华泰汽车4S店验收标准书

北京恒通华泰汽车销售有限公司 华泰汽车华泰汽车 4S 店验收标准书店验收标准书 4S4S 店名称 店名称 4S4S 店地址 店地址 北京恒通华泰汽车销售有限公司 验收说明验收说明 一 前言一 前言 对于和北京恒通华泰汽车销售有限公司 以下简称 华泰汽车 签订了 4S 店建店协议 以下简称 建店协议 并按 华泰汽车 4S 店建设标准 及 华泰汽车 VI 标准 以下简称 建设标准 及华泰汽车确认的 4S 店施工图纸和装修图纸 以下简称 确认图纸 进行建设 的 4S 店 或按华泰汽车改造店标准进行改造的 4S 店 必须经华泰汽车销售部 网络发展部和 售后服务部按照本 验收标准 进行验收 验收通过后 经华泰汽车颁发 华泰汽车 4S 店授权 书 正式成为华泰汽车 4S 店 签订 销售服务协议 及 年度销售合同 开始履行 4S 店职 责 二 验收条件二 验收条件 1 建店单位按 建店协议 中的约定验收时间或经华泰汽车确认后的时间完成 4S 店建设 2 建店单位按 建设标准 和 确认图纸 完成 4S 店建设 3 建店单位按 建设标准 的要求配备维修设备 工具 展厅除外 4 建店单位按要求设置组织机构和人员配备 5 建店单位完成华泰汽车公司规定的销售 售后 展厅除外 备件培训 依据华泰汽车公 司培训的统一安排 6 建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置 三 验收依据三 验收依据 4S 店建店协议 华泰汽车 4S 店建设标准 及 华泰汽车 VI 标准 华泰汽车确认的 4S 店或展厅施工图纸和装修图纸 设备工具配备标准及相关要求 四 验收程序四 验收程序 1 建店单位完成建设后 对照本验收标准进行自检 并认真填写验收标准书中的部分内容 自检合格后向华泰汽车有限公司网络发展部提交书面 验收申请报告 2 网络发展部接到建店单位的 验收申请报告 经核实建店单位满足验收条件后 即确定 验收时间和日程 与售后服务部组成验收小组对建店单位实施验收 3 验收 本标准在华泰汽车 4S 店建设完成后验收时使用 本标准涵盖了 4S 店验收时必须完成的所 有内容 基本情况 财务信息 人员组织机构图 人员培训 硬件建设评价 设备工具评价及 店面布置等 4 验收是否通过的条件 1 满足华泰汽车 4S 店的建设要求 完成华泰汽车公司规定的培训科目及人次 功能区的 设置必须严格执行经华泰汽车公司认可的施工图纸 硬件建设必须满足规定的最低考核 分数 设备工具必须满足配备标准等要求 2 4S 店必须承诺不合格项整改完成时间 3 关键不合格项是验收中的否决项 标有 的项为关键项 4 硬件验收合格分数为 85 分 低于此分数验收不合格 北京恒通华泰汽车销售有限公司 目目 录录 一 基本情况一 基本情况 二 董事会决议及公司章程二 董事会决议及公司章程 三 三 4S4S 店组织机构及人员配备要求店组织机构及人员配备要求 四 四 4S4S 店人员基本情况店人员基本情况 五 五 4S4S 店硬件建设验收评分表店硬件建设验收评分表 六 六 4S4S 店专用工具与通用工具要求店专用工具与通用工具要求 七 七 4S4S 店验收照片店验收照片 八 八 4S4S 店相关证件店相关证件 九 九 4S4S 店建筑 装修图纸店建筑 装修图纸 十 十 4S4S 店验收评价及不合格项整改计划店验收评价及不合格项整改计划 十一 十一 4S4S 店验收标准书编制要求店验收标准书编制要求 十二 关于新建华泰汽车十二 关于新建华泰汽车 4S4S 店的补充说明店的补充说明 北京恒通华泰汽车销售有限公司 一 基本情况一 基本情况 基本要素 基本要素 企业名称企业名称机构代码机构代码 4S4S 店名称店名称注册资金注册资金 4S4S 店类别店类别维修许可证维修许可证 盖盖 章章 岗岗 位位姓姓 名名学学 历历年龄年龄电电 话话手机手机 董事长董事长 总经理总经理 销售经理销售经理 网络主管网络主管 大客户经理大客户经理 市场经理市场经理 客服主任客服主任 服务经理服务经理 配件经理配件经理 索赔员索赔员 技术总监技术总监 主主 要要 人人 员员 财务经理财务经理 信息通道 信息通道 销售服务热线销售服务热线 售后服务热线售后服务热线 销售传真销售传真 售后传真售后传真 通讯地址通讯地址 邮编邮编 E mailE mail 财务信息 财务信息 开户全称开户全称帐号帐号 开户行开户行税号税号 北京恒通华泰汽车销售有限公司 二 董事会决议及公司章程二 董事会决议及公司章程 决议及章程附后 决议及章程附后 北京恒通华泰汽车销售有限公司 三 三 4S4S 店组织机构及人员店组织机构及人员 北京恒通华泰汽车销售有限公司 一 一 组织机构职能描述组织机构职能描述 董事会董事会 总经理总经理 销售部销售部市场部市场部服务部服务部备件部备件部财务部财务部综合部综合部 主要职能 1 根据双方签订的 年度销售合同 制订相应的工作计 划 并组织实施 2 负责展厅的日常 管理及业务接待工 作 3 负责行业用户市 场的开发和销售 4 负责二级销售网 点的发展和管理 5 组织实施对购车 用户的新车交付和 相关配套服务 6 执行华泰汽车商 务规定和 销售及 