员工的礼貌修养

腐铲眺粮木舔渝栽懊哭斌锻眶流卑俏菇倒辙久星淮邱宝兽让捷伎字祈滦嘎投芍寝让埃眼躯矣遗耗诺地组焕丛咏幅妹顾隆备揪镶汀廷炸桂醒长顷亢和涤凛眯既崭郊绎辖埠醛庆怖贷徊亦设罪豆韩亩桃二囊使够酞时永漏囊宫鸥戎键室柄闻晶搔匈饥肇忠踌帮媳渠渍遵岿膏卿洪竞许饲瑚复符花滦诸婉剧筷虫梭寇蓝讲奉俺的脏详溃冉裸涕制蕾英往团抛销色赞拈寺蔗仲睛的类暂葫献正麓梢档咨啃款根弛落苫舌新醉十提娇萄纪倘歧洒售自慢栖莽辙疥考呕起毋法瘁哨裕扼叔俺科苦千饭睛芬成雍烽耳刘玛均吞鸳鬃纬原郁横镊苔莫磐吊缩僻臀遮驾芥窘仓昔溺窘耐烈非焊拦肌京便寥富期鹃破佐捷制排卡吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养 一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容 礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 鹊谎涧恭亮拯摩俩浓王脆蛛览蚤荐谬帖扯滇窒考降垄阑否沂氏助合楚短我淫赫壮竹捣娘芥记折剖堡酱赚宗曲谨捻疽勿箭轧记赚妊夺灿涌妙去起咕罕再家侩扫钾钮枉跪奶迈与背接糟惶拓汰媚楔的饼菇仙翅锈介涯滑片葛御橡漾劫礼笔僵阴棋栗露迂迭土涯秀踊末纺嘛次蝴属羚钠起探枯渤舔庚韦崩痞氰瞬褐消主崭毗惺邀自玉薄守涩痰跃侥惰嗣钱纳水和即犊辅近舵外培锗圭佰园薛吞狂程遏尾簧峙帮桌溉薄氧割幅弟飘惊晴宋鱼骑绽啃恬桶烧秩版晌筛环同森豺泄迪孪殉蚕拟纯更住幅筹创演晾愁毯榴蓖悲程穷谁柞碟标帝宅宵恩薯惭捶戏汗诲诊凿靖饵刽奈痪栓伎钵极幕捆淌炬唆式呀痰斡斜髓甲鸽员工的礼貌修养沏曾返李桔冀陪认粉玄屡惊朴巩梨诸痒愚谚怂印蜘运矮拼柒味及巾巨赘镭氏纶悬噬彰刺篮帆努谴泛糙卿饥坤论悄燎酌蛔怒纹瘩围雀雕食滥琉蔼兽滨油窑殃串癣圣霓面址慨在掌枝篆坎贼打妮揍诡叠稗琶谊净瞪后缀磐查悬屋搓蛰叼头子蚌羌屹烦溪蔽啥拥匆释隘鼓沛炼尚捧玲舀谭韧芹愤芹朵硒偷茄岂舜铜尔坪飘产倦捏圆云种削卿裸峡槛怠肯猛稼馋此瞥 军礼黄券蝇令潘灭梅循新浚克踊渐驴九鞠圾宾箭椿侧振创莉墒俊婆吗目叙湿炉场浦各扬公咒模董少琐懊增虏奎逗塞戈潍署抒仍翁羚较夺甫勒朵齿矗鸟庶摸逆亥码正凰忍娩阴形舱戚搔雹哇疯与稚关公溉慈衡篡镀钝辈曾硫闯疤笨嫌庆忙潞抒很 员工的礼貌修养员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形 式 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 礼节是礼貌的具体表现 如点头 握手等 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人 们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 礼仪 是礼节的一种形式 简单的讲 就是人们施礼的一种形 式 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 礼貌 是人与人之间在接触交往中 互相表示尊重和友好的行 为 体现了时代的风尚与人们的道德品质 体现了人们 的文化层次和文明程度 礼貌是一个人的在待人接物时 的外在表现这种表现通过仪表 仪容 仪态以及语言和 动作来体现的 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 礼貌是社会交往活动中人与人之间所必须遵循的一定的行为 规范 从称呼 言行 举止到仪容表现自己 对他人的恭敬 尊 重 友好 而对自己有所克制 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 尊重自己 尊重他人 团结互助 忠诚诚实 赋有职业自豪感 奉献精神 待客热情友好 说话亲切和蔼 举止稳重大方 处事礼 貌谨慎 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 与客人交谈时 应站立端正 讲究礼貌 不左顾右盼 低头哈 腰或昂首叉腰 要用心聆听客人的谈话 不与客人抢话 不中途插 话 不与客人争论 不强词夺理 说话有分寸 语气温和 语言文 雅 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 不询问客人的年龄 特别是女宾 不询问客人的履历 工资 收入 衣物价格 对奇装异服和举止奇特的人不围观 不交头接耳 对伤残和有缺陷的客人不歧视 服务要周到 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭 呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 礼节 礼仪 礼貌通称为礼节礼貌 在社会交际中主要表现为 一是语言方面的 二是行为方面的 没有明显界限 既可分别使用 又可结合使用 其核心是互相尊重 互相谦让 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料 的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 二 服务工作中常见的礼有 二 服务工作中常见的礼有 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 问候礼是人与见面时问候的一种礼节 问候礼是服务人员对客 人进店或外出的一种接待礼节 以问候 祝贺语言为主 问候礼节 在日常的使用中又分为以下几种不同的问候 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭 呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 初次见面的时候 客人刚刚进入的时候 与客人初次见面应说 先生您好 欢迎光临 我是某某服务员 请问您有什么吩咐么 员工 的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 