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文档简介

提倡优质服务树立朋友式服务理念 树立朋友式服务理念 如何提升我们团队整体的护理形象 如何为有不同需求的患方提供舒心 放心 贴心的优质服务 在实际工作中我们该遵循怎样的原则 一 基本的保密原则 懂得为病人的隐私保密 如诊断 治疗方案 疾病状况 社会关系等等 必要时评估病人能够接受病情的程度 委婉的告之真实的病情 二 平等的原则 懂得平等待人 不以貌取人 不为任何人的职位所惑 不为任何人的经济所惑 尤其是在面对特殊身份的患者时 我们更应该有平等 尊重的原则 三 尊重的原则 懂得 入境而问禁 入国而问俗 充分尊重病人的文化 习俗 真诚的为他们提供优质服务 四 诚信的原则 护理工作繁琐而重要 在为患者提供服务的时候我们要审慎承诺 一诺千金 我们应学会答应合理的要求并许下承诺 但一定要追踪落实最后的结果 切勿失信于人 五 细节服务的原则 护理需要细心 需要讲究细节 需要懂得细节管理 换位思考 在护理工作中把每一件简单的事做好就是不简单 六 团队协作的原则 护理工作尤其强调团队意识 个人形象的提升并不代表成功 需要大家默契的协作共同完成 也是赢得病人尊重的原因之一 七 适度赞美的原则 药物和语言是治病的良方 赞美如同微笑一样 是照亮人们心灵的阳光 适度的赞美可以鼓励病人勇于与病魔作斗争 八 多为患者 朋友 想一点的原则 多一点解释 多一点耐心 多一点细心 多一点关心 多一点安慰 多一点笑容 多一点指导 多一点问候 多一点帮助 提倡优质服务树立朋友式服务理念 谢谢 此课件下载
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