老年人健康管理咨询活动方案及话术

老年人健康管理咨询活动方案及话术报名1、 名单收集（报名） 名单收集的目的：准确的姓名、联系电话、地址。准备工具：展页夹、报名表、填写好的报名表、中医养生健康普及大行动宣传页、笔、办公地点及联系方式的小条心理准备：树立坚强的意志、树立不怕挫的观念、建立良好的沟通技巧、收单话术演练到位。地点选择：报名地点以居住人群多且生活质量与消费水平高为主，多选择小区集居的地方，尽量不要距离会场太远。信息准备：仪器的包装和专家团的包转演练到位。人员分配：尽量是新老搭配，多以四到五人一组进行报名，这样不但体现活动的正规性，更能起到相互之间的带动和比、学、赶、帮、超。服装要求：要求集体工装报名，在外联没有问题的情况下也可以使用绶带报名，服装的统一和规范，更能在无形中树立工程的形象，加深老年人对工程的认可度。更能保证工作人员拿到详细的姓名等信息。时间安排:根据的地区的不同，可以机动的安排合理的时间。一般在报名时尽量不选择早市及超市、人群密集的地方，尽量多选择在小区的门口、交通路口、会议地点附近的路口等。报名的时间不用太早出门，在八点半到达报名地点即可。报名时注意事项：在报名过程中，工作人员不许说笑、打闹、接打电话、吃零食、抽烟、谈论与活动无关的话题、聚堆聊天等。尽量是大家集中工作，不要脱离团队，这样更能保证工作质量和便于管理。在报名过程中，大家要互相帮助，使其报名者快速顺利的完成报名。二、报名流程问好自我介绍赞美说明目的自我包装介绍活动内容（拿到详细信息）包装资料、仪器、专家包装门票铺垫入户祝福道别（1）话术：A、阿姨您好，打扰您一下。我是健康普查办公室的工作人员，是这样的阿姨，近期呢卫生部针对50/55岁以上的中老年常见疾病，将会组织一个大型的普检，此数据将会作为2010年老年的医疗、医改、医保调整的有效数据，将上报到卫生部的相关部门。阿姨，您今年多大年龄？（65岁）哦，我们针对的是55岁以上的，您在咱们的普检范围之内。我姓杨，阿姨您贵姓？（免贵姓张）哦，张姨您好，我简单的给您介绍以下活动的内容：（打开展页夹）您看，这是咱们卫生部、中国老年协会的健康教育专家团，他们都是中医方面的权威专家，主要通过中医的诊脉，来更全面的了解您的健康状况，给您作出相应的指导。还有中美联合会及卫生部、老年协会共同提供的价值数十万元的大型仪器的检测，都是无创伤的，不收取您的任何费用。都是公益性质的活动，是为了能顺利的完成此次普检。 阿姨，您全名怎么称呼啊？（张丽） 哦、张姨，咱们是中医养生的！主要推广中医的养生知识，让老百姓更多的了解中医养生，让老百姓的生活中医养生化。那么将会有相关部门下发免费的中医养生方面的健康资料，包括饮食、运动、经络等方面的资料。阿姨，您留一个能收到健康材料的地址？（*地址） 张姨您电话多少号？（*88）（直接就问电话，不要有停顿，这样能保证快速的拿到电话号码）注：当要电话时有不愿意给电话的，还问“要电话做什么啊”？你可以回答：阿姨，给您邮寄免费的健康材料，方便和您联系和核对邮寄地址，以及询问您需要哪方面的材料，这样能保证您收到的资料及时，更是您所需要的。 那好，张姨，等健康资料下来的时候，我会和您及时联系的，张姨，我姓杨，您叫我小杨就行，我打电话一说健康普查办公室的小杨，您就知道是我了。 （行，我知道了） 等具体检测的日期定下来时，我在通知您！（好的） 那张姨，再见，祝您身体健康。B、阿姨你好！我是中医养生健康普及大行动的工作人员，我叫某某，是这样的我们近一两天内在咱们XXX宾馆举行大型的中医养生健康知识讲座，主要目的是为了普及中医方面的养生知识及常见病的预防。比如：告诉你怎样通过中医的经络与饮食等方面提高你的养生观念及科学的养生方法。阿姨我姓XXX，你贵姓？（免贵姓张）张姨您今年有50多岁了吧！？（我都70多岁了！）哦，张姨您看起来一点都不像啊！张姨您家就在这附近住吧？是XXX路吧？（家庭地址）我们留地址的目的是为了给您邮寄我们养生办公室的健康资料，如：经络养生书籍与经络挂图等。张姨您电话多少？（#445）那好张姨，我都给您记录下来了，张姨等健康材料下来了，我会和您联系的，您记得我叫XXX就可以了，（留下办事处电话和地址，上面有工作人员的名字）。