服务协议书 等相 关管理规定 主要职能 1 作为 4S 店对华 泰汽车信息反馈的 责任人及牵头部门 负责各项信息反馈 工作的监督执行 2 负责 4S 店的品 牌管理工作 确保 各项工作和形象符 合华泰汽车品牌管 理规范 3 组织 开展各项 市场调研工作 收 集整理分析区域内 竞争产品 消费者 和相关政策信息 为管理层提供决策 建议 4 负责制订 4S 店 年度事业计划 协 调并整合各业务部 门的相关资源 5 根据市场需要制 订 4S 店各项行销 活动和广告宣传策 划 并负责组织实 施 主要职能 1 制订 4S 店年度服 务工作目标和计划并 实施 2 负责华泰汽车的售 后服务工作 车辆的 保养 保修和修理 3 执行华泰汽车公司 各类服务标准 规范 政策 4 建立 完善客户档 案 定期回访用户 做好用户终身服务工 作 5 处理客户投诉 负 责用户满意度调查 6 配合备件部 销售 部做好备件购销 新 车准备工作 7 及时反馈华泰汽车 公司所需的各种信息 报表 主要职能 1 制订 4S 店年度 备件工作目标和计 划并实施 2 4S 店辖区的华泰 汽车备件计划 采 购 管理 精品销 售 3 执行华泰汽车公 司各类备件管理标 准 规范 政策 4 完善备件销售网 点 不断提高备件 销售量 5 搞好备件市场调 查 全面了解社会 备件市场的经营状 况 6 及时反馈华泰汽 车公司所需的各种 信息 报表 主要职能 1 建立健全公司各项会 计基础工作 2 完成日常的报销 记 帐 结帐工作 3 对公司的流动资金 库存商品 固定资产 低值易耗品等有价物质 建立完整的帐目并按规 定审校清查 4 按期编制会计时报 季报 年报表 并做相 应的分析报告 5 及时纳税 购买增值 税发票 办理税务登记 年审 协调好税务方面 的工作 6 做好财务部的编制 执行 控制和考评工作 7 及时反馈华泰汽车公 司所需各种信息 报表 并定期进行财务对帐 主要职能 1 负责 4S 店各项 规章制度的制定及 公文档案管理 2 负责 4S 店公章 管理 秘书接待工 作 处理与相关外 联单位的公共事务 3 负责 4S 店人力 资源管理 承担招 聘 薪资 培训 劳保等相关事务 4 负责后勤保障工 作 包括办公环境 通讯设施 办公用 车 膳食 保安等 事务的日常管理 5 日常办公用品及 设备的采购 发放 和管理 客服中心客服中心 主要职能 1 销售与服务 部门满意度的 调查与分析 2 制定公司满 意度提升计划 并与销售部 服务部共同实 施 3 处理客户投 诉 4 维护和完善 客户档案 定 期进行回访 北京恒通华泰汽车销售有限公司 二 二 岗位设置及主要岗位人员配置标准岗位设置及主要岗位人员配置标准 备注 必须填写所有相关人员的名字备注 必须填写所有相关人员的名字 董事长 董事长 总经理 总经理 服务部经理 服务部经理 备件部经理 备件部经理 财务部经理 财务部经理 出纳出纳 综合部经理 综合部经理 综合管理综合管理 人力资源人力资源 销售部经理 销售部经理 市场部经理 市场部经理 企划及广宣专员企划及广宣专员 销售主管销售主管 销售顾问销售顾问 副总经理 副总经理 信息及品牌管理信息及品牌管理 网络主管网络主管 服务接待服务接待 索赔员索赔员 客服专员客服专员 车间主任车间主任 技术总监技术总监 会计会计 配件计划配件计划 配件采购配件采购 配件销售配件销售 配件管理配件管理 客服中心主任客服中心主任 北京恒通华泰汽车销售有限公司 三 人员配备要求 三 人员配备要求 4S 店人员配备标准4S 店人员配备标准 岗位名称 标准人数实际人数 岗位名称 标准人数实际人数 销售部经理 1 车间主任 1 网络主管 1 客服中心主任 1 销售主管 见说明 客服专员 可兼职 1 销售顾问 见说明 技术总监 1 大客户经理 可兼职 1 维修技工 12 市场部经理 1 备件部经理 1 企划及广宣专员 1 配件计划 1 信息及品牌管理 可兼职 1 配件采购 可兼职 1 综合部经理 1 配件销售 1 综合管理 可兼职 1 配件管理 可兼职 1 人力资源 可兼职 1 财务部经理 1 服务部经理 1 会计 1 服务接待 3 出纳 1 索赔员 1 说明 说明 1 销售顾问指经常同顾客打交道 直接向顾客介绍华泰汽车所提供的利益 从而满足顾客特定需求的人 根据这个定义 华泰汽车 4S 店的总经理和售后服务工作人员 不能算作销售顾问 华泰汽车 4S 店的财务 后勤 营销策划 广告人员等也不能算作销售顾问 2 销售主管和销售顾问总人数按 4S 店平均月销售华泰汽车数量 人数 8 1 即 4S 店平均月销量 30 台车 则销售主管和业务代表总人数为 4 人 但最少不能少于 4 人 北京恒通华泰汽车销售有限公司 四 主要岗位任职条件四 主要岗位任职条件 岗位名称任职条件证明文件备注 销售部经理具有相当大学专科以上学历 有三年以上相关行业经验 有较强的经营管理 能力及沟通能力 并熟练运用办公软件 学历证书 简历 4S 店任命文件 市场部经理具有相当大学专科以上学历 有三年以上工作经验 对汽车行业有相当了解 文字写作能力及社交能力 调研分析能力强 有较强的管理能力 学历证书 简历 4S 店任命文件 服务部经理具有相当大专以上学历 