收费站管理制度

收费站管理制度 一 收费站硬件管理 一 收费广场 包括入 出口车道 干净整洁 无杂 草 纸屑等杂物 二 收费站广场设置公示牌 包括收费文件 收费标 准 监督电话等 三 安全岛洁净 岛上设置醒目的有关标志 如收费 禁停 限速及雨雾天慢行等警示牌 四 收费亭内外部整洁美观 门窗明亮 亭内无杂物 桌面物品摆放整齐 统一 衣帽不用时要整齐地挂在墙上 收费亭内不摆放与工作无关的物品 五 收费大棚站名要醒目规范 节假日悬挂标语和彩 旗 六 厕所 垃圾桶 茶水供应处 业务咨询台 宣传 报栏 员工活动室 员工食堂等要干净有序 整洁美观 七 走廊和室内要干净美观 清爽明快 各种物品摆 放整齐有序 八 宣传栏内容新颖 保存良好 九 站区内干净整洁 车辆摆放有序 二 收费站精神文明建设 一 具有较强凝聚力的领导班子 党团组织健全 能 起到先锋模范带头作用 带动全站员工团结一致 群策群力 搞创建 体现常虎高速的管理水平 二 站内人员团结和谐 互相帮助 积极向上 三 坚持服务与收费相统一原则 体现热爱交通事业 全心全意为人民服务的思想 有计划 经常性地开展优质服 务 讲团结奉献 讲文明礼貌 讲职业道德等活泼向上的活 动 圆满完成年度通行费收入任务 四 按照国家和省有关法令 法规 文件以及常虎分 公司收费管理等要求 联系实际 自觉进行细化分解 形成 具体可行的制度或工作流程 并上报栏 墙 五 严格执行着装规定 工作纪律及岗位职责等要求 无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生 六 全站人员能秉公办事 不徇私情 内部团结 礼 貌待人 文明服务 奉献社会 七 对过往司乘人员使用文明服务规范用语 微笑服 务 主动热情 解答问题要耐心细致 以理服人 文明服务 按章办事 八 提倡微笑服务 工作讲究方式 方法 妥善处理 问题 无刁难 谩骂 殴打司乘人员现象 九 服务周到 能因地制宜 积极创造条件 为过往 司乘人员提供必要的服务设施 努力为客户排忧解难 十 有切实可行的监督机制 十一 各种时事政治 新制度和学习心得及时上报栏 墙 并做到常换常新 内容生动活泼 言之有物 十二 健全组织建设 收费站建立党政工团组织 精 神文明建设小组 党风廉政建设领导小组 安全工作领导小 组等领导组织机构 十三 各组织机构要求工作目标 规划 安排 落实 措施 工作记录 工作总结等各项制度有落实 活动有记录 十四 积极开展文体活动 规范阅览室 活动室 宣 传栏等公共设施 营造良好的学习 文化活动氛围 三 站务管理 一 保质保量完成通行费征收任务 二 严格执行上级有关规定和政策 认真落实岗位责 任制 三 认真学习 严格执行收费规章制度 工作有计划 活动有落实 四 认真落实公司各项规章制度 有效杜绝贪污舞弊 行为 五 按规定作好各种统计 登记报表工作 并按时上 报 收费工作日志 审核登记本 设备故障记录本 出入人 员登记本等要及时填写 记录详细全面 六 各项设施设备齐全 完好 七 各办公室要配备必要的办公用具 且摆放整齐 合理 各种文件 资料 制度 计划等档案及时收集整理 分类归档 八 收费亭 办公室 休息室等场所物品摆放统一 有序 卫生干净整洁 责任落实到人 九 收费广场 收费车道应有当班人员清扫 保持洁 净 十 收费站站房绿化养护工作要落实到人 保证花叶 无凋谢现象 花盆清洁卫生无破损 及时清理更换 保证洁 净美观 四 收费站安全管理 一 坚持 以防为主的方针 定期分析安全工作形势 查找不安全因素和隐患 制定改进措施 经常开展全员安全 生产教育 要有计划 有记录 二 安全工作要做到长抓不懈 安全工作要有领导 有措施 有保障 落实安全责任制 三 做到重点项目的安全防范 票证 票款和物品保 管严密 防范措施完善 无丢失 四 建立收费全过程安全生产应急措施 以备在特殊 情况下有备无患 五 收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用 确保在硬件上无安全隐患 六 工作期间 收费人员应该保持高度的安全意识 时刻留意收费亭广场上的情况 遇有闲杂人员在收费广场逗 留 保安人员要主动上前询问 七 遵守收费设施使用 保养操作规范 不得违规操 作 随意拆装收费设施 设备 八 提高人身安全的防范意识 在亭外处理情况时要 选择相对安全的地点 特别是在穿过车道时 一定要留意过 往的车辆 不与车辆抢道 九 收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态 保 证通信畅通 十 要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训 