检测的门票下来我及时跟您联系，给您送过去。（好，谢谢）那好，张姨就这样，您慢走啊，祝您身体健康，张姨再见！C、阿姨，您好，打扰您一下，我是健康普查办的，我们在对50/55岁的中老年健康状况进行数据调查。阿姨，您今年多大年龄？（我今年60岁）哦，谢谢阿姨对我工作的支持。阿姨，您身体情况怎么样？我们在对中老年常见病进行调查，为2010年的最新医疗、医保、医改提供数据依据，登记一下您的健康状况。您的身体怎么样？（不好啊）具体什么情况呢？血压怎么样？（不好，高血压10年了）哦，好，我几记下，那您血糖、血脂怎么样？（也不好，经常吃药）哦，对了，阿姨，我姓X，您贵姓啊？（免贵姓李）李阿姨，您的全名呢？（李敏）那阿姨您高血压、高血脂等常吃的药是什么啊？（XXXXX）阿姨，您留个地址给我吧，咱们是中医养生，有一些饮食、运动、经络等方面的养生材料，等到了的时候，相关部门会根据您的地址给您免费邮寄的，这样您也可以更好的养生啊。（XXXX）您的电话多少？（248590）好，我给您记好，健康材料下来我和您联系，给您及时的送达，您记得我叫XXX啊，在有啊，近期的免费普检定下来日期，我也通知您啊。（好）那阿姨，您慢走啊，祝您身体健康，阿姨再见！（2）注意事项：在报名时要注意语速，不易过快，声音洪亮、自信，一定要语言连贯。在问电话时一定要快，不要给对方太多的时间考虑。一定要再次强调你的姓名，让他对你有印象，便于入户。重点突出“中医”、“免费材料”、“无创伤检测”、与医院检查的不同之处、包装仪器、包装专家。报名时要语言简练，不要聊的太多，特别是与活动无关的话题，防止入户困难。突出自我的包装，将自己销售出去，突显个人的长处。仪器的包装由中美友好联合会及卫生部、中国老年协会共同提供的价值数十万元的BRMA心脑血管自动检测系统，可以直观的通过仪器看到您血管的形状、形态、分布、流速、血液的输入值、输出值、血管是否正常、血液的粘稠度等方面，此仪器为无创伤检测，检测速度快、结果准确；以及心、肺、肾等器官功能的检测，可以瞬间检测出您的心脏供血功能、供氧功能、心肌耗氧量、每分心搏量、心肺功能等几十项数值，都是免费的。您通过仪器的检测和中医的诊脉，更了解自己的身体，才能科学的养生、保健啊！专家团的包装：（指示展页夹）您看这都是卫生部和中国老年保健协会的特聘专家，他们都是我国医学界的权威，不但有各大医院的权威临床教授、更有军区的特邀权威专家，他们不但有丰富的临床经验，更有精深的医学理论基础。他们都是中医的权威专家，可以通过诊脉更准确的了解您的健康状况，对您身体健康情况更有针对性的指导。（3）要点、重点：目标的筛选、话术的简练、由头清晰、自我包装到位、仪器包装准确、专家包装到位。（4）难点：由头合理化的阐述，怎样让目标人群对活动感兴趣，相应问题灵活应对。 一访一访的目的：建立目标人群对活动的兴趣和信任筛选重点、意向顾客。了解个人全面信息：是否有经济自主权、是否有病、是否有保健意识、是否与儿女同住、是否服用保健品、经济收入情况、是否有个人爱好（例如：旅游）、工作单位、退休时职务、核实电话地址等信息。铺垫、引导产品，深谈产品。包装专家会诊和仪器检测，确定上会。电话邀约流程：电话邀约问好表明身份确定身份说明目的核对地址等信息说明入户由头确定上门时间祝福道别电话邀约话术：A、 您好！请问是XX同志家吗？（是）您是本人吗？（是的）张姨您好，我是健康普查办公室的工作人员，我叫XXX，您还记得我吗，在XX地方给您做健康登记的，您好记得吗？（记得，记得）张姨，是这样的，上次和您说的近期的健康普查，马上就要到达我市了，这次报名的人特别的多，为了让这次的普检能顺利的完成，让报名的人都能得到普检，有一张健康普检表需要您当面填写一下，另外中医养生办公室下发了中医的免费健康材料，您家是在XXX是吧？（是的）您今天九点钟能在家还是十点钟能在，我把健康材料给你带过去，正好在和您填写一下健康普查表。（九点吧）哦，那好，张姨，您九点在家等我，我九点过去，（好的）那张姨，我们九点钟见，（好）张姨再见！（一定要等到对方挂断电话时在放电话）B、 您好！