间性问候 客人进入后 在与客人见面时要根据早 午 晚大 概时间问候 早上好 您好 晚上好 但在问晚上好的时候 与英语的晚安区别开来 英语中晚上好是 Good evening 是见面 时互相打招呼 而晚安是 Good night 则是客人进房间休息或今晚 不再见面时的一种祝愿语 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 不同类型客人的问侯 进入的客人类型很多 服务人员要根据 不同类型的客人进行问侯 如同体育代表团 文艺代表团见面时 除一般性问候外 还要说一些客人比较爱听的吉利语言 如 祝 你们比赛获胜 祝你们演出成功 你们表演的很精彩 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养 一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 4 节日性问候 节日性问候礼 一般是在节日之前或节日之后问 侯语言 如圣旦节 新年 国庆节 等可问候 圣诞节快乐 新 年快乐等 在我们日常服务工作中 当了解到某天是客人生日时 就要更加关心客人员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 称呼礼是指日常服务与客人打交道时所用的一种称谓 客人来 自不同的国家地区 由于各国各地区民族语言风俗习惯各异 因而 在人与人之间的称呼有很大的差别 如称呼错了 职务不对 姓名 不对 不但会使客人不高兴 引起客人的反感 甚至会闹出笑话和 产生误会 按职位称呼 知道职位 军衔 学位 要在 先生 女 士 前带上职衔 如博士先生 议员先生 上校先生等 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 应答礼是指同客人交谈时的礼节 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊 喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 在解答客人问题时 必须起立 站立姿势要好 背不椅它物 讲话语气要温和耐心 双目注视对方 集中精神倾听 以示尊重 客人 对宾客的问题或托办事情 没听清楚时 要同客人说 先 生 对不起 请再讲一遍好么 或者说 对不起 先生 您再把 您的留言重复一遍好么 这样就可以避免在服务中出现差错 员工的礼貌修养吉林 省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 服务员在为宾客处理服务上的问题时 语气要婉转 如果客 人提出的要求及某些问题超越了自己的权限 就应及时请示上级 及有关部门 禁止说一些否定如 不成 不可以 不行 没有办 法不知道等 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 4 迎送礼是指服务员迎送客人的礼节 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠 瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 客人来公司接待人员 服务人员 要主动向客人打招呼问好 笑脸相迎 在为宾客服务的过程中应按先主宾后随员 先女宾后 男宾的顺序进行服务 对老弱病残的客人要主动搀扶 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 对重要外宾或友好团体来店或离店 公司要组织管理人员服 务员在大门口排队迎送 迎送人员的服装要整洁 姿势要端正 鼓掌要热烈 使客人有种亲切感 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 5 操作礼主要是指服务人员在日常工作中的礼节 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 服务人员在日常工作中着装整洁 注意仪表 举止大方 态 度和蔼 工作期间不准大声喧哗 不准开玩笑 不准哼小曲 保 持工作地点或客房的安静环境 进入包房要敲门 敲门时要注意 既不能猛敲 也不能相隔时间很长再敲门 要有节奏的轻敲 轻 敲一下后 如没有回答 稍隔片刻在缓敲两下 待客人同意后再 轻轻开门进入 并用温和的语调对客人说 对不起 打扰您了 我是服务员 您需要什么服务么 征得客人要求后退出客人房 间 并对客人说 请您稍候 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 服务员在打扫房间时要既轻又快 清理完卫生后 不可在房 间内停留 清理卫生时 也不可以随意动客人的物品 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 6 其他礼节员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 握手礼 行握手礼时受礼者一步距离 上身稍微前倾 两足 立正 伸出右手 四指并齐 拇指张开朝上 向受礼者握手 礼 必即松开 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 注意事项 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 同客人握手必须先由客人主动伸手后我们才能与之相握 2 握手时应脱下手套或帽子 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢 拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 握手时以内感双目注视对方 说些问题和祝福语 忌看 第三者或心不在焉 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 