2020年前厅部下半年工作计划

20202020 年前厅部下半年工作计划年前厅部下半年工作计划 转眼半年过去了 下半年工作计划你准备好了吗 小编特意 为大家整理了关于下半年工作计划范文的相关材料 希望对大 家有帮助 欢迎大家阅读借鉴 通过一个月时间同部门接触与了解 发现前厅部目前员工 缺乏个性化服务意识 对客服务语言生硬 且多个服务环节未 按标准化服务流程实施等一系列问题 针对目前存在的问题结 合解决方案制订 20 xx 年下半年前厅部工作计划 具体如下 一 服务管理 1 以金钥匙服务内容为标准 认真执行前厅部管理手册 及各岗位服务质量标准细则 对员工的工作及服务质量给予正 确 公正的评价 在每日交班会及每日培训例会上做好总结和 案例分析 2 各岗位管理人员加强现场管理与督导 做好现场培训 工作 发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正 落实 各岗位管理人员的管理职能 从而提高员工对客服务技能及服 务质量 3 加强部门质检力度 继续实施部门每日质量检查工作 主要检查各岗位员工的仪容仪表 礼节礼貌 岗位操作技能与 综合应变能力 并对检查内容进行每日总结 4 规范各部门对客服务程序 严格按星级评定时制订的 管理手册 内容执行 特别是酒店 vip 接待程序 大堂副理处理 投诉程序及礼宾员行李服务程序 进一步提高各部门工作效率 及处理问题的能力 5 做好与酒店各部门的沟通 协调工作 做好对客服务 的衔接工作 保证每一次 vip 接待 会议团队接待等接待工作 顺利进行 6 做好礼宾部及大堂副客人遗留物品及行李房长期寄存 物品的管理工作 每日进行清点 核实 对于大堂副理处存放 的超过一年未领取的客人遗留物品 以书面呈文报至总办后转 交至财务部进行保管 7 继续由前台及大堂副理做好客人意见反馈的收集及整 理工作 为酒店的经营发展提出可行性建议 8 随时与市场营销部及高尔夫方面保持良好的沟通 做 好会议团队及高尔夫客人的订房工作 同时与管家部共同做好 高峰期的房间控制工作 二 资产管理 1 加大部门固定资产管理力度 对各区域固资产实行分 区责任制 由各分部门负责人作为直接资产管理人 时刻关注 固定资产使用及保管情况 部门文员作为总资产管理员 以明 确固定资产管理责任 保证酒店固定资产不产生流失 2 每月由部门文员对固定资产破损情况进行统计 并按 财务部要求及时进行报损及报废处理 3 对各部门固定资产进行分类管理 明确资产存放地点 以备随时查看固定资产的管理情况 防止资产流失 三 能源管理 1 做好各区域能源控制管理 对大堂灯光 空调的开关 控制进行合理的调整与规划 2 督促各部门做好办公区域用电 前台电脑 打印机等 用电设备的管理 减少能源浪费 3 同时督促住宿员工严格遵守酒店的规定 按时熄灯 不违规使用用电设备 节约用水 以最大限度的节约能源 四 成本费用控制及管理 1 严格要求每位员工用好每一张纸 每一支笔 以旧换 新 将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用 将过期 作废的报表等非机密文件供内部文件流通使用 2 下半年将严格执行部门新制订的 前厅部物品领用管 理制度 内容 对部门办公用品 对客服务用品的领用及使用 进行严格管理 如发现员工私自使用及私拿酒店物品将按员工 手册规定内容进行严肃处理 3 熟悉酒店库存物品情况 减少采购物品次数 如本部 门需使用固定资产等非紧急使用物品可采取出库或从其他部门 供用 调拨等形式 节省成本费用的消耗 五 卫生管理 1 由 grm 每日对大堂 正门等区域卫生进行巡视 如发 现问题及时进行清理 2 各分部门随时保证卫生状态良好 台面无灰尘 无杂 物 无卫生死角 并定期下 pa 清洁单对各区域地毯 地面等进 行清洁处理 3 在夏季蚊蝇较多时 各部门夜班及早班对工作区域内 的蚊蝇进行清理 六 安全管理 1 按照公安局的规定对每个进住的客人进行登记 并传 输公安局身份证上传系统 对于未携带身份证件的客人 由大 堂副理协助客人进行拍照及信息上传工作 2 对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存 并提示客人房 间内的保险箱及前台免费贵重物品寄存保险箱的使用方法 以 保证客人物品的安全 3 配合保安部定期对部门使用设备及安全出口进行检查 消除所有安全隐患 以确保酒店财产安全 4 加大对前台收入现金及备用金的管理力度 严禁为外 来客人更换零钱 兑换外币等操作 特殊情况由大堂副理进行 沟通协调 以免发生前台套现等现金丢失事故 5 督促所有员工在工作 生活中均注意人身安全 不违 反交通规则 不做对人身安全有损坏的事情 且不携带大量现 金及贵重物品至更衣室 以免发生失窃等安全事件 七 培训管理 1 对员工进行标准操作流程的培训 提高员工业务知识 及服务技巧 2 对员工进行优秀的服务案例分析培训 提高员工处理 问题的灵活性 3 对员工进行金钥匙服务标准的培训 做到细微化服务 提高整体服务质量 4 对员工进行日常常用英文培训 提高服务品质 5 对预订部及前台员工进行卖房销售技巧的培训 强调 员工在接待过程中 只要是到前台的客人我们都应想办法把客人 留下来 的宗旨 尽可能的为酒店争取住客率 提高酒店的经济 效益 6 组织员工进行部门内部交叉培训 增加部门多面手 并培训储备管理人才或资深员工 八 日常管理 1 关心员工 体恤冷暖 加大员工团队建设力度 稳定员 工队伍 讲究制度与人性相结合的管理方法 定期找一线部门 员工进行谈话 主要是围绕工作与生活为重点 让员工在自己 所属的工作部门能找到倾诉对象 根据员工提出合理性的要求 将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决 做力所能 及的 如果职能范围解决不了的上报酒店管理层 让员工真正感 受到自己在部门 在酒店受到尊重与重视 2 规范程序 加强管理 现前台更换酒店管理系统不到三 个月 员工在标准操作流程与系统相结合的操作中还存在一些 不足 将逐步进行完善 调整 最终使员工更好的利用标准操 作流程及系统操作为客人提供更优质的服务 要做好以上各项 工作不容易 虽然工作不好做 但是本人会根据集团及酒店管 理层指示的方针工作 协调 处理好每一项工作 把员工的事 客人的事 酒店的事 部门的事当成自己的事去完成 视酒店的