请问是XX同志家吗？（是）您是本人吗？（是的）张姨您好，我是健康普查办公室的工作人员，我叫XXX，您还记得我吗，在XX地方给您做健康登记的，您好记得吗？（记得，记得）张姨，健康普查表和健康资料下来了，您今天九点钟或十点钟哪个时间在家，我正好要去XXX那里，离您家很近了，您家是在XXX地方住吧？（是的）那您几点钟在家，我正好过去给您带过去，（哦，我十点钟在家）好，张姨，那您十点在家等我，我十点钟就过去，我们十点见，（好）张姨再见，祝您身体健康！注意事项：说清你要去的目的不要被他的时间牵着走，要有主观性，不要被动。电话中不谈过多的内容，他要是有问题，你让他等你，正好可以过去好好和他说说，就说在电话当中也说不清楚，在说还给他送资料呢。要点：准确的地址和入户的时间。家访流程：敲门问好确定身份(对方)表明身份（自己）寒暄、赞美入户落座说明目的自我包装、推销到位工程包装活动包装具体信息了解个性化问题解答产品信息的导入（过度一定要自然，将产品的研发背景、组分、服用人群、获得荣誉、突显中医中药）包装检测包装专家会诊包装检测卡、门票铺垫下次入户祝福道别准备工具：展页夹、报名表、普查检测表、已填写的普查检测表、健康资料、预防流感等疾病的小方子、笔。常见问题准备：1、你们是哪个部门的？答：我们是中医养生健康普及大行动的，阿姨，您知道中国老年保健协会吗？（知道啊）在2006年的8月27日，由卫生部倡议发起，民政部批准，在北京人民大会堂正式启动了一个“健康进社区，中医养生保健工程”，简称“中医养生办公室”。由于中国现在已经进入了老龄社会，有近1.9亿的老年人，而现在的老年人95%以上都是疾病和亚健康的体质。引起了国家领导人的高度重视，将老年健康事业纳入了十七大的工作日程，每天都在谈老年健康。而中医是中华民族的瑰宝，博大精深，但是呢，中医却非常贴近老百姓的生活，为了让更多的老年人了解养生、学会养生，将中医养生生活化。真正的实现健康进社区，“中医”养生保健。由辽宁省政府、辽宁日报、晚报、华商晨报、丹东市委、市政协、市人大、丹东市老干处和卫生部首席健康健康教育专家张国喜教授共同倡议发起，民政部正式批准，于2009年10月7日在中国.丹东正式启动了“中医养生健康普及大行动”，真正的实现了健康进社区，中医养生进社区，实现了老百姓的生活中医养生化。2、你们的目的是什么？答：宣传中医养生理念，倡导中医养生保健，提高中老年人的健康水平和生活质量，让老年人真正的了解养生、学会养生。推广中医养生知识，让中医养生走进每个老年人的生活，实现了生活的中医养生化。3、你们是不是卖药啊？答:工程没有任何产品销售，因为我们是卫生部倡议发起，民政部正式成立的中老年人健康教育项目，主要就是推广中医知识，让大家更多的掌握中医养生的知识，将中医养生融入生活。而我们协会的专家都是老年协会和卫生部特聘的中医健康教育专家，不光在理论上非常的权威，在临床上更是经验丰富，通过专家进一步了解您的身体健康状况，在饮食、运动、养生等方面给您做出正确的指导，让您通过中医的饮食、运动、经络等方面来调理您的身体，尽量是少吃药、不吃药。像有的老年朋友，患病多年的，长期服用了大量的药物，对身体有了很大的损伤，导致大多的药物都产生的抗药性，那么针对您是什么样的体质，您是想用中药还是西药来调理您的身体，专家会给出合理的、针对性的指导，让您更好的调理您的身体。那么有的中老年朋友，长期服用药物，更想在营养保健方面来调理调理的，但是用了很多产品效果都不是很好，想问问专家有什么更好的、更适合他们服用的产品，对这样的有这方面需求的老年人，专家会更予推荐和指导。而专家推荐、指导的都是承担法律责任的、老百姓放心的、确实有效的、售后完整的，阿姨，您知道售后完整是什么意思吗？（不知道）售后完整的就是在正确的服用方法下，在一定的时间里没有出现相应的效果的，要无条件退货的，这样的才是售后完整的，不会是像有些保健品，买完了不但没有人服务，连负责人都找不到。（如果谈的好的，在这里可以巧妙的引出产品）针对有需要的人，专家会在各个方面给出个性化的指导，让参会的老年人得到更多的指导。