2016年为民服务全程代理工作总结及2016年工作计划

1 / 42016 年为民服务全程代理工作总结及2016 年工作计划为深入贯彻落实板桥镇全程代理会议精神，进一步完善高效、有序、顺畅的行政服务和为民办事机制，推动我镇为民服务全程代理制工作向更宽领域、更高水平发展，在认真总结上阶段工作经验的基础上，我镇对全程代理工作进行了再宣传、再发动、再掀高潮的工作部署。截至到 2016 年的元月，我镇共受理56342 件。为把我镇为民服务全程代理工作继续深入推进，我们做到了以下 9 个方面的工作：一、广泛宣传、家喻户晓。我镇继续利用张贴标语、悬挂过街横幅、制作高标准宣传牌等形式，宣传为民服务全程代理工作。各村（居）委会，召开村民代表会，村民大会广泛深入宣传全程代理的意义和程序，让每一位群众都知晓这项工作。二、集中培训、规范程序。为落实为民服务会议精神，我镇研究制定了“履行为民服务职责，规范全程代理程序，树立代理员良好形象”主题讨论方案 ，讨论活动。重点围绕“加强学习培训，热情服务群众，提升代理质量，规范自身行为”四个方面的内容，抓好各村（居）委会干部的业务培训工作。镇全程代理室负责对村干部进行培训，重点解决村委会接收点代理员在业务办理上不熟2 / 4练、登记表册填写不规范等问题。使镇、村干部都达到熟练服务和代理的内容，严格掌握代理的要求和程序，规范填写各种表格资料。三、严格考核，落实奖惩。对各村（居）委会为民服务全程代理序时进度完成的数量、质量情况，进行双向考核兑现奖惩。四、加强领导，严格督查。镇成立为民服务全程代理制工作领导小组，加强监管，对镇村代理机构业务人员，进行工作部署；镇纪委实行不定期督察，重点督察村接收点的值班、服务项目和人员服务态度，把督察的情况，给予通报。五、落实责任，严肃纪律。各村（居）委会两委干部，要切实负责齐心协力抓好为民服务全程代理制工作，做到既要抓任务，也要抓真实质量。对于虚报数字、弄虚作假、欺骗组织的代理员，要严肃处理，对工作失误、办事不廉、服务态度较差、违反为民服务全程代理工作制度的行为要及时查处，公开处理。六、改变作风、群众满意。在工作中镇村干部能够端正态度、热情服务.充分尊重群众意见，认清形势、坚持值班，使工作顺利开展；我们欣慰的看到：全程代理工作解决了群众想办又难办的问题，受到了群众的欢迎七、实行村干部坐班制。根据农村特点，多年3 / 4来一直坚持每周七天工作日和每天八小时工作制。群众有事要找村委会，往往不分是不是休息日或者是不是休息时间。村两委班子认为，自己就是为群众服务的，就要从方便群众的角度出发，村级工作性质不同于党政机关，所以取消双休日，每天八小时工作制，坚持村干部坐班制，不能让办事群众扑空。八、实行代理承诺制。村委会设立代理办事办公室，安排了一名素质高的计生专干沈夕红同志专门负责这项工作，并且还要求每名村干部都有义务代理村民办事，只要村民找到，村干部都要不讲代价，按自己业务划分到上级业务部门帮助办理。群众办事需要提供什么材料，要一次告知，并对群众承诺限时办结，找办事的村民只要再按时间到村委会去取就可以了，实现办事快捷高效。九、实行登门服务制。村民到村里找相关人员办事，如开介绍信、合作医疗报销，办理生育证等，如果相关村干部因故不在村部，则村里将要办事的群众的姓名、地址和办事内容等予以登记，相关村干部回村后，马上按登记情况登门服务，保证不让群众跑两趟腿。2016 年的工作计划一是进一步加强宣传力度，提高为民服务全程代理工作的知晓率，争取群众对代理工作的理解和支持。二是进一步转变工作作风，增强干部的自觉服4 / 4务意识，提高服务水平。强化民主监督和效能建设，确保全程办事代理制工作的依法、高效开展。三是进一步规范受理程序，全面规范代理行为，杜绝体外操作。四是继续积极探索，开拓创新，探求切实提高全程办事代理制服务质量的新方法、新思路。五是认真培训代理员，提高他们为民服务的本领。六是认真清理代理内容，整合各部门资源和关系，争取扩大代理事项。总之，有镇党委、政府的高度重视，有各职能部门和行政村的