《美容师》(四级)培训大纲1精心总结

生活不会辜负努力的人 美容师 四级 培训大纲 美容师 四级 的培训分为以下七个模块 1 接待与服务 2 护理美容 3 修饰美容 4 化妆造型 5 美容院内的健康与安全 6 管理与营销 7 发展有效的公共关系 模块一 接待与服务 培训大纲 一 基本要求 1 向顾客提供咨询服务 2 进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议 3 熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别 二 培训要求与内容 单元 1 顾客咨询服务 培训要求 1 能辩识客人对服务及产品的要求 2 能推介本店特色服务项目或人员 3 能以保持客人好感 信任及保密的态度 有效与客人沟通 培训内容 1 服务心理学 1 1 判断顾客的心理需求 1 2 根据顾客心理需求提供服务 2 咨询 2 1 咨询的内容 2 1 1 讲解美容项目的作用 原理 2 1 2 讲解美容项目的方法 步骤 2 1 3 介绍所用产品 2 1 4 说明美容项目的时间安排 2 1 5 说明美容项目的效果 3 咨询的方法 4 顾客第一的观念 4 1 顾客第一的含义 4 2 为什么要顾客第一 4 3 创造忠诚的顾客 生活不会辜负努力的人 4 4 保护顾客隐私 5 案例分析 5 1 美容院特色服务 5 2 常见咨询问题举例 6 实训 4 1 实训课练习 产品介绍 4 2 实训课练习 根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务 单元 2 顾客皮肤分析 设计护理计划及家居护理建议 培训要求 1 能使用评定技巧去识别各种症状 2 能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议 培训内容 1 皮肤分析 1 1 概述 1 2 皮肤分析的基本程序及注意事项 1 3 顾客皮肤分析评定技巧 1 3 1 观察法 1 3 2 提问法 1 3 3 检查法 1 3 4 衡量法 2 面部皮肤护理方案的制订 2 1 面部皮肤护理方案基本格式 2 2 制订面部皮肤护理方案的基本要求 3 案例分析 3 1 各种皮肤护理方法 3 2 各种皮肤家居护理建议 4 实训 4 1 实训课练习 顾客面部皮肤分析 4 2 实训课练习 顾客面部护理方案制订 单元 3 美容产品质量鉴别 培训要求 1 能熟悉所用美容产品的品牌 性能 效果并熟练掌握使用方法 2 能掌握美容产品质量鉴别方法 培训内容 1 化妆品的原料基础知识 1 1基质 1 2香料 1 3防腐剂 1 4色素 1 5保湿剂 生活不会辜负努力的人 1 6表面活性剂 1 7水溶性高分子化合物 1 8化妆品用药物 1 9金属离子鳌合剂 2 化妆品安全知识 2 1 常见化妆变质特征 2 2 化妆品变质问题及原因 2 3 化妆品的保存 2 4 常用化妆品的使用 保存期和品质鉴别 3 案例分析 3 1 雅芳 3 2 欧泊莱 4 实训 4 1 实训课练习 化妆品质量鉴别 模块二 护理美容 培训大纲 一 基本要求 1 问题性皮肤护理 2 眼部 唇部护理 3 肩颈部护理 4 男士皮肤护理 5 了解按摩沟通艺术 二 培训要求与内容 单元 1 问题性皮肤护理 培训要求 1 能对老化 痤疮 色斑 敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理 培训内容 1 面部常见皮肤问题及处理 1 1 皮肤老化 1 2 皮肤色斑 1 3 皮肤痤疮 1 4皮肤敏感 1 5皮肤毛细血管扩张 1 6皮肤日晒伤 2 常见问题性皮肤护肤品的选择 2 1 衰老性皮肤对护肤品的选择 2 2 色斑皮肤对护肤品的选择 2 3 痤疮皮肤对护肤品的选择 2 4 敏感性皮肤对护肤品的选择 2 5 面膜的分类与作用 3 生理知识 生活不会辜负努力的人 3 1 人体基本组织常识 3 2人体皮肤的生理功能及动态变化 3 3常见皮肤病简介 4 美容仪器 4 1 检测类仪器 4 2 清洁类仪器 4 3 治疗类仪器 5 实训 5 1 实训课练习 老化皮肤护理 5 2 实训课练习 色斑皮肤护理 5 3 实训课练习 敏感皮肤护理 5 4 实训课练习 晒伤皮肤护理 5 5 实训课练习 美容仪器的使用 可在皮肤护理中进行综合练习 单元 2 眼 唇部皮肤护理 培训要求 1 能对眼部 唇部及三种眼部常见问题 黑眼圈 