保险公司大客户的服务与管理工作总结

精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 1 保险公司大客户的服务与管理工作 总结 保险公司大客户的服务与管理工作总 结 2007 02 06 09 58 32 保险公司大客户的服务与管理经 验总结 用心服务品牌 真诚合作促双赢 随着保险市场的不断发展 保险 业内竞争日益激烈 单纯的价格之争虽 有一时之功 但绝非长久之计 通过特 色的服务建立客户对保险公司的信任和 支持 完善客户服务和大客户关系管理 保持与大客户稳定的合作关系 是促进 公司业务规模持久上升 提升公司实力 的重要条件 营业部自成立以来 注重 永安公司的品牌形象 致力于客户服务 的创新 特别是将大客户的服务与管理 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 2 作为工作的重点 靠服务赢得了业务的 稳定发展 我公司于 2003 年 11 月正式与郑 交集团合作开展保险业务 两年来共实 现保费收入近 4000 万元 我们在合作 中不断改进服务措施 提高服务质量 积累了一定的为集团客户提供专业承保 和客户服务的经验 双方建立了良好的 沟通协调关系和合作基础 现将营业部 开展郑交集团大客户服务和管理的做法 总结如下 一 领导重视 措施得力 两年多来 分公司领导高度关注 与郑交集团的合作进展情况 给予营业 部大力支持 分公司总经理室成员经常 过问郑交业务情况 听取营业部关于承 保 理赔等方面的专题汇报 指导营业 部确定工作思路 并亲自参加与郑交集 团的高层座谈会 营业部经理室经常深 入郑交集团进行公关协调 现场解决工 作中存在的突出问题 目前已形成与郑 交集团多个层面的沟通联系制 增进了 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 3 双方的了解 营业部围绕着郑交集团和客服工 作的需要 加大对客服的投入和倾斜 保证了各环节的服务基础 通过创新的 服务思路和特色的服务手段 提高客户 的服务满意度 形成了自身的竞争优势 二 成立专门机构服务郑交集团 在分公司领导和郑交集团的大力 支持下 为了更好地为郑交集团提供及 时周到的保险服务 体现永安公司的实 力 营业部抽调 8 名工作经验丰富的业 务和客服人员 组成郑交业务部和客户 服务部进驻郑交集团 配备了查勘车 电脑 传真机 打印机等相关的硬件设 施 为集团客户提供从签发保单 收取 保费到出险报案 查勘定损 受理案件 理赔计算 赔款支付等一站式保险服务 统一了永安公司对郑交集团保险业务的 管理 树立了永安公司在河南运输行业 中良好的保险品牌形象 营业部经理室带领驻郑交两部做 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 4 了大量艰苦细致的工作 对在承保或理 赔工作中遇到有争议的问题协商解决 原则性的问题坚决不让步 同时耐心细 致地做好沟通解释 双方本着 平等友 好 实现共赢 的原则 通过长期的沟 通与协作 建立了融洽的合作关系 三 建章立制 狠抓落实 自郑交业务部和郑交客服部成立 就建立了严格 规范的管理制度 同时 按照行业协会公布的保险服务标准 认 真进行落实 并针对郑交集团的业务特 点 制定了六项承保服务制度和八项客 户服务措施 公开服务承诺 公布服务 监督电话 自觉接受客户的监督 两部 人员深知 工作地点在郑交集团 自身 的一言一行不仅代表了永安公司的形象 而且服务态度好坏 服务质量高低直接 关系到客户对永安公司的满意度 因此 更加注重对自己进行严格要求 自觉按 照职业道德规范和内部规章制度要求规 范自己的行为 展现永安员工良好的职 业形象 无论是承保或是理赔 重点突 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 5 出 快捷 用耐心 周到 热情的服务 赢得了客户的普遍好评 四 建立完善沟通协调制度 在与郑交集团的合作过程中 双 方不断加强沟通协调 建立健全座谈会 制度及信息发布制度 构建多层面的沟 通平台 及时了解集团的保险动态 促 进了保险工作的全面开展 一 营业部每季度和集团保险 部联合组织召开由双方分管领导及郑交 集团各专业公司领导参加的大型座谈会 互通合作情况 加强沟通理解 通过座 谈会的形式 既加深了双方的了解 又 及时解决了一些工作中出现的不协调问 题 二 每年由营业部和集团保险 部安排双方高层互访不低于两次 营造 出高层领导重视沟通客户关系 维系客 户关系的良好氛围 致力于创建长期合 作的宽松环境 三 充分利用各类报表互通信 息 驻郑交业务部每月 2 号前向集团保 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 6 险部报送承保情况统计表 定期对集团 的保险需求进行分析 给集团提供合理 化的建议和承保依据 驻郑交客服部每周向郑交集团保 险部报送一次出险报案情况报表 通报 理赔信息 每月汇总报送案件处理情况 报表 对出险案件估损金额超过万元以 上的 当日通报集团保险部 四 营业部不定期组织开展不 同范围 形式多样的联谊活动 营造出 和谐友好的合作氛围 增进永安公司和 郑交集团双方的了解 促进合作持续稳 定地发展 五 不断提升全流程的特色服务 一 驻郑交业务部实行全年无 障碍服务 无论节假日或上下班 只要 客户有需求 随时为集团的客户提供出 单和咨询服务 让客户充分感受到永安 公司热情 周到 便捷的服务 并根据 郑交集团业务的特点 设计出固定的车 型保费价格表 便于客户快速测算保费 郑交集团 