供电所争创青年文明号活动总结

供电所争创青年文明号活动总结供电所争创青年文明号活动总结 供电所争创青年文明号活动总结 xx 电力局寺仙供电所担负着整个寺仙乡 南道德乡的工农 业生产用电的供电任务 我供电所现有职工 8 人 管理人员 1 人 供电营业区用电客户 2093 户 自本所建所以来 我所始终 坚持 企业创新 服务品牌 所兴我荣 所衰我耻 的工作思想 安全意识常抓不懈 因为安全生产是供电企业生存和发展的需 要 加之本所职工较为年轻化 所以时常加强安全文化教育 使全体职工不违章 使得本所工作长期以来能够顺利开展 以 服务人民 用户至上开展工作 并得到政府领导的表扬 我所 以优质服务为宗旨特制定了以下内容 1 建立 一口对外 负责制管理模式 客户办事只需找一个 人即可办完有关用电手续 减少了客户盲目多头找人办事的现 象 避免了供电所内推诿扯皮 多头对外的忙乱 2 设置便民服务箱 只要打个电话或写张便条 剩下的事 情由供电所所来做 针对边远山村道路崎岖的用户 1 小时内到 达 4 小时内帮助解决问题 3 配置事故抢修方便箱 根据山区的具体情况 为各村配 置事故需要材料的抢修方便箱 事故处理快捷方便 4 实行定点 定时 座收电费 办法 在农村村民集中居住 点每月集中收费 利用晚上或村 社 镇有集体活动时到现场 办公 收取电费 宣传和解决用电问题 5 与村镇小学 中学联系 派供电所专业人员到学校对学 生进行用电知识宣传 既可避免因学生对电的知识缺乏乱动用 电力设施而发生事故 也可以此宣传用电优质服务并起到辐射 到广大农户的作用 还可以作为校外辅导员 提高学生的动手 能力 6 供电所的作息时间和用工方式都可作一些切合实际的调 整 例如实行弹性工作制 采取灵活的用工方式 工作较少时 聘用人员少一些 在春灌 排涝等工作量大的情况下聘用更多 的人员为村民提供及时优质服务 7 供电所人员实行定期和不定期的人员交流 重要岗位在 规定的年限内必须交流 杜绝拉关系 违规 违纪以至腐败的 滋生 保证供电所人员服务奉献意识一年更比一年强 8 聘请农村行风监督员 定期集中行风监督员了解情况 同时征求他们对农村电网建设和管理的意见 9 窗口人员着装整齐 坚持挂牌服务 尊重客户的风俗习 惯 对客户的咨询 提问不推诿 搪塞 接待客户和接听电话 使用文明用语 报装报修服务及时 周到 热情 10 窗口实行了无周休制度 受理客户在营业场所的交费 时间 每人不超过 10 分钟 为方便群众 在收费高峰期 适当 延长服务时间 11 以外促内 开展客户座谈及走访活动 并向群众发放 了 征求意见书 并将所反映问题能解决的及时解决 不能解决 的及时上报县局 真正做到了 事事有着落 件件有回声 12 建立了客户服务档案 制定了切实可行的便民服务计 划 并在工作中逐步得到了落实 对军烈属 残疾人 孤寡老 人提供上门服务 13 优质服务严格执行标准化作业流程 各种窗口资料一 应俱全 填写规范 及时 准确 内容清晰 真实 并设专人 进行管理 我所全体职工并不以功绩突出而骄傲自满 因为我们现在 所处的良好社会在不断的进步 经济的发展和社会事业的发展 也在不断的更新 人民群众的生活文化水平不断的提高 实现 群众满意 政府满意 社会各界满意的服务目标 寺仙供电所 人员一直将优质服务作为重点工作来抓 在统一员工思想认识 健全组织网络 开展员工学习 教育 培训 建立健全各项规 章制度 提高服务质量等 为方便用户做出了大量的工作 才 使得寺仙供电所拥有一支工作热情负责 思想进步 业务技术 扎实的青年生产队伍 向社会提供优质的服务 