眼袋 鱼尾纹 进行特殊护 理 培训内容 1 眼部护理 1 1 眼部护理的作用 1 2黑眼圈的护理 1 3眼袋的护理 1 4眼部鱼尾纹的护理 2 唇部护理 2 1 唇部护理的作用 2 2唇部护理的方法和程序 2 3唇部护理的注意事项 3 实训 3 1 实训课练习 眼部护理 可与面部护理练习同时进行 3 1 实训课练习 唇部护理 可与面部护理练习同时进行 单元 3 肩 颈部皮肤护理 培训要求 1 能对肩 颈部皮肤进行护理 培训内容 1 肩 颈部皮肤护理 1 1 肩 颈部护理的作用 1 2 肩 颈 头部按摩 1 3 肩 颈部皮肤护理的步骤和方法 1 4 注意事项 2 实训 2 1 实训课练习 肩 颈部护理 生活不会辜负努力的人 单元 4 男士皮肤护理 培训要求 1 能对男性皮肤进行护理 培训内容 1 男士皮肤护理 1 1 男士皮肤特点 1 2 男士皮肤护理程序及方法 1 3 男士皮肤护理注意事项 1 4 男士护肤品的选择 2 实训 2 1 实训课练习 男士皮肤护理 单元 5 按摩沟通艺术 培训要求 1 能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩 2 能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩 培训内容 1 按摩沟通艺术 1 1 按摩的重要性 1 2 按摩沟通的基本方法 2 经络和俞穴基本知识 3 头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项 4 实训 4 1 实训课练习 头面部经穴按摩 模块三 修饰美容 培训大纲 一 基本要求 1 掌握欧式修甲 涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧 二 培训要求与内容 单元 1 欧式修甲及指甲彩绘 培训要求 1 能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务 2 能按要求涂指甲油 3 能运用勾绘 点绘 笔绘 甲油拓印等方式进行指甲彩绘 培训内容 1 指甲的生理知识 生活不会辜负努力的人 1 1指甲的生理结构及保养 1 2指甲修剪的形状 2 欧式修甲 2 1 修甲的目的 2 2 修甲的步骤 方法 2 3 修甲的注意事项 2 4 涂甲油的方法及注意事项 3 指甲彩绘 3 1 指甲彩绘的目的 3 2指甲彩绘的主要用品用具 3 3指甲彩绘的步骤和方法 3 4指甲彩绘的要求和注意事项 3 5指甲彩绘的设计 4 指甲彩贴 5 美甲设备 工具及产品 6 实训 6 1 实训课练习 欧式修甲 6 1 实训课练习 指甲彩绘 模块四 化妆造型 培训大纲 一 基本要求 1 掌握新娘妆整体造型设计及制作 2 掌握晚宴妆整体造型设计及制作 二 培训要求与内容 单元 1 新娘妆整体造型 培训要求 1 能根据新娘妆特点及顾客个人形象 需求确定新娘妆造型 2 能完成新娘婚纱整体造型 培训内容 1 修正肤色及矫正化妆的基础知识 1 1 脸形的构成 1 2 面部整体矫正依据与目的 1 3面部化妆矫正步骤和技巧 1 3 1 矫正技巧 脸型的矫正 1 3 1 矫正技巧 眉的矫正 1 3 2 矫正技巧 眼睛的矫正 1 3 3 矫正技巧 鼻的矫正 1 3 5 矫正技巧 唇的矫正 1 4 矫正注意事项 生活不会辜负努力的人 2 新娘妆整体造型 2 1 新娘妆的特点 2 2 新娘妆造型知识 2 2 1 妆面背景知识 2 2 2 妆面与发式 服饰 捧花的搭配 2 3 新娘妆化妆造型的用品用具 2 4 新娘妆造型步骤与方法 2 5 注意事项与要求 3 婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化 4 实训 4 1 实训课练习 矫正化妆练习 4 1 实训课练习 新娘妆整体造型 单元 2 晚宴妆整体造型 培训要求 1 能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形 确定晚宴妆造型 2 能完成晚宴妆整体造型 培训内容 1 化妆与色彩 1 1 色彩的生成及分类 1 2 颜料的三原色和三间色 1 4色彩的三要素 1 5色彩的冷暖 1 6色彩的对比 1 7 常用化妆色彩的搭配 2 晚宴妆整体造型 2 1 晚宴妆的特点 2 2 晚宴妆造型知识 2 2 1 妆面背景知识 2 2 2 妆面与发式 服饰 