越南旅行社发展SWOT分析-文章

旅行社经营管理1 一 VITOURS 旅行行社发展优势分析 一 资源优势 岘港是越南的三个重点旅游区之一 是丰富的旅游潜力 包括自然资源和 人文旅游 有很多风景秀丽的地方 丰富多样 特色独一无二等个个方面 岘 港的主要旅游资源点有 30 余处 其中人文旅游资源 13 处 自然旅游资源 16 处 另外 还有 3 个主要旅游节庆活动和地方主体旅游活动也可以作为现代旅游资 源 从整体上来看岘港风光明媚 建筑多呈白色 从远处望去 阳光照耀下的 岘港就像千万只海鸥在展翅飞翔 名胜古迹除五行山外 还有海云岭 山茶半 岛 美溪海滨 岘港占族文化博物馆 岘港大教堂 高台庙 会安古城等 最 吸引游客的目的地之一是山茶半岛 位于岘港市东北区 它不仅是自然生态保 护区 也适合发展海上观光和体育活动如钓鱼 潜水欣赏珊瑚等 二 交通位置优势 岘港位于越南中部 是南北方的交通血脉包括公路 铁路 航海与航空路 线 是一个重要交通门户链接越南中方地区和西源地区 岘港市是经济走廊的 最后一点东 西区通过缅甸 泰国 老挝 这为外国旅游客入境提供很大便 利 铁路 铁路系统沿着海岸线连接着胡志明市和河内 还把首都和海防及 其他北方的地区连接起来 航空 是国际机场 也是越南排名第三大机场 每年机场接待约 200 万 旅游客 目前岘港国际机场正在扩大和改善 以应付日益增加的旅游客和货物 运输的需求 航海 位于越南中部沿海朝江口西岸 频临岘港湾南侧 该自古就是著 名的贸易港口 是特别有利的位置 岘港促进强势地位港口 每年都有 3 4 万 吨货物通过港口 位于特殊位置 便于世界游客过境通道 有利发展过境旅游 2010 年接待 32 700 游客 这些便利的水上交通吸引了众多爱好水上旅游的游 客 岘港市有重要交通性 可以说交通条件助于缩短客源地与目的地之间所 用的时间 推进旅游的畅通性 有利于拉动旅游市场开发 三 市场优势 游客源就了市场 客源占有量也可以说是市场占有量 这是企业生命力 市场开发是旅游业开发的关键 没有客源就没有市场 保证客源就保证了市场 也是促进旅游业发展动力 几年来岘港开放国际航线 开通包机航线 导致了 旅行社经营管理2 越来越多的游客从这些市场不断增加到岘港 市场游客到岘港的重点市场主要 是中国 日本 泰国 法国 德国 澳大利亚 美国 客人由旅行社单 位服务已经看到的转化 特别是国内游客从北方市场胡志明市 河内导致岘港 夏天游客稠密 此外 本地游客倾向于延长他们的逗留 四 VITOURS 旅行社自身优势 VITOURS 拥有一支多年从事旅游业 经验丰富 团结 务实 高效的专业员 工队伍以 及多语种导游 能够为客户提供包括设计行程 订票 订房 订车 安排商务活动等服务内容 VITOURS 将充分发挥自身优势 充分利用对各地市场丰富的运作经验 在开 创时尚旅游新概念的同时 打造自己专业的品牌 以谨慎的态度将产品及服务 做到至臻完善 将以更优质的品质 更热情的服务 更贴心的设计 更饱满的 热情 竭诚为旅客服务 二 VITOURS 旅行行社发展劣势分析 一 品牌效应薄弱 VITOURS 站在最好位置 可说肥沃土地资源 但还没得到最好开发发展 可以说还不会利用自己优势 或者说开发深度不够 到目前为止 仍是没有国 家整体的品牌 从思考的意义和品牌之间 还没有明确标识并在业务战略 几 乎没有品牌战略 现在 最重要问题多群众关心为了急躁 提出发展旅游战略 没友稳定性 造成重复和缺乏当地的保护环境与文化地区 商业化性太高 而 应该找出差异 自己特色旅游品牌 最大后果之一 影响国家旅游品牌和危害 环境 影响旅游业可待续发展 二 市场营销意识薄弱 现实表明 VITOURS 仍有许多缺陷在国内以及国际市场营销 最近游客人数 迅速增加 主要是由于有利的客观条件 