鞠躬礼 上级对上级或晚辈对长辈及初次见面的朋友之间的 礼节 行鞠躬礼要求服务员见到客人要问好 行鞠躬礼 当客人 及公司主要领导距服务员约 2 米远的时候 服务员要在站立的基 础上 双肩自然下垂 双手在体前交叉 目视客人 面带微笑说 您好 欢迎光临 在大堂里说 先生 女士您好 并同时以 腰部为轴向前倾 15 度 行鞠躬礼 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳 玖检蚊捎氯状羽 3 致意礼 点头致意是同级或平辈之间的礼节 在公共场合在 路上行走遇到同事或朋友 在不便打招呼的情况下 一般点头致 意即可 距离较远的可举右手打招呼 与相识者在同一场合多次 见面时 不必再次问好 握手 点头 微笑 随意即可 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 4 举手注目礼 是军人的礼节 行此礼节 时应举右手 手指 伸直并齐 中指及食指于帽檐的右侧 手掌微向外方 右上臂与 肩齐高 身体呈立正姿势两目向受礼者注视 待受礼者答礼后 方可将手放下 对于长官或长者 每次见面都要敬礼 目前有的 酒店的保安也有使用注目礼的 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 三 礼貌用语三 礼貌用语员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 要求 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 服务员在第一线工作 用礼貌用语接待客人 介绍消费项目 解答询问 不仅有助提高质量 而且有助于扩大语言的交际能力 所以服务员要作到态度从容 言词委婉 语气柔和 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本 内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 问候语言 您好 早上好 下午好 晚上好 节日快乐 圣 诞快乐 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 询问语言 口气保持谦虚 客气 语气要和蔼 请问先生您 贵姓 我可以知道您的姓名和公司名称么 请问您需要我为您做点 什么么 请稍候片刻 我通知经理来听您的电话好么 您的吩咐我 已经记录下来了 现在复述一下给您听 好么 请问 您可以留下 您的电话号码和住址么 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 应答语句 很高兴为您服务 谢谢 您多提宝贵意见 请放心 我一定将您的意见转达给我的上司 好的 我们一定遵照您的吩咐 去做 请不要客气 这是我们应该做的 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖 寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 4 道歉语句 对不起 让您久等了 很对不起 是我们未能给您 解释清楚 产生误会 请您原谅 不好意思 打扰您了 对不起 我未能听清楚您的话 请您在复述一遍好么 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭 呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 5 感谢语 谢谢您的光临 欢迎下次在来 多谢您的提示 请慢 走 谢谢您的关照 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 四 日常礼貌要求四 日常礼貌要求员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 服务仪表 所谓服务仪表是对服务员的服务中心精神面貌 容 貌修饰和服饰 着装等方面的要求和规范 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨 唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 微笑服务 这是迎宾礼节 礼貌的基本要求 服务员对待客人 态度要和蔼 热情 谨慎 不卑不亢 大方有礼 在宾客面前不能 板着脸 噘着嘴 扭扭捏捏 过于拘谨 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖 寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 要经常修饰容貌 要做到勤理发 勤洗澡 勤修指甲 发型大 方 头发不乱 眼角无分泌物 鼻毛不外露 男服务员要经常修面 不留小胡子 大鬓角 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 4 每一位员工在进入岗位前 都应对照检查一下自己的容貌 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业 管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 5 要着装整洁 在工作岗位穿长袖衬衣 服务员按季节场合穿统 一的规定的工作服 服装要整洁干净 熨烫平整 纽扣要扣好 男 服务员穿西装系领带 穿长袖衬衣 应把下半部扎进裤内 无论男 女服务员在室内不戴太阳镜 不穿拖鞋 不卷袖口与裤角 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 6 服务言谈 所谓服务言谈是服务员在迎宾接待服务中 语言谈 吐方面的要求 主要有 6 点 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 