电子商务基础课件ppt课件.ppt

1 电子商务基础 2 课程内容简介 本门课程是电子商务专业专业课的先导课程 教学内容丰富 信息量大 课程较全面地 系统地介绍了电子商务的基本概念 基本理论和基本方法 主要内容有 电子商务的内涵 产生与发展 作用与影响 电子商务的一般框架 电子商务网站建设 互连网技术 EDI技术及数据库技术 电子商务的主要模式 重点剖析B2B B2C模式 网络营销及其相关技术简介 电子商务的在线支付与物流配送简介 电子商务的安全问题 电子商务的法律问题 3 教学安排 4 常规实验 5 模拟实验 6 第1章电子商务概述 7 电子商务的内涵电子商务的产生背景与发展电子商务的作用与影响电子商务的发展现状 本章主要内容 8 1 1电子商务的内涵1 1 1体验电子商务 1 1 2电子商务的概念1 广义的电子商务 利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动 9 2 狭义的电子商务 互连网上进行的交易活动 3 IT行业对电子商务的定义HP公司 电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易活动的一种方式 SUN公司 电子商务是利用网络进行的商务交易 Java电子商务的企业和跨企业的应用 IBM公司 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动 4 世界电子商务会议关于电子商务的概念 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化 10 1 1 3电子商务的分类1 按照交易对象分类 分三类 BtoC 企业与消费者间 BtoB 企业与企业间 BtoG 企业与政府间 2 按照商务活动内容分类 分二类 间接电子商务 有形货物的电子商务 需要运送 直接电子商务 无形货物和服务 直接利用网络传送 3 按照使用网络类型分类 分三类 EDI Internet电子商务 Intrannet电子商务 11 1 1 4电子商务的特点高效性 提供给买卖双方进行交易的一种高效的服务方式 方便性 足不出门即可享受到各种消费和服务 安全性 通过技术手段和安全电子交易协议标准来保证 集成性 充分利用原有的信息资源和技术 更加高效地完成企业的生产 销售和客户服务 扩展性 网上的用户数量不断增长 电子商务系统必须要有与其相适应的扩展性 12 1 2电子商务的产生背景与发展过程以EDI为主体的电子商务阶段以Internet为主流的电子商务阶段 13 1 2 1以EDI为主体的电子商务阶段1 EDI ElectronicDataInterchange电子数据交换2 EDI是20世纪70 80年代发展起来的一种无纸贸易计算机技术 远程通讯技术的产物也是最早的电子商务 3 EDI的特点EDI传输的是企业之间的报文 如订单 发票 货运单 报关单等商务文件 传输的报文按照国际标准编制成计算机能够识别和处理的数据格式 在计算机之间自动传输 使用的数据通信网络一般是专用网 增值网 14 4 一个典型的EDI流程为 发给贸易伙伴的数据 首先通过发单方的翻译软件 将普通单证转换为标准格式 然后通过标准的通信包在专用网络上传递 收单方收到标准单证后 再通过翻译软件将其转换成公司的内部格式 这样 就完成了数据信息在企业之间的交换 15 5 使用EDI采购 运输及支付的基本过程步骤1 买方 计算机 向卖方 计算机 发采购订单 步骤2 卖方向买方发采购订单确认 步骤3 卖方向运输公司 计算机 发运输请求 步骤4 运输公司向卖方发运输确认 步骤5 卖方向买方发运输通知 步骤6 运输公司向买方发送运输状况 步骤7 买方向卖方发到货通知 步骤8 卖方向买方发送商业发票 步骤9 买方向卖方支付货款 至此 一笔交易完成 16 1 2 2以Internet为主流的电子商务阶段1 Internet的起源及发展 1 起源20世纪60年代末 出于冷战时期军事目的的驱动 由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络 ARPAnet 将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来 形成一个军事指挥系统 该系统由一个个分散的指挥点组成 当部分指挥点被摧毁后 其它点仍能工作 并且 各个指挥点能通过网络取得通信联络 17 2 第一次快速发展1983年 TCP IP成为ARPAnet上的标准通信协议 标志着真正意义上的Internet出现 88年 NSF 美国科学基金会 把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来 组成全国科学技术网NSFnet 以此作为Internet的基础 3 第二次飞跃 Internet的商业化 1991年 美国三家私营企业组成 商业Internet协会 宣布用户可把他们的Internet子网用于商业用途 从此 工商业开始从正门进入Internet 1993年 