客服中心组织结构

恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 客服中心组织结构客服中心组织结构 客服中心客服中心 经理 经理 1 人 人 接线员接线员 2 人 人 客诉代表客诉代表 2 人 人 恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 电话脚本 问候语 1 您好 恒康乳业 2 您好 这里是恒康乳业 3 您好 这里是恒康乳业咨询热线 4 您好 恒康乳业为您服务 5 您好 恒康乳业 号为您服务 导入 1 请问您想了解哪方面的信息 2 请问您是想做我们产品的代理吗 3 请问您是想订购我们的产品吗 4 您需要哪方面的咨询 定位来电人 1 请问您是本地人吗 2 请问您的店址是太原市哪个区域 3 您现在主要经营什么品牌的产品 恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 接听电话参考资料 一 公司及产品介绍 1 我们公司的产品马上就要全面推向市场 初期推出纯奶和酸奶两 个品种 2 我们公司引进的是芬兰伊莱克斯全自动生产线 牛奶经超高温 137 4 秒瞬时灭菌 无菌灌装 阴氧避光膜氏包装而成 不含任何防腐剂 开袋即可饮 3 我们公司的产品的原料要求比普通高得多 采用 定奶牛场 定 专车 定专用容器 的 三定 措施来保证原料的可靠性 4 在常温下保质 3 个月 不加防腐剂 二 牛奶的营养成份 1 牛奶中富含优质脂肪 其中中短链的脂肪酸易被人体吸收和利用 2 含有优质蛋白质 消化率达 90 100 其中乳球蛋白质等具有 免疫功能 3 含有人体日常所需的二十多种维生素及矿物质 4 钙是构成人体骨骼和牙齿的主要材料 缺钙会引起幼儿园佝偻病 和老年人骨质疏松症 5 含有乳糖 有利于儿童的智力发育 并可形成酸性环境 有助于 矿物质的吸收 6 含有其他有益的微量元素 恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 三 售货方式及售后服务 1 我们的产品消费者反应不错 如有质量问题包退包换 我公司还 有咨询热线 可随时为顾客解答问题 2 为了方便您的休息 我们提供送奶入户服务 有 定专车 专为 用户服务上门 四 若来电人有意向订购 确定合作方式 1 请问您想以何种方式与我们订购 2 请问您问订牛奶还是酸奶 五 若来电人还未确定是否存在合作意向 留下其姓名 地址 联 系方式 把此信息交由此渠道主客 努力争取此潜在客户 1 如果是这样 那请您把姓名 地址 联系方式 留下好吗 以后 我们公司若有什么产品 我们会打电话给您的 六 电话结束 问来电人表示谢意 1 谢谢 欢迎您下次打电话过来 2 谢谢您对我们产品的关心 希望再次合作 3 欢迎您选择我们的产品 4 谢谢您拨打我们的热线电话 再见 恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 工作计划 客服部在 五一 产品上市前具体工作安排如下 4 月 20 21 日 把工作目标及工作流程 各项表格 赔偿办法 岗位说明基本 完成 请领导批示 落实各项管理 措施 并打印出来 4 月 23 日 对接线员 客诉服务代表进行岗位培训 全面了解公司及上市 产品 熟悉自己的工作流程 职责 4 月 24 日 督导接线员及客诉代表的日常工作 认真做好接听电话记录 协调好销售 市场 储运各渠道的协作关系 4 月 25 日 要求每人写出自己的工作目标 计划 敬业 爱岗 要在客忘 户面前树立良好形象 4 月 26 日 要求员工熟悉产品的性能 特点 了解公司产品设备引进采用 芬兰设备 工艺流程 国际标准 UHT 超高温 瞬时灭菌 4 月 27 日 认识本部门工作的重要性 加强处理各种问题的应变能力 时 刻想到自己代表公司的形象 4 月 28 日 设想产品出现质量问题 服务问题时如何处理 要耐心 细致 恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 的解释 圆满地解决各种问题 做到尽量减少公司的损失 4 月 29 30 日 为 五一 上市做好全面准备工作 接好电话 做好记录 做 到 忙中不乱 处事下慌 尽快进入自己的角色 为公司树立良好 形象 恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 工作目标 恒康乳业在恒康人齐心协力工作下 发展到生机勃勃的今天 我们 要在竞争激烈的市场中占领自己的市场 必须赢得客户的认可 扩 大产品的知名度 在客户逐步树立良好的形象 实际上企业的竞争 是员工素质的竞争 售后服务的竞争 我们客服部的工作与售后服 务紧密相联 我们的每一声亲切的问候 都会使客户与我们的距离 缩短 对我们的公司有一种亲切感 然后将产品的优点告诉顾客 使他们了解我们的产品 接受我们的产品 在顾客心目中树立起产 品的形象 我们的每一位员工都要尽职尽责 争取每一位客户 积 极热情地推荐我们的产品 而且要认真处理好每一个投诉电话 力 争做到义无反顾 满腔热情地关怀顾客 牢记 有了顾客的偏爱 我们才能够生存 以顾客为异向的企业文化 并能根据对方谈话内 容 让对方感到您对他的重视 获得好感和配合基础 圆满解决好 每一位问题 和各部门配合好 让我们 恒康 的产品家喻户晓 让我们的企业壮大 成长 恒康乳业有限公司 客服中心组织结构图 关于对用户赔偿的方案 质量问题处理方案 1 产品在保质期内出现异味 腐烂变质 或技术规格不符合 标准 采取以一赔一的方式 补偿消费者损失 顾客无身 体损害 并做电话回访 尽量使顾客满意 2 若情况严重 如顾客出现身体损害 生病住院现象 则客 服中心 总经办应立即协同派出人员探望顾客 并解决相 关问题 服务问题处理方案 1 货物运输投诉 1 交货不及时导致顾客受损 应让责任人协同客服中心人员 当