医院礼仪培训心得体会

医院礼仪培训心得体会医院礼仪培训心得体会 文明礼仪是我们中华民族的传统美德 我国素有 礼仪之邦 的美誉 自古以来 中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的 位置 下面小编带来的医院员工礼仪学习心得体会 希望大家 喜欢 医院员工礼仪学习心得体会医院员工礼仪学习心得体会 年复一年 日复一日 周而复始 我们医院作为服务行业 技术是根本 服务是保障 我们医院今年春天学习了余世维管 理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高 解放思想 与时 俱进 开拓进去 我在今后的岗位上努力工作 奉献自我 实现 自我 发挥我的螺丝钉精神 为科室医院发展贡献我的力量 我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会 如下 我们医院作为服务窗口 我们科室是医院的重要组成部 分 我们应该外树形象 内抓管理 提升服务 医疗技术不断 提高 康复评定与治疗水平提高 住院患者稳中有升 床位周 转率翻倍 是我们大家有目共睹的 我的业务技术水平提升 服务意识积极转变 运用到自己的工作中去 为人民服务 金正昆讲座中说 服务礼仪是规范化 服务就是为别人工 作 为社会工作 为人类工作 服务礼仪既是物质上的满足 又是精神上的满足和心理上的满足 我在今后的工作中不断学 习康复知识和技术提高自我 服装保持干净 佩戴胸卡 修饰 仪表庄重大方 简洁 学习科室制度 医疗安全第一 我们要有团 队精神自主性 团队性 协作性 正如我们医院的宣言 尊重 关爱 责任 敬业 我应该努力学习 充实自己 不忙的时候 主动帮助别人 豪无怨言的接受任务 接受批评 不犯二次过 错 我在服务岗位上发挥主人翁精神 感动服务 金正昆服务 礼仪理念等等 我热情服务 人性化服务 做到 眼倒 口到 身到 意到 即所谓四个到 工作中讲普通话 医患沟通 医患 一家亲 综上所述 我学习金正昆心得体会 感受颇深用屈原的一 句话 路慢慢其修远兮 吾将上下而求索 医院管理服务礼仪培训心得体会医院管理服务礼仪培训心得体会 为提升医护人员的服务水平 改善服务形象 提高病人及 家属的满意率 20 xx 年 4 月 7 日 我院领导班子特邀 xx 大学医 学院附属邵逸夫医院人事部主任 副研究员 工商管理硕士 xxx 来我院讲授 医护人员服务礼仪培训 培训以授课方式 xxx 主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂 富感染力的语言并 围绕微笑 聆听 赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐 述 经过近 3 个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌 声 通过此次医护人员服务礼仪培训 改变观念和行为 把所 学内容运用到实际工作中去 切实提高服务质量 遵守职业礼 仪 力求做到内强个人素质 外塑单位形象 提高医院竞争力 通过这次医护人员服务礼仪培训之后 我获益良多 作为 一名医护人员 我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛 更应该用温暖的微笑感染他们 自古以来 我国便有 礼仪之邦 之称 国家因为有外交礼仪 所以在世界上建立了良好的国家 形象 并与其他国家建立了良好的合作关系 宾馆饭店因为有了 迎宾礼仪 所以在商业界建立了良好的企业形象 才有了门庭 若市的宾客 个人交往因为有了社交礼仪 所以在社会上建立了 许多人脉关系 才能对其事业推波助澜 同样的 因为有了医 护礼仪 我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医 患关系 才能体现出我们医护人员的个人修养与气质 医护礼仪是一种职业礼仪 是医护人员在职业活动中所遵 循的行为标准 也是素质 修养 行为 气质的综合反映 它 包括仪表 使用语言的艺术 人际沟通与沟通技巧及行为规范 医护工作是一种极具艺术性的美 是通过个人的言行 举止 仪容仪表来体现的 良好的礼仪可以体现出个人的文化修养 审美情趣及知识涵养 是个人自尊自爱的表现 在工作中注意 自己的礼仪也反映出自己敬岗 爱岗 对岗位工作的高度责任 心和事业心 礼仪服务还可以带给对方一个整洁 舒适的居住 环境 同时创造一个友善 