十售后服务及培训

十三 售后服务及培训十三 售后服务及培训 13 113 1 质保期内主要服务内容质保期内主要服务内容 在制冷或制热运行期间 实行定期回访制度 空调设备经安装调试验收合格正式 交付客户使用一个月后 回访一次 在质保期内 我公司承诺 在每年的制冷或制热 运行期间 派出专职售后服务工程师到业主现场对设备进行检查 提前发现设备潜在 的各种异常 并及时予以清除 从而把设备运行故障率降到最低 同时做好检查记录 上报业主换季期间对系统每年两次进行全面条适合检测 内容如下 序号序号检查项目检查项目 维修要求维修要求周周 期期 1 故障检修 更换损坏零件 2 检查和记录系统高低压力 运行电流电压 3 检查和记录排气管温度和吸气管温度 4 检查和测试风量 进出风温度 温差 5 检查并润滑风机和运动部件 6 检查并更换损坏的指示灯 控制开关 7 检查有线遥控器的运行显示及操作是否正常 8 检查控制系统电子元件的常规操作 9 检查排水泵 浮子开关的启动是否正常 10 检查换向阀的换向功能 11 用摇表测试所有电机 电线的电绝缘 12 检查接触器和电机起动器 紧固所有螺丝 13 检查制冷剂系统是否泄漏 14 检查并清洗内机过滤网 冷凝水管道 确保滤网洁净 排水畅通 无漏水现象 15 检查并去除热交换器上积聚的脏物或灰尘 16 检查并梳理热换器的翅片 17 检查所有保温管道的老化和损坏状况 18 检查压缩机的启动和运行状况 19 检查机架的坚固性和安全性 20 检查异常噪音 21 检测线路状况 如 连接无松动 无氧化接触和错误连接等 6 个月 13 213 2 质保期外维修服务标准质保期外维修服务标准 1 我公司或经我公司认定的维修服务网点可以与贵方签定终生保修协议 将继续按 照质保期的服务标准为贵方提供空调系统的检测 维护保养 更换零部件等服务 2 在质保期结束后 我公司各项服务费按厂家标准的 70 收取 零部件的更换按 成本价计算 3 如贵方与我公司签订了保修协议 每年我们将免费对整个空调系统进行一次检 测和清洗工作 4 我公司承诺无论做何种维修都免费提供八项通检服务 端子排或其他接线头有无松动 老化现象 运转压力 内外接口处有无漏氟 异常噪音检查 绝缘电阻 进风温度 出风温度 室外环境温度 水管排水是否畅通 内机过滤网是否畅通 5 我公司在青岛拥有完整的室内外机生产线 并在南昌设有备品备件库 能长期 稳定 及时为业主提供所需各种零部件 更换零部件时只收取成本价 13 313 3 制造商的技术支持及售后服务体系制造商的技术支持及售后服务体系 海信空调设备从服务商到制造商具备完善的四级售后服务体系 级别级别名称名称服务人员配置服务人员配置联系电话联系电话 一级服务体系 吉安市金铭机 电设备安装维 修有限公司 5 名 具有丰富经验的售后服务工程 师 均经过海信日立空调公司 培训认定 联系人 郭文秀 电话 传真 0796 二级服务体系 海信日立公司 南昌办事处 8 人 具有丰富经验的厂家直属售后 服务工程师 设有备品 备件库 服务工程师主负责人 骆工 电话 0791 手机 三级服务体系 华南区 服务中心 13 人 设有专门的服务部 由具有丰 富经验的工程师负责 并且配 备专门人员 进行针对客户的 服务 协助特约服务商进行服 务 设有备品 备件库 服务工程师 董良印 电话 027 手机 四级服务体系 海信日立公司 青岛总部 主要负责客户的紧急故障 重 大故障的反应与处理 全国 24 小时服务热线 0532 传真 0532 二级到四级服务体系由青岛海信日立空调系统有限公司提供 海信空调非常重视产品 的售后服务工作 售后服务工作是空调系统不可分割的一部分 售后网络由遍布全国 的海信日立办事处和特约服务商组成 完备的服务体系是海信空调树立优良的市场形 象并拥有忠诚客户群的重要保障 13 413 4 零部件供应保障措施及服务价格清单零部件供应保障措施及服务价格清单 1 零部件供应保障措施 南昌办事处以及华南区服务中心设有备品备件库 保证零部件第一时间供应 主要零配件清单 备品备件备品备件 序号名称品牌和产地型号数量单位设备型号 1 压缩机 变频 三菱 泰国 5 套 2 变频器基板海信 威海 5 套 3 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 4 高压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 5 低压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 6 电磁阀阀体 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 7 电磁阀阀体 