台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店运营方案

台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 前言 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现 随着中国整体网络购物环 境的改善 网上支付和网上银行的快速发展 网络购物市场的增长趋势明显 服装 服饰类商品从 07 年开始超过手机 笔记本等数码类商品 成为网购交易量第一大 商品品类 众多中小型网站的涌现 行业领军企业的起起落落 垂直 B2C 网站中 新的商 业模式和商品种类不断涌现 这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点 作为 电子商务市场的重要组成部分 服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性 我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间 同时也充分结合公 司的发展现状 首先选择在 淘宝商城 这个平台开设一家麦都旗舰店 通过淘宝 商城提高品牌的知名度 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 目录目录 一 进驻淘宝商城 4 1 进驻流程 4 二 开业 4 1 人力规划 4 2 企划部部门开业协助指引 6 3 开张促销 7 三 运营篇 7 1 准备 7 2 装修 7 3 拍照 7 4 宝贝上架 7 5 销售 7 6 发货 8 7 推广 9 8 开店 30 天倒计时 10 四 附录 1 商家必读规则 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 一一 进进驻驻淘淘宝宝商商城城 1 1 入驻流程入驻流程 1 申请商家支付宝账号 申请企业支付宝账号 并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看 申请方式及步骤咨询 请拨打支付宝客服电话 0571 2 登录在线申请页面 登陆淘宝商城招商页面 点击 立即加入 3 提交信息 在线输入提交公司及品牌资料信息 4 签约 在线签订淘宝商城服务条款 服务协议及支付宝代扣协议 5 等待审核 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6 冻结保证金 请在您申请的商家支付宝账号中充入 10000 元 我们将会在查收到后冻结作为商家保证金 7 开店 可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件 二二 开开业业 1 1 人力规划人力规划 1 1 人员分工表 人员分工表 摄影 模特 文编 美工 客服 人员工作内容备注人数 营销总监监督指导淘宝工作 经理 主要负责淘宝网店运营 店铺装修 维护以及推 广 协调各部门人员 做好淘宝网店整体工作 同时负责淘宝网店推广 的实际操作 如论坛发 帖等等 根据网络需求 随时调 整运营方案 网店店长 主要负责淘宝网店货源 淘宝网店货物 物流等 一系列具体问题 要在 商品服务 物流查件等 等各个环节为买家做好 服务工作 统计网店数 据 完成经理制定的淘宝推 广方案 企划部文案 对淘宝网店本公司产品 随时上网查看 对产品 机理等等一些专业问题 予以指导 发现问题及时通知网店 店长 加以更正 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 客服 主动介绍商品 服务热 情周到 有礼貌 对商 品的介绍要详细到位 有明确的退 换货规定 2 模特试穿衣服 网上推广 在个大论坛发贴 做广 告 2 2 企划部门开业协助指引企划部门开业协助指引 部门名称提供协助工作内容预算时间 企划部 1 制成并确认店铺模板 与网店 it s up 设 计风格 并显示我们公司官方网站 2 对淘宝网店本公司产品 随时上网 查看 对产品机理等等一些专业问题予以指 导 3 提供发货样品 4 店铺装修与宝贝描述 5 设计新店开业推广促销活动策划 6 产品拍摄与图片优化 7 平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新 开业前一周一直协助 与以后的跟踪 3 3 开张促销开张促销 三三 运运营营 1 1 开开店店准准备备 a 前期人员培训 b 了解网店的基本概况 c 熟悉网店管理制度 2 2 店店面面装装修修 a 符合 it s up 服装个性的店铺装修 3 3 服装拍照 服装拍照 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 4 4 宝贝上架 宝贝上架 5 5 正常销售 正常销售 客服流程如下图所示 6 6 发货 发货 做好三个核对 核对客户基本信息 地址 姓名 联系电话 核对客户购买信息 衣服款式尺码及颜色 核对快递发送信息 正确填写快递单号及相关记录 7 7 推推广广 1 在淘宝社区中宣传店铺 