万维网 WWW 在Internet上出现 使Internet具备了支持多媒体应用的功能 互连网上的商业用途剧增 18 2 Internet下电子商务的应用层次 1 提供电子商情 静态 动态查询 2 电子购物 3 电子数据交换 不同于EDI 4 相关事物的处理 B2C B2B的不同处理 4 Internet的完全商业化1995年 NSFnet宣布停止运作 代替他的正是美国政府指定的三家私营企业 Internet的商业化彻底完成 在这一年 互连网上的商务信息量首次超过科教信息量 至此 Internet完成了从军事网 科研教育技术网 精英网络 商业 娱乐 信息网 大众网络 变迁过程 19 4 Internet下完整的电子商务环境客户海关及税务管理部门商家 企业 银行认证中心物流配送中心 3 Internet下电子商务的前台与后台前台 客户端 后台 管理员端 20 5 Internet下电子商务 B2C 的基本过程步骤1 消费者在Internet上查询商品 步骤2 消费者选购商品并填写订单 步骤3 商家回单 步骤4 消费者确认回单 步骤5 网上支付 步骤6 商家发电子收据 发票 给消费者 步骤7 送货给消费者 21 1 3电子商务的作用与影响 在信息网络化进程中的地位对人们生活和工作方式的作用及影响对企业经营和管理变革的作用及影响对社会和经济发展的作用及影响 22 1 3 1电子商务在信息网络化进程中的地位1 信息经济与电子商务信息就是优势 信息就是力量 信息就是企业的效益 电子商务运用的现代信息技术有 电子数据交换电子邮件电子资金转帐传真 多媒体安全认证 23 2 企业信息化是电子商务的基础Mis Intranet Extranet Internet 3 金融电子化是电子商务的保证电子货币 电子钱包 电子信用卡 转帐卡 智能卡等 网上银行向国际化 全能化 集约化和多样化方向发展 24 1 3 2电子商务对人们生活和工作方式的作用和影响1 电子商务对人们生活方式的影响 1 网上购物改变人们的消费观念网上购物的好处多选择性 商品多 跨地域 节省时间 逃出花园 一站式购物 享受低价 商家减少的中间费用以折扣方式让利给消费者保护个人隐私满足个性化消费需要 量身度体 美国网上汽车销售Auto by Tel 消费者自己设计独一无二的 私家车 25 2 电子商务对人们工作方式的影响 1 改变就业结构 2 改变就业方式 一网打尽 无网不胜 2 在线服务信息发布 法律咨询 疾病会诊 远程教育 产品竟标 金融服务等 26 1 3 3电子商务对企业经营和管理变革的作用和影响1 电子商务给企业带来的效益 1 扩展企业市场机会 2 降低企业采购成本 3 降低库存 4 缩短企业生产周期 5 减轻对实物基础设施的依赖 尤其中 小型企业获利 27 2 电子商务给企业经营管理带来根本性变革 1 对企业管理信息系统的影响企业内部的MIS 企业内部网Intranet企业间的EDI 企业外连网Extranet企业的管理变成Internet方式 2 对企业竞争力的影响改变了企业的竞争方式改变了企业的竞争基础改变了企业的竞争形象 3 电子商务改变了企业的组织结构一对多的树状层次型组织结构变成多对多的网状组织结构 28 1 3 4电子商务对社会和经济发展的作用与影响1 电子商务改变了商务活动的方式过去 推销人员的辛苦 满天飞 遍地跑 消费者苦苦寻觅也不轻松 现在 上网的电脑 鼠标点击 2 电子商务改变了人们的消费方式消费者掌握购物意愿 轻松的自我服务方式 3 电子商务改变了企业的生产方式个性化设计 按需求供货4 电子商务给传统行业带来了一场革命 零库存 无店铺 5 电子商务带来全新的金融业电子现金 电子支票 电子信用卡 网上银行 29 1 4电子商务的发展现状 电子商务在国际上的发展与应用电子商务在我国的发展与应用 30 1 4 1电子商务在国际上的发展与应用1 北美地区2 欧洲地区3 亚太地区 31 1 4 2电子商务在我国的发展与应用1 电子商务在我国的发展 1 与Internet连接阶段 2 国内互连网建设阶段 3 电子商务应用阶段2 电子商务在我国的应用金字工程 金桥 金卡 金关 金税等2001年12月底 上网计算机1254万台上网用户 3370万人CN下的注册域名 12 7319个WWW站点 27 7100个 32 推荐研究站点 1 君思电子商务世界 2 美国电子商务研究 3 中国电子商务网 4 金钥匙电子商务研究与咨询 第一章习题P30 一 选择题 1 2 3 4 5 6 7 8二 填空题 1 2 3 4 5 6三 是非判断 1 2 3 4 5 6 7 8四 简答题 1 2 4 33 第2章Internet基础知识 34 Interner概述Interner的主要功能电子邮件 本章主要内容 35 2 1 1Internet的特点1 全球信息传播按 全球统一 规则为每台计算机命名 URL 统一资源定位器 2 信息容量大 时效长涉及领域 政治 经济 科研 文化 教育 体育 娱乐企业产品广告 招商引资信息等 并可长期存储 长效发布 3 检索便捷全球信息 一网打尽 2 