洗浴员工守则

洗浴员工守则洗浴员工守则 洗浴中心是以提供沐浴服务的休闲场所之一 它集商务 洗浴 客房 棋牌 娱乐 健身 SPA 等休闲功能于一体 主 要存在于城市和城镇中 洗浴员工守则有哪些内容 下面是为 你带来的洗浴员工守则范文 欢迎参阅 洗浴员工守则 1 一 遵守企业一 遵守企业 员工手册员工手册 及其他各项管理规定 及其他各项管理规定 服从企业管理及领导安排 服从企业管理及领导安排 二 工作必须热情 认真 负责 按规范站姿站位二 工作必须热情 认真 负责 按规范站姿站位 为宾客提供优质服务 为宾客提供优质服务 三 收银员仪表大方 按规范着装 妆容淡雅大方 三 收银员仪表大方 按规范着装 妆容淡雅大方 四 工作岗位不能空岗 不准串岗 四 工作岗位不能空岗 不准串岗 五 吧台内保持清洁卫生 五 吧台内保持清洁卫生 六 准时参加每周的员工大会及部门例会 六 准时参加每周的员工大会及部门例会 七 为宾客发放钥匙牌的同时 及时为宾客进行消七 为宾客发放钥匙牌的同时 及时为宾客进行消 费登记 费登记 八 交接班必须按企业规定逐项交接清楚 交接要八 交接班必须按企业规定逐项交接清楚 交接要 及时 准确及时 准确 由于交接不清出现问题 由发现问题时的由于交接不清出现问题 由发现问题时的 当班收银员负责 当班收银员负责 九 前台收银员九 前台收银员 1 1 宾客只按摩 美容 理发而不洗浴者 使用企业规定 宾客只按摩 美容 理发而不洗浴者 使用企业规定 的无门票结算时 必须由当事人签字证明的无门票结算时 必须由当事人签字证明 由经理处理并标明由经理处理并标明 是否跑单 是否跑单 2 2 招待费 减现金 招待票必须表明原因并让前厅经理 招待费 减现金 招待票必须表明原因并让前厅经理 或值班经理签字 或值班经理签字 3 3 减现金必须让前厅经理或值班经理签字 并且宾客还 减现金必须让前厅经理或值班经理签字 并且宾客还 未离开之前方可 未离开之前方可 4 4 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话 杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话 5 5 本台工作人员不得打私人电话 本台工作人员不得打私人电话 由每月电信局电话明细由每月电信局电话明细 单检查单检查 6 6 收取现金要能过验钞机检验真伪 杜绝收取假币 收取现金要能过验钞机检验真伪 杜绝收取假币 如 出现假币 由当班收银员负责 7 7 优惠卡 贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上 优惠卡 贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上 签字 签字 8 8 宾客结帐后 通知前厅顾导员为宾客取鞋 要报准鞋 宾客结帐后 通知前厅顾导员为宾客取鞋 要报准鞋 号 并且不准大声喊号 号 并且不准大声喊号 9 9 手工记录的贵宾卡 按照卡号由宾客在帐单本上签字 手工记录的贵宾卡 按照卡号由宾客在帐单本上签字 并让前厅经理或值班经理在帐单上签字 卡用完后及时收回 并让前厅经理或值班经理在帐单上签字 卡用完后及时收回 并在本上做好记录 并在本上做好记录 10 钥匙牌必须每周一固定盘点一次 其他不定期盘点一 次 出现问题由盘点时的当班收银员负责 十 除财务人员盘点货物或领导人员例行检查 杜十 除财务人员盘点货物或领导人员例行检查 杜 绝非吧台当班人员及非吧台人员绝非吧台当班人员及非吧台人员 包括管理人员包括管理人员 进入吧进入吧 台 台 十一 吧台商品 物品杜绝调换 私自外借 偷换等 十二 吧台人员不准带包进入吧台工作 不准携带现金上 岗 十三 在任何情况下 所有吧台人员不允许携带个人物品 食品 生活用品 生活服装进入吧台 一经发现 罚款 100 元 十四 组织通知按摩技师 搓澡技师 擦鞋师 美容美发 师等人员及时到吧台对帐 每月一号准时交帐 十五 宾客到吧台接打电话时 要为宾客准备好纸笔 十六 宾客到吧台停留 要保持站立服务姿势 主动微笑 问询 您有什么需要吗 需要我为您做点什么 等语句 如宾客 在吧台消费 必须热情服务 