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天翼4G知识普及培训 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 4 4G应用须知 2 4G为什么 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 4 4G应用须知 2 4G为什么 什么是LTE LTE LongTermEvolution 长期演进LTE作为下一代 4G 移动通信的统一标准3GPP主导的无线通信技术标准 目标是打造新一代无线通信系统 超越现有无线接入能力 全面支撑高速数据业务 确保在未来10年内领先 什么是4G 第四代移动电话行动通信标准 殊途同归 无线技术发展 CDMA2000 GSM TD SCDMA WCDMA CDMAIS95 GPRS EDGE LTE FDD TDD 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 4 4G能做什么 2 4G为什么 为什么4G LTE为用户带来更高带宽 更低时延 更丰富的业务应用 从用户的角度来讲 4G和3G的区别 WHY4G 语音收入下降 增加收入 网络成本高 降低成本 高速率 低时延 大容量 4G核心优势 高移动性 高速率 高移动性 低时延 50ms 5ms 大容量 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 4 4G应用须知 2 4G为什么 中国电信 天翼4G更快更好 12月10日 中国电信发布4G移动业务品牌 中国电信 天翼4G更快更好 中国电信4G终端 数据终端 手机 卡 4G体验终端 TCLS850L HTC619D 三星N719 U 华为G718 宇龙9250L 海信HS X6C ZTEN5L 20 他回来了 绝地武士们你们准备好了吗 让我们发现电信在4G时代上的优势 互动讨论 优势一 大多数用户的选择 80 优势二 速度真好快啊 24 优势三 有线无线一起用天翼 4G和3G的区别是什么 我的手机能上4G网络吗 用4G网络 手机卡是否需要更换吗 手机号码需要更换吗 什么时候能用天翼4G 4G流量资费会更贵吗 其他运营商手机能用电信4G卡吗 4G能代替有线宽带 天翼4G 七问 目录 1 4G是什么 3 4G的挑战 2 4G为什么 4 4G应用须知 27 4G的主要应用 视频通话 在线视频 高速网络将支持人们实时面对面通话 同样高速网络将支持人们上传下载高清视频 云 计算 服务 高速便捷的在线存储的数据和应用 云服务对于移动用户来说在可靠性 功能性和安全性方面都会有显著的改善 在线游戏 无时无刻基于4G网络的在线游戏对于游戏热衷者来说是一种莫大的诱惑 对于普通手机用户而言也是打发碎片时间的好方法 区域社交服务 社交永远是热门的应用 基于4G网络的区域内近距离社交 可视频可音频 可发送视频或照片 给社交带来便捷的方式 手机导航定位 更精确的定位 更清晰的街角图片 更丰富的美食 娱乐推荐 实体渠道4G体验要求 1 2 Mifi介绍台卡 4G宣传海报 4G体验设备 手机2部 mifi设备1套 1 TOP100营业厅标准模板与标准动作 大厅的指示牌 意向客户登记 4G体验区 以智慧家庭体验区为载体 融入天翼4G体验内容标准模板与标准动作 开放陈列 一台mifi 2台手机 台卡 海报 大厅的指示牌 意向客户登记 FAQ时间要求 12月底前布置到位 实体渠道4G体验要求 2 2 2 处理好双节与4G的宣传 实体渠道现阶段仍以双节促销为主 在此前提下承接4G宣传 规范业务促销的噱头 严格按照工信部发牌要求进行宣传不进行书面上的双牌照 FDD等的宣传 销讲时可突出人有我优 4G宣传 美好即将开始 更快更好自营实体渠道 以TOP100厅为重点 店外 海报 门联与LED适当露出 店内4G体验区的宣传海报手机商圈专营网点 开放渠道 建议根据对手情况安排宣传露出 3 实体渠道的4G知识及FAQ培训事项 问题及时收集 及时反馈 不断完善FAQ培训对象 营业员 渠道经理 促销员 社会核心渠道代理商 店员 30 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 网络问题电信是否有4G业务 答 您好 中国电信4G网络正在大规模建设中 目前部分区域已经能提供感知良好的4G业务的体验 具体全面商用敬请期待 哪些地方覆盖了4G网络 答 您好 中国电信目前重点覆盖目标为市区城区 县城 重要乡镇 4A级以上风景区等 待定 4G的概念 答 4G就是第四代移动通信技术的简称 G是英文单词Generation 代 的简称 移动通信已经经过了几代的技术发展 从以大哥大为代表的1G 到以电话 短信为主要应用的2G 再到现在应用丰富的3G和就要开启的4G 手机上网的速度越来越快 应用场景也越来越丰富 31 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 网络问题4G网络的网速有多快 下载和上行速率各多少 答 您好 4G网络给用户最直接的感受就是速度快 4G网络的理论下行峰值速率能够达到100Mbps 