商场保洁计划书[1]

第 1 页 共 11 页 百货商城保洁计划书百货商城保洁计划书 本方案 通过对百货商城现场考察 根据百货商城具体特点 来定位 寻求清洁成本和卫生质量的临界点 在对不过多增加 资金投入的情况下 并结合专业运作理念与经验而编制的商场 保洁方案 本方案 旨在紧紧围绕 面向二十一世纪的人性化服务 的物 业管理主题 来统筹企划百货商城的物业保洁的管理模式 组 织架构 服务配套 硬件保护等诸多方面 提出了切合实际的 指标 尤其详尽阐述了诸如 保洁流程及管理目标 各种规章 制度 以科学态度的进行保洁管理 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划 提供一种定 位正确 操作性强的专业管理与服务模式 在达到为百货商城 提供整洁舒适的工作环境的同时 亦降低保洁的综合营运成本 延长保洁设备设施的使用寿命 更重要的是通过这种专业的保 洁管理与服务 能够使百货商城有一个良好的对外形象与品质 使百货商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌 百货商城物业状况 一 物业状况 百货商城坐落于 总面积约 m2 二 物业特点 第 2 页 共 11 页 根据百货商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标 推行目标管理 特点 1 坐落商贸繁华地段 人流大 2 市场态和顾客群聚特点 3 商城的商铺较多 污染源较难控制 三 保洁管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安排惯例 需要 人 河北天唯实业有限公司 以下简称天唯实业 根据实际情 况 特制定百货商城保洁方案 1 商场保洁管理 区域职别名额职责及范围 商场主管1 代表乙方公司实行对商场日常清 洁管理工作 负责处理甲方及顾 客的清洁投诉 对甲乙双方公司 负责 商场总体保洁员 负责商场内地面 玻璃镜面 不 锈钢 天花板 清扫消防梯及收 集每层垃圾等日常清洁工作 并 严格按照本区域内的清洁服务常 规执行 对主管负责 扶手电梯 保洁员负责商场内的电梯日常清洁保养 第 3 页 共 11 页 人 货电 梯 消防 楼梯 外 围 男女 卫生间 工作 男女卫生间的日常清洁工 作 外围清扫 并严格按照日常 清洁服务常规执行 对主管负责 2 商场清洁服务细则及要求 清洁范围清洁内容清洁要求备注 1 清理商场内的所有垃圾每天 4 次 2 收集及清理所有垃圾箱 烟灰缸及花槽内的垃圾 每天 4 次 3 清洁垃圾箱 烟灰缸及花 槽内外表面 每天 2 次 4 清洁所有公共告示牌 窗 橱及指示牌 每天 2 次 5 清洁所有花盆及植物每天 2 次 6 清洁大门外围每天 4 次 7 清洁所有扶手电梯栏杆及 玻璃表面 每天 4 次 8 清洁公共通道 卫生间每两小时一 次 9 清洁楼层窗框每天 1 次 商场总体 服务 11 深层清洗地面每月 1 次 第 4 页 共 11 页 12 全面清洗楼层窗户玻璃每月 1 次 15 抹净积聚尘埃 包括 空 调风口 灯罩 每月 2 次 16 清洁所有消防楼梯每天 1 次 17 清洁电梯 货梯每天 2 次 1 抹净扶手带表面及两旁安 全板 每天 4 次扶手电梯 2 踏脚板 梯级表面吸尘每天 2 次 四 保洁报价 清洁剂 高级去污粉杀菌防臭剂 全能玻璃清洁 剂 洁厕剂空气清新剂不锈钢清洁剂不锈钢保护油 酸性洗剂卫生球洁具消毒水 清洁工具及用品 玻璃工具套装胶皮手套塑料桶快洁布刷 清洁毛布小喷壶清洁地拖清洁扫把 电源线及插板长铝梯工作指示牌清厕刷 伸缩杆 三节 清洁水桶灭虫喷雾器垃圾袋 日常保洁材料费明细表 序号名称数量单位单价 元 合计 元 第 5 页 共 11 页 1全能玻璃 清洁剂 5加仑70350 2洁厕剂48瓶3 5168 3高级去污 粉 50袋4200 4杀菌防臭 剂 24瓶20480 5万能起渍 剂 24瓶32768 6空气清新 剂 24瓶18432 7不锈钢清 洁剂 12瓶40480 8不锈钢保 护油 12瓶28336 9酸性洗剂 24瓶25600 10卫生球72包4288 11洁具消毒 水 24瓶8192 12灭虫喷雾 器 2个55110 第 6 页 共 11 页 13玻璃工具 套装 8支70560 114胶皮手套 120付5600 15大塑料桶 20个30600 16快洁布刷 100个9900 17清洁毛布 100个1 5150 18小喷壶20个480 19清洁地拖 100个6600 20清洁扫把 60个5300 21电源线及 插板 5套100500 22长铝梯2个150300 23工作指示 牌 10个20200 24清厕刷50个3 5175 25伸缩杆 三节 5根1575 