店铺管理方案模板

第 1 页 共 8 页 重点店铺管理重点店铺管理 目录 目录 第一第一 店铺管理制度制定店铺管理制度制定 第二第二 驻店及日常巡店驻店及日常巡店 第三第三 店铺早会店铺早会 第四第四 MSP 巡店打分巡店打分 五 店铺销售反映五 店铺销售反映 六 奖惩六 奖惩 店铺组织结构 店铺组织结构 加强内部管理 采用各店长自我监督 公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系 这 样带给员工无形压力 引发他们主动的去提高自身的业务素质 服务技能和服务态度 促使其为 顾客提供优质的服务 而且持续的时间较长 店长 领 班 零售团队 导 购 员 第 2 页 共 8 页 第一第一 店铺管理制度制定店铺管理制度制定 店长制定相应店铺管理制度 店铺所有店员确认并严格执行 新大新耐克店铺管理制度新大新耐克店铺管理制度 内容内容罚款措施罚款措施 1 仪容仪表不达标一次 10 元二次 20 元加整理仓库 2 上班时间串柜 靠柜一次 10 元 3 不可在柜台上看以产品无关的书籍一次 10 元 4 三声服务 1 声音不洪亮 2 有迎无送 3 顾客进店 主动上前迎接 4 没有一呼百应 各一次 20 元加整理仓库 5 服务过程中没有主动性及微笑一次 20 元 6 有顾客时必须主动和顾客交流一次 20 元 7 上班时间扎堆聊天各 20 元 8 空场外出或进仓库第一次警告第二次20 元 9 顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务一次 10 元 服务服务 10 常时间上班带情绪 与同事之间够摩擦不能及时解决 各交检讨 及保证书一份 1 卖了不出样 下班以前完成 一次 10 元举报者奖励 5 元 2 卖场无顾客凌乱不整理 包括吊牌外露及衣架间距 一次 20 元 3 仓库货品拿出来不归位及不沾胶布一次 10 元加整理仓库 2 次 4 出样不打价格 维护标价直至抓到下一个做交接 一次 10 元 5 出样货品上防盗器不正确导致服装破损自己买单 6 鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底 整理鞋带及内衬一次 20 元 7 模特蝶妆每天必须打扫一次 20 元 8 包墙保持整洁 包带 每周最少必须打扫灰尘 2 次 周一 周四 一次 20 元 9 陈列每周调整一次 所以员工必须积极配合 货品货品 10 点数不认真 2 次点数不对 对班点对次日加班 2 小时第三日提前 一小时上班 1 上班迟到一次 20 元加整理仓库一次 人员人员 2 任何人请假必须提前一天 不可以单天请假旷工一天 第 3 页 共 8 页 3 准点上班 任何人不允许打电话请假晚到旷工一天 4 没有经过店长任何人不可私自拉班换班各旷工一天 5 一个月不可以拉班休息超过 5 次罚款 100 元 6 当天点数点不对没有店长同意任何人不可提前下班早退 7 任何人不允许在仓库吃东西 吃饭 一次 50 元 8 旷工一天当月没有提成 9 开单台凌乱无人整理当班各 20 元 10 店铺卫生台板无灰尘地面无杂物各 20 元 店铺奖惩记录 姓名日期奖惩原因奖惩内容结果店长签字检查人 备注 第 4 页 共 8 页 第二 驻店及日常巡店第二 驻店及日常巡店 及时发现并安排相应会议调整店铺问题 每周三到店铺进行巡店 驻店将根据工作安排 每半月 至少一次 认真评估员工的工作状态 做相应调整 让员工每天用饱满的精神面貌面对顾客 店员交流记录 日期店铺店员问题点问题是否得到解决 日期 第 5 页 共 8 页 第三第三 店铺早会店铺早会 重点店铺每周需开早会一次 多与区长及店长沟通存在问题 每月至参与一次 制定 相关培训大纲 培训记录表 培训时间 培训地点 主持人 培训对象 培训目的 培训内容 结果跟进 日期 第 6 页 共 8 页 备注 第四第四 MSP 巡店打分巡店打分 MSP 打分 根据神秘顾客巡店报告做表格检查店铺 每半月对店铺进行 1 次打分 找出存在问题 并与区长店长沟通 