不是营销活动的结果 旅行的形象不 是很清晰不够强烈带来游客的印象 不超过对手竞争力 难开发的旅游产品线 可以说 VITOURS 旅行社相当对手落后一步在市场营销 一个点容易发现是 VITOURS 旅行社利用市场营销不集中 缺少专业性 来自主观感知 向内 注 重个人思想 带来浪费和效率低 三 人才匮乏 VITOURS 旅行社 导游素质不符合行业发展的要求 游客对导游服务质量 的投诉率比较高 导游队伍的劳动力资源占旅游业总劳动资源的 13 14 这数 旅行社经营管理3 字比较低 严重影响旅游服务质量 影响不小到 VITOURS 营业收入及旅行社 的形象和旅游者感想 四 旅行社实力不够 竞争力不足 在旅游娱乐方面 服务质量较差 现有的娱乐设施仅能适合国内旅游者需 求 影响严重国际旅游客的消费需求 影响旅游者停留时间 旅游纪念品单一 没有特色旅游客几乎没感兴趣 这样说起 VITOURS 旅行社实力不够 从越南 加入 WTO 旅游业方面竞争力更多样 国际旅行社进入带来各种各样挑战性 但 VITOURS 改变自身不够快或者说争竞力不足 三 VITOURS 旅行行社发展的机会 1 从需求促进发展 当人类的生活发展越来越高 精神与体质满足 这样出现个人 团体需求 旅游 因此 旅游线路 旅游的项目等各方面得到设计和完整答应旅游者需求 越来越高 随着经济不断发展 生活体质多改善需求旅游是必然出生 带来旅 游行业发展 二 VITOURS 旅行社发展的外部刺激 随着与外国交流的不断扩大 消费者的观念也随之发生了改变 旅游是 一种休闲也是一种时尚 除此之外外资旅行社也在觊觎越南内地的市场 在这 种外患的刺激下 VITOURS 旅行社只要不断增强自身的竞争力 开发出更好的 产品 走出自己的特色 现在岘港市只要努力推进经济的发展 在这种大前提下要不断加强旅行社 经营以及管理体制发展 只要不断提高 VITOURS 旅行社竞争力 推出新产品占 有市场 提高旅行社利润 VITOURS 旅行社要在竞争中不断完善旅行社的经营 手段与营销模式 从竞争中走出自己的发展之路 3 加入 WTO 带来机会 加入 WTO 在与国际接触 给越南旅游行业带来发展的机会 这样提醒 VITOURS 旅行社提高自己和开放发展 不断改善自己形象 品牌 更重要是创 造自己新产品 新的道路 建立与国外旅行社合作运营 为了增加市场开发力 度 吸引国际客源 提升旅游业人员的整体素质 四 VITOURS 旅行行社发展的威胁 旅行社经营管理4 1 竞争多样化 于 VITOURS 旅行社规模经营不大 物质基础经营小 不集中 大多数物 质基础 90 年代投资现在陈旧和落后的技术 不够实力条件投资新的 如此 影 响不小到 VITOURS 旅行社竞争力 另外加入 WTO 国际旅行社进入带来新理 念 新观念 竞争力变成激烈影响 VITOURS 旅行社利润 2 人才流失 人力是一种资源 人才是一种贵重资源 人才流失无疑是企业贵重资源流 失 它会给企业发展带来极大负面影响 它所造成损失很难以数量来计算 人才流失现象也日趋严重 旅行社人才流失因素非常复杂 如待遇欠佳 缺乏交流沟通 人际关系紧张 不重用 个人发展受到阻碍等 其根源在于 没 有满足人才需要 寻找满足需要途径 旅行社员工也是如此 一旦时机成熟 有些人就会义无反顾选择离职 可见人才流失 都与自身需要没有得到满足有 关 3 客户追求体验的需求与 VITOURS 提供的服务冲突 越来越多旅游者想通过旅游获得一种与众不同的生活感知 希望通过旅游 获得知识 体现其个人价值等 希望参与其中 感受独一无二的乐趣 这也是 体验 VITOURS 旅行社能不能提供旅游者的需求 但是这种体验方式带来给旅 行社一定的困难 旅游者需求体验是新的一种威胁旅游行业 为了没有标注服 务 提供和需求发生冲突 影响不小到 