医院收费工作流程

1 / 12医院收费工作流程收费处工作制度收费处是医院的一个服务窗口，从患者走到窗口，服务就已经开始了，不论你当天心情如何，你的表情，语言就代表了医院德形象，所以收费员必须做好每个细节，努力提升业务，服务水平和形象。岗位工作要求：1. 工作环境要整洁，干净，当天需要的物品在前一天必须准备到位2. 提前上岗，整理仪容仪表，打开工作机器，检查物品是否准备齐全3. 熟练操作电脑收费系统并且要清楚知道当月医院活动内容，简化程序减少排队时间4. 收费过程必须礼貌待人，面带微笑，有问必答并且做到细心认真5. 加强工作责任感，认真核对治疗项目和开方医生，如果2 / 12发生错误应该主动诚恳道歉6. 有不清晰项目要及时与医生或医助联系7. 对于住院病人根据医保规定收取住院押金，并及时录入住院系统，病人出院时按照医保规定时间及时办理出院手续8. 对医院的每日收入要严格保密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况9. 收费员必须做到每日帐每日清 1 认真填写收费员日报表，日结账汇总金额核对后交与财务主管10. 如有退款病人，必须发票收回并由开方医生和医院领导签字确认.医院门诊收费处工作站操作规程(一)收费操作规程l.每天开始工作前收款员必须做好工作前准备(收据整理、3 / 12零钱对换等)，登录到门诊收费子系统。2.准时上岗开始工作，收款员应操作正确快捷，结算准确，对门诊医师所开的各种处置、检查及药品处方，认真核对，并进行收费操作，帐、款当面点清。3.下班前 20 分钟、对当日门诊收费作结帐处理，确认后打印收款结算交款单，待出纳收款及对帐。4在处理退费病人帐务时，应保管好退费收据及所开原收据，避免帐款不符。5对收费过程中出现的问题要及时汇报，及时查询，并随时处理。协助会计做好帐务管理工作。(二)网络登录操作规程1严格按照正确的操作次序进行计算机的开机，关机。2开机后，准确输入网络用户密码，登录到 windowNT 网络。4 / 123登录上网后，双击桌面上门诊收费子系统图标，在提示窗口输入本人用户名和口令密码，进入系统。4操作人员必须做到认真、熟练、准确，杜绝操作错误。(三)网络操作注意事项1系统设置不得随意改动。2专机专用，不得用网络工作站进行其他无关操作。3代班人员应以本人用户名和口令进入系统，防止错误操作责任不清。4系统用户应不定期更改用户口令，确保数据安全。5在操作和执行过程中遇到问题，应及时与计算机工程技术人员联系，同时做好故障登记。医院财务科工作流程1、物资采购报销流程5 / 12采购人员按计划和规定采购物资凭发票或随货同行单办理验收入库手续经采购员、保管员、会计、分管副院长签字确认经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。2、差旅费报销流程出差人员持报销凭证和填写正确的报销单经财务科审核人员审核并计算出差补贴出差人员持审核并计算好的报销单经科教长及分管副院长或分管副院长签字同意出租车票和飞机票必须由行政副院长签字同意出差人员持各级领导签字同意的报销凭证经审核人员确认后交制单人员编制记帐凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。3、科研课题经费报销流程报销人持经课题负责人签字同意的报销凭证、经费本由科教科长及分管副院长按规定审批签字经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。6 / 124、版面费报销流程报销人持经科教科长或护理部主任及分管副院长签字同意的财政统一收款收据经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。5、学费报销流程报销人持经科教科长和分管副院长签字同意的财政统一收款收据经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。6、职工医药费报销流程报销人持医保医药费收据及医保病历证由保健科长审核并按规定分类填写报销单后加盖保健科公章经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。