X公司营销人员岗位职责设计

第零章 总 则 本职责手册为 X 公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准 X 公司股份公司销售总公司隶属于 X 公司股份公司 拥有遍布 全面的分支机构 销售总公司下设市场策划部 销售部 客户管理部 财务部和综 合管理部等部门 同时下设以区域划分的分公司 分公司根据需要设 立相应部门 具体结构如图 0 1 所示 股份公司 销售总公司 分公司分公司分公司 客 户 管 理 部 销 售 部 市 场 策 划 部 供 应 接 口 物 流 接 口 金 属 制 品 光 通 信 新 材 料 金 属 制 品 光 通 信 新 材 料 金 属 制 品 光 通 信 新 材 料 金 属 制 品 光 通 信 新 材 料 财 务 部 综 合 管 理 部 图 0 1 组织结构示意图 0 1 市场部市场部 市场部负责对外本业务的开拓 经营 市场的调研与预测 承担 客户服务 市场部设立以下职能岗位 市场开发 营销策划 品牌经营 市场信息 0 2 经营部经营部 经营部负责企业产品销售 客户巡访 经营部设立以下职能岗位 合同审核 资料统计 内勤管理 0 3 客户管理部客户管理部 客户管理部包括以下职能岗位 客户管理 客户服务 0 4 财务部财务部 财务部负责财务和费用的管理 财务部设立以下职能岗位 会计和出纳 0 5 综合管理部综合管理部 负责设立人事管理 事务管理岗位 人事管理 事务管理 0 6 销售分公司销售分公司 为有效地开展营销行动 销售总公司下设分地区的分区公司 主 要解决区域内的 X 公司营销活动 销售分公司包括以下职能部门 金属制品事业部 由若干金属制品销售代表组成 光通信事业部 由若干光通信销售代表组成 新材料事业部 由若干新材料销售代表组成 综合管理部 财务部 第一章 市场策划部岗位职责 市场策划部工作标准市场策划部工作标准 1 策划公司的营销活动 2 组织市场调研和预测 制订市场营销计划 确定销售经营目标 3 设计与经营目标密切相关的营销策略 并实施指导和跟踪调整 4 拓展市场业务 开发服务项目 构建营销渠道的种类和能力 5 收集 整理和发布市场及营销方面的信息 6 整体运作 X 公司品牌 维护 X 公司品牌 最佳程度地发挥 X 公司 品牌的作用 7 起草和制定营销战略规划 8 研究市场营销的战略和技巧 并会同综合管理部推广新的营销战 略和技巧 9 统一品牌经营 制定广告宣传规划 10 保证营销谋划与供应的接口 市场策划部部长岗位职责市场策划部部长岗位职责 1 负责领导公司的市场战略工作 2 组织市场调研和预测 领导制订市场营销计划 确定销售经营目标 3 负责营销策略的设计与更新 4 负责领导拓展市场业务的工作 构建营销渠道 5 负责市场信息的发布 6 负责 X 公司品牌的整体运作 7 负责广告宣传计划的制定和经费使用 8 负责营销战略规划的起草的制定工作 9 负责组织更新公司的营销战略和技巧 并有责任推广 10 负责市场策划部 督促其成员学习市场规律 收集市场信息 关 注市场变化 11 负责与供应的接口 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系 12 部长向企业经理负责 市场开发岗位职责市场开发岗位职责 1 在市场策划部的领导下 进行市场开发工作 2 积极参与市场调研和预测 共同制订市场营销计划 确定经营目标 3 有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动 4 拓展市场业务 开发营销项目 构建营销渠道的种类和能力 5 负责市场战略规划的起草的制定工作 6 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念 7 参加广告宣传计划的制定工作 8 参与编辑市场信息报告和市场动态 9 有责任收集市场发展信息 营销策划岗位职责营销策划岗位职责 1 策划公司的营销活动 2 积极参与市场调研和预测 制订市场营销计划 确定经营目标 3 负责设计与经营目标密切相关的营销策略 4 实施营销策略 并跟踪 指导和调整 5 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念 6 各种设计各种大型促销活动 并组织实施 7 参与编辑市场信息报告和市场动态 8 有责任收集市场变化信息 9 参与市场战略项目的起草 10 保持与销售部的良好关系和密切接触 品牌经营岗位职责品牌经营岗位职责 1 整体运作 X 公司品牌 最佳程度地发挥 X 公司品牌的形象 2 维护 X 公司品牌 提升 X 公司品牌的知名度和美誉度 3 X 公司品牌相关费用的管理 4 处理与品牌相关的其他工作 5 处理 X 公司其他品牌的策划 设计 注册 使用等工作 6 制定和实施公司广告宣传计划 7 协调和管理公司广告宣传业务 8 调查 X 公司品牌的知名度 并设法提升 9 论证 X 公司品牌的使用 防止品牌价值受损 市场信息岗位职责市场信息岗位职责 1 做好收集 整理和发布市场及营销方面信息的工作 2 处理制 修订市场信息管理规范 标准的工作 并指导 控制全过 程 3 负责市场信息的安全及保密工作 4 分类 统计 归档各种市场信息 为领导决策提供信息支持 5 负责信息系统的规划 建设 维护和深化 6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作 