VITOURS 旅行社的形象 四 周边城市旅行社发达带来挑战性 旅行社业一直是本国旅游业进一步扩大对外开放的关键环节 它是本国旅 游业内受保护最多的行业 同时也是壁垒最多的行业 目前 VITOURS 旅行社 规模小 经营机制不活 管理体制落后 特别是受地方保护主义的影响 VITOURS 旅行社还很难按照旅行社网络化经营的规律组成跨区的企业集团 这 就使他们既难缓和彼此的 内战 又难以团结起来和较大的旅行社竞争 而 VITOURS 周边的城市有旅游业发展较早的河内以及海防等城市 当面对周边城 市的较强旅行社时竞争压力将凸现出来 五 VITOURS 旅行社发展的对策 一 加强人才培养与提高素质 旅行社经营管理5 人才是企业最重要的资源 谁拥有了一流的人才队伍 谁就能在竞争中立 于不败之地 VITOURS 旅行社要培养经营和管理人才 并确定其发方向 提高 竞争能力 结合实际 与 VITOURS 本地培养导游人才的高校合作 积极培养旅 游人才 同时加强招才引智的力度 精心打造人才聚集平台 提高旅游从业自 身素质与企业整体文化素质 针对导游服务质量的问题 加强导游人员素质的 培训 提高导游人员文化素质 要加快形成行政管理 企业管理 行业服务三 个层面相配套的旅游人才体系 二 提高服务质量加强竞争力 在激烈的市场竞争环境中 VITOURS 旅行社不断满足不同层次旅游者的 需求 这是决定 VITOURS 未来和潜力 产品的核心竞争力在于所提供的服务质 量与水平 因此来说 市场竞争根本还是服务的竞争 因此 VITOURS 旅行社 最好能采取差异化的服务 服务上一定有创新 能够为旅游者提供特色的服务 给旅游者独一无二的印象 这样可以带来更多机会优势在竞争力中 2010 年利润报告 单位 越南盾 1 利润 175 471 552 142 2 利润交税前 3 613 427 082 3 利润交税后 2 710 070 311 4 交拨款 5 645 466 729 5 平均收入 人 一个月 越南盾 3 770 000 三 开发新产品满足旅游者 采用先进营销手段 为了满足不同层次旅游者的需求 促进发展 VITOURS 旅行社加大了市 场开发力度 在产品设计 营销手段 客户关系 品牌塑造等方面引入了新理 念 实现了新发展 产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光 旅游 度假旅游 特种旅游种类齐全 结构完整的格局 四 促进旅行社内部改革技术 提高经营运作效率 因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平 的提高 为 了适应个性化旅游的开展 旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加 旅行社 利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订 不仅可以节省大量时间 人力 和联络费用 而且由于网上联络频繁 修正容易 减少了由于计划采购量和实 际采购量之间的差异而引起的纠纷 另外 旅行社也可利用因特网建立内部管 旅行社经营管理6 理信息 系统 建立统一的顾客档案库 以便旅行社所属各分社或营业点掌握即 时的销售状况 做到信息资源共享 建立财务管理系统 更好控制所属各营业 点的营业收入 建立网上培训课程 供分散在各地工作的员工随时随地学习 建立导游员和各类人员的资料库 以便为内部员工提供定制化服务等等 内部 网络可使旅行社内部管理 信息畅通 管理透明度加大 这必然使经营管理水平 提高 参考文献 1 thach thuc va co hoi cua du lich viet nam 越南 分析越南旅游行业优 缺点 机会 对策 2 h