配饰的搭配 2 3 晚宴妆化妆造型的用品用具 2 4 晚宴妆造型步骤与方法 2 5 注意事项与要求 3 舞台灯光对化妆效果造成的变化 4 实训 4 1 实训课练习 色彩搭配练习 4 2 实训课练习 晚宴妆整体造型 生活不会辜负努力的人 模块五 美容院内的健康及安全 培训大纲 一 基本要求 1 熟悉火警或意外发生时的应变措施 2 掌握一定的急救技巧 3 掌握工作场所潜在的安全评估 二 培训要求与内容 单元 1 火警或意外发生时的应变措施 培训要求 1 能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点 2 能在火警发生时作出相应的处理 3 能准确的完成有关意外报告 培训内容 1 危机意识 2 火警或意外发生时的应变措施 2 1 逃生路线 2 2 紧急集合点 2 3 致电求助程序及注意事项 2 4 处理紧急事故的机构 3 意外事故报告的填写 4 实训 4 1 实训课练习 紧急求助 4 2 实训课练习 意外发生时带领相关人员逃生 4 3 实训课练习 意外事故报告 单元 2 急救技巧 培训要求 1 在模拟情况下 能进行适当的基本急救处理 流血 骨折 中毒等 培训内容 1 急救的目的 2 急救的原则 3 不同问题的急救处理 3 1 流血的处理 3 2 骨折的处理 3 3 中毒的处理 3 4 烧伤及烫伤的处理 3 5 昏迷的处理 4 意外报告的填写 生活不会辜负努力的人 5 实训 5 1 实训课练习 各种状况的急救练习 5 2 实训课练习 意外报告的填写 单元 3 工作场所潜在的安全评估 培训要求 1 能对美容院内部装修设施进行检查 2 能对美容仪器进行定期检查 2 能对环境安全进行定期评估 培训内容 1 美容院内部装修 设施检查及评估 1 1 美容院内部装修 设施检查制度 1 2 美容院内部装修 设施检查要求 1 3 美容院内部装修 设施检查程序 1 4 美容院内部装修 设施安全评估 2 美容仪器检查及评估 2 1 美容仪器检查 保养制度 2 2 美容仪器检查要求 2 3 美容仪器检查程序 2 4 美容仪器安全评估 3 环境安全检查及评估 3 1 环境安全检查制度 3 2 环境安全检查要求 3 3 环境安全检查程序 3 4 环境安全评估 4 实训 4 1 实训课练习 模拟环境安全检查 模块六 管理与营销 培训大纲 一 基本要求 1 熟悉美容院基本营业流程及各部门职责 2 掌握高级营销技巧 3 掌握顾客管理及顾客服务基础 二 培训要求与内容 单元 1 美容院基本营业流程及各部门职责 培训要求 1 能熟悉美容院基本营业流程 2 能熟悉各部门工作职责 3 能按照所在部门的工作职责开展日常工作 生活不会辜负努力的人 培训内容 1 美容院基本营业流程 2 美容院各部门职责 单元 2 高级营销技巧 培训要求 1 能运用产品展示 陈列的技巧引起顾客注意力 2 能有技巧的达成销售 3 能按促销策略执行促销 培训内容 1 产品陈列 1 1 产品陈列的目的 1 2产品陈列的原则 1 3产品陈列的方法 2 消费者购买心理和行为 2 1 购买者的行为模式 2 2 消费者的购买心理过程 2 3 影响消费者的因素 2 4 消费者的分类 2 5 达成销售的方法 3 促销技巧 3 1 促销的目的 3 2促销的方法 3 3商业化氛围的营造 4 实训 4 1 实训课练习 化妆品陈列 4 2 实训课练习 有技巧的销售练习 单元 3 顾客管理及顾客服务 培训要求 1 能进行顾客资料填写及管理 2 能与顾客保持经常性沟通 3 能按美容院服务质量标准为顾客提供服务 培训内容 1 顾客资料的填写与管理 2 如何与顾客保持有效的沟通 2 1 保持经常性沟通的目的 2 2 保持经常性沟通的方法 3 顾客服务与服务质量 3 1 顾客服务的概念 3 2 服务质量的概念 生活不会辜负努力的人 4 美容院服务质量标准 5 实训 5 1 实训课练习 顾客资料管理 模块七 发展有效的公共关系 培训大纲 一 基本要求 1 发展和维持有效的集体协作和关系 2 自我工作发展及改善个人效率 二 培训要求与内容 单元 1 有效的集体协作和关系 培训要求 1 能以清楚有礼的方法对他人提出要求 2 能在他人需要帮助时提供合理的帮助 3 能提高工作小组内的协调性 培训内容 1 公共关系的构成要素 1 1公共关系的主体 社会组织 1 2公共关系的客体 公众 1 3公共关系的手段 传播与沟通 2 公共关系的作用 2 1 公共关系对社会组织的作用 2 2 公共关系