公司培训计划

1 / 52公司培训计划2016 年度培训计划第一部分 培训计划的制定及组织、考核要求一、培训计划的制定培训计划分为公司级培训计划、部门内部培训计划、外派学习培训计划及各单项专业性计划培训。公司级培训计划由行政部统一制定，由相关责任部门落实；部门内部培训计划由部门自行制定学习培训计划，自行组织培训实施；外派学习计划由各部门根据工作需要，制定学习计划和培训申请，由行政部组织实施。公司统一制定的学习计划，根据工作情况实行全员培训，让全体员工能充分了解公司各项工作流程、制度和相关知识。行政部并定期制定计划，聘请相关专业老师组织专业知识培训或组织相关人员参加相关课程培训。根据公司总的学习培训计划，行政部每月排定培训计划，2 / 52按照年度学习计划推进各项学习培训工作。部门内部培训方面，部门内部根据各自工作情况，制定部门内部培训计划，并组织实施。行政部根据各部门的培训计划进行各部门培训学习的跟踪和监督，确保部门内部培训的落实。二、培训的组织实施公司级内部培训的实施由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，每月排定培训计划，培训的责任部门制定培训教程及方案，具体实施。部门内部培训的实施由各部门制定月度培训计划并组织实施。具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织，行政部负责监督实施。外派培训的实施3 / 52外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请部门审核行政部审核分管副总审核总经理批准。拟外派培训者应填写员工外派培训申请表 。培训结束后，须将培训申请表交行政部存档。参加外派培训前已确认必须取得相关证书者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。单项专业培训的实施由行政部及相关责任部门负责制定培训计划，并组织实施；相关责任部门具体负责组织实施。2016 新员工入职培训计划 ，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。所有培训档案由行政部统一装订存档。a、 新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、规章制度、消防安全知识等进行培训并对培训内容进行笔试，考试合格后上岗，之后由所在各部门进行二级培训，就岗4 / 52前培训有关内容等。b、对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。2016 年度管理人员培训计划 ，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。a、中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。b、基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设及团队执行力，上下级关系处理，实践等管理技能培训。c、管理人员培训计划以外训带动内训，坚持培训内容以通5 / 52用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平2016 年度岗位培训计划a、培训由相关部门拟定培训计划，并组织实施。必须做到所有员工持证上岗，完成年度培训。所有培训档案及证书由行政部统一存档保管。具体岗位及需持证上岗要求，由行政部确定，具体培训由行政部门组织并完成培训。b、对公司岗位的专业技能培训，由行政部负责组织实施，具体岗位的培训形式，根据实际工作岗位需要进行安排。2016 年普通员工培训计划 ，由行政部具体负责计划的制定并组织实施。a、2016 年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。其它单项培训，根据公司实际情况，由行政部制定培训计6 / 52划，并组织实施。流程制度培训要做到有制度、有落实，才能显现出流程制度的重要性及有效性，才能使团队执行力体现出来。让大家适应按流程办事，这也是团队建设的基础。2016 年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。2016 年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中有针对性地进行，多开展同行业间的经验交流学习，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。7 / 52三、培训的考核培训考核由行政部统一进行。公司级内部培训考核按培训计划进行考核，原则上要求公司主管以上人员，年度参加公司组织的培训课时不低于 10课时；普通职工不低于 8 课时。各部门内部年度培训不低于 12 课时。公司级内部培训考核分为年度考核和月度考核，月度考核按照公司统一安排，责行政部门制定的学习培训进行。原则上要求行政部门针对专项培训做到有计划、有组织、有考核、有结果，每缺少一项当月扣罚行政部门工资。部门级内部培训，各部门进行月度分解计划，每月报行政部培训计划，行政部按照部门内部的培训计划进行检查，低于计划培训课时或未组织，视情况给予扣罚部门当月工资。年底未完成年度培训课时，扣罚部门年度工资。员工如低于公司级统一培训要求的培训课时，取消全年先8 / 52进的评比资格和年度公资调整的资格。第二部分 公司 2016 年度培训计划一、公司级培训计划第一项 ： 2016 年度管理人员培训1、中高层管理人员培训1、责任部门：行政部2、培训时间安排：每月安排 1-2 课时3、培训形式：集中组织视频授课方式为主；邀请专业培训机构进行主题2016 年度公司培训计划方案第一章 公司培训管理实施流程第一节 培训目的9 / 521、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。 4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。第二节 培训原则1、以公司战略与员工需求为主线。2、以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。 3、以针对性、实用性、价值型为重点。 4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。 5、坚持理论与实践相结合、学10 / 52习与总结相结合。 6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。 7、坚持理论培训和岗位培训相结合。8、实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。第三节 培训职责1、 由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。2、 由各部门负责与本部门工作职责相关的制度、流程、工作方法以及部门间工作流程、沟通方法等培训工作。第四节 培训计划的制定1、人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做11 / 52整体安排，各部门应积极配合与支持。2、公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。第五节 培训的实施人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训签到、参训人员和数量的统计反馈、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。 综合部负责培训场地和设备的准备等。各部门负责本部门培训内容的编制、培训道具的选择安排、培训时间、主讲人的确定以及培训后考核等相关事宜。第六节 培训期间管理规定外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注意个人行为，不得损坏公司形象。2、 外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷12 / 52课、缺课，否则按照公司考勤制度予以相应处理并自行承担全部培训费用。