在早会或者日常到店解决 MSP 管理检查打分表 店铺名称 巡店时间 巡店人 项目 编 号 内容扣分项备注 B1 仪容仪表干净整洁 如 女员工未化淡妆 男员工留胡须 未着工服 未佩戴 工号牌 留长指甲等非常夸张妆容 B2 员工是否跑步进仓取货 B3 非本店的在职员工不得进入仓库和休息室 B4 在店铺内睡觉 看杂志 抽烟 B5 收银时店员无聊天 嚼口香糖 接电话等与与工作无关的现象 B6 工服作是否整洁统一 B7 店员精神面貌良好 B8 上班时间是否穿着竞争品牌产品 B9 上下班同事之间是否相互问好 上午好 中午好 下午好 B10 礼节礼貌 公司各级领导到店时 对其直呼其名 B 店铺员 工行为 B11 员工是否清晰自己销售表现及店铺业绩达成率 C1 卖场及仓库地面是否整洁无杂物 无灰尘 C2 道具卫生 板墙 正挂 引导台 模特无灰尘和无污迹 C3 收银台卫生 桌面干净整洁 无杂物 物品摆放整齐 秩序井然 收银区无杂物 堆放 C4 试衣间卫生 试衣间环境整洁 无杂物 拖鞋摆放整齐 C5 橱窗卫生 地面无纸屑 灰尘 玻璃干净 C6 镜面卫生 无污迹 无灰尘 无水迹 C7 仓库货品是否整齐有序 C8 店铺内种类指示牌是否清晰 并和产品一致 C9 店内器架之间走道通畅 无杂物堆放 C10 店内音乐舒适播放正常 音量让人舒适 不会干扰客人 C 店铺环 境 C11 店内如有电视 正常播放 Nike 短片 第 7 页 共 8 页 C12 店内器架之间走道通畅 无杂物堆放 C13 鞋底是否整洁干净无污迹 C14 店铺灯光照明是否正常运行 是否直射在商品和展示品上 D1 吊牌外露无人整理及衣架之间间距是否相等 从进店到离店皆无人整理 D2 叠装 出样货品整洁 饱满 从进店到离店皆无人整理 D3 衣裤架使用正确 衣裤架 LOGO 与挂钩必须统一方向 按主人流 从进店到离店皆 无人整理 D4 模特是否穿着同一系列产品 配合推广主题或区域陈列及气候特征 D5 器架无空置 D6 服装陈列整齐 D7 鞋子陈列整齐 标价签是否贴于鞋底 D8 模特穿戴完整 服装整洁 D9 包带收好且有填充物 D10 袜子摆放整齐丰满 D 商品陈 列 D11 卖场货品是否按照系列摆放 E1 三声服务 声音洪亮 一呼百应 是否用 您好 早上好 欢迎光临 等问候语主动问候 E2 必须有门迎 迎接服务 询问需求 跟随顾客去产品区 E3 购物区域内有店员进行服务 E4 当顾客环顾四周寻求店员帮助时 店员能及时留意到 并示意顾客 E5 顾客在店内徘徊 2 分钟内有店员关注 E6 服装 帮助顾客取下衣架 解开衣服拉链或纽扣 指引顾客去试 E7 询问顾客的试穿感受 如果不合适 需要推荐其它商品 如果顾客询问是否打折 需要推荐 VIP 卡 E8 当顾客需要的商品没有时 主动帮助联系或推荐相类似产品 E9 服务过程中 有些温馨提示或问侯 E10 店员不能使用让顾客产生不愉快的语言或态度 E11 对于顾客的需求提问没有推诿的现象 E12 试穿店员取鞋过程 花费时间在 2 分钟之内 E13 鞋子 帮助客户试穿过程谁否有蹲式服务 E14 顾客查看商品后 店员应在其视线外 整理其翻动过商品 E15 试穿多次之后 店员继续耐心服务 E16 若顾客无购买意向 感谢顾客的关注 并欢迎顾客再来选购 E17 在试穿过程给顾客搭配建议 E 服务规 范 E18 附加销售感受 F1 产品介绍 当季主推 当月重点产品是否知悉 F 产品知 识 F2 产品知识熟悉 清楚描述产品的功能特点 第 8 页 共 8 页 F3 熟悉产品 对顾客的疑问有问必答 F4 清楚的描述产品的功能和优点 五 店铺销售反映五 店铺销售反映 关注店铺销售 生意下滑的店铺将及时到店铺巡查 发现问题 并组织相关会议解决 六 奖惩 六 奖惩 我们可以从多方面去做维护工作 一个可以从员工的内部沟通 让店员达到一致共识 朝同 一目标去工作 另一方面 要让店员时刻留意店铺和自己的销售情况 在店员中定时评选销售优 秀店员 奖励小奖品作为鼓励 可让店员时刻谨记店铺里的基本要求 要求店长每天早上及交接班都要开一个简单的小会议