不断提高收费人员的安全防范意识和能力 十一 当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心 夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启 保证夜间光线充 足 信号灯指示正确 为车辆的正确行驶创造一个良好的环 境 消除车辆行驶的安全隐患 五 收费广场管理规定 一 按规定公布 八公开一监督 公示牌 即 文明服 务承诺 批准收费机关 审批文号 主管部门 收费性质 收 费单位 收费标准 收费期限 监督电话 二 交通信号灯 交通安全标志灯的安装使用 要符合 有关规定 标线清晰 三 按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换 确 保能随时有效使用 四 未经许可不得随意移动 拆除收费 监控 通讯 供电等设施 五 保持收费设施完好 及时对手动栏杆等常用设备进 行维护 六 保持广场卫生 无果皮纸屑等废弃物 收费亭窗明 台净 七 除当班人员 稽查员 收费班长和上级检查人员外 严禁其他无关人员进人收费亭 八 禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留 九 收费班长负责收费广场一切事务 遇有特殊情况 冲卡车 交通安全事故和设备故障等 及时进行处理 十 杜绝 三乱 行为 禁止收费员违规放行车辆上道 提供废票 私自减免通行费 十一 收费站员工在收费广场不得擅自拦停 搭乘过往 社会车辆 六 收费站数据管理 一 收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作 不得无理拒绝 推诿 不得虚报 瞒报 在接受检查时不得转 移 隐匿 篡改 毁弃或者拒绝提供原始记录 统计表及相关 资料 二 收费站应及时按上级单位要求进行数据搜集 正确 运用分析方法 准确使用公式 函数 收费数据应详细具参考 价值 三 按格式编制收费站收费差错率 发卡差错率 绿色 通道免费率 免费车免费率 冲卡率等相关报表 四 按格式编制节假日期间车流量 通行费收入预测报 表 五 收费站做好收费数据分析工作 对当月车流量 收 费额完成情况进行分析 掌握车流量 收费额增减趋势 计算 收费任务完成比例并预测全年收费任务完成情况 六 将当月总车流量 总收费额与去年同期情况进行对 比 分析各类车型结构变化情况 七 对当月军警免费车 公务车 未付车 冲卡车 绿 色通 道减免等车流量进行分析 与上月数据进行环比 掌握 各 项指标变 化情况 八 对节假日车流量 通行费收入预测及实际发生情况 进行 对比分析 对预测方式方法进行检验 九 收费数据归档作业标准按部门资料管理要求 对审 批盖章后的各类收费报表进行分类和归档 七 收费站内部稽查管理 一 收费站应按照国家收费政策的贯彻落实 维护正常 的收费秩序 防范违法乱纪行为 做好各项收费管理制度的落 实及管理水平提高 二 收费站应选派责任心强 业务熟悉 法制政策观念 强的人员担任内部稽查 以多种形式开展稽查工作 监督 指 导 检查站内员工收费工作开展情况 三 收费站应制定稽查计划 如实开展稽查工作 监督 收费 人员按章收费 严格执行各项收费管理制度 根据实际 工作要求积极开展对内稽查 并如实做好记录 四 对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查 主 要内容包括收费政策落实情况 操作流程 通行卡管理 现金 及票证管理 监控管理 数据管理 机电设备管理 收费保 畅情况 文明服务 工作纪律等情况 五 收费站应对存有疑点的事件 行为进行调查 对相 关联 班组 个人及可疑收费异常数据进行重点观察 六 收费站对内部稽查情况必须在稽查情况登记表上签 名确认 每月制作稽查情况汇总表 如实反映上月稽查工作开 展情况 做好影音资料收集 按档案管理要求进行资料存档 七 收费站应做好员工职业道德教育 确保员工廉洁从 业 利用站区的板报加强宣传 每月在站务 会上应进行防贪堵 漏教育 每年应开展一次廉洁从业专题教育 培训学习及宣 传教育应有记录 有存档 八 收费站发现贪污作弊行为 应主动及时提供有效线 索 配合上级单位进行调查 八 收费站重要事项报告规定 收费站站长或副站长遇以下情况 应及时向上级单位报告 一 员工有严重违规违纪 贪污作弊行为 按规定上报 相关情况 二 收费站修改收费站基本管理制度 基本方式和手段 调整收费 监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方 法等 三 收费 监控 通信及电力系统设施更新改造 大中 修及系统参数重