所以啊，工程是没有任何产品销售的，针对有需要的人，专家会给做出个性化的指导和推荐，要是觉得专家说的有道理，就照着去做。4、你们这都是免费的，又不卖药，你们的钱都是哪里来的啊？答：健康普及大行动是有卫生部倡议，民政部批准的正式的中老年健康教育项目，整个资金的播出比的30%是有国家的财政拨款的，而这部分的拨款拨并不是给老年人用的，而是负责所有工作人员的开支的，工资问题解决了，就不会为了开不出工资而去想办法，不会去自给自足，所以工程是不销售任何产品的。而资金播出比的70%是有国家的八个部委（卫生部、民政部、国家食品药品监督管理局、中南海保健处、二炮保健处、中央军委保健局、全国老龄委）和一些协会组织（中国老年保健协会、宋庆龄基金会、中国红十字会、李连杰的壹基金、成龙的慈善基金会、希望工程办公室、华能电力、鲁能电力、利康生物）的赞助。中医养生健康普及大行动是一个取之于民、用之于民的中老年健康教育机构，通过我们的工作让中老年人能更多的了解健康、拥有健康。所以我们的活动是不收取任何的费用的，而且是长期开展的一个中老年的健康教育项目，像给你的健康资料等都是长期、免费下发的。5、你们的工资是多少？由哪里开啊？答：阿姨，我们都是学医的，毕业之后学校推荐就到了这个办公室，学到了很多的东西，工资不是很高，一千左右。我们在这里工作没有任何的压力，还可以和像您一样的老年人学到更多的东西。我们的工资都是有中医养生办公室集中发放的，由北京组委会统一打到工资卡里的。6、你们怎么不和社区一起联合啊？答：呵呵，阿姨，您说的对啊 ，我们的工作是和社区同步的，因为咱们最终的目的就是深入社区、深入村镇，让老年朋友了解养生、学会养生。但是我们不和社区联合，社区和我们之间的关系是：社区配合我们工作的开展的。7、你们的办事处在哪里啊？答：准确的告诉办公地点，详细的介绍办事处提供的各种服务。对工程和活动进一步包装，取得更大的信任。注意事项：对工程一定要包装到位，体现出我们是半政府、半公益性质的中医推广部门，开展的是中医知识的普及，让老百姓的生活实现中医养生化。自我包装要准确，不可以含糊其辞，话术要统一，不可以这家一个样，那家一个样。个性化问题一定要解决到位，针对不懂的疾病知识，不要胡说，要包装专家，引导上会。准确了解疾病信息和要解决的个性化疾病问题，知道该怎样包装哪方面的专家。包装好检测和专家的会诊，为下次入户做好充分的铺垫。重点、难点：专家、仪器、门票、会议不是经常有、工程的包装等。二访二访的目的：邀请上会、包装仪器检测、包装专家咨询、包装门票（会中抽奖、抓奖、扎奖等环节）、会中环节的铺垫。电话邀约话术：A、您好，是XX阿姨吗？（是）张姨你好，我是中医养生的XX，去过您家的，您记得我吧？（记得）张姨，上次和您说的普检定下来了，您的检测卡我也给您申请下来了，您上午在家等我，我一会就把检测卡给您送过去，（哦，好的）。B、您好，是张姨吧，我是XX，您XX时间在家等我，您的检测卡我给您申请下来了，给你送过去，（好的），张姨，我们一会见,张姨再见！注意事项：在打电话时要掌握主动，直切主题（检测卡）。要体现出检测卡的稀缺性和重要性，没有检测卡不予检测，更要体现出机会的难得。二访流程：电话邀约确定上门时间敲门寒暄、赞美入户、落座情亲沟通（通过聊天进一步了解信息）引导讲解疾病知识(巧妙铺垫、讲解产品)包装仪器检测环节包装专家咨询包装讲解会议程序（抽奖、扎奖等）讲解检测卡的使用送出检测卡确定上会时间祝福道别准备工具：空白检测卡、填写好的检测卡、产品资料（在讲解到位的情况下，可以直接送出产品资料）、其它健康资料或是健康小方案（便于成功入户和有更多的沟通话题，辅助了解更多信息和铺垫讲解产品）。心理准备：产品专业知识到位、了解仪器检测过程和检测项目、了解专家（充分包装咨询专家）、突发问题的应对。常见问题准备：1、你们的专家都是哪里的？答：中医养生健康普家大行动的专家都是卫生部、中国老年保健协会特聘的各大医院和医学院校的权威教授，不光理论丰富，更有丰富的临床经验。而大部分的专家都是中医界的权威。没有本地的专家，都是来自全国各地的专家。2、专家中医还是西医？都是什么科的专家和专家的职称？答：我们的专家大部分的都是中医，也有是西医的，但主要的咨询专家都是中医专家。 