交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪

交际礼仪之拜访，接待，馈赠礼仪,社工三班 第三小组,成员：郭永松，黄凤婷，古丽榕，梁敏， 陈楚茹，王青锶，赵芳榆,一.接待礼仪,接待的种类:,接待礼仪,接待的基本原则：,一. 迎客,对于如约而来的客人， 要表示热情、友好。,接待礼仪,客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。,接待礼仪,1.迎客,2.引导,自己走在客人左前二三步；用左手或右手示意方向；要配合客人的行走速度； 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。,接待礼仪,3.出入电梯,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下；引导者先进后出，客人后进先出。电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。,接待礼仪,4.出入房门,若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。,接待礼仪,向外开门时打开门后把住门把手；站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门。,向内开门时敲门后，自己先进入房间；侧身，把住门把手，请客人入内，轻轻关上门安静退出。,5.出入房门,接待礼仪,会议的座次,接待礼仪,小型会议,小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台；,接待礼仪,面门为上居中为上以右为上,大型会议,大型会场的主席台，一般应面对会场门口；前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧 （商务会议）左侧高于右侧 （政务会议）,接待礼仪,二.会客时的位次三式,相对式并列式自由式,接待礼仪,相对式,主人与客人相对而坐，位次排列的基本要求是：面对房间正门者是客位，是地位高者；背对房间正门者是主位，是地位较低者。,接待礼仪,并列式,宾主并列而坐，倘若双方都面对房间正门，以右为上；,宾主之间，客人应该坐在主人的右边。,接待礼仪,自由式,客人愿意坐在哪里就坐在哪里；通常适用于客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友无需排列座次时。,接待礼仪,注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重；口到：讲话内容要切合对方实际情况，且须做到接待， 准确把握对方的话题倾向，作出合理反应；意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人 言中之意，反应迅速、准确。,二.待客,接待礼仪,待客上茶的礼仪,茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。,接待礼仪,待客上茶的礼仪,为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。,接待礼仪,从客人的右侧递过茶杯；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。,接待礼仪,一右四不要,接待礼仪,给客人留下良好的第一印象,接待客人，应提前进入迎接地点，先收拾整理好会客场所。 准备好水果、饮料、食品、烟具和茶具等。 如果素不相识，应了解其外貌或准备好迎接用的告示牌。,待客的礼仪：,2. 待客注意礼节礼貌,在家中接待客，不得赤脚或只穿内衣、裤衩、睡衣。 迎接客人应致热情诚恳的欢迎词。 客人有随身携带的物品，应帮助接下并放在适当的地方。 若客人奉送的礼物，主人应双手接下并表示感谢。,待客的礼仪,3. 待客得体周到,客人进入室内，主人应热情招待。 与客人交谈，举止大方，不应烦燥或厌倦。不能当着客人的面看表、收拾房间、吵嘴、教训孩子等。 客人离开时，应将客人送至门口并且目送客人走远。切忌客人刚出门就很响地关门。,待客的礼仪,二.拜访礼仪,活动中的拜访类型：,事务性拜访2. 私人性拜访,拜访礼仪,一、拜访前的准备,拜访的预约 预约方式,电话预约,信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。,拜访礼仪,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,晚上7点30分至8点、或节假日前夕,不要吃饭、休息时间,最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小时或工作日的上下班时间,原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。,拜访礼仪,二、着装准备,出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。,拜访礼仪,三、拜访的举止于要求,1、拜访办公区域时的举止,A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介 绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！D、关掉手机或调制静音状态,拜访礼仪,私人拜访中的礼规,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表 示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有 序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,拜访礼仪,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气，注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。,拜访礼仪,三.馈赠的礼仪,要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳要考虑送礼的原因和目的要注意礼品的包装要注意送礼的时机和场合,馈赠的礼仪,送礼不要盲目，不能根据自己的好恶来选择礼品。 送礼时还要注意忌讳，中国人送礼讲究成双成对、 吉祥如意，应避免奇数。 礼品的品种也不可犯禁忌，如国人送礼不可送钟。 送鲜花时，应注意花语的不同含义。,馈赠的礼仪,要考虑送礼对象的爱好、兴趣和忌讳,2.花语的含义：我国的花语: 2. 西方花语：,牡丹-富贵百合花-百年好合向日葵-光明自由红玫瑰-爱情兰花-正气水仙-尊敬,红郁金香-宣布爱情白茶花-天真兰花-热情樱花-青春白菊花-悲伤白百合花-纯洁,馈赠的礼仪,3. 要注意礼品的包装,精美的包装既能体现送礼者的诚意，又可使礼品更具艺术性。 礼品上可以写上自己的祝辞与签名。礼品上的价格标签应取下，送出有价格标签的礼品是失礼的。 对于食品类的礼品，一定要注意保质期。,馈赠的礼仪,4. 要注意送礼的时机和场合,一般来说，春节、中秋、端午、生日、结婚、生子、圣诞节、情人节、母亲节、父亲节等都是送礼的最好时机。 过时送礼，事后补礼应避免的。 忌讳将礼品放在角落处，而不直接送给受礼者。 中国人一般收下礼品后，应向送礼人道谢，但不可当面打开礼品。否则，将是失礼。,馈赠的礼仪,居室做客拜访小剧场,LOREM IPSUM DOLOR,郭先生一家，前去拜访旧邻居古姨一家,背景：,LOREM IPSUM DOLOR,一. 拜访前的电