第二章 经销部岗位职责 销售部工作标准销售部工作标准 1 管理和监督总公司的营销业务 规范对外营销活动 2 负责各事业部营销任务的分解 平衡 下达和推进 3 控制营销过程 保证年度任务的有效完成 4 平衡和协调各产品事业部 5 新业务的布置和推广工作 6 合同的登记 管理和审核 7 合同的信用评价 8 有责任定期召开营销会议 检查和推进营销业务的进程 9 检查和处理越区销售问题 10 管理和提升整个销售队伍 11 保证订货合同与物流的接口 12 部长向企业经理负责 销售部部长岗位职责销售部部长岗位职责 1 负责管理营销业务 规范对外活动 2 负责营销任务的分解 平衡 下达和推进 3 负责营销过程的控制 负责年度任务的有效完成 4 负责平衡和协调各产品事业部 5 负责新业务的布置和推广工作 6 监督合同的登记 领导合同的管理和审核 7 负责合同的信用评价 8 负责定期召开营销会议 检查和推进营销业务的进程 9 负责处理越区销售问题 10 管理和提升整个销售队伍 11 负责与物流的接口 12 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系 合同审核岗位职责合同审核岗位职责 1 处理订货合同的管理和审核事务 2 订货合同的接受 整理 审核前准备工作 3 合同审核过程中的事务 4 合同审核意见与负责销售工程师交接 5 新客户的信用检查事务 6 与资料统计在合同数据方面的合作 完成合同登记 7 准备定期召开营销会议交流的合同管理通报 资料统计岗位职责资料统计岗位职责 1 负责客户合同的登记 录入工作 2 分析和统计客户相关信息 3 客户信息的收集和整理 为领导决策提供信息支持 4 支持市场策划部和客户管理部的数据要求 5 负责客户信息的安全及保密工作 6 负责客户信息系统的规划 建设 维护和深化 7 准备定期召开营销会议交流的资料数据通报 内勤管理岗位职责内勤管理岗位职责 1 服务于总公司的营销工程师 2 负责合同执行的内勤支持 使订货合同按时完成 3 协调合同执行过程中物流的支持 4 销售内勤管理 5 营销会议的前期准备工作 6 传达总公司的营销业务政令 7 代表部长受理越区销售投诉 8 接受分公司各种意见和建议 第三章 客户管理部岗位职责 客户管理部工作标准客户管理部工作标准 1 耐心热情 文明礼貌 使用标准服务用语的是客户管理部的工作 原则 2 建立和管理客户资料档案 3 管理客户关系 4 统计客户数据资料 以供决策使用 5 跟踪管理服务实施的过程 提高公司的整体形象 提高公司的客 户满意度 6 建立和管理总公司自己的服务队伍 7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量 8 发出服务指令 协调服务任务 9 全面接收客户服务和投诉信息 为客户提供各种技术咨询服务 客户管理部部长岗位职责客户管理部部长岗位职责 1 全面负责客户管理工作 2 负责建立客户资料档案 3 负责客户关系管理 4 负责客户统计数据资料需要 以供决策使用 5 负责跟踪管理服务实施的过程 努力提高公司的整体形象 提高 公司的客户满意度 6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍 7 负责推广耐心热情 文明礼貌 使用标准服务用语的工作原则 8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量 9 负责发出服务指令和服务监督 10 负责全面接收客户服务和投诉信息 并为客户提供技术咨询服务 11 协助客户管理部与各个子公司的关系 12 部长向企业经理负责 客户管理岗位职责客户管理岗位职责 1 在客户管理部部长领导下 负责客户管理工作 2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案 3 管理和维护客户档案工作 4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要 以供决策使用 5 负责跟踪管理服务的实施过程 监控服务开始到客户满意的全过 程 6 利用跟踪管理 贴近用户 服务用户 努力提高公司的整体形象 提高公司的客户满意度 7 建立和管理总公司自己的服务队伍 8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈 客户服务岗位职责客户服务岗位职责 1 在客户管理部部长领导下 负责客户服务工作 2 耐心热情 文明礼貌 使用标准服务用语是客户服务工作的原则 3 接受服务和投诉请求 收集回访信息 研究客户服务策略 4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量 5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理 并在第一时间内形成服 务指令或记录档案 6 为客户提供技术咨询服务 维护企业信誉 7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息 8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作 第四章 财务部岗位职责 财务部工作标准财务部工作标准 1 贯彻执行国家有关财经政策 法令 法规及上级规定 