1Internet概述 36 4 灵活多样的入网方式任何计算机只要采用TCP IP协议与Internet中的任何一台主机通信 就可成为Internet的一部分 可通过电话线 专线 无线等方式连入Internet 37 2 2Internet的主要功能 Internet的基本功能Internet的信息服务Internet的信息交流其它信息服务 38 2 2 1Internet的基本功能1 电子邮件 E mail 2 远程登陆 Telnet 3 文件传送 FTP 39 2 2 2Internet的信息服务1 Archie文件查询服务2 Gopher查询服务3 Wais资源检索4 WWW万维网 40 2 2 3Internet的信息交换1 网络新闻组 Usenet 2 电子公告栏 BBS 41 2 2 4其他信息服务1 网上聊天2 网上寻呼3 网上视频会议 42 2 3电子邮件1 电子邮件及其地址的格式2 邮件服务器3 邮件系统的特点4 电子邮件的应用 43 第二章习题P58 一 选择题 1 2 3 4 5 6 7 8二 填空题 1 2 3三 是非判断 1 2 3 4 5四 简答题 1 2 44 第3章电子商务的主要模式 45 电子商务的框架模型企业与企业之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式电子化交易市场的电子商务模式案例分析 本章主要内容 46 3 1电子商务的框架模型电子商务的概念模型电子商务的交换模型电子商务的一般框架 47 3 1 1电子商务的概念模型模型构成 交易主体 电子市场 交易事物和信息流 资金流 物流等基本要素 交易主体 电子市场 交易事物 信息流 资金流 物流 交易主体 交易事物 电子市场 信息流资金流物流 48 3 1 2电子商务的交换模型1 贸易的基本过程调研估价产品的组织与配送支付与结算鉴定 2 贸易背景的处理表现形式合法性确认影响机制解决纠纷 49 3 1 3电子商务一般框架 技术标准 政策法规 应用 供应链管理 视频点播 网上银行 电子市场及广告 网上娱乐 网络基础设施 计算机应用基础 信息资源及其表现形式数据库 HTMLJAVA 贸易服务的基础设施 安全 认证 电子支付 目录服务 报文和信息传播的基础设施 EDIE mailHTTP 50 3 2企业与企业之间的电子商务模式 B2B 在线商店模式 美亚在线 内联网模式 联想 海尔 中介模式专业服务模式 金融中介 中国财经医药中介 中国医药 51 3 3企业与消费者之间电子商务模式 B2C B2C的电子商务模式 主要是网上在线的商务模式 即企业在网上开发虚拟商店 宣传和展示所经营的产品和服务 提供网上交易的便利 实体商品的电子商务模式软体商品的电子商务模式 52 3 3 1实体商品的电子商务模式实体商品即指有形商品 目前 在网上交易活跃热销的实体商品依次为 电脑产品 书籍 娱乐 CD 服饰 礼品鲜花食品饮料网上实体商品的销售优势在于 扩大了市场 增添了机会 哪怕你的企业 公司 再小 网上销售也能将业务伸展到世界各个角落 网上销售只需雇用较少的员工 节省开支 增加利润 53 1 实体产品在线销售的形式有两种 一是在网上设立独立的虚拟商店 二是参与并成为网上在线购物中心一部分 亚马孙网上书店 戴尔公司 2 互连网服务商 ISP 可以帮助企业设计网页 创立独立的虚拟商店 为用户提供接入服务 3 国内 很多ISP也先后搞起了电子商务 在提供常规的服务的同时 也设立了自己的在线市场 例如 网上行 是香港电信的网络供应商 在他的主页上提供一个购物坊 目前已有100多家商店和公司在上面出售商品 提供服务 54 3 3 2软体商品的电子商务模式软体商品即指无形商品 目前 软体商品和劳务的电子商务模式主要有四种 网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式和网上赠与模式 1 网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐 游戏2 付费浏览模式收费在线浏览 信息下载第一虚拟网站 55 3 广告支持模式是目前最为成功的电子商务模式之一 Yahoo Lycos国内的三大门户网站 新浪 搜狐 网易4 网上赠与模式非传统的商业运作模式 如软件产品 报刊等 先试用 后购买 互联网已经成为软件销售的测试市场 56 3 4电子化交易市场的电子商务模式电子交易市场模式的特点全面网络化交易模式网上采购的EM模式 57 3 4 1电子化交易市场模式的特点电子化交易市场 electronicmarketEM 是指通过网络将交易双方集成在一起的虚拟交易环境 是一种新的交易形式 有如下特点 虚拟交易直接交易实时交易便利交易透明交易高效交易优质交易 58 3 4 2全面网络化交易模式跨行业交易3 4 3网上采购的EM模式大批发中介 59 3 5案例分析戴尔公司 上海中昊化工网上交易中心 60 推荐研究站点 1 易购物思网站 2 海尔集团网站 3 中国网络花店 第三章习题P90 一 选择题 1 2 3 4二 填空题 1 2 