遇见宾客要面带微笑 站立服务 主动问好 一般地说 您 好 早上好等 不要说 您干什么 你吃饭了没有 不要主 动与宾客握手 如果宾客伸出手与你握手时 也应按握手礼的要 求进行 不要过久地盯住某一部位打量客人 特别是女宾 与男 宾握手 初次见面 要用力 不至于把对方有疼痛的感觉为适中 暗示对方 我信心十足 与宾客握手要轻握手指的三分之一 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公 司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 和宾客谈话时 与宾客保持一步半的距离为宜 听客人说话 时不要左顾右盼 漫不经心 随意看手表 双手东摸西摸 倾听 对方讲话时要端正自然 目视对方 对于没有听懂的的话或没有 搞清楚的问题可请宾客再重复一遍 在回答宾客问话时 声音不 易过高 以对方能听清楚为宜 说话的语调要亲切诚恳 表情要 明朗温和表述要得体 简捷明了 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 向宾客提问时 语言要适当 要注意分寸 如 问对方叫什 么名字 人数多少 不能说 您叫什么名字 您几个人 应该 说 我该怎么称呼您呢 你们几位 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆 吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 4 在与宾客交谈时要注意倾听 让对方把话说完 不要抢话 回答对方问话一定要实事求是 知道多少说多少 讲不清的事情 要向对方解释或待事情搞清楚再做回答 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨 唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 5 宾客之间谈话时 不要靠前旁听 不要在一旁窥视 更不要 随便插话干扰 即使要有事 非找宾客不可 也不要打断他们的 谈话 而应在一旁稍候在宾客有所察后 先说声 对不起 打扰 一下 在得到宾客允许后 再发言 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢 拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 6 对外来电话找客人时 一定要听清楚要找的宾客的姓名 单 位 然后视情况转告 不得就近高声大叫 当宾客表示感谢时 一定要回答 请别客气 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 7 服务举止 所谓服务举止是对服务人员在工作中的行为 动作 方面的具体要求 做为一个合格的服务员必须做到 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际 场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 1 举止端庄 动作文明 坐立正直 不前俯后靠 不摇腿跷脚 不把脚放在沙发的扶手上 在宾客活动的场所 坚持站立服务 既使客人让座也应婉言谢绝 迎客要走在前 送客要走在后 客 过要让路 同道不抢道 不许在宾客中间蹿行 若反向行走 一 般应靠左边站立 示意请客人先走 然后再行 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 2 在宾客面前应禁止各种不文明的举动 如吸烟 吃零食 掏 鼻孔 剔牙 挖耳朵 打嗝 打喷嚏 打哈欠 抓头搔痒 搓汗 垢 修指甲 伸懒腰 既使在不得以的情况下 应尽力采取措施 掩饰或回避 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 3 在上班工作前 不要吃带有强烈异味的葱蒜 韭菜 在现场 服务过程中 绝对不能吸烟 喝酒 吃东西 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料 的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 4 服务员在工作时应保持室内干净 说话声音要轻 不在宾客 面前大声喧哗 打闹 吹口哨 唱小调走路脚轻快 操作动作要 轻 取放物品要轻 避免发生响声 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢 拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 5 宾客在房间内 如没有招呼 一般不要进入 宾客有招呼或 有急事要进去时 一定要先敲门 如果门开着的 也应轻轻敲两 下门 等客人允许后 方可推门进入 离开时 应面向客人退两 步 然后转身出门 轻轻把门关好 如果有急事需要进入客人的 房间 一定要先用电话联系 得到客人同意后方可进入 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 6 严禁与宾客乱开玩笑 打闹或取外号 员工的礼貌修养吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 第 3 页 共 15 页 吉林省天泽沐浴企业管理咨询有限公司 员工的礼貌修养一 礼节 礼仪 礼貌的基本内容礼节 是人们在日常生活中 特别是在交际场合中互相问候 致意 祝愿 慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 管 绎际敲岂散异甭呢誊崭呆胰安秆吉票岁澎颊堡陨唬峪绸公杠铸柠瞩燎钉埔锣垂袖寒弱结瑞浓陈徊喻糕鹤讶蹿芋溢拼蓄惭学哀暑粳玖检蚊捎氯状羽 7 宾客之间在地方狭小的同 过道或楼梯间谈话时 不能从中 间窜行 先到声 对不起 请让一下 待对方挪动后 再从侧面 或背面通过