7、在院病人外院检查费用报销流程7 / 12在院病人因医疗需要去外院检查，凭门诊收据及费用清单主管医生签字院医保办登记同意后盖章并注明费用性质财务科物介管理员将收费项目代码输入电脑到住院处记帐盖章并注明记帐金额凭签字盖章的门诊收据、费用清单经财务科审核人员审核制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。8、业务招待费报销流程报销人持写明招待事由的正规餐饮发票由分管副院长签字确认行政副院长签字同意经财务科审核人员审核无误制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。9、保育费报销流程报销人持经人事科长和分管副院长签字同意的财政统一收款收据经财务科审核人员审核无误并按规定计算报销金额制单人员编制记账凭证出纳人员确认凭证并由报销人签字后付款。8 / 12二、空白支票的申领、核销流程1、领用人凭经有关领导审批同意的书面报告经财务科审核人员审核同意由领用人凭审批同意的书面报告到出纳处办理空白支票领用手续出纳人员按规定签发空白支票并写明用途、日期、限额等。2、申领的空白支票使用后应及时将支票存根联连同经各级领导签字确认的发票办理相关手续到财务科按规定流程办理报销手续出纳处办理支票交回注销手续。三、申请奖金分配方案变更流程由要求变更奖金分配方案的科室或部门到核算办领取变更申请表按表中规定内容填写变更理由经相关职能科室负责人签署意见经分管副院长审批并签字送财务科核算办根据变更内容和审批意见进行有关资料的收集、论证、测算等由核算办提交医院奖金工作小组讨论对讨论通过的变更申请报送医院党政联席会议通过并由院长审批核算办根据院长签署的意见执行。四、物价工作流程9 / 121、新增医疗项目收费价格申报流程新增医疗项目经医院有关职能部门和分管副院长审批同意，由科主任填写新增医疗收费项目申请表报送财务科物价管理员进行收费价格测算并提交院长批准按规定以医院文件形式呈报卫生厅、财政厅、省物价局呈文一个月后，若无批文下发，视同默认，物价管理员按院长批准的收费价格及经我保办输入电脑收费系统并编制收费代码通知申报科室执行新的收费批准新项目批准收费之日起科室所得的相关收入报核算办按医院有关新增医疗项目提成方法计算奖金。2、医疗项目收费价格调整流程科室对现行医疗项目收费标准因技术、设备、材料等原因需调整收费价格的，必须由科主任以书面形式提出调整理由和调整价格报财务科物价管理员进行论证、确认院长审批物价管理员在电脑收费系统中对原价格进行修改，收费代码不变。3、开设需医疗服务项目收费价格申报流程10 / 12由科主任填写开设特需医疗服务项目申请单经相关职能科室负责人和分管副院长签署意见物价管理员测算收费价格提交院长批准后，以医院文件形式呈报卫生厅、财政厅、省物价局呈文一个月后，若无批文下发，视同默认，物价管理员按院长批准的收费价格输入电脑收费系统并编制收费代码通知申报科室执行新和收费标准。五、投诉接待工作流程1、病人对收费价格提出疑问或投诉时的接待流程病人对医院收费价格有疑义提出投诉并来到财务科由物价管理员或财务科长接待对因病人不理解而造成误会的，给予耐心的解释以帮助病人消除误会对认为是医院乱收费而投诉的，由物价管理员核查收费标准与有关业务科室负责人取得联系由执行医疗项目的科室作进一步解释对查实多收费的应立即予以退费处理。2、住院病人出院后退费流程由施行医疗项目的科室填写退费申请表并由科主任签名11 / 12到财务科登记并由财务科长签字凭出院收据和经有关人员签字同意的退费申请表到住院处方退费手续。3、投诉财务人员及收费人员服务质量问题的流程凡投诉财务及收费人员服务质量问题可向财务科长或总会计师反映财务科长接到投诉，先进行调查并按不同情况作出处理：若属误会，解释清楚并以此为鉴，有则改之、无则加勉；若因业务不熟练影响服务质量造成投诉的，应纠正错误，并向投诉人道歉；若给投诉人造成经济损失的，责任人全额赔偿并按规定记入收费、住院处违纪及工作过失备忘录一次；因职业道德、服务质量等原因给投诉人和医院声誉造成严重影响的，按收费、住院处方违纪及工作过失备忘录的规定给予处罚，并调离现任岗位。对前来咨询有关财务具体事项的，