3 4 5 6 7 8 9三 是非判断 1 2 3 4四 简答题 1 2 3 4 61 第4章电子商务实现的技术基础 62 电子商务应用系统的构成电子商务网站建设Internet技术数据库应用技术简介 本章主要内容 63 4 1企业电子商务应用概述 目前 传统企业大举进入电子商务领域 正成为遍及全球的现象 企业发展电子商务应用势在必行 由传统商务向电子商务转换只是时间问题 目前企业需解决的首先是如何更好地利用信息 有效的管理资源和提高组织效率 64 4 1 1电子商务应用的主要领域 企业内部的业务操作和管理 Intranet 企业与企业之间的信息沟通和交易 B2B 企业与政府部门在海关 工商 税收 财政等政府管理和监控方面的电子化操作 B2G 企业与消费者间进行交易活动的电子化操作 B2C 在电子商务方式下 企业的内部管理通过企业的内联网进行 65 4 1 2外贸相关手续办理的电子化操作 1996年初 国家计委 国家经贸委 电子部 外经贸部等10个部委共同参与成立国家金关工程领导小组 开始了国家金关工程建设 金关工程 进口商品的进口报关 运输 付汇 外汇核销 出口商品的收购 出口报关 发运 收汇 外汇核销 出口退税 进出口许可证 商检 征税 外汇核销等各项环节的管理 都实现计算机联网管理和操作 66 金关工程的具体实施项目 1 进出口配额许可证全国联网核查管理 2 纺织品被动配额电子招标 3 进出口许可证联网申领 4 全国加工贸易联网审批 5 原产地证书联网申领 67 4 2电子商务网站建设概述4 2 1决策1 域名申请2 设置自己的主页3 建设自己的网站4 建立企业的互连网商务系统 IBS InternetBusinessSystem 产品展示子系统 产品销售子系统 用户反馈子系统 68 申请通信线路和IP地址企业建立对外发布信息的网站必须申请能长期与因特网连通的通信线路 如DDN专线 若使用服务器托管 虚拟主机或子域发布的企业则不需要 因为这些方案是将服务器安置在ISP那里 共享ISP的通信资源 企业注册域名域名是互连网上的一个服务器或一个网络系统的名字 在全世界 没有重复的域名 域名如同品牌 是企业的标志之一 CN域 中国国内域名 下的二级域名包括申请用户类型的子域名和用户所在省 市的子域名 69 4 2 2网站规划1产权完整的主机方案申请通信线路 IP地址 域名 购买并配置服务器及其它设备 进行网页设计和制作 对网站进行维护和内容更新 适用于大 中型企业 2服务器托管用户将自己的Web服务器等设备托付给Internet服务商 ISP 放在ISP机房 利用ISP的专线连到Internet所有的设备由ISP代为管理和维护 内容的更新由用户远程登陆来维护或委托ISP代为维护 这种模式适合于拥有自己的独立域名和服务器 但没有网站管理 维护能力或没有通信线路的企业 70 3虚拟主机用户租用ISP的Web服务器空间 作为一个虚拟的Web服务器 利用ISP提供的IP地址申请自己的域名 以虚拟主机的方式建设自己的网站 该模式适用于中小信息服务商和一般中 小型企业 4子域发布 租柜台 用户租用ISP的Web服务器空间的同时 使用ISP提供的在ISP的二级或三级域名下再派生出的子域名进行网站建设方案 71 5设计目标 1 确定营销对象用户租用ISP的Web服务器空间 作为一个虚拟的Web服务器 利用ISP提供的IP地址申请自己的域名 以虚拟主机的方式建设自己的网站 2 使Web有交互能力BBS留言板需求调研表 72 6确定网站类型 1 信息类 2 商务类 3 政府社区类 4 个人类 5 专题类当然 应定位于电子商务类网站 73 7确定网站主体内容商务网站的主体内容是 产品信息 产品广告 在线订单 客户服务等 1 确定网页系统树 目录树 首页 2 确定网页内容 3 设计数据库 英文首页中文首页 产品一级页面 二级页面服务一级页面 二级页面其它页面 74 8确定信息导航 1 规划导航标明位置前进 返回链接区分主页提供导航起始点 2 确定导航方式使用联机目录使用单元表格使用导航条使用文本链接使用图象链接 75 4 2 3网站建设方案选择1网络系统选择快速以太网ATM网FDDI网千兆位以太网2网络体系结构B S三层结构C S二层结构 76 3网络接入方式通过局域网服务器通过路由器将局域网与Internet主机连接4网络运行模式站点网页访问站点E Mail访问站点网页更新数据库管理 77 5网络系统硬件配置服务器平台 IBM HP DELL SUN DEC 联想 清华同方 北大方正防火墙平台 筛选路由器 分组过滤器 双宿主机 堡垒主机 应用层网关网络产品平台 Cisco 3Com Intel 联想 78 6网络系统软件配置操作系统 Linux MicrosoftWindows2000Server UNIXWEB服务器 MicrosoftIIS NetscapeEnterpriseServer Sun WebServer浏览器 MicrosoftIE Netscape 79 4 3Internet技术4 3 1网络互连设备简介1 中继器2 网桥3 路由器4 集线器5 