我们的专家什么科的都有，都是中老年常见病和慢性病的专家，不但在治疗和疗养上有丰富的经验，在养生、保健上更有丰富的经验。无论在您的饮食、运动、养生等方面都可以给您做出针对性的指导。3、检测是不是要抽血啊？不能吃饭吧？答：我们的检测都是无创伤的，就只是用仪器接触您的手指和您的脉搏就可以顺利、准确的采集到您身体的各种健康和疾病指数。检测既然是无创伤的，那就可以吃饭、喝水。您什么都不用忌讳的，早上正常吃饭、喝水。早上去检测的时候多穿点衣服。4、检测结果是不是可以给我们啊？答：咱们这次的普检是卫生部和中医养生办公室共同举办的，不但让中老年朋友能更了解专家的身体健康状况，同时也是为卫生部的相关部门提供2010年最新的医疗、医保、医改提供有效数据的支持，这个检测的结果要直接上报到卫生部的相关部门，您要是想留一个检测结果的话，您可以在现场踏写一份，以后做个参考。5、是不是有讲座啊？讲座的内容是什么？答：在会议入场到会议正式开始之间是咱们的检测环节，在会议正式开始时，专家要利用一个小时左右的时间来给大家讲讲阴阳平衡与疾病的关系，特别是老年的常见病和慢性病与阴阳失衡是怎样的关系，为什么阴阳失衡是百病之祸根。6、要是查出病,专家会给治疗吗？答：在检测结果出来后，要是您的检测结果不是很好，那根据您自己的情况，您是想自用想中医还是西医来调理您的身体，根据您的需要，专家会给您做出具体的指导的，以及在您以后的养生、保健方面，专家们都会耐心的给你一一解释和指导的，到时候您只要按照专家的指导去做就可以了。7、你们到底是不是卖产品啊？答：我们的工程是没有任何的产品销售的，根据检测的结果和专家的会诊，针对有需求和想要治疗的人，专家会认真的给解释具体的额疾病状况，同时会根据您的需要给出具体的指导方案的。那么有个别在养生保健方面有需要的人，专家也会对他自己了解的、承担法律责任的营养保健品做出针对性的推荐和指导的。就像XX地方的大爷，他身体有很多的毛病，吃了多年的药，身体还是每况愈下，现在呢他老人家就想在养生、保健以及怎样服用更科学的保健品上问问我们的专家，那针对有这样需求的人，专家也一样会给推荐和指导的，要是认为专家说的有道理，也很适合您，那您就接受，要是觉得专家的推荐不适合你，那您就可以不接受，这都是你您自愿的。（在此谈的好的，就可以直接引导合格渗透产品，在引导讲解产品时可以先铺垫金能量、灵芝液、密骨等产品，自然过度到冬虫夏草口服液）8、你们是不是就是卖冬虫夏草的啊？答：冬虫夏草口服液是海军医学研究所以孙云汉教授为首的专家团潜心多年研制的以冬虫夏草、灵芝、人参、枸杞、红景天等五味上药，遵循君、臣、佐、使的配伍，严格的剂量配比，综合了各药的偏性，使冬虫夏草口服液（天方虫草泉口服液）成为没有何偏性的功能型口服液。对各种中老年常见病、慢性病有良好的调理和同步治疗的作用。 正是因为此口服液的临床效果显著，江西省樟树市科宇集团与国外的多国签定了长期的供销合同，出口的名称为天方虫草泉口服液。因口服液的配伍独特，生产工艺复杂，原材料稀缺，所以价格昂贵，出口的价格为每盒128美圆，折合人民币是1024元。 天方虫草泉口服液以出口方式注册，如在国内销售，属于出口转内销的产品，要加上双重的关税。冬虫夏草口服液价格很高，在加上厚重的关税，老百姓是很难承受的。可是由于虫草口服液的临床效果非常的好，很多的多发病和慢性病的中老年人服用后效果很好，这么好的产品不能只销售国外，应更多的为我们国家的老年人所用。中国老年保健协会、卫生部老年健康办公室、中医养生办公室和辽宁利康生物有限公司共同与江西省樟树市科宇集团磋商，最后多方通过：天方虫草泉口服液在国内更名销售，国内销售的名称为冬虫夏草口服液，这样国内的服用人群就不用承受厚重的关税了。注：国内的冬虫夏草口服液与出口的天方虫草泉口服液的配方和计量的配比完全一致的，是通过卫生部的相关部门严格检测的，特由卫生部指定为军字号产品，特供给海军的核潜艇官兵及军区的首长服用。国内冬虫夏草口服液的供应和供给的最终解释权江西省樟树市科宇集团都授权给辽宁利康生物有限公司所有。（天方虫草泉口服液更名为冬虫夏草口服液的文件各工作部都有）您可以在网上查到虫草口服液更名和出口的相关信息。