3、 外派培训批准后因故不能参加培训的，应向公司报告，公司将调整培训人员，中途退训缺训的，造成培训费用损失的按本制度规定由责任人自行承担相应的培训费用。第七节 培训效果评估1、培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。2、1 个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出培训心得总结 ，经部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案。3、参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。4、培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人力资源部存档。13 / 525、人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。第八节 培训档案管理1、个人培训档案管理公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理归档，进入个人档案。公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。 2、课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资14 / 52源部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容： 培训通知 培训教材或讲义考核试卷 受训人员名单及签到情况表培训效果评估 受训学员书面考核成绩或心得总结第二章 公司 2016 年度培训计划第一节 新员工入职培训为了让新员工更快的了解公司概况、规章制度、组织结构，熟悉新岗位职责、工作流程等，特对新员工进行入职培训。培训内容及流程：1、 人事部在入职时对新员工培训公司的基本概况、企业文化及规章制度，具体内容详见新员工入职培训 PPT15 / 522、 各部门在入职后对本部门新员工培训与其工作相关的岗位职责、工作流程，直接上级将持续关注，并于一周后联合部门经理对其进行培训评估座谈，具体内容详见表格一：新员工部门培训确认表3、 业务部门、开发部门新员工入职后在技术部实习一周，由技术部相关人员负责对其进行技术培训，并对实习结果进行确认，实习结束后，人事部联合技术部、参与培训本人及其主管进行培训评估座谈，具体内容详见表格二：新员工技术部实习确认表4、 以上培训结束后，人事部将对新员工进行培训结果反馈调查，具体内容详见表格三：新员工培训反馈调查表表格一：本人确认： 时间：16 / 52直接上级： 时间：部门主管： 时间：表格二：本人签字： 时间：技术部主管： 时间：部门主管： 时间：人事部主管： 时间：易联商务有限公司年度培17 / 52训计划方案批 准：审 核：编 制：二一五年二月二十七日目 录第一章 2016 年度培训计划说明-18 / 52公司现状分析-第二章 2016 年度培训工作重点-第三章 2016 年度培训实施流程-培训目的-培训原则-培训职责-培训计划的制定-19 / 52培训的实施-培训效果评估-培训档案的管理-第四章 2016 年度培训课程计划-2016 年员工入司培训课程计划-2016 年职能人员素质与技能提升培训课程计划-2016 年中高层管理人员培训课程计划-第五章 2016 年度培训费用预算-20 / 52-第六章 相关附件-附件 1员工培训签到表-附件 2员工培训考核成绩表-附件 3内部培训效果评估表-附件 4培训预算与执行情况表-第一章 2016 年度培训计划说明公司现状分析易联商务有限公司自 2016 年 11 月筹备至今，已有员工 2321 / 52人，公司员工的基本素质状况及公司的相关情况如下：公司目前 23 名员工，其中男性 9 人，占 39%；女性 14 人，占 61%；大专以上学历13 人，占 57%；20 到 30 岁之间年龄的 16 人，占 70 %；以上数据可以看出公司拥有一支非常年轻的团队，一线人员素质在业界属于中上水平，但员工流动性较大，公司凝聚力、吸引力较弱。我们是新成立的公司，并且是服务型新兴企业，这要求各部门强化服务意识，高度重视服务水平和质量，开展系统全面的服务，建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，打造高素质的服务团队。22 / 52公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队，并且建立了内部小书库。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。23 / 52第二章 2016 年度培训工作重点针对以上问题，结合公司筹备期的特殊情况及相关制度和计划， 2016 年培训工作的重点在以下几个方面：公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。24 / 52要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展中层管理人员管理技能提升培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。对于新入司员工，力争在一个星期内对他们进行入司培训，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。25 / 52第三章 2016 年度培训实施流程培训目的改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。26 / 52提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。培训原则以公司战略与员工需求为主线。以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。以针对性、实用性、价值型为重点。坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。坚持理论培训和岗位培训相结合。27 / 52实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。培训职责由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。培训计划的制定人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。28 / 52培训的实施内部培训的实施由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写员工培训签到表 ，培训完毕要填写内部培训效果评估表 。培训效果评估培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。1 个小时以上的培训，受训者学习结束后应写出培训心得总结 ，经部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案。29 / 52参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。培训档案管理个人培训档案管理公司建立员工培训档案，凡是员工所受的各种培训，应将培训记录、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人力资源部把这些资料整理归档，进入个人档案。公司将员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位30 / 52员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的等各种培训。培训记录卡的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的参考依据。