26小水桶10个10100 27垃圾袋5000个0 73500 年合计 13044 元 月额 1087 元 保洁人工费用明细表 第 7 页 共 11 页 序号项目计算方式月计 元 1保洁员工资1200 元 月12000 2休息日工资补 贴 1200 26 4 1 0 1846 15 3午餐费补助3 元 天900 4员工意外伤害 保险 100 元 人 年83 33 7合计1 4 项之和14829 48 保洁费用总表 序号项目月额 元 备注 1保洁员工资费14829 48 2材料消耗费1027 4本公司管理费 1 2 项之 和 10 1591 6 5 6月额合计17448 13 年合计 56 元 四 培训考核制度 公司将对主管 保洁员实行严格的培训制度 所有员工均 经培训后才能上岗 五 管理检查制度 第 8 页 共 11 页 为了确保作业计划 卫生标准 责任制的贯彻执行和落实 确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现 公司将在百 货商城实行四级检查监督制度 1 员工每日自查 员工依据本岗位责任制 卫生要求 服 务规范 对作业的效果进行自查 便于及时发现问题 解决问 题 岗位员工每天向主管汇报当天的工作 主管记录存档 2 商场环卫主管每日巡查 主管对自己所管辖工作区域 岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查 同时结合 检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案 3 公司计划检查 由公司相关项目负责人对清洁工作按清 洁计划 合同组织各工作人员进行全面检查 评估并及时解决 所发现之问题 对检查评估做好记录备案 主管定期向天唯实 业公司汇报工作 4 接受百货商城负责方定期抽查 六 主管职责 1 全面管理本部门的各项工作 严格贯彻执行上级公司 的指示 对属下员工的安全作业 工作质量 物料消耗 设备 等负有管理责任 2 组织员工安全生产 注意安全用电 做好防火防盗工作 消除事故隐患 发现问题及时整改 3 指导员工正确使用机器 工具和清洁剂 控制物料消耗 定期进行盘点 及时把出现的问题向上级反映 第 9 页 共 11 页 4 分配工作 检查员工的保洁工作质量 协助驻场经理对 本部门员工的仪表仪容 遵章守纪 礼貌服务 业务技能等方 面进行培训 5 抓好班组服务意识建设 使员工树立 服务至上 客户 第一 的宗旨 不断提高服务质量 6 对员工的工作进行检查 监督 及时处理有关清洁保养 方面的投诉 7 根据员工的工作能力合理的分配工作 除了带头做好本 职工作外 还要检查本班员工的工作质量 8 向天唯实业公司汇报本班在保洁工作中发现的问题 听 取指示 认真落实 七 驻场员工纪律 1 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作 证 遵守天唯实业公司的纪律和制度 如有违反 除受本公司 的处分外 还要接受百货商城有关条文的处罚 2 清洁工人必须具备诚实坦白的品质 发扬拾金不昧的精 神 如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理 3 清洁工人必须服从天唯实业公司管理人员指挥 工作保 持高水准 4 清洁工作上班时间内不得讲粗言 看书报 聚堆闲谈 打闹 睡觉 擅离岗位 影响工作 上班时间内严禁在工作范 围内吸烟 第 10 页 共 11 页 5 要文明施工 对顾客要有礼貌 不得与百货商城员工及 顾客吵架 如发生意外问题要报百货商城主管部门解决 6 遵守天唯实业公司 员工守则 遵守物业的管理制度 八 驻场员工素质标准 1 熟悉具体的清洁工作程序 2 经过专业培训 有一定专业知识 能熟练掌握有关清洁 设备 器材和清洁剂的性能及操作使用方法 3 年龄 18 45 岁 身体健康 乐于从事清洁工作 4 作风正派 诚实可靠 自觉勤奋 吃苦耐劳 九 驻场员工形象规定 一 着装规定 1 统一穿工作服 配戴工作证 服装整齐 干净 要求举 止文明 大方得体 精神抖擞 2 禁止披衣敞怀 挽袖 卷裤腿 戴歪帽 穿拖鞋或赤脚 二 形象规定 1 经常注意检查和保持仪表整洁 2 男工不准留长发 蓄胡子 留长指甲 头发不得长过耳 遮住眼睛 3 工作中应精神振作 姿态良好 不得伸懒腰 将手插入 口袋中 工作中不得吃零食 吸烟 相互间不准勾肩 搭背 第 11 页 共 11 页 4 工作中不准哼歌 吹口哨 听 收 录音机 看书报 工作中不得大声喧哗 叫喊 争吵 5 爱护公共卫生 不得随地吐痰 丢杂物 纸团 不挖耳 抠鼻孔 6 做到微笑服务 对他人友善 热诚 同事间应团结友爱 互相帮助 严格遵守天唯实业公司规定的文明礼貌用语 十 正