2 积极参加淘宝网活动和 组织 3 利用及时通讯软件和媒体宣传 4 建议加入淘宝直通车 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 8 8 开店开店 3030 天倒计时天倒计时 开店前 29 天 开店前 28 天基本概况了解 硬件 软件准备 开店前 27 天 1 了解网店的基本概况 开店前的硬件 软件准备 2 掌握淘宝商城交易流程 发票 积分 7 天无理由退货 3 掌握淘宝商城交易规则 开店前 26 天 开店前 25 天 开店前 24 天 1 店铺订位分析 主要为商品如何定价 2 认识管理 人员架构及配备 人员招聘 开店前 23 天 店铺定位 配送方式选择 开店前 22 天 1 物流方式确认 2 物流包装发货技巧 3 发货样板确认 4 了解淘宝平台提供软件 开店前 21 天 开店前 20 天 开店前 19 天 经营方针确定 开店前 18 天 1 新开店铺固定费用支出 2 确定运营方针 开店前 17 天 开店前 16 天 开店前 15 天 店铺基础装修 开店前 14 天 1 店铺设置 基本设置 店铺分类管理 自定义页面设置 图片管理 2 交易管理 订单管理 评价管理 运费设置 3 商城服务 销售结算 订购服务 保证金 账户明细下载 应付账单 4 账户设置 5 品牌维护 开店前 13 天 开店前 12 天 开店前 11 天 1 掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2 掌握图片处理技巧 开店前 10 天 宝贝拍摄 详情准备 开店前 9 天 1 掌握产品和商品上传技巧 2 掌握产品描述具体细则 开店前 8 天 开店前 7 天 1 淘宝店铺宣传推广特点 2 如何在短时间内提高信誉 3 促销方案确定 开店前 6 天 开店前 5 天 开店前 4 天 1 阿里旺旺使用技巧 2 退换货处理方法和流程 开通 试运营 开店前 3 天 开店前 2 天 1 试运营 修改调整 2 促销方案试执行 调整 3 店铺诊断卡的使用 提高认知度 推广活动 开店前 1 天开张营业 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 营销方案营销方案 项目类别项目类别项项 目目概概 述述店铺设置流程及重点操作内容提示店铺设置流程及重点操作内容提示费用项费用项 项项 目目 操操 作作 权权 重重 淘宝搜索 引擎优化 1 侧重于是标题关键 字的运用 宝贝描 述页文字的详细度 增加宝贝排名 1 负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行 SEO 关键词提取 2 负责根据淘宝网内部排名规律制 定关键词排列规则 3 负责参照关键词以及排列规则进 行标题功能性 宝贝描述 4 避免触犯淘宝规则 人力成本 常 规 淘宝社区 淘宝江湖 1 活跃发巾 回巾 帮助买家答疑 侧 重买家 通过发 贴 ID 引流到店铺 2 报名参加社区促销 活动 3 争取社区首页免费 广告位 客服部 1 负责在淘宝社区用主 ID 发帖 带动店铺人气 运营推广部 2 通过社区获取的银币抢购社区免 费广告位 每天 12 00 到次日 9 00 以后淘宝网工作人员会作 审核 不符合要求的广告删除并 退回银币 符合要求的将在审核 后 12 00 发布 有效期 1 天 可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚 取成本 配 合 淘宝帮派 1 加入促销帮派 争 取免费帮派推广资 源 2 建立自己帮派 涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页 推广部 1 加入淘宝促销帮 官方 促销 频道 官方 等帮派 2 负责及时关注帮派最新活动 提 交报名方案 并参与报名 3 负责官方客情关系梳理 增加活 动选中机率 人力成本官方人 际关系维护成本 常 规 友情链接 1 增加和其它高质量 店铺的互通链接 通过其它店铺的反 链进入店铺 1 友情链接店铺的添加 涉及较多 类目店铺 设置店铺参与淘宝客增 大友情链接的可能性 2 店铺友情链接亦可转向购买其他 店铺广告位 人力成本淘宝客 分成外店广告位 辅 助 免费资源类免费资源类 淘宝抵价 券 买家购买商品时 可使 用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵 原则上最 多使用 5 元面值 人力成本分成成 本 配 合 活 动 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏 的功能 该功能主要针 对买家进行的 店铺及 产品被收藏的次数多少 来让明店铺的人气及浏 览情况 同时是提高人 气宝贝排名的一个重要 指数 客服部 1 当潜在买家咨询 即便交 易不成功 提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝 推广部 1 策划买家店铺收藏奖励机 制 客服部门按照要求操作 人力成本奖励成 本 辅 助 淘宝 VIP 会员 针对整个淘宝买家设置 