课程档案管理每次培训结束后，建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源部进行分类登沈阳 XXXX 有限责任公司2016 年度公司培训计划方案批 准：审 核：编 制： 人力资源部31 / 52目 录第一部分 公司 2016 年培训计划说明- 、 公司现状分析- 第二部分 公司 2016 年培训工作重点- 第三部分 公司培训管理实施流程- 、 培训目的-、培训原则-、培训职责-、培训计划的制定-32 / 52、培训的实施-、培训效果评估-、培训风险管理-、培训档案的管理- 第四部分 公司 2016 年度培训课程计划-、 2016 年员工入司培训课程计划-、 2016 年职能人员素质与技能提升培训课程计划-、 2016 年中高层管理人员培训课程计划- 第五部分 培训用费预算-33 / 52- 第六部分 相关附件- 附件一公司员工培训签到表- 附件二员工培训考核成绩表- 附件三内部培训效果评估表- 附件四培训训后总结检讨报告- 附件五员工外派培训申请表- 附件六培训预算与执行情况列表- 附件七外派培训协议书-第一部分 培训计划说明 公司现状分析CCCCCC 有限责任公司自成立以来，已拥有员工近 450 人，年销售额_元人 民币，公司正处于转型发展时期，公司员工的基本素质状况如下：公司共有 名员工，其中男性 人，占 %，女性 人，占 %；大专以上学历 人， 占 %，高中、中专学历 人，34 / 52占 %，公司 35 岁以上 人，占 %，公司员工平均年龄 岁， 司龄在 年以上的 人，占 %,从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素 质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及 商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。公司十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠 缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。近年来，随着网店对市场占有率的强势攀高，实体店的经营状况逐渐恶化，一线城市 的销售额甚至出现了负增长，如何从卖产品转型到卖服务是实体店生存的必经之路，这就 要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现 主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业 化水平，强化实体店优势。公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序35 / 52需要优化与改进，员工制度 化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导 水平有待提高。公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不 够，培训效果评估也未落到实处。公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转 化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内 部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面 培训工作并没有展开。第二部分 2016 年培训工作重点针对以上问题，结合公司 2016 年绩效制度、薪酬制度及销售计划， 2016 年培训工作重点 在以下几个方面：36 / 522016 年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰 富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2016 年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计 划，帮助他们度过适应期。2016 年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。2016 年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展中高层管理人员管理技能提升培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。对于新入司员工，2016 年力争在一个月内对他们新进员工入司培训 ，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。37 / 522016 年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。2016 年要有效发挥公司现有培训公告栏与短信服务等平台的功能，加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。2016 年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。第三部分 公司培训实施流程1、培训目的改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的38 / 52完成公司的各项工作计划与工作目标。、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。2、培训原则以公司战略与员工需求为主线。39 / 52以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。以针对性、实用性、价值型为重点。以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。坚持理论培训和岗位培训相结合。实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。3、培训职责由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟40 / 52踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。4、培训计划的制定人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。5、培训的实施成都成化机械制造有限公司公司培训计划方案批 准：审 核： 李心召编 制： 人力资源部41 / 52二一五年四月十六日目 录第一部分 公司 2016 年培训计划说明-、 公司现状分析-第二部分 公司 2016 年培训工作重点-第三部分 公司培训管理实施流程-、培训目的-、培训原则-42 / 52、培训职责-、培训计划的制定-、培训的实施-、培训效果评估-、培训风险管理-、培训档案的管理-第四部分 公司 2016 年度培训课程计划-、 2016 年员工入司培训课程计划-43 / 52-、 2016 年职能人员素质与技能提升培训课程计划-第五部分 培训用费预算-第六部分 相关附件-附件一公司员工培训签到表-附件二员工培训考核成绩表-附件三内部培训效果评估表-附件四培训训后总结检讨报告-44 / 52附件五员工外派培训申请表-第一部分 培训计划说明 公司现状分析成都成化机械制造有限公司是由 1958 年全国首批兴建的成都化肥厂机修分厂改制组建而成，注册资金万元，总部位于成都市青白江区工业园区内，厂房总面积 18000m2，员工人数 168 人，其中工程师 12 人，技术人员 18 人。经过多年的发展，公司对石油、化工、天燃气设备零件的制造拥有雄厚的技术实力和优秀的员工队伍。从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。45 / 52公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，46 / 52各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。47 / 52第二部分 2016 年培训工作重点针对以上问题，结合公司 2016 年绩效制度、生产要求及生产销售计划， 2016 年培训工