亲切 健康向上的人文环境 从一 定意义上说 医护人员的形象提高了 同时也塑造了整体单位 的良好形象 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上 还表现在内在心态中 我们所服务的对象是一个特殊的群体 他们的心理状态比健康 人群更为敏感与脆弱 我们的一举一动都有可能引起他们不同 的情绪反应 在医患交往关系中我们是处于主导地位 所以我 们应该主动调整好自己的情绪 融入到对他们的同情 理解和 关心体贴的情感之中 这样 将有利于服务对象的良好心态 在语言的使用中 只有做到思想性和情感性的完美结合 才能 真正起到最为有效的沟通作用 在医护活动中 正确地运用非 语言性行为包括对自身外部仪表 仪容的修饰 以及姿势动作 等 能发挥此时无声胜有声的功效 患者入院时投以微笑 并 亲切地做自我介绍 环境介绍 消除患者因陌生而产生的不安 情绪 及时询问病情 耐心回答问题 细致讲解注意事项 帮助 患者尽早完成角色转换 一句温暖的话语 一种文雅 健康的姿 态 一个自然 亲切的表情 都可以促使患者把心里话讲出来 便于医护发现患者存在和潜在的心理问题 使患者在与医者的 沟通中得到安慰 理解 帮助和鼓励 有效地排除患者的紧张 焦虑心情 为早日康复而积极地配合各项治疗与护理 良好的服务礼仪所表达的是尊重 无论是对患者 对家属 还是对医生 热情大方 仪容整洁 语言亲切 举止优雅 都 能使人产生亲切感 温暖感 信任感 良好的服务礼仪能潜移 默化地净化人的心灵 并可以通过劝阻 教育等形式纠正患者 的不良生活习惯 在给病人治理身体上的疾病的同时 也能给 予他们心灵上的温暖 员工礼仪学习心得体会员工礼仪学习心得体会 随着社会的发展进步 文明程度的不断提高 以及与人交 往的日益频繁 文明礼仪已成为现代社会中人们生活 商务等 方面不可缺少的重要组成部分 因此 学习礼仪知识 运用礼 仪规范 对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义 前段时间由质监系统倡导的 学礼仪 讲文明 树新风 系 列活动中 本人通过听了礼仪知识讲座 并观看了相关的礼仪 录象 觉得我们在礼仪方面还存在许多不足 觉得我局组织的 学礼仪活动非常必要 非常及时 对我深有感触 受益非浅 文明礼仪是我们中华民族的传统美德 我国素有 礼仪之邦 的美誉 自古以来 中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的 位置 如今 随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快 文 明礼仪更显得尤为重要 它内容之多 范围之广 可谓包罗万 象 无处不在 一个人的举止 表情 谈吐 对人待物等方方 面面 都能展示一个人的素质修养 一个单位的整体形象 因 此 在平时工作与生活中 着重注重四个方面提高 一是强化 自律意识 提高自身服务能力 二是端正思想态度 提高自身道 德修养 三是讲究学习方法 提高自身礼仪水平 四是注重学以致 用 提高工作效率 文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得 在这次文明 礼仪学习后 我们恍然大悟 原来在平时的工作中我们有很多 地方都做得不到位 从小小的鞠躬礼到文明用语 似乎我们都 有太多的忽略 比如在平时工作中鞠躬礼不标准 文明用语声 音太小 面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意 通过这次文明礼仪学习 使我们意识到原来平时忽略的这 些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的 试想当车辆驶 到我们收费窗口 看见一个精神不振 吐词不清 面无表情的 收费员时会是什么的感觉 相信他们也不会有愉快的心情 甚 至会产生厌恶感 而我们公司的服务宗旨是什么呢 享受高 速 感受真诚 可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦 无奈的感觉 这不是违背了我们的服务宗旨吗 如果我们自己是 车方 谁又愿意见到这样一位收费人员呢 所以 我觉得我们在平时的工作中应真正地做到 注重细节 追求完美 力求做好每一件事 当然 这不仅是单单要求我们 文明礼仪方面 还包括业务水平方面 我们应在提供文明服务 的前提下认真学习和掌握各种文件 真正为车方营造一种