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文档简介

4S 店的员工培训体系 培训的重要性 请思考 1 一个客户进入展厅 4S 店所花的投入成本是多少 2 销售人员的销售技能对于成交率的影响关系是什么 3 为什么提高员工个人能力如今成为一种必要 4 打造学习型组织对您来说意味着什么 培训真的那么重要吗 1 培训是提升销售人员技能的关键 培训做不好 则是对 4S 店资源的一种严 重浪费 2 招聘录用的人员永远不会尽如理想 需要靠培训完善 学习型组织的关键特征 效率型执行 vs 学习型执行 提高员工能力的必要性 越来越复杂的职业以及越来越挑剔的顾客 弥补所接受的教育和现在所处行业间的差距 为适应越来越复杂 节奏越来越快的环境 可以依靠员工 信赖员工 因为现在人们需要用越来越少的时间做越来越 多的事情 提高员工的工作效率 劳动力市场的新期待 劳动者的期待 增加更多就业机会 保持员工忠诚度 防止其跳槽 因为现在越来越难找到符合自己要求的员 工 而且招聘 培养费用也是很高的 需要很多的时间才能使新员工 100 胜 任工作 如何提升员工的能力 要使员工保持高昂士气 提升员工的能力 员工需要 方向 目标 衡量方法 知识 技巧 培训 信念 目标 资源 工具 资料 设施 财力 支持 批准 辅导 反馈意见 鼓励 培训的目的 培训的目的是为了保证公司 部门实现各项既定的目标 确定公司 部门的 培训需求是确立培训目标的基础 培训是在员工身上进行投资 员工在公司 部门工作的时间和所接受的培训 时间越长 员工离开的可能性越小 公司 部门在该员工身上的投入所得的回报 就越高 公司 部门对员工培训的主要目的是为了提高员工的工作效率和工作质量 员工的整体素质提高了 才能保证各项既定目标的实现 培训是 4S 店风险最小 收益最大的战略投资 员工培训的规划与管理 员工培训体系 员工培训体系 入职培训 每位新进销售人员应接受基础培训 包括产品知识 竞争品牌车型 主机厂销 售政策及销售流程和技巧 熟悉 4S 店公司制度和内部流程 新进销售人员的培训应在入职 1 3 个月内完成 员工培训体系 在职培训 1 定期集中培训 培训前应选好培训主题 主题应该简洁实用 培训内容应以 实战训练为主 2 实战模拟演练竞赛 可不定期举行 主要针对产品介绍和销售专项技能 3 晨会 夕会 周会 培训的内容不必过多 可能只是某一项产品知识或者某 一个销售技巧 4 内部培训 依据每月的培训计划进行在职培训 选定内部培训师 种子讲师 参与主机厂的培训及 4S 店内部的转训工 作 制订内部培训计划 并定期
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