转变 3 销售管理 功能包括对销售人员电话销售 现场销售 销售佣金等管理 支持现场销售人 员的移动通信设备或掌上电脑接入 进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网 上商店 支持网上结算管理及与物流软件系统的接口 4 服务管理与客户关怀 6 功能包括产品安装档案 服务请求 服务内容 服务网点 服务收费等管理信 息 详细记录服务全程进行情况 支持现场服务与自助服务 辅助支持实现客 户关怀 16 分组讨论 收集资料 分组讨论分组讨论 收集资料 分组讨论 ERP 系统的未来 系统的未来 随着 ERP 系统的不断运用和发展 决策支持系统将会成为企业未来发展的重要 工具和管理思想 近年来许多企业已经实施了完整的 ERP 系统 并在企业中得以应用 已经 形成了准确的 及时的 完整的管理决策基础数据 然而各单位管理决策中所 面临的问题 往往是目标含糊不清 多目标相互冲突 方案的比较和选择没有 固定的规则或程序可循 所需的信息不全或比较模糊的问题 同时不同的决策 者的领导风格也是完全不一样的 对于这一类半结构化的决策问题是我们原来 的 MIS 所不能解决的 如何利用这些信息数据 参与决策 实现决策支持已成 为当前及今后 ERP 的发展趋势和终极目标 1 决策支持系统的概念 自从 80 年代以来 决策支持系统的研究和发展十分迅速 一些研究和开 发的系统 已经达到或接近实用阶段 目前 对 DSS 的理解 不同的为有不同 的看法 决策支持系统 Decision Support Systems 的概念最先是由美国 MIT 的高 瑞 GORRY 和莫顿 MORTON 针对传统的 MIS 提出的 他们认为 DSS 是支持 决策者对半结构问题进行决策的系统 后来 莫顿等人又提出了更具体的看法 强调 DSS 是支持而不是代替管理者进行决策 是改善决策的效益而不是效率 瑞盟 C Reimann 强调人机之间的交互作用 他认为 DSS 最重要的特征是 它有一种交互的特别分析能力 使管理者完整地模拟问题并使之模型化 斯派奇 R H SPRAGUE 则把知识和人的行为这一概念引入 DSS 中 认为 DSS 是通过应用 力求改善组织机构中知识工作者行为的一种程序系统 美国普渡大学管理信息中心的研究者们把决策支持系统看成是一个人的信 息处理机 一个机器的信息处理机或者是一个渗透在组织决策制定系统中的人 机信息处理系统 尽管 DSS 目前还没有严格的定义 人们对它的理解还存在着差异 但是这 些看法有很多共同之处 比如 DSS 是支持而不是代替决策者 DSS 主要是支持 上层管理的半结构化决策问题 DSS 是交互的计算机系统 具有适用的人机交互 界面等 所以一般来讲决策支持系统是以管理科学 计算机科学 行为控制论为基 础 以计算机技术 人工智能技术 经济数学方法和信息技术为手段 主要面 对半结构化的决策问题 支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统 它能为决策者迅速而准确地提供决策需要的数据 信息和背景材料 帮助决策 者明确目标 建立和修改模型 提供备选方案 评价和优选各种方案 通过人 机对话进行分析 比较和判断 为正确决策提供有力支持 2 决策支持系统的结构 7 从结构上来看 DSS 是帮助决策者利用数据 模型 方法 知识推理等去 解决非结构化决策人机交互系统 主要由会话系统 人机接口 数据库 模型 库 方法库和知识库及其管理系统组成 1 模型库 DSS 的模型库 MB 及其模型库管理系统是 DSS 的核心 也是 DSS 区别于 MIS 系统的重要特征 DSS 的模型的建立通常是随 DSS 解决问题 的要求而定的 不同的企业不同层次的决策需求是不一样 一般情况下包括 投资模型 筹资决策模型 成本分析模型 利润分析模型等 2 数据库 数据库管理系统负责管理和维护 DSS 中使用的各种数据 在模 型运行的过程中所使用的数据 按其数据内容分类 分别建立数据仓库文件 运行的结果所产生的各种决策信息 常以报表或图形形式存放在数据库中 并 增加时间维度来实现数据库的动态连续性 通过数据库管理系统有效地实现与 模型库 方法库 知识库与用户接口部件方便 快捷的联结 实现数据的有效 输出 以达到为各种决策服务的目的 3 方法库 方法库及其管理系统是在存储和管理各种数值方法和非数值方 法 包括方法的描述 存储 删除等问题 比如会计决策支持系统常用的方法 有 预测方法 时序分析法 结构性分析法 回归预测法等 统计分析法 回归 分析 主成本分析法等 优化方法 线性规划法 非线性规划法 动态规划法 网络计划法等 及数学方法等 4 知识库 知识库及其管理系统是以相关领域专家的经验为基础 形成一 系列与决策有关的知识信息 最终表示成知识工程 通过知识获取设备形成一 定内容的知识库 并结合一些事实规则及运用人工智能等有关原理 通过建立 推理机制来实现知识的表达