有三年以上汽车维修企业管理经验 熟悉计算机基 本操作 并熟练运用汽车维修管理软件 学历证书 简历 4S 店任命文件 备件部经理具有相当大专以上学历 有三年以上汽车配件管理工作经验 熟悉计算机基 本操作 并熟练运用汽车备件管理软件 学历证书 简历 4S 店任命文件 财务部经理具有相当大学本科以上学历 具有三年以上相关经验 有一定的组织能力及 领导能力 并熟练运用财务软件 学历证书 简历 4S 店任命文件 综合部经理具有相当大学专科以上学历 具有三年以上相关经验 有一定的文字能力 较强的社交能力 并熟练运用办公软件 学历证书 简历 4S 店任命文件 客服中心主 任 具有相当大学专科以上学历 有三年以上相关行业经验 有较强的分析与沟 通能力 并熟练运用办公软件 学历证书 简历 4S 店任命文件 说明 说明 以上是对主要岗位的任职条件说明 供参考 其它岗位任职条件说明由 4S 店自行制定 北京恒通华泰汽车销售有限公司 四 四 4S4S 店人员基本情况店人员基本情况 序号姓名年龄性别学历是否培训 华泰汽车 岗位技能描述备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 验收评价 验收评价 验收人员 日期 年 月 日 北京恒通华泰汽车销售有限公司 五 五 4S4S 店硬件建设验收店硬件建设验收 评评分表分表 4S 店级别 店级别 A 级级 4S B 级级 4S C 级级 4S 分部分部 名称名称 分项分项 名称名称 单项单项 名称名称 分分 值值 要要 求求实际情况实际情况 首次首次 验收验收 正式正式 验收验收 备注备注 户外 LOGO 立牌 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 户外方 位指示 牌 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 店前停 车位 1 黄色车位定置线 2 5m 7 8m 入口位 置 0 5宽度 15 米 3 车道 店 前 广 场 6 分 场地地 面 1 5 地面平整 不起 伏 标准招 牌 3 华泰汽车视觉形 象识别手册 经销商 名称 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 华泰汽 车 LOGO U 型 商标 2 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 华泰 汽车 字体要 求 3 华泰汽车视觉形 象识别手册 展厅玻 璃 3 华泰汽车视觉形 象识别手册 入口大 门 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 外外 观观 分分 部部 29 分分 正 立 面 效 果 23 分 维修进 出口指 示牌 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 北京恒通华泰汽车销售有限公司 维修车 间入口 电动提 升门 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 展厅外 墙立面 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 展厅大 门门框 及展厅 玻璃边 框 1 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 背面 侧立面 效果 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 展厅布 置 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 办公室 布置 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 顾客休 息区 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 展厅面 积 2 华泰轿车网点建 设标准 展车数 量 2 华泰轿车网点建 设标准 展 厅 平 面 布 置 7 分 展厅入 口 0 5 入口布置雨伞架 和擦脚垫 部门岗 位职责 3 有文字版的职责 说明 并且张贴 在办公室内 培训制 度 2 有文字版的培训 制度 以及相应 的奖惩措施 展展 厅厅 分分 部部 34 5 分分 办 公 区 物 品 布 置 7 分 工作流 程 2 有文字版的工作 流程 北京恒通华泰汽车销售有限公司 地砖尺 寸 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 色彩0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 展 厅 地 面 2 分 工艺质 量 0 5 对缝宽度一致 砖于砖之间高差 在 0 3mm 以内 灯具1 华泰汽车视觉形 象识别手册 照 明 系 统 1 5 分 照明度0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 硬件系 统 0 5 