交换机6 调制解调器 80 4 3 2TCP IP协议简介1 Internet协议 IP 2 地址解析协议 ARP 3 反向地址解析协议 RARP 4 传输控制协议 TCP 5 简单邮件传输协议 SMTP 6 远程登录 Telnet 81 4 3 3接入技术简介1 56KBPSModem2 ISDN3 专线接入4 CableModem 有线通 5 ADSL6 无线方式接入7 光纤接入 82 4 3 4Web编程语言简介HTML语言 83 1 标记语法单标记 如 双标记 内容标记属性 例 2 字体与颜色字体字体大小文档背景和字体颜色 84 3 超链接和URLURL 统一资源定位器 格式访问方式 服务器域名 路径及文件名 cn锚标记超链文本及图象 85 4 图象 声音 动画图象声音audiodemo超链文本及图象 86 4 3 5网页编辑工具 FrontPage 简介FrontPage2000基础 1 界面简介菜单栏工具栏视图栏文件夹列表栏编辑窗口状态栏 2 网页基本元素图片超链接水平线文本表格表单框架动态元素 3 网页制作新建网站新建网页编辑网页保存网页预览网页查看html代码状态栏 87 推荐研究站点 1 中国互连网信息中心 2 中国万网 cn 3 中国频道 第四章习题P144 一 选择题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 二 填空题 1 2 3 4 5 6 7 8三 是非判断 1 2 3 4 5四 简答题 1 2 3 4 88 第5章网络营销与相关技术 89 网络营销网络营销三大策略 产品 价格 渠道 网络广告网站推广技术 本章主要内容 90 5 1网络营销概述5 1 1网络营销的基本概念1 定义以Internet为主要手段进行的 为达到一定营销目标的营销活动 2 认识 1 网络营销不是网上销售 2 网络营销不仅仅限于网上 3 网络营销建立在传统营销理论基础之上 4 网络营销不等于电子商务 91 5 1 2网络营销的特点1网络营销与传统市场营销的差别 1 产品 2 价格 3 销售 4 促销 5 决策 92 1网络营销的主要特点 1 以消费者为导向 个性化的营销方式 2 具有极强的互动性 3 使消费者购物更加方便销售前销售中销售后 4 满足价格重视型消费者的需求总之 网络营销简化了购物环节 节省了交易时间 提高了交易活动的效率 93 5 2网络营销的三大策略5 2 1网络营销的产品策略1什么样的产品在网上最好销商品的消费对象与网民结构一致商品的质量标准要多样化商品以传统方式购买不方便需考虑配送成本2网上产品开发策略3网上产品生命周期策略 94 5 2 2网络营销的价格策略1产品定价策略的变化传统定价 生产成本 生产利润 商业利润 品牌系数成本定价 产品及功能设计 生产成本 生产利润 商业利润 品牌系数 产品价格满足需求定价 消费者需求 产品功能 生产与商业成本 市场可以接受的性价比 95 2价格策略 1 低价策略 2 折扣策略 3 促销策略 4 拍卖策略 5 按需定价策略 6 买家出价 卖方应价 7 品牌定价策略 96 5 2 3网络营销的渠道策略1配送中心2服务中心3销售中心 97 5 3网络广告5 3 1网络广告概述1定义广告是广告主以付费方式运用大众媒体劝说公众的一种信息传播活动 网络广告就是广告主以付费方式运用网络 互连网 劝说公众的一种信息传播活动 2网络广告的形式 1 文字广告 2 图标广告 3 图片广告 4 标题广告 98 5 3 2网络广告计划1广告受众定位2确定广告渠道通过电子邮件发布广告在新闻组或电子公告牌上发布广告通过赞助发布广告目前国内广告量较大的站点有 搜狐 网易 新浪 商易 上海热线 中国导航 99 5 4网站推广技术5 4 1搜索引擎和分类目录登记1搜索引擎按工作原理分类按检索方式分类 Yahoo com S第二代搜索引擎 Google DirectHit集成搜索引擎与集成搜索工具2搜索引擎注册方法人工注册软件自动注册 100 5 4 2交换链接1交换链接的涵义本着互惠互利原则 两个网站互相为对方做一个链接 2交换链接的方法分析潜在的合作对象向目标网站发出合作邀请实施链接 101 5 4 4交换广告1交换链接的涵义与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告 而不是各自网站的LOGO或名称 2选择广告交换网站的标准3交换广告的方法4主要的中文广告交换网网盟 太极链 102 5 4 4交换广告1交换链接的涵义与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告 而不是各自网站的LOGO或名称 2选择广告交换网站的标准3交换广告的方法4主要的中文广告交换网 1 网盟 2 太极链 5 5邮件列表营销5 4 1邮件列表概述1邮件列表概念各种群体之间的信息交流和信息发布 广播列表论坛列表2邮件列表的基本形式搜索引擎注册方法公告型的邮件列表讨论型的邮件列表 103 5 4 4交换广告1交换链接的涵义与交换链接的区别仅在于双方交换的是标志广告 