客户等级评定管理办法

客户等级评定管理办法 1 01 0 目的 目的 针对不同类别客户 对客户分类进行规范化 系统化管理 提高对客户 的服务水平 进而培育优质客户 保障公司市场网络长期稳定的发展 增强市场竞 争力 合理运用公司的资源 2 02 0 范围 范围 与公司已合作的所有客户和即将合作的客户 准客户 3 03 0 客户等级 客户等级 3 1 根据客户市场影响力和与公司业务关系现状 对客户按 A 类 关键客户 B 类 重要客户 C 类 一般客户 D 类 普通客户 划分为四个等级 3 2 评定总得分 80 分以上的为 A 类客户 60 80 分的为 B 类客户 40 60 分的为 C 类客户 40 分以下的为 D 类客户 评定指标详见 客户等级评定表 4 04 0 评定时间评定时间 4 1 客户等级每年评定一次 已评定等级的客户在第二年将重新进行评定 4 2 每年的第一季度内 即 3 月 31 日前 完成客户等级评定工作 在此期外合作或 将合作的客户及时进行评定 5 05 0 评定流程评定流程 5 1 评定前 由业务经理提供客户信息资料 大区经理和财务部对相关资料的真实 性进行复核 5 2 销售客服对以上资料进行整理并填报 5 3 销售副总审核后由公司董事长批准评定结果 6 06 0 客户服务与拜访客户服务与拜访 6 1 公司营销中心负责客户关系维护与提升的管理工作 制定相应的上门服务与拜 访计划并组织实施 6 2 除特殊情况要求外 客户拜访与服务应不得低于下表规定频次执行 客户等级业务经理技术服务工程师高层领导 A 类客户1 个月 1 次1 个月 1 次半年 1 次 B 类客户2 个月 1 次2 个月 1 次1 年 1 次 C 类客户3 个月 1 次3 个月 1 次根据实际情况而定 D 类客户6 个月 1 次6 个月 1 次根据实际情况而定 客户等级评定审核表客户等级评定审核表 所属片区评定年度总得分总得分评定等级评定等级 客户 名称 序号评定项目权重评定指标分值得分 医药百强企业 20 知名上市企业 15 国有企业 10 1 企业性质 20 非以上类别企业 5 10 亿元以上 20 5 亿元以上 10 亿元以下 15 1 亿元以上 5 亿元以下 10 2 企业销售额 年度 20 1 亿元以下 5 10 亿粒上 20 5 亿粒上 10 亿粒下 15 1 亿粒上 5 亿粒下 10 3 企业胶囊需量 年度 20 1 亿粒下 5 5 亿粒以上 20 3 5 亿粒 15 1 3 亿粒 10 4 与公司业务量 年度 20 1 亿粒以下 5 到货后 30 天内回款的 20 到货后 30 45 天内回款的 15 到货后 45 60 天内回款的 10 5 回款及时性 20 到货后 60 天以上回款的 5 销售经理大区经理财务经理销售副总董事长 审核 说明 1 客户等级按 A 类 关键客户 B 类 重要客户 C 类 一般客户 D 类 普通客户 划分为四个等级 2 评定总得分 80 分以上的为 A 类客户 60 80 分的为 B 类客户 40 60 分的为 C 类客户 40 分以下的为 D 类客户 填表 日期 客户等级登记表客户等级登记表 序号片区业务经理客户名称客户等级备注 001 002 003 004 005 006 007