店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成本分成成 本 辅 助 店铺 VIP 会员 针对本人店老客户设置 店铺单品折扣 推广部 1 设置会员关系 除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度 人力成本分成成 本 辅 助 信用评价 在买实评价的解释栏中 加上你的店铺名 关键 词 推广部 1 提供评价文字模板客服部门 2 主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价 人力成本 常 规 淘宝官方 活动 在店铺 我是卖家 活 动报名 中 淘宝经常 会提供一些促销活动 要积极去参加这种活动 不但能获得较好的推广 资源 同时对自己的基 本信用宣传也起到一定 的作用 推广部 1 及时注意关注此类信息 积极报名 参与 主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅 助 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑 换或抽奖获得礼物的地 方 点击钱庄宝贝图片 直接引流到卖家的宝贝 页面 赞助商品包邮就 是广告成本 推广部 1 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成 本 辅 助 聚划算团 购 聚划算团购活动以一团 一日三品的形式在域名 页面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本赞助成 本 辅 助 收费软件类淘宝旺铺 提供宝贝浏览量 更好 地留住买家 个性模板 消保 30 月 常 规 满就送 1 满就送积分 满就 送礼物 满就减现 金 满就免邮 2 功能 提升店铺销 售业绩 提高店铺 购买转化率 提升 各部门配合协商设置24 元 季 辅 助 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 销售笔数 增加商 品曝光率 节约人 力成本 搭配套餐 1 将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售 通过促销套餐 可以让买家一次性 购买更多的商品 2 提升店铺销售业绩 提高店铺购买转化 率 提升店铺曝光 率 1 需要商品部 商品管理专员了解 产品的合理搭配 设置优惠套餐 店铺购买转化率 2 同时增加商品曝光量 3 增加在淘宝搜索首页 服务 筛 选展示机会 15 元 季 常 规 限时打折 1 系统帮助卖家设置 限时限量的打折活 动 买家方便迅速 寻找打折商品 2 供超低折扣吸引流 量 限时限量刺激 购买欲 1 增加在淘宝搜索首页 服务 筛 选展示机会 2 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时 拿出一款商品特价销售 产品由商品部提供 编辑丰富内 容来吸引客户 增加购买率 30 元 季 辅 助 会员关系 管理 1 高效管理会员信息 设置会员级别 2 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元 月 辅 助 网店版行 情参谋 1 查询热卖宝贝行情 买家热门搜索关键 字 2 查询自己的宝贝排 在淘宝第几页 3 比较同类宝贝的价 格和销量 了解别 人为什么可以卖得 那么好 运营推广部 28 元 月 辅 助 收费营销类直通车 淘宝直通车是淘宝网为 淘宝卖家量身定制的推 广工具 是通过关键店 竞价 按照点击付费 进行商品精准推广的服 务 运营推广部 1 直通车活动的参加 目前淘宝频道 页最下面的 热卖单品 均为直通车 活动 每天限额 100 预计 3000 元 月 常 规 钻石展位 钻石展位 是专为有更 高推广需求的卖家量身 定制的产品 精选了淘 宝最优质的展示位置 通过竞价排序 按照展 现计费 运营推广部 自由设置展现费用 目前投入较大 在店铺没有大的活动之前不建议使用 200 500 元 天 辅 助 台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书台州麦都贸易有限公司淘宝旗舰店计划书 淘宝客 淘宝客推广 是专为 淘宝卖家提供淘宝网以 外的流量和人力 帮助 推广商品 成交后卖家 才支付佣金报酬 按照 成交付费 运营推广部 1 自由设置佣金 也可以参加淘宝组 织的淘宝客活动 可以单独设置主推 商品的佣金比例 2 淘宝客的重点在于如何让更多的网 站主愿意推广你的产品或者店铺 多 留意淘宝客相关论坛 100 1000 元 月 常 规 超级卖霸 超级卖霸专题 活动的 形式进行集中展示 并 整合淘宝优质广告资源 进行强力推广 超级卖 霸活动每季度都会定期 推出不同的专题活动 每期活动也会依据不同 类型的卖家定义的价格 开始价格略高 其后的 价格略低 现有展示位价格大约为万元以内 活 动推广周期七天 费用较高 2000 10000 次 辅 助 淘宝天下 通过淘代码推广是一种 全新的线下媒体推广方 式 帮助商品推广到报 刊杂志 D