而不是各自网站的LOGO或名称 2选择广告交换网站的标准3交换广告的方法4主要的中文广告交换网 1 网盟 2 太极链 3新闻组与邮件列表的区别加入形式不同影响更大2邮件列表的类型公开类型封闭类型管制类型 104 5 5 2邮件列表在网络营销中的作用1邮件列表在网络营销中的消费者比例2邮件列表对消费者的作用3邮件列表对企业的作用 105 5 5 3如何建立自己的邮件列表1购买2租赁3免费获得4邮件列表免费资源索易 博大邮件列表 通易 cn希网邮件列表 106 推荐研究站点 1 网络营销论坛 2 企业网络营销专家 3 网络广告先锋 4 Cooglo搜索引擎 第五章习题P187 一 选择题 1 2 3 4 5 6二 填空题 1 2 3 4 5 6三 是非判断 1 2 3 4 5四 简答题 1 2 3 4 5 9 10 107 第6章电子商务的在线支付 108 传统的支付方式电子信用卡支付电子现金支付电子支票支付网上银行 本章主要内容 109 6 1传统的支付方式 现金支付票据支付信用卡支付 110 6 2电子支付 电子信用卡结算系统电子货币结算系统电子支票结算系统 111 6 2 1电子信用卡结算系统与安全电子交易 SET 1 传统信用卡结算过程 112 2 电子信用卡结算过程 提供 PIN PersonalIdentificationNumber 与信用卡等效 消费者的信用卡帐号存放在受保护的计算机系统 不在网上传递 1997年推出安全电子交易 SET 协议后 便逐渐使用该协议完成网上的安全支付了 第一虚拟公司 FVH FirstVirtualHolding 113 3 传统信用卡与电子信用卡结算系统的差别 1 使用的信息传递通道不同传统 使用专用网 比较安全 网上 消费者和商家均使用Internet 银行使用专用网因此必须在Internet与银行的专用网之间设置支付网关以保障银行网以及交易的安全性 2 付款地点不同传统 必须在商场使用商场的POS机进行付款 网上 在家庭或在办公室使用计算机进行购物和付款 114 3 身份认证方式不同传统 购物现场使用身份证或其它身份证明验证持卡人身份 网上 使用CA提供的数字证书验证持卡人 商家 银行及支付网关的身份 4 付款授权方式不同传统 在购物现场用手写签名方式授权商家扣款 网上 使用数字签名进行远程授权 5 信息采集方式不同传统 使用POS机 条形码机等采集商品和信用卡信息 网上 使用计算机 通过鼠标 键盘输入商品和信用卡信息 115 6 2 2电子货币和电子货币结算系统 1 电子信用卡使用不方便处消费者希望在网上花钱能够匿名 网上小额消费 2 电子货币 电子现金 支付方式 电子货币 3 电子货币具有用途广 使用灵活 匿名 快速 简便等特点 且无须直接与银行联系便可直接操作 智能卡形式的支付卡 如Mondex 用于离线支付 数字方式的货币文件 如eCash 用于网上支付 116 4 Mondex卡 使用设备Mondex卡片 微型显示器 Mondex兼容电话 存款 充值 使用兼容电话机拨通开户银行的帐户 输入帐号 卡片密码及存款数额即可 支付使用微型显示器就可进行Mondex卡之间的现金转移 也可使用ATM POS机等进行支付 117 5 电子现金 eCash eCash用于网上支付 使用过程如下 在开展eCash业务的金融机构开一个帐户 获得相应的钱包软件 通过该软件可将一定数量的现金从银行的帐户调入消费者的计算机硬盘 钱包 中 网上购物需支付时 只需在电子钱包管理软件中点击 同意支付 既可 若感到剩余货币放在硬盘里不安全 可放回银行帐户里 118 6 电子钱包 1 电子钱包软件可装入各种电子货币 支持网上支付 并管理这些电子货币及处理交易的软件系统 2 中国银行电子钱包的使用获得中银电子钱包软件 可到网站下载 启动和配置中银电子钱包使用电子钱包购物 119 6 2 3网上电子支票结算系统 1 电子支票 eCheck 是一种纸质支票的替代品 应用计算机网络进行资金转帐 2 网上支票结算目前还是通过专用网络进行 互联网上的电子支票支付仍在实验之中 3 电子支票结算系统需提供身份认证 数字签名等技术 以弥补无法面对面进行交易带来的缺陷 4 电子支票的特点 可切入企业与企业间的电子商务市场在线的电子支票可在收到时即验证出票者的签名和资金状况 避免空头支票电子支票的遗失可办理挂失止付 120 推荐研究站点 1 中国商务技术网 esay org 2 中国工商银行 3 中国建设银行 4 中邮电子商务工程 第六章习题P218 一 选择题 1 2 3 4 5 6 7二 填空题 1 2 3 4 5三 是非判断 1 2 3 4 5四 简答题 1 2 3 4 121 第7章电子商务与法律 122 电子商务遇到的法律问题电子商务交易中的税收问题推广电子商务的法律对策我国推广电子商务的法律对策 本章主要内容 123 7 1电子商务相关法律 法律为合理合法地进行电子商务提供了保障 但相关法律的制定和生效总是需要相当长的时间 尤其是电子商务是涉及社会生活各个方面的综合性的系统工程 涉及的法律涵盖了几乎所有的法律部门 