全程性物业管理服务系统.ppt

全程性物業管理服務系統 台中市建築開發公會 建築服務系列 講座 劉正智 全程性物業管理服務系統 不動產開發系統物業管理前期規劃 早期介入預售 營建期物業管理計畫交屋期物業管理 前期管理綜管期物業管理住宅物業規劃管理管理趨勢與策略 建立服務系統和服務網絡建立管理制度物業的交屋驗收進住戶管理裝修搬遷管理檔案資料管理 何謂的住宅 日本住宅設計師1987 三谷先生的家 第一屆吉岡賞1993 一系列的住宅作品 第十八屆吉田五十八賞特別賞著作 住宅巡禮 住宅讀本 意中的建築 好 管理架構大管家組織五星級櫃檯服務 飯店式生活服務 龍寶銀髮養生住宅服務系統 皇家物業管理 皇家物業管理 皇家物業管理事先研擬可能之管理面與服務面狀況 並製作 物業管理服務標準作業程序書 SOP 作為現場人員執行依據 俱樂部管理使用者付費預約式管理 家庭SPA 宴會廳 卡拉OK 開放式管理 交誼廳 吧台區 統一收費 空間規劃安全系統方面首重安全機制 基本安全系統 包含多層監控系統 反脅迫密碼 紅外線安全管制 卡片分類管制 警民連線 及防爆門等 設計原則 避免讓住戶使用複雜繁瑣之門禁控制器監視系統應兼顧水平 垂直三度空間及照明輔助系統配置多重式警衛配置櫃檯生活服務分為前場空間 如大廳服務櫃檯 及後場 如人員辦公室 儲存空間 e化設備電腦及週邊設備應有二台以上 以滿足住戶檔案 行政文書之使用需求商務設備印表機 傳真機 影印機 以提供 代客傳真 影印 服務高畫質數位相機拍照存証 裝潢管理 廢棄物傾倒等記錄活動存証 社區活動或宴請賓客拍照服務衣物送洗儲存室 冰箱儲存室能具獨立功能 5 3P 30戶比例設置冰箱為寄放生鮮食品 生日蛋糕 物流食品等大容量冰箱為宜辦公室 休息室櫃檯附近 置儲物櫃 更衣室會議 休息 進膳 值勤 更衣推車手推車 購物車 行李推車空間規劃 集合研發新創意 電子櫃檯 目的 推動櫃檯無紙化 提升整體管理規格 適用範圍 設備完善之社區 研發主題 電子櫃檯 項目表 工作日誌 信件代收 信件簽收 服務人員 電子公佈欄 住戶端訊息公佈欄即時訊息跑馬燈 Cfamily網站 無線上網 內部網路連結作業 訪客影像處理 代叫計程車 視訊 活動播放 繳費通知單 Cfamily社區家庭網 大管家 E Learning 環保清潔垃圾分類 資源回收專用垃圾處理室 冷藏 壓縮 機電維護專業人員全職任用每日巡檢定期點檢保養附儲物櫃 核心價值 生活服務內涵 服務模式部分使用者付費機制作為維護基金預約使用機制宴會廳範例 標準作業手冊SOP標準作業程序書製定前期規劃與使用性評估分組實施及回報訂定日 週 月 季 年等檢核點及檢討作業定期檢討與改進 關鍵成功要素前期作業導入物業空間規劃建議著重人員遴選與培訓高標準 高質感的教育訓練住戶高私密性 隱私權的維護與界定物管標準作業程序書 SOP 提擬緊急應變計畫編訂與定期演練 優質化 精緻化 差異化量身訂作團隊化專業分工與系統整合証照化訓用合一 在職訓練 專業職能檢定數位化數位服務系統加值化 生活化社區通路 生活平台 無店舖購物 在宅服務整體化綜合管理即時化全程式 全時段服務 策略從優質管理邁向卓越服務由ISO作業定位且提昇至KP績效評核作業超越事務管理 形塑社區顧問年度財務分析 中長期社區計畫性修繕 資產基金信