上行峰值速率也能达到50Mbps 能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求 具体用户使用时会因覆盖环境 终端差异及用户数量等有所差异 中国电信的4G网络制式是什么 答 中国电信此前已经获准在全国超过40个城市 我省具体城市情况需要另行补充 开展TD LTE规模网络实验 在取得TD LTE经营许可之后 将加快4G网络的建设 4G与3G有哪些区别 答 4G网络给用户最直接的感受就是速度快 用户可以享受更快的网络速度 更好的通信质量 更丰富的应用下载以及更优质的通信服务 32 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 网络问题电信4G与移动 联通的4G相比 优势在哪里 答 您好 电信4G采用网络技术更成熟 带宽更宽 更加稳定 覆盖更广 体验更佳 电信4G的信号是否稳定 答 您好 中国电信致力于建设让客户满意的4G精品网络 当前4G网络正在建设中 随着网络建设的大规模推进 信号会更加稳定 4G网络具体要怎么用 答 您好 第一步 要有一款支持中国电信4G功能的手机 第二步 去营业厅更换支持4G手机的UIM卡 并开通4G相关业务 最后通过简单的设置 打开数据开关和LTE开关 APN选用CTNET 即可体验4G业务 33 4G业务知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 终端问题4G网络是否需要更换手机 答 您好 需要更换为支持中国电信4G功能的手机 品牌包含TCL HTC 三星 华为等 您可以到中国电信终端销售网点进行具体的查看和选购 2014年第一季度 4G手机故障如何处理 答 您好 若出现终端故障 可至各本地相关的电信售后网点维修 按照现行3G手机故障流程进行处理 4G制式的手机什么时候上市 能不能预定或以旧换新 4G手机的品牌有哪些 价格是多少 答 您好 目前中国电信已在终端测试 品牌包含TCL HTC 三星 华为等 具体上线时间及价格待定 对于已经办理的非4G合约机想要更换4G手机 具体以各个优惠内容为准 4G手机能否使用3G网络 答 您好 可以使用 34 4G业务知识FAQ 终端问题若3G无线网卡想使用4G网络 是否可以使用 是否有升级操作 今后是否会推出4G无线网卡 答 您好 3G无线网卡不能使用4G网络 也不能升级 必须更换终端 今后电信会推出新的支持4G的无线网卡 敬请期待 现在已办了优惠协议购买的3G手机 能否直接更换成4G手机 答 您好 具体以各个优惠套餐协议内容为准 iPhone5S 5C 5 4S 是否可以直接使用4G网络而不更换手机 答 您好 目前正在做相关测试 请您耐心等待 通过手机店 水货渠道 国外买的那些能支持4G网络的制式手机 能正常使用电信4G网络吗 答 您好 对于非行货手机 中国电信不做承诺 35 4G普及知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 终端问题能正常使用电信4G网络的手机要如何辨认 比如 现有3G手机能在说明书能看到支持CDMA2000网络 答 您好 支持4G网络的手机会在说明书 开机界面或开机后上方出现 4G 信号显示 建议到中国电信手机销售网点 实体渠道 电子渠道 购买行货4G手机 使用4G网络 是否需要更换为支持4G网络的手机卡 上网卡 答 您好 需要更换 将来可在各个电信营业网点进行更换 如果使用4G 需要换手机号码么 答 不需要 您只需要配备支持4G的手机 UIM卡 可以通过延用老号码使用中国电信的4G网络 同时 这样就不会影响您和朋友之间的联系 如果使用4G网络要换卡 这卡 包括手机卡 上网卡 和现有的卡有什么区别 如何辨认 答 您好 具体根据卡套 卡面上信息区别 36 4G普及知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 渠道问题3G升级为4G后 对应新增活动 优惠有哪些 答 您好 以届时具体营销内容为准 4G是否会有新的资费推出 答 您好 4G标准资费同3G 具体套餐资费以届时推出为准 国际漫游时 漫游国家有4G 我们是否可以使用 如何收费 答 您好 省级漫游和国际漫游的4G功能还在测试中 敬请期待 4G业务哪里可以办理 答 您好 我们将陆续开放办理渠道 实现全渠道均可受理 37 4G普及知识FAQ 以省公司客服部下发最终版本为准 渠道问题4G网络速度更快 流量消耗是否会消耗更快 答 流量消耗是根据个人使用习惯与上网内容来决定的 1 关于所使用的流量大小问题 跟我们使用4G还是3G没有直接关系 比如 下载一个10M的微信客户端 所使用的流量多少是一样的 2 4G较3G的最大使用体验区别 是让我们可以更加快速地下载应用 上网冲浪等 节省我们的宝贵时间 提高我们的体验感知 3 同时 我们电信也会为您提供4G流量套餐 让您可以使用得更加放心一些 3G合约未到期 如想更换4G套餐 原合约是否可以套餐升级 答 届时以具体营销内容为准 4G卡是否可以在3G手机上使用 答 可以 具体以不同的3G手机机型而定 待定 待测试 对象 天翼卖场 自有 代理 连锁 开放卖场 代理商专营店 中小门店的店长