因此 相关法律的滞后仍不可避免 124 7 1 1电子商务所涉及的法律 1 电子商务的经营许可 市场准入 2 电子合同的法律效力 联合国通过的 电子商务示范法 作出了规定 承认自动订立的合同中要约和承诺的效力 肯定数据电文的可接受性和证据力 对数据电文的发送和收到的时间及收发地点等一系列问题作了示范规定 因此 以往不具法律效力的数据电文现在得到了法律的承认 电子商务示范法规定 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力 有效性或可执行性 125 我国合同法已将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式 我国合同法规定 书面形式是指合同书 信件以及数据电文 包括电报 电传 传真 钉子数据交换和电子邮件 等可以有形地表示所载内容的形式 3 电子支付和银行网上业务的法律保障4 电子商务的税收电子商务交易方式的特点 给税收管辖权的确定带来困难 互联网上的电子商务活动是否应征税 谁有权征税 如何征税 互联网上的贸易缺乏历史上有形货物贸易的清晰 确定的交易地理界线 使得传统的税收法律很难适用 126 5 安全与保密6 网上知识产权保护版权 专利 商标 域名等知识产权的保护 网上著作权与邻接权的归属与保护法律法规 网上商标权和域名保护的法律法规 网上隐私权保护 127 推荐研究站点 1 中国电子商务法律网 2 电子商务法律网 ec org 第七章习题P233 一 选择题 1 2 3二 填空题 1 2 3三 是非判断 1 2四 简答题 1 2 128 第8章电子商务的安全问题 129 网络的安全问题电子商务安全交易的风险源电子商务安全交易标准网络安全技术网络安全实例 本章主要内容 130 8 1网络的安全问题 8 1 1黑客攻击1 黑客简介2 黑客对计算机网络构成的威胁3 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害非法使用资料恶意毁坏数据盗窃电子商务中的数据 131 8 1 2电子邮件炸弹1 电子邮件炸弹 E mailBomb 简介2 电子邮件炸弹的危害堵塞信箱 使之不能正常接受邮件服务器因 超载 导致关闭网络瘫痪3 邮件炸弹常用的攻击方法链式炸弹差错消息炸弹秘密通道邮件列表炸弹 132 8 1 3计算机病毒1 计算机病毒简介2 计算机病毒传播途径通过工作站传播通过服务器传播通过电子邮件传播通过文件下载传播 133 8 1 4网络诈骗1 网络诈骗简介2 网络诈骗的形式非法设立网上金融机构伪造信用卡透支伪造资信证明 骗取银行资金3 网络诈骗的特点隐蔽性大危害度深对金融秩序造成威胁 134 8 1网络的安全问题 8 1 1黑客攻击1 黑客简介2 黑客对计算机网络构成的威胁3 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害非法使用资料恶意毁坏数据盗窃电子商务中的数据 8 2 1信息风险1 冒名偷窃2 篡改数据3 信息丢失线路问题造成丢失安全措施不当造成丢失不同操作平台上转换操作造成丢失 8 2电子商务交易中的风险源 135 8 1网络的安全问题 8 1 1黑客攻击1 黑客简介2 黑客对计算机网络构成的威胁3 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害非法使用资料恶意毁坏数据盗窃电子商务中的数据 4 交易中的信息风险买卖双方在网络上发布虚假的供求信息买卖双方在网络上发布过期的信息骗取货物或钱款5 信息传递过程中的风险人为因素造成外界因素造成 线路质量差 地理位置复杂 自然灾害等 136 8 1 1黑客攻击1 黑客简介2 黑客对计算机网络构成的威胁3 黑客入侵对计算机网络系统造成的危害非法使用资料恶意毁坏数据盗窃电子商务中的数据 8 2 2信用风险1 来自买方的信用风险2 来自卖方的信用风险3 来自买卖双方的信用风险8 2 3管理风险8 2 4法律方面风险 137 8 3电子商务安全交易的有关标准 8 3 1安全套接层协议SSL由Netscape提出的安全通信协议SSL SecureSocketLayer也叫做安全套接层协议 SSL协议采用公开密钥技术 使客户 服务器应用之间的通信不被攻击者窃听 保证两个应用间通信的保密性和可靠性 Web浏览器将HTTP和SSL相结合 实现安全通信 138 8 3 2安全电子交易规范SET1 含义SET SecureElectronicTransaction 安全电子交易 它是互联网上实现安全电子交易的协议标准 2 SET协议主要使用的技术对称密钥加密公共密钥加密哈希 Hash 算法数字签名公共密钥授权机制等 139 3 SET协议运行的目标保证信息在互联网上安全传输防止数据被黑客或内部人员窃取 保证电子商务参与者信息的相互隔离 解决网络的认证问题 保证网上交易实时性 所有支付过程都是在线的 仿效EDI贸易形式 规范协议和消息格式 140 4 SET协议涉及的范围 消费者在线商家收单银行的支付网关发卡机构认证中心5 