40 多家分公司分布在郑州所 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 7 辖 12 个县 市区 无论刮风下雨 严 寒酷暑 都留下了郑交业务部人员上门 送单及收费服务的身影 在今年元月份 的一场大雪后 已经晚上 8 点多钟了 因为天气寒冷 加上一天繁忙工作的劳 累 刚回到家的郑交业务部业务人员正 准备休息 突然接到郑交保险部的电话 说有 12 辆车明天要跑长途须办理保险 我部人员接到电话后 二话不说 立即 赶到公司为客户出单 等到业务处理完 毕 已近夜里 11 点 像此类加班加点 毫无怨言为客户服务的情况还有很多 这种忘我的工作态度得到了集团客户的 赞许 二 郑交集团的理赔工作得到 了分公司领导的高度关注以及分公司理 赔管理部的大力支持 营业部从受理案 件 查勘定损 赔案理算 赔款支付等 方面制定了完善的服务措施 实行 限 时查勘定损 限时赔款理算 制度 加 强各环节的衔接 实行对赔案处理时限 的全程监控 明确责任人 落实责任追 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 8 究制 对未处理的赔案 双方及时互通 信息 根据集团保险部提供的未决赔案 清单 由营业部主管副总督促处理 正 常案件加快理赔速度 尽快结案 对有 争议的案件 面对郑交集团保险部人员 对条款较为专业的认识和理解 我部人 员采取提高案件的第一现场查勘率 掌 握第一手翔实资料 及时完善案件手续 等方法 摆事实 讲道理 据理力争 本着公平 合理 实事求是地原则予以 解决 得到了客户的理解 三 实行客户首问负责制 首 问负责人按照业务流程引导客户办理相 关业务手续 并将自己的工号明确告知 客户 便于客户再次遇到问题时可直接 找首接人进行处理 有效避免了同一问 题向多人重复咨询的情况 提高了工作 效率 增加了客户的满意度 四 多种形式地开展保险和防 灾知识的宣传 我部人员经常为郑交集 团 保险信息 报提供材料 介绍保险 知识 索赔须知和事故处理程序等 利 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 9 用走访基层和集团安全员座谈会的时机 对车主进行安全教育和保险知识的宣传 并注意通过典型案例的分析 强化车主 的保险意识和风险防范意识 增加客户 对永安公司的了解 真正成为客户业务 上的伙伴 生活上的朋友 五 营业部一直坚持每案必访 并下发征求意见表 走访郑交集团基层 各分公司安全科 收集客户意见 进一 步了解客户的真正需求 及时进行整理 分析和反馈 将客户意见看成是一种宝 贵的资源和信息加以利用 从客户意见 中找出工作中的薄弱环节 及时发现问 题及时解决处理 便于我们制定具体的 改进措施 提高保险服务水平和服务效 率 六 根据集团保险部的需要 积极协助集团公司做好内部相关保险业 务的各项工作 参与集团保险部日常安 全值班管理 为郑交集团提供延伸和增 值服务 深得集团公司信赖 六 有效实施大客户管理 统一 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 10 保险资源 一 因郑交集团客户资源庞大 为全面管理大客户信息 郑交业务部和 客服部利用客户信息管理系统 建立承 保及理赔情况明细台帐 针对各分公司 不同车型分类整理 以各分公司为单位 统计到期续保车辆的情况报表 提前通 知集团保险部 做好续保工作 对出现 的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈 促进集团保险业务的统保 二 针对保险管理 双方共同 做到 统一集中 一方面积极配合郑交 集团维护集团保险资源的统一和集中 不断扩大集团公司保险的覆盖面 另一 方面 在营业部系统内始终保持对郑交 集团保险服务管理的统一和集中 经过 双方的共同努力 2005 年客运公司正常 营运车辆保险覆盖率达到 100 三 对新车入户郑交集团的保 险业务 双方建立了联合审批制度 并 达成协议 凡不在郑交业务部承保的车 辆 集团公司不予办理入户手续 大大 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 11 提高了对新增车辆保险的监控力度 四 为加强管理 最大限度地 控制风险 目前郑交集团配备了先进的 卫星定位系统和视频系统 加大对车辆 行驶的全程监控 大大降低了事故的出 险率 增加了企业的经济效益 达到了 双方的共赢 2005 年底 郑交集团采取公开招 标的方式选择 2006 年保险合作伙伴 先后共有人保 太平洋 华安 安邦 阳光等六家公司参与竞标 各家公司为 争取业务均采取全方位的逐级渗透的公 关手段 面对众多的竞争对手和强大的 竞争压力 分公司及营业部领导高度重 视 统一部署 成立专门的竞标小组 负责信息收集 研究对策 制定方案 确定投标报价 制作精美标书 面对六 家保险公司的竞标 营业部凭借着永安 保险的品牌实力 完善的客户服务管理 合理的报价和前期的合作基础 一举获 得竞标的成功 继续成为郑交集团的保 险合作伙伴 据事后了解 对此次投标 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 12 报价 我公司在费率上不是最低的 费 用不是最高的 但郑交集团最终选择了 我公司 正是体现了我们搞好大客户服 务与管理工作所带来的竞争优势 两年多来 我们在激烈的市场竞 争中 克服了重重困难 稳定了与郑交 集团长期的合作关系 取得了相互信任 与支持 我们深深体会到做好对大客户 的服务与管理 不仅能促进