维护财经纪 律 2 负责公司的财务管理与会计核算工作 3 根据经济核算和费用计划 控制和考核各项财务指标的完成情况 4 控制与管理公司的成本 费用 编制 分析和说明会计报表 5 组织和分析公司的经济活动 6 参与企业发展规划的制定和组织实施 7 参与各种重大合同的起草 谈判和签约 8 审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况 9 审计员工任期期间和离职后的经济责任 财务部部长岗位职责财务部部长岗位职责 1 全面负责公司财务管理工作 2 负责公司的财务管理与会计核算工作 3 根据经济核算和费用计划 控制和考核各项财务指标的完成情况 4 负责公司成本 费用的管理与控制 5 负责组织公司的经济活动分析 6 参与企业发展规划的制定和组织实施 7 参与各种重大合同的起草 谈判和签约 8 负责审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情 况 9 负责员工任期期中和离职后的经济责任审计 10 部长向企业经理负责 会计岗位职责会计岗位职责 1 在财务部长的领导下 做好本职工作 2 执行国家法律法规及财经制度 遵守 会计法 3 认真组织编报各种会计报表 定期上报各类报表 复核报表数字 是否真实完整 勾稽关系是否正确 对各项指标完成情况进行分析说 明 4 定期进行总分类帐的核算 认真组织总分类帐与明细账的登记 核对工作 5 编制公司费用预算 与股份公司对接费用指标 将费用指标分解 负责分析和考核费用完成情况 6 平衡月度资金计划与日常资金开支计划 保证资金正常使用 按 时上报股份公司财务收支计划 7 负责日常开支费用的报销工作 8 会计岗位向总公司财务部负责 出纳岗位职责出纳岗位职责 1 在财务部长的领导下 做好现金管理工作 2 按规定收付现金 保证现金安全 3 每日核对库存现金 保证帐存与库存现金相符 4 按规定登记现金日记帐 保证真实清楚 5 按规定装订凭证 保证装订质量 6 根据公司公司要求开设银行帐户 不出借挪用银行帐户 7 根据月资金计划及时向财务申请资金 以保证充足的流动资金 8 根据要求签发内部转帐支票 超过 1 万元以上的支出 需总会计 师或财务部长人签字认可 方可支出 9 及时送存收到的转帐支票 银行汇票等单据 及时领取各种回单 10 月终及时调整未达帐项 保证未达帐项不跨月 第五章 综合管理部岗位职责 综合管理部工作标准综合管理部工作标准 1 人事管理工作 包括招聘 试用 报到 保证 职务 任免 调迁 解职 服务 交卸 给假 出差 值班 福利 退休 抚恤等等日常管理 工作 2 事务管理工作 包括起草 校核 下发 保管各种文件 负责制 修 订企业管理制度 负责接待 公关 后勤工作 3 协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作 4 管理机关日常的考勤工作 有权处理违规现象 5 管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作 制定培训计划 实施培训项目和评估培训效果 6 负责企业标准化建设工作 制定 修订本企业的管理和规章制度 7 负责人才档案管理工作 8 负责公司劳动工资奖金管理 执行工资 奖金计划 审核 计发各 单位工资和奖金工作 9 负责各单位部门之间的联络 保持政令畅通 综合管理部部长岗位职责综合管理部部长岗位职责 1 综合管理部部长是本部门的最高领导者 2 负责领导人事工作 坚持任人唯贤的人才标准 保证公司人才储 备需要 列席公司高级办公会议 3 负责人才队伍的建立和储备 负责人才的选拔 人才库的建立 员 工的培训方面的领导 4 负责组织制 修订员工岗位规范 贯彻执行企业工作各种管理制 度定 负责领导劳动纪律的监督管理工作 5 负责公司的劳动工资管理 奖金 统计管理和养老保险管理 并组 织实施 6 负责组织制定企业文化创建活动 抓好精神文明创建活动的检查 考评 验收和总结工作 7 负责企业的后勤管理和日常管理工作 负责车队管理 8 协助经理做好日常考勤 管理 评估 考核 表彰等工作 协助经 理处理好本公司与其他企业和部门 企业领导与员工 企业领导与上 级的关系 9 部长向企业经理负责 人事管理人事管理岗位职责岗位职责 1 总公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策 结 合实际拟定本单位人才规划和年度计划 并组织实施 分公司人事管 理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策 2 负责人才档案的建立与管理 负责调入 调出和招聘 解聘的具体 实施 执行聘期考核 续聘等日常性工作 3 负责各类员工的岗位设置 负责对工人上岗资格进行确认 登记 确定年度培训需求 4 负责公司的人才储备 后备人才的选拔 培养和动态管理 5 负责公司劳动工资奖金管理 执行工资 奖金计划 审核 计发各 单位工资和奖金工作 6 负责员工培训与人力资源的储备工作 7 负责中层管理干部岗位任职资格的培训和考试工作 8 负责员工的岗前 岗中培训 事务管理岗位职责事务管理岗位职责 1 协助企业经理进行日常办公文件的管理 2 负责实施机关日常考勤工作 处理违规现象 3 负责企业的标准化管理工作 4 推行 建立现代企业管理制度 协助制定企业文化创建活动工作 计划 5 负责公司劳