直接在百度里输入卫食健字（1997）第839号就可以了，直接就可以查到上述的内容。9、你们都是学医的吗？怎么没有到医院上班啊？答：是啊，我们的工作人员80%都是学医的，有学中医、西医、临床、高护、特护等各个专业的，他们在毕业后被学校推荐来到我们工程办公室，不但可以将他们学到的知识得到更多的应用，同时在工作的同时还可以学习到更多的知识。阿姨啊，您还不知道啊，现在就是医院的一个普通的护士，要是正式的都得6到8万元以上啊，我们上学这么多年，家里都没少花钱了，要是在工作还要家里拿那么多的钱，真是不知道该怎么办了 ，后来学校推荐到中医养生办公室，不但可以学习更多的知识，同时还可以有一份收入，我们就选择了长期工作了。何况，我们工作到一定的时间，经过考核是可以转正的。10、我可不可以带我的朋友去参加检测啊?答：哦，这样啊 ，是不可以的，因为这次的检测都是提前安排好的，要提前上报到办事处，申请检测卡，没有检测卡的要等到下次普检的时候才可以参加检测的。要是真的想参加检测，我可以先给做个登记，等下次检测的时候，我们直接通知就可以了。11、我尽量去吧，明天不一定能有时间啊？答：阿姨啊，咱们这次的检测机会非常难得，我费了好大的劲给您申请的检测卡，检测结果将直接上报到卫生部的相关部门，座位2010年最新的医疗、医保、医改的数据依据，另外在检测结束后还会有权威的中医专家认真的给每位中老年人会诊，通过中医的诊脉，结合仪器的检测结果，给您做出针对性的指导。这样的机会一个月就能有一次，错过了太遗憾了，您的事情以后还可以去办，把时间安排一下，明天XX点钟，我把座位和检测、咨询的专家都提前给您安排好，您直接去就可以了。（那好吧）那您明天早上吃点饭，多穿点衣服，XX点钟我在门口等您啊 。12、这样的活动你们经常有吗？一个月有几次啊？答：不是啊，这样的活动我们是长期开展的，但不是经常有仪器的检测和权威中医专家的会诊的，这样的大型的免费普检和专家团的会诊，一个月就一次，每次都有名额限制的，不是谁想参加就可以参加的。您看这是我给您申请的免费检测卡，一年内可以免费检测四次呢，您一定要将检测卡保存好，一年内的检测我们都会定时通知您的。13、检测卡一年可以检测四次，那其他的三次都什么时间检测啊？答：这个检测卡是全国通用的，只要有我们中医养生健康普及大行动的地方举办的公益普检，您持卡就可以免费检测，结果您还可以踏写一份作为健康参考。咱们本地区一年内的免费检测都会根据档案记载定时通知您的。14、检测卡上的解释权是利康生物是怎么回事啊？答：利康生物科技有限公司是辽宁省的重点扶持企业，是本次活动的重要支持单位。利康生物科技有限公司。注意事项：个性化的问题一定要解决到位，不能以不知道来掩护。仪器和专家一定要有吸引力（指的是和本人疾病密切相关的方面）。会议的流程和环节一定要提前都告诉好，提别是抽奖环节（要讲清楚是让大家打发等待的时间，是一个互娱互乐的环节）。对他的疾病给出准确的分析，告诉他给找的都是对科的专家，会给他权威的、针对性的指导，一定要让他按照主持人的叫号进行咨询，不要自己找专家。在一访没有讲解产品的时候，二访时要巧妙的“浅”渗透产品。（讲解时一定要观察老人的反应和态度，以保证上会为目的）重点、要点、难点：产品补充渗透和讲解（产品的研发背景、生产厂家、更名信息、出口价格、服用人群、产品组分、各成分的作用）。充分包装仪器检测和专家诊脉、咨询，百分百的保证到会。整个家访过程要亲情贯穿始终。保证夫妻到会。（健康夫妇同行，在咨询时可以相互帮助记一下专家的指导） 会议会前名单分析1、准确签到2、确定几对几单，保几人，冲几人3、了解到会的专家情况，和具体的咨询水平4、顾客信息的准确掌握（健康状况、经济情况、经济自主权、是否与儿女同住、退休或离休的单位、是否服用保健品(服用什么保健品)、最想解决的疾病和问题）5、到会顾客病情的准确分析6、重点、特殊顾客特别安排（先检测、先咨询、先签单、先扎奖）7、预报销量（保多少？冲多少？）8、每个工作人员要对上会的老年人有大致的了解，方便在会上攻单时更好的相互帮助。名单分析注意事项1、必须要准确了解顾客的现有疾病，以及急需解决的疾病，便于开单。