使企业能够求 生存 求发展 常言道 凡事安全第一 对电力企业来说 安全生产是日 常工作的重中之重 我所在创 青年文明号 之前 大力开展多 次安全活动 首先统一思想 强化安全意识等学习 同时结合 工作实际 举一反三 为每个成员敲响警钟 从而不断提高安 全意识 增强事故防范能力 使得让每个员工从思想上构筑安 全生产的第一道防线 第二 时常查找安全隐患 召开安全工 作会议 纠正违章行为 以提醒大家注意设备上的薄弱环节 并互相监督日常工作中的习惯性违章 从而在行为上构筑起安 全的另一道防线 第三 制定了解决方案 推动工作落实 对 所存在的问题提出宝贵意见 研究解决隐患的最佳整改意见 使安全生产不仅仅停在几句口号上 而是为了实质性的进展 为创造 青年文明号 奠定坚实基础 寺仙供电所以 三个代表 主要思想为指导 以 八荣八耻 一强三优 规范我所职工行为 以 全心全意为人民服务 为宗旨 制定创建 青年文明号 标准 健全岗位责任制 将竞争引入文 明服务中 向社会公布客户用电服务中心监督电话 并结合行 业规范 以 诚实守信 职业道德来教育员工 作为优质服务的 核心内容 组织学习 公民道德建设实施纲要 引导员工强化 责任感 树立爱岗敬业的精神 公开社会服务承诺 树立行业 新形象 督促员工严格遵守劳动纪律 使 青年文明号 创建活 动深入开展 献爱心也是我所职工开展 青年文明号 又一项活动如我所 抄表员李全有 在寺仙前桃塬的抄表收费过程中发现有一五保 户家中无电灯 自己掏钱为老人家买电线 灯头 灯泡安装电 灯 老人非常高兴 并给钱 李全有坚决不要 且给老人说 以 下的每月的电费由我们来付 不让您掏一分钱 老人当场感动 的热泪盈眶 紧紧握住李全有的手激动的说 真是人民的好儿子 xx 年 9 月份 我所为南道德政府前辈沟移民村 12 户用户 无偿报装接电 得到了政府和群众的表扬 作为企业单位 以 全心全意为人民服务 为宗旨 来推动 企业效率 推行人性化服务 让客户的心暖起来 一丝微笑算 不了什么 但能作为与客户情感交流的桥梁与纽带 拉近了与 客户的距离 一声 你好 使客户从心里爱戴我们 全体员工在 服务行为上严格要求自己 接待客户主动 热情 耐心 对客 户提出的问题不推诿 不搪塞 搪塞赢得了广大客户的理解和 尊重 二是细致服务 注重服务细节 避免出现服务盲区 第 一次到供电所办理用电业务的客户 常常不知道要办理那些手 续 为方便客户 我所设置了专门的咨询点 员工总是不厌其 烦地向客户做耐心细致的解说 另外我所还进行了 安全宣传日 定期组织便民服务活动和用电知识宣传活动 进行 三公开 四 到户 五统一 以及电价电费的政策宣传 三是增加了用户休息 地 使用户可以在交费排队时可以看报 喝水 休息等便民服 务 其次 全面改善办电环境 让客户的眼睛亮起来 在推动 服务方式转变的同时 客户用电服务中心本着 量力而行 尽力 而为 的原则 改善营业厅的环境 按照农村供电所规范化服务 标准要求 对营业厅的各种设施进一步装修 设立公开栏 公 布现行电价 各项收费标准 办电程序 服务内容及标准 并 公开向社会公布了供电服务承诺 在一系列争创 青年文明号 活动中 我所服务以 服务人民 奉献社会 为宗旨 坚持搞好优质服务 改善服务质量 提高服 务水平 各项工作开展得有声有色 从未发生过被群众投诉或 违章违纪现象 在社会上树立文明电力企业的新形象 总之 通过自查 我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩 但也 存在不足 我们将继续加大工作力度 完善服务功能 坚持