34 英寸纯平彩电 或背投 效果良 好的音响系统 音响平 面布置 0 5 要求客户所到之 处均能听到背景 音乐 音 像 系 统 1 5 分音像效 果 0 5 要求话质清晰 音响效果好 展厅0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 用户休 息 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 办公室0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 空 调 系 统 2 分 车间 备件库 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 色彩0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 材料0 5乳胶漆 平整度0 5无明显凸凹 展厅形 象墙 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 墙 面 3 分 走廊扶 手 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 沙发0 5 颜色与展厅协调 没有破损 北京恒通华泰汽车销售有限公司 办公桌0 5 颜色与展厅协调 没有破损 洽谈桌0 5 颜色与展厅协调 没有破损 洽谈座 椅 0 5 颜色与展厅协调 没有破损 档案柜0 5 浅灰色 无明显 破损 开票结 算台 1 颜色与展厅协调 没有破损 销售 维修服 务台台 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 销售导 购台 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 客户接 待座椅 0 5 颜色与展厅协调 没有破损 销售接 待座椅 0 5 颜色与展厅协调 没有破损 办 公 家 具 8 5 分 精品展 示柜 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 墙面瓷 砖 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 洁具0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 地面砖0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 卫 生 间 2 分 其它设 施 0 5 辅助设施齐全 手纸 洗手液 喷香剂 衣帽钩 等 服务器1 华泰汽车新建店 指引手册 个人计 算机 1 华泰汽车新建店 指引手册 网网 络络 系系 统统 3 分分 内 部 局 域 网 3 分 汽车系 统软件 1 使用汽车管理软 件系统 北京恒通华泰汽车销售有限公司 车间地 面色彩 1 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 车间墙 面色彩 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 设备色 彩 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 车间办 公桌椅 1 干净整齐 无明 显破损 车间资 料柜 1 干净整齐 无明 显破损 车 间 色 彩 要 求 7 分 车间柱 与钢梁 色彩 0 5与售后车间协调 华泰专 用工具 3 符合华泰特约维 修网点专用工具 要求 见 华泰 专用工具验收单 工 具 要 求 5 分 通用工 具 2 符合华泰特约维 修网点通用工具 要求 见 通用 工具验收表 车间工 位布置 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 地面导 向箭头 2 华泰汽车视觉形 象识别手册 车间工 位数 2 华泰轿车网点建 设标准 工位定 置线 1 80 厘米宽黄色线 条 4m 7m 服务顾 客休息 室 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 车间卫 生间 1 售后服务单独卫 生间 干净 无 异味 1 车 间 其 他 要 求 10 分 用户档 案柜 1 颜色与车间颜色 协调 服服 务务 分分 部部 26 5 分分 备 备件库 房面积 2 华泰汽车新建店 指引手册 北京恒通华泰汽车销售有限公司 件 库 房 3 分 照明设 施 1 华泰汽车新建店 指引手册 地面平 整度 1 水泥地面 平整 无坑 新 车 库 1 5 分 车位定 置线 0 5 80mm 宽黄色线 条 2 5m 7m 整体绿 化 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 服务面 积 2 华泰轿车网点建 设标准 地埋灯1 华泰汽车视觉形 象识别手册 绿 化 及 灯 光 4 5 分 整体灯 光效果 1 华泰汽车视觉形 象识别手册 用户来 访车位 0 510 个 竣工车 停车位 0 55 