2、经济条件好的一定要做重点攻单，以免丢单。3、夫妻到会的要先检测、先咨询。4、要科学安排咨询专家，不要以个人的喜好来安排咨询专家。会前准备1、熟悉会场的周围环境（什么地方打车方便，便于送货）2、会前模拟要到位3、准确掌握到会人数，充分准备备品4、员工状态的调动，做好员工的会前动员5、产品讲解和攻单会前要充分演练，要人人过关，人人都能单独攻单备品条幅、展架、员工桌牌、专家桌牌、产品三折页、产品丛书、投影、电脑、音响（麦克风、音频线）、胶带纸、气球、胸花、绶带、抽奖纸条、奖箱、优惠政策宣传布、签单票据、笔、纸张、印章（印台）、奖项（各奖项的奖品）、展示的产品盒、签到表、BRM-A检测表、血压计、剪刀、检测仪器（检测所需用品）、胶棒、纸杯准备足够的产品奖品各市场部根据本地区的消费水平，设置不同的奖项，根据奖项准备奖品（抽奖、扎奖、有奖问答）会前岗位安排及注意事项迎宾：叔叔、阿姨早上好！是参加活动的吧!(是的) 阿姨，您里面走，把您的门票准备好，阿姨您慢点走，小心地滑（小心脚下）。要求：所有的工作人员工装要统一，在迎宾时要注意自己的语言和态度，要做到热情和礼貌相迎。人人见到，人人问好！签到：（在座位上站起来）阿姨早上好！您的门票（检测卡）带了吗？（带了） 好，把您的门票（检测卡）给我看一下，我给您签到。（好） 阿姨，您看啊，这是检测卡的副卷，我给您剪下来，放到抽奖箱里面啊，咱们的会议全程有抽奖环节，中奖率100%，这个检测卡您保管好，以后还可以免费检测三次，只要是我们的工程举办的，您就可以持卡检测，到时候会有工作人员通知您的。注：礼貌问好，详细对照签到表，对没有签到的人员，要二次填写准确的联系方式和地址。引领：阿姨您好！请跟我到这边，这是您的位置，XX都给您提前留好了。（简单的问好，聊聊家常）将顾客领到指定人员的位置上，因为在会前邀约时就已经提到会为他留一个位置，所以在顾客到会场后，一定要根据顾客邀请函上员工的名字由专人将顾客领到该员工指定的座位上。座位安排：一定要按照桌牌去安排，不要让他们自己随便坐，对资源质量好的，有意向的，要往前排中间位置安排。倒水：倒水时不要倒的过满，防止洒了水烫到老人，要提醒老人不要烫到。填表：老人在座位上坐好后，工作人员要及时的将老人的BRM-A检测表填写好，包括姓名、年龄、身高、体重、联系电话、家庭地址、身体的健康状况和负责工作人员的姓名及检测日期。然后告诉本人自己那好自己的表格，一会检测的时候要填写的。安排检测：在老人签到后，在座位上坐下后，BRM-A检测表填写好，稍作休息后安排检测，顺序是先测量血压，然后是两个仪器的检测，哪个仪器先检测都可以。测量血压：检测人员在测量血压的同时，要和老人简单的聊聊，问问早上吃饭了吗？外面是不是很冷啊，等客气话。然后问问他们平时的血压都是多少？这样可以更加准确的测量他的血压，适当时机可以浅下危机。仪器检测：在测量血压后，直接安排两个仪器的检测，要让他们排好队等待检测。检测BRM-A的时候，要先将香柏油提前涂抹早老年人的无名指上，这样在检测时可以节省时间。二次引领：血压及两个仪器的检测都结束后，将顾客引领到自己的位置上，让他在座位上休息一会，看看资料，直接可以讲解虫草口服液，引导看产品三折页，告诉一会中医专家会根据他们的检测结果和中医的诊脉，综合、全面的给指导身体的健康状况。一会挺主持人的叫号去咨询。引领时可以直接提醒，一会在宣布会议正式开始的时候，就将桌子上放着的气球全部抓破。主持人：要求主持人的服装要严肃、大方，主持人要灵活掌握会场的情况，不一定百分百的按照主持稿来主持，根据不同的情况，灵活改变和调整主持风格，主要的目的就是控制住整个会场，成为会场的灵魂。灯光：要求在会议的全过程，灯光要控制的及时，该亮灯的时候要亮，该关灯的时候要关掉。要在会前进行充分的模拟和演练。电脑：要求放电脑的人员要注意力集中，跟随主持人和专家的讲解放不同的音乐和幻灯片，不可以精神溜号和瞌睡，以保证会议的顺利完成。礼仪：主持人在做会前提醒时，宣布会议开始，要及时将抽奖箱呈到大会台前。在主持人介绍与会专家时，礼仪人员要在、随着主持人的介绍来指引专家。