SVA三花 中国 5 套 8 电子膨胀阀阀体 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 9 电子膨胀阀阀体 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 10 风扇电机松下 杭州 5 套 11 轴流风扇众力 青岛 5 套 12 四通阀阀体华鹭 佛山 5 套 13 油分离器开拓 盾安 青岛 浙江 5 套 14 气液分离器开拓 青岛 5 套 15 压力开关 俊乐 曼淇威 华冠 上海 常 州 南通 5 套 16 滤波器云路 青岛城阳 5 套 17 温度传感器东莞芝浦 三菱 东莞 越南 5 套 HVR 280W SM2F ZB 18 压缩机 变频 三菱 泰国 5 套 19 变频器基板海信 威海 5 套 HVR 400W SM2F 20 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 21 高压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 22 低压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 23 电磁阀阀体 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 24 电磁阀阀体 SVA三花 中国 5 套 25 电子膨胀阀阀体 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 26 电子膨胀阀阀体 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 27 风扇电机松下 杭州 5 套 28 轴流风扇众力 青岛 5 套 29 四通阀阀体华鹭 佛山 5 套 30 油分离器开拓 盾安 青岛 浙江 5 套 31 气液分离器开拓 青岛 5 套 32 压力开关 俊乐 曼淇威 华冠 上海 常 州 南通 5 套 33 滤波器云路 青岛城阳 5 套 34 温度传感器东莞芝浦 三菱 东莞 越南 5 套 ZBp HVR 450W SM2F ZBp 35 压缩机 变频 三菱 泰国 5 套 36 变频器基板海信 威海 5 套 37 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 38 高压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 39 低压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 40 电磁阀阀体 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 41 电磁阀阀体 SVA三花 中国 5 套 42 电子膨胀阀阀体 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 43 电子膨胀阀阀体 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 44 风扇电机松下 杭州 5 套 HVR 560W SM2F ZBp 45 轴流风扇众力 青岛 5 套 46 四通阀阀体华鹭 佛山 5 套 47 油分离器开拓 盾安 青岛 浙江 5 套 48 气液分离器开拓 青岛 5 套 49 压力开关 俊乐 曼淇威 华冠 上海 常 州 南通 5 套 50 滤波器云路 青岛城阳 5 套 51 温度传感器东莞芝浦 三菱 东莞 越南 5 套 52 压缩机 变频 三菱 泰国 5 套 53 变频器基板海信 威海 5 套 106 控制板海信 河北廊坊 威海 5 套 107 高压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 108 低压传感器SAGINOMIYA 日本 5 套 109 电磁阀阀体 SVJ SVS SAGINOMIYA 日本 5 套 110 电磁阀阀体 SVA三花 中国 5 套 111 电子膨胀阀阀体 EVB SAGINOMIYA 日本 5 套 112 电子膨胀阀阀体 EVO SAGINOMIYA 日本 5 套 113 风扇电机松下 杭州 5 套 114 轴流风扇众力 青岛 5 套 115 四通阀阀体华鹭 佛山 5 套 116 油分离器开拓 盾安 青岛 浙江 5 套 117 气液分离器开拓 青岛 5 套 118 压力开关 俊乐 曼淇威 华冠 上海 常 州 南通 5 套 119 滤波器云路 青岛城阳 5 套 120 温度传感器东莞芝浦 