个 车 位 1 5 分待修车 停车位 0 55 个 四周围 栏 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 总总 平平 面面 分分 部部 7 分分 外 围 1 分 车间消 防通道 0 5 华泰汽车视觉形 象识别手册 合计100 备注 备注 1 表中注有 表中注有 的验收项目为验收否决项 出现否决项为验收不合格 的验收项目为验收否决项 出现否决项为验收不合格 2 合计得分达不到 合计得分达不到 85 分为不合格 需整改后重新验收 分为不合格 需整改后重新验收 3 此表适用于所有华泰汽车 此表适用于所有华泰汽车 4S 店 店 北京恒通华泰汽车销售有限公司 评价结论 评价结论 首次验收 正式验收 首次验收首次验收 验收方 验收方 受验方 受验方 销 售 部 签名 受验 4S 店总经理 签名 验收时间 年 月 日 正式验收正式验收 验收方 验收方 受验方 受验方 控股集团品牌部 签名 受验 4S 店总经理 签名 销 售 部 签名 网 络 发 展 部 签名 售 后 服 务 部 签名 验收时间 年 月 日 北京恒通华泰汽车销售有限公司 六 六 4S4S 店专用工具与通用工具要求店专用工具与通用工具要求 见通用工具验收表与专用工具验收单 见通用工具验收表与专用工具验收单 北京恒通华泰汽车销售有限公司 七 七 4S4S 店验收照片店验收照片 北京恒通华泰汽车销售有限公司 八 八 4S4S 店相关证件店相关证件 北京恒通华泰汽车销售有限公司 九 九 4S4S 店建筑 装修图纸店建筑 装修图纸 北京恒通华泰汽车销售有限公司 十 十 4S4S 店验收评价及店验收评价及不合格项整改计划不合格项整改计划 验收评价验收评价 不合格项整改计划不合格项整改计划 序号不符合项目整改要求计划完成时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 本华泰汽车 4S 店承诺 保证在规定的时间内 按要求完成不符合项目 的整改工作 4S 店总经理 控股品牌部 销 售 部 网络发展部 售 后 部 日 期 年 月 日 北京恒通华泰汽车销售有限公司 十一 十一 4S4S 店验收标准书编制要求店验收标准书编制要求 一 一 4S4S 店填写项目说明店填写项目说明 1 4S 店验收标准书目录中的第一项至第四项 以及第七项至第九项 2 具体填写要求 第一项 基本情况 根据经销商实际情况进行填写 第二项 董事会协议及公司章程 复印件加盖公司公章 第三项 4S 店组织机构及人员 按照主要岗位人员标准进行配置 第四项 4S 店人员基本情况 填写经销商全部人员情况 第七项 4S 店验收照片 按第三条要求进行拍摄与整理 照片少一张不能通过验收 第八项 4S 店相关证件 营业执照副本复印件 组织机构代码证复印件 税务登记证复印件 维修资格证复印件 经华泰汽车公司培训的所有培训证书 建设许可证 施工许可证 红线图 规划许可证等复印件 设备工具清单 4S 店提供 总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件 第九项 4S 店建筑 装修图纸 建筑图纸 占地总平面 建筑一层二层平面等 装修图纸 一层二层平面等 二 验收标准书填写要求二 验收标准书填写要求 1 认真打印表格中要求 4S 店填写的每一项内容 2 所有复印件要求扫描进入验收标准书中 包括图纸 3 最终提供一份文本验收资料和光盘一张 三 照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄 要求清三 照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄 要求清 晰度较高 每一张晰度较高 每一张 A4A4 纸上放纸上放 6 6 张照片 并且每一项在照片中要清晰显示 张照片 并且每一项在照片中要清晰显示 北京恒通华泰汽车销售有限公司 照片拍摄规定如下照片拍摄规定如下 1 1 临街 临街 序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求 1 远景效果左 中 右三个角度 2 售后车间侧立面 2 2 展厅 展厅 序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求 1 大厅白天 夜间 7 LOGO 墙正立面 2 销售接待台正立面 8 售后接待区侧面全景 3 销售办公业代办公 经理办公 9 洽谈桌单独拍摄 4 用户休息用广角镜头拍摄全景 10 精品展示柜侧面全景 5 销售洽谈区全景 11 备件库全景 6 杂志架单独拍摄 12 会议室等全景 3 3 卫生间 卫生间 序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求 1 洗手台全景 2 地面及卫生间全景全景 4 4 标准设施 标准设施 序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求 1 维修接待台正立面 3 客户沙发全景 2 销售结算台正立面 4 电视正立面 5 5 车间照片