与SET配套的CA认证 141 Internet的诞生并不是为了商业目的 它是从军事网起家 到学术科研网 最后发展成为综合 娱乐和商业网络 目前 网络安全问题已成为阻碍电子商务发展的首要的也是最大的问题 8 4电子商务安全技术 142 安全技术解决方案 143 8 4 1信息加密技术 1 加密方法加密方法是由加密密钥和加密算法两部分组成 加密密钥是一串字符 加密算法是作用于明文和密钥的一个数学函数 如 a b c d w x y z对应于E F G H A B C D密钥为4则 明文end密文为IRH2 加密体系根据解密使用的密钥与加密密钥是否相同 加密体系分为两种 密钥密码体系和公钥密码体系 144 3 密钥密码体系 1 密钥密码体系又称为对称密钥密码体系 特点有 加密解密使用相同的密钥 N个用户之间进行加密 每一对用户须使用一个密钥 即需使用N N 1 个不同的密钥 2 常用对称密钥算法 DES DataEncryptionStandard 该算法是IBM公司1972年研制成功 1977年美国国家标准局和国家安全局作为数据加密标准颁布使用 据统计 DES占据了1 3 1 2的加密产品市场 DES早期使用的密钥为64位 目前一般为128位 145 3 对称密钥算法的问题 加密和解密使用同样的密码 这样 双方必须事先约定密码 或在公用信道上传递加密报文时 还必须在非公用的安全信道上传送解密密码 4 公钥密码体系 1 公钥密码体系又称为不对称密钥密码体系 特点 加密和解密使用不相同的密钥 通过公开密钥无法推算出私人密钥 公开密钥加密后 使用公开密钥本身无法解密 公开密钥加密后可用私人密钥解密 私人密钥加密后可用公开密钥解密 并验证私钥的加密 146 2 每个用户申请一对密钥 私人密钥SK Private Key 公开密钥PK Public Key 注意 PK是公开的 可用传统方式向贸易伙伴发送 或公布在一些公共密钥数据库服务器上供贸易伙伴索取 3 最著名的公钥算法RSA 支持变长密钥 要求加密的报文块必须小于密钥长度 一般用于短报文加密 如称密钥加密 N个用户之间进行加密 只需N对密钥 147 4 加密过程 发送方 使用随机产生的对称密钥对报文进行加密 使用接收方私人密钥对加密报文所使用的对称密钥进行加密 将已加密的对称密钥连同密文一齐发送给接收方 接收方 使用其私人密钥对已加密的密钥进行解密 使用解密后所得到的密钥对密文进行解密得到明文 密钥密码体系 公钥密码体系 148 5 公钥密码算法的问题 对大报文加密困难 甚至不能对大报文进行加密 如著名的RSA公钥加密算法要求所加密的报文长度必须小于密钥的长度 5 两者结合加密过程 1 发送方先使用DES算法随机产生的对称密码 密钥密码体系下的密钥 对报文加密 2 再使用接收方的公开密钥对对称密钥进行加密 3 将密文连同已加密的对称密钥一齐发给接收方 4 接收方先用自己的私人密钥将加密的对称密钥解密 5 再使用解密后的密钥对密文解密得到明文 149 密文 明文 发送方 接收方 用DES对明文进行加密 用接收方公开密钥对密钥加密 用自己私人密钥对密钥解密 用解密的对称密钥解密报文 密文 密文 明文 150 8 4 2电子签名 传统的书信或文件是根据亲笔签名或印章来证明其真实性的 而在计算机网络中传送的报文用电子签名来证实真实性 电子签名技术标准以及软 硬件规格目前还没有最终确定 一些保证电子签名安全的技术正在开发之中 包括验证身份的加密数字代码装置和附加在计算机上的指纹及虹膜检查设施等 1 电子签名必须保证以下三点 接收者能够核实发送者对报文的签名 发送者事后不能抵赖对报文的签名 接收者和第三者不能伪造对报文的签名 151 2 使用公钥密码体系算法的电子签名过程发送者A 拥有一对密钥 公钥PKA和私钥SKA 接收者B 拥有一对密钥 公钥PKB和私钥SKB 签名过程 发送者A用密钥SKA对报文X进行运算 称为签名 签名得结果X 发送给接收者B B收到后用已知的A的公钥PKA对X 解密得到X 证实X是A发的 因为除了A外 没有人能具有与PKA相对应的SKA 这样 报文X就被A签名 并被B证实了A的签名 若A要抵赖曾发报文给B B可将X及X 出示给第三方 第三方很容易用PKA证实A发送报文X给B 152 反之 若B将X伪造成Y 则B不能在第三方前出示Y 证明B伪造了报文 因此 电子签名同时实现了对报文发送者的鉴别及防止接收方伪造报文 SKA A X X B X PKA B 第三方 X是A发的 B 第三方 Y是B伪造 X X Y PKA 153 上述过程只进行了签名 没有加密 若对报文既要签名 又要加密 应当先签名 后加密 3 先签名后加密的过程消费者准备好要发的订单 明文 消费者用单向Hash加密函数对明文进行运算 得到密文 hashtotal MAC MessageAuthenticatorCode信息鉴别码 消费者用自己的私钥 SKA 对MAC进行加密形成电子签名 并将其附在报文一起 消费者随机产生一个对称密钥 DES密钥 对报文进行加密 形成密文 154 消费者用商家的公开密钥 PKB