XX银行池州分行下属支行工作思路及方案

第 1 页 共 5 页 XX 银行池州分行下属支行工作思路及方案 XX 银行池州分行成立于 2007 年 6 月 现有支行 营业部 7 家 其中城区支行 营业部 3 家 县域支行 4 家 成立 8 年来 XX 银 行池州分行扎根地方经济 服务中小企业和广大人民群众 现已经 成为池州市一家享有盛名的金融机构 支行 既是一个面向社会 面向大众办理结算 存贷款等金融 业务的一线服务窗口 又是一个贯彻落实总分行各项方针政策的执 行机构 作为支行负责人 将与全行员工一起紧紧围绕 超越市场 超越自我 创一流活力徽行 为发展目标 努力践行分行各项会议 精神和工作部署 积极抢抓市场 以 抓存款 稳利润 控风险 为主线 坚持服务管理 市场拓展 两手抓 把支行打造成为当地 业务一流 客户满意的品牌银行 支行作为一线 面对的事情较多 业务繁杂 涉及到客户服务 业务发展 内控管理 安保消防 基 层党建 员工关爱等各个方面 下面针对以上几点 将支行主要工 作思路汇报如下 一 客户服务方面一 客户服务方面 客户满意 是支行服务的准则 更是实现各项业务发展的基 础 支行应牢固树立 以客户为中心 的经营理念 满意度是今天 的市场 美誉度是明天的市场 应注重拓展网上银行 手机银行等 渠道 进行差异化引导 实现客户分流 同时注重理财经理 客户 经理 大堂经理的队伍建设 首先从软件 硬件上为服务客户提升 第 2 页 共 5 页 水平 使客户感到舒服 便捷的服务设施 环境 其次在有高素质 的理财团队为客户服务的同时 积极推进网点 柜员 客户经理的 综合化进程 提高综合服务能力 将以 创建一流服务 树立一流 形象 为目标 狠抓服务 将服务作为支行经营目标实现的突破口 通过更新观念 建设服务文化 建立服务长效机制 不断加强服务 工作管理 促进全行服务水平的提高 从而实现各项业务指标的顺 利完成 二 业务发展方面二 业务发展方面 一 负债业务 面对当前互联网金融和利率市场化 各家商业银行存款竞争尤 为激烈 作为 XX 银行 虽有一定的客户群 但网点相对较少 应坚 持以市场为中心 积极拓展客户 把客户群建设放在重要位置来抓 不断提升中高端客户价值贡献度 一是积极拓展优质客户 面对日 趋激烈的竞争市场 应早谋划 早动手 早行动 积极梳理目标客 户 重点拓展政府 事业单位资金 房地产开发商挂牌土地资金 医疗卫生行业资金 棚改拆迁等资金 加大对存量大户的资金跟踪 营销 通过团队上门营销 高端客户联谊等方式 全力抓好公司 个人存款稳定增长 二是加大中高端客户服务资源配置投入 将营 销费用投入 客户经理 理财经理等经营资源 重点向中高端客户 倾斜 充分挖掘和服务好中高端客户 二 资产业务 面对当前宏观经济下行 市场不景气等因素 在加强风险防控 第 3 页 共 5 页 的力度下 业务发展重点向实体经济倾斜 加快信贷结构调整 努 力推动公司 零售信贷健康发展 在拓展客户群方面 应以行业指 引为导向 以分行信贷业务管理办法为支撑 紧紧以池州地区 433 工程 省 861 工程等为业务发展抓手 积极拓展地方经 济建设重点项目 招商引资重点企业 优质小微企业及商圈等信贷 市场 三驾马车 齐头并进 深度挖掘池州当地优势产业 医疗卫 生 文化旅游 现代服务业 积极渗透电力 高端装备制造等行业 积极支持优质小微企业发展 以供应链业务为核心 加快消费信贷 及票据业务的推进 形成公司项目贷款重点推 零售业务批量做的 业务发展格局 三 创新业务 当前 单一银行贷款渠道已远远不能满足客户业务发展的需要 在分行的指导帮助下 支行也应加快创新融资渠道 抓好项目推动 大力发展类信贷业务 对池州一市三县地区平台的道路 管网 基 础设施扩建项目 保障性住房贷款项目 经营型物业贷款项目等 通过租赁 信托 私募资产证券化等方式 为当地政府及重点客户 给予资金支持 解决了政府和重点客户的经营资金周转等难题 提 升 XX 银行在当地的影响力和美誉度 三 内控管理方面三 内控管理方面 高度重视支行的内控工作 把加强内控工作作为提高全行管理 水平 规范业务经营 提高全行员工综合素质的重要手段来抓 做 到思想认识到位 工作措施到位 组织体系健全 处罚整改加强 第 4 页 共 5 页 一是 提高思想认识 认真贯彻落实总分行各项管理制度和操作手 册 及时学习掌握银监局 人民银行 外管局等外部监管机构的新 政策 新办法 二是 要落实责任使内控制度的每条每款都有责任 人 实施人 确保制度落实不留空白 责任明确不模糊 同时要加 强考核评价 落实审核工作 发现问题及时通报 及时整改 奖优 罚劣 大力力营造执行规章制度光荣 违反规章制度可耻的良好氛 围 并通过考核评价意见反馈等方式落实整改意见 使之整改一次 提高一次 四 安保消防方面四 安保消防方面 安保消防是客户服务 业务发展的前提 对于安保工作应放在 重中之重地位 支行应坚持 防范胜于治理 的法则 不管形势如 何变化 应始终绷紧教育这根弦 做到警钟长鸣 一是 认真组织 员工学习上级行下发的各种文件 通报 通知 案例剖析 组织员 工进行分析 针对我行自身的防范工作查找隐患 完善防范措施 二是 对前台网点的防范技能教育 主要侧重学习相关规章制度和 基本防范技能 掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应 急处置措施分工 动作要领 各种自卫武器 报警监控装置的操作 使用等 使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法 有 效地提高全员安全防范的能力 三是 做好防护设施建设 保证营 业场所有灵敏可靠 严密完善的技防 物防设施 五 基层党建 员工关爱方面五 基层党建 员工关爱方面 基层党组织建设 担负着凝聚人心 教育员工 把工作落到实 第 5 页 共 5 页 处的重要责任 通过多种形式宣传党的路线 方针 政策 把党建 与日常工作相结合 广泛宣传党建重点 定期发布工作动态 好人 好事等 从而达到内聚人心 外树形象的良好效果 与此同时 扎 实推进员工关爱工作 着重加强与新进员工 异地员工 骨干员工 的沟通力度 从生活关爱 健康关爱 成长关爱和心理关爱等四个 维度着手 通过职工小家建设 组织各项文体活动 家庭走访 困 难帮助等方式 扎实推进关心关爱员工工作 六 对分行的建议六 对分行的建议 一是 加强员工的培训 主要思路是 走出去 请进来 走 出去 让员工结合自身的业务和想法 到总行或其他兄弟行进行业 务学习和交流 请进来 在业务发展时间稍微充裕的情况下 请外 部机构对员工进行营销技巧 专业知识及服务礼仪培训 二是 加大重点企业及项目的