三菱 东莞 越南 5 套 HVR 680W SM2F ZBp 2 维修服务费的厂家指导价如下表 NONO 作业内容作业内容 室外机室外机 点点 数数 室内机室内机 点数点数 1 检修作业以及简易修理 更换保险丝 修正接线 调整风扇等简单的 调整作业 128 2 更换压缩机 焊接 真空干燥 冷媒充填作业包括在内 50 3 更换压缩机 法兰盘连接 真空干燥冷媒充填作业包括在内 40 4 热交换器更换作业 焊接 真空干燥 冷媒充填作业在内 5450 5 四通换向阀更换作业 焊接 真空干燥 冷媒充填作业在内 45 6 膨胀阀本体 电磁阀本体 单向阀 干燥装置过滤器交换 焊接 真空 干燥 冷媒充填作业包括在内 3226 7 除项目 2 6 以外需要焊接且更换制冷系统部件的作业 3026 8 不需焊接 更换制冷系统部件的作业 2220 9 不需焊接及真空干燥 更换换制冷系统部件的作业 1512 10 风扇马达 轴承 风扇更换作业 螺旋桨式风扇除外 2216 11 轴流风扇更换作业 1210 12 排水盘 排水泵 浮子开关 步进电机 更换作业 14 13 更换电脑板 交流接触器 变频电脑板 电容 接收器 定时器 电脑板 变压器 整流桥 加热带 连机线 PTC 控制面板 功 率模块 电抗线圈 同步电机 电磁阀线圈 交流接触器 交流斩 波器 四通阀线圈等作业 1612 14 更换热敏电阻 接水盘 前面罩 出风栅 线控器 顶盖 电源线 导风板等作业 108 注 注 1 HIMULTI M2 系列系列产品服务费标准为 18 元 点 2 同一套机器 同一次维修 如维修多个项目 按维修费标准最高单项 结算 3 我方承诺以上价格在质保期后的五年内维持不变 13 513 5 售后技术培训售后技术培训 售后培训分为工地现场培训及海信空调培训中心培训 售后培训分为工地现场培训及海信空调培训中心培训 如我方有幸中标 我方承诺于空调系统使用之前 在海信空调培训中心为 业主免费培训 2 6 名空调设备管理人员 在经过我方技术培训后 具备熟练的 空调系统使用 操作能力 具备一定的空调系统维护保养能力 1 1 工地现场培训内容 工地现场培训内容 安装前培训服务 在设备进场之前 我们将设备技术资料 施工图纸 施工 组织计划 安装规范 安装影象光碟等文件一式三份提交贵方 并对贵方施工 人员 监理单位人员进行初步的安装培训 以便对我们的安装质量做到全程监 督 主要培训内容 制冷原理与制冷系统 制冷原理 制冷剂 变频空调系统的结构 空调运行的工况 制冷装置 制冷系统部件 冷凝管 蒸发管 压缩机 膨胀阀 安装规范与要点 室外机安装 室内机安装 电气连接 安装中培训服务 安装中培训服务 安装过程中重要的安装步骤 关键环节 我公司将邀请 贵方人员对我们的安装质量进行监督 同时给贵方人员培训基本的安装 调试 知识 讲解多联机的基础知识 安装后培训服务安装后培训服务 安装调试结束后我们将该空调系统的竣工图纸 空调操 作说明 日常维护保养常识 等资料一式三份提交贵方 同时对贵方的物业管 理人员进行日常操作和维护的相关培训 并使其初步掌握简单故障的处理方法 主要培训内容 介绍计算机面板按键的功能和使用方法 计算机显示内容介绍及中英文对照 熟悉常见故障的诊断及解决 日常维护与保养 对甲方的空调设备管理人员在现场进行整套设备的操作 维修和检测方面 的培训 使买方了解设备的详细情况 学习必要的操作及能独立维护机组的技 能 并可开机调试 现场培训课时安排如下 序号序号培培 训训 项项 目目培训时间培训时间 所需时间所需时间 小时 小时 集中培训课集中培训课 程 天 程 天 1 系统的基本原理 选用设备的特点 到货前 81 2 对照实物熟悉规格型号及结构 到货后 40 5 3 跟随安装 调试人员熟悉安装 调试过程 安装时 162 4 系统的操作 使用 81 5 故障诊断及排除 如有可能 人为设置故 障 以熟悉常见故障的诊断及解决 81 6 系统的日常维护 验收后 验收后 121 5 7 累计培训时间 567 2 2 海信空调培训中心培训 海信空调培训中心培训 海信空调培训中心是海信专门为广大客户设立的专业培训机构 以世界一 流的产品 高素质的培训师队伍 为客户提供最优质的技术培训服务 1 培训教室 海信空调培训中心建筑面积近 1000 平方米 分为理论学习 实际操作两个 区域 系列安装 调试 维修教室 理论教室 设计用电教室等等 功能齐备 的培训场所和经验丰富的培训师将为学员提供从空调制冷基础到海信产品设计 安装 维修 保养的全方位培训 理论教室 操作教室 2 培训师资 培训中心的培训讲师具有扎实的专业理论知识 深厚的专业功底 有多年 的工作经验 丰富的实践经历 其中有 两位博士 六位硕士 十一位高级工 程师 三位国