主讲专家上台是要上下引领主讲专家。在主持人介绍现场抽奖、扎奖时，礼仪人员要进行礼品的展示。会中介绍优惠政策时，礼仪人员要展示优惠政策的宣传布。礼品展示：礼仪人员在展示礼品时，要跟上主持人的唱奖，展示礼品是要主动、大方。优惠政策展示：展示优惠政策时要大方，不要闪闪烁烁。领掌：领掌人员要根据会场的需要，及时、主动的带动会场的氛围。特别是在主持人介绍奖项和优惠政策的时候，掌声更是要及时、主动，带动性一定要强。互动操：在做会中和会前的互动操时，工作人员要主动上台，与大家互动做操，使整场会议进入一个高潮。现场负责人：这个人也同样是会场的灵魂，要掌握会场的一切情况，不但要灵活的调动工作人员的岗位，做及时的补充。在进入咨询时，会场负责人要全场灵活，在有咨询结束要签单的，要及时的配合工作人员，帮助顺利签单和送货，安排其他的工作人员帮助还没有签单的顾客得到更好的照顾，保证咨询和签单。注：人员岗位安排根据各市场部的现有人员情况进行合理化的人员分工。注意事项：1各岗位人员要熟知各自的本职工作，在做好本职工作的前提下去帮助其他同事。2. 每一位工作人员都要做到热情接待顾客，详细讲解会议的流程3.在整个会议的过程中，工作人员要站有站姿、坐有坐相、不许交流、4.不许随意进出会场、不许聚堆交谈、不许接电话、所有人员配合一定要到位，一切以大会为重。5.销售产品的过程也是造势的过程。售出的产品员工一定要找理由将顾客留住，并将所有的产品放在桌上，制造场效。6. 对于订货的顾客一定要在单据上注明回款时间，家庭住址、电话等相关信息。如果顾客在交完订金后，要将顾客所得的赠品拿走。会前模拟演练会议流程会前签到迎宾引领签到安排座位倒水填写BRM-A检测表引领测量血压引领两个仪器的检测二次引领到座位主持人宣布会前提醒会前互动宣布会议正式开始刺破气球互动介绍会议主题介绍专家介绍奖项介绍利康生物介绍仪器和检测人员介绍主讲专家专家讲座有奖问答介绍优惠政策现场抽奖专家咨询(没有检测的继续检测)会中促销唱单扎奖送货早上7：00所有工作人员到会场，做会前总动员，准备岗位到位。7：25各岗位工作人员各就各位。7：30检测人员和仪器检视、安装完成，准备检测。8：30主持人，会前提醒（如：会议马上要开始，有去卫生间的叔叔阿姨请、）8：40主持人宣布会议正式开始，整个会议流程如上。9：00专家结合幻灯介绍中医养生知识、阴阳平衡的重要性与产品知识的深度讲解（产品组方和组分，成分功效的介绍）介绍及仪器相关检测。10：10会中互动操，调动会场的气氛会中有奖问答优惠政策展示和详细介绍专家咨询前抽取三等奖专家咨询，没有检测的人员继续检测促销人员现场攻单送货会议结束各岗位控制1、 迎宾人员主动热情2、 签到人员讲解到位3、 安排检测有序4、 会中互动操所有人动起来5、 有奖问答，意向会员帮助抢答6、 优惠政策和宣布奖项掌声配合到位7、 三等奖一定要在咨询前抽取8、 会前名单分析准确，要在专家咨询前将BRM-A检测表和普查登记表及时的交给专家，与专家沟通资源具体信息会中注意事项1、会议的整个环节要严密，要注意会议的整个气氛的带动，要让整个会场乱而有序。2、要保证意向会员在专家讲座开始前检测完成，这样能保证咨询时咨询，以保证销量。3、要将顾客的检测单和家访时填写的普检表及时的分配好专家，会中突出环节1、咨询前要现场抽取三等奖，烘托出整场的气氛。2、优惠政策的宣布要体现出紧缺和特惠。3、在会议开始前要注意会前提醒，重点强调一会讲座结束后将会继续给没有检测的人员检测，检测完的会给安排对质的专家咨询，让大家不要着急，今天到场的每个人都会给安排检测和咨询的，请大家在自己的座位上等待。注意事项一定要在检测前做详细的专家咨询安排促销注意事项1、在促销时一定要与专家和促销主任之间配合默契，要有及时信息的传递，要一切以销量为重。2、在攻单、促销时不要忙，一定要将没一个顾客都谈透，不要忙了一个又一个的，最后哪个也没有抓到。3、现场如果感觉不是很稳的单子不要着急送走，尽量在现场将用礼品、奖项等拉动，将单稳住在送走，不然一遇到外在的影响会直接导致退货的。4、在进入咨询和检测时，要学会留顾客，最怕的就是以咨询顾客