积极推销吧台商品及其他项目 十七 宾客从吧台前经过 要微笑着目视宾客走过 十八 二 三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目 相 应的价格 数量 十九 二 三楼吧台人员输单时 当电脑中查询不到输单 的门票时应立刻向前台咨询 二十 输单时 不能私自用其它服务项目同值代替其它消 费项目 二十一 各部门服务员到吧台走单 必须积极配合 及时 输单 服务员走单取商品 吧台人员一定要根据服务单的商品 数量发单 认真核对发货 二十二 吧台人员一定先输单 再准确发放商品 杜绝先 发放商品再补单现象 二十三 吧台丢失毛巾 饮品 澡巾 袜子 内衣等商品 由当班吧台员以商品销售价的 2 倍赔偿 二十四 按灯光规则变换灯光 按时播放电视 音响 要 求音乐似有似无 舒缓 不能间断 二十五 吧台人员不得无故撤单 如要撤单 必须注明原 因 并由前厅经理或值班经理签字方可 私自撤单 由当班收 银员负责 二十六 谁签字 盖章 就由谁输单 负责 出现问题 由 本人负责 二十七 企业收银员遵循企业保密制度 不经企业领导批 准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况 不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况 二十八 收银员在吧台可穿拖鞋站立服务 出吧台必须换 上工鞋 否则按相应规定处理 二十九 宾客分批离开结算程序 1 1 结伴消费宾客 如一部分宾客先走 另一部分宾客仍 结伴消费宾客 如一部分宾客先走 另一部分宾客仍 在消费 由未走宾客最终结算 即用便签的方式注明先走宾客在消费 由未走宾客最终结算 即用便签的方式注明先走宾客 手牌号 消费金额 消费总额截止时间 先走宾客签字 让未手牌号 消费金额 消费总额截止时间 先走宾客签字 让未 走宾客签字认可即可 走宾客签字认可即可 保留便签至未走宾客消费结算 一并打 出消费单 让未走宾客结算 2 2 结伴消费宾客 如一部分宾客先走 另一部分宾客仍 结伴消费宾客 如一部分宾客先走 另一部分宾客仍 在消费 由先走宾客消费结算 应把未走宾客的手牌号继续保在消费 由先走宾客消费结算 应把未走宾客的手牌号继续保 留 以最终结算再消费金额 留 以最终结算再消费金额 3 3 宾客不洗浴 直接消费其它项目 即给宾客开外卖手 宾客不洗浴 直接消费其它项目 即给宾客开外卖手 牌牌 设设 2 2 个外卖手牌个外卖手牌 洗浴员工守则 2 一 前厅 收银台 1 1 礼仪 迎宾 礼仪 迎宾 主动迎客问好 引导客人进入前更 每日交接班要清理卫 生 参加例会 2 2 收银员 收银员 隶属财务部隶属财务部 向客人问好 负责并管理好更衣箱钥匙 做好收银工作 水区 1 1 例会 例会 检查仪容 仪表 做工作总结 下达任务 检查仪容 仪表 做工作总结 下达任务 一般 由主管主持 2 2 清扫卫生 清扫卫生 查看室温 要保持在 23 26 摄氏度 清扫 地面 镜面及边角卫生 检查更衣柜内物品放置情况 查看设 施运转情况 照明 通风等设备的完好度 3 3 备品清点 备品清点 布草等核对 更换 易耗品的准备 各物品布草等核对 更换 易耗品的准备 各物品 摆放 服务员向主管报上所需物品的数量摆放 服务员向主管报上所需物品的数量 4 4 查看交班日记 查看交班日记 包括客流量 物品 设施有无损坏 工包括客流量 物品 设施有无损坏 工 作中出现的问题等作中出现的问题等 5 5 按要求在规定岗位上迎接客人 按要求在规定岗位上迎接客人 1 1 主动问好 接钥匙 确定人数 请客人入内坐好主动问好 接钥匙 确定人数 请客人入内坐好 2 2 开衣箱 拿衣架为客人更衣 然后为客人围大浴巾 开衣箱 拿衣架为客人更衣 然后为客人围大浴巾 递毛巾 锁衣柜 请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客递毛巾 锁衣柜 请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客 人 然后准备迎接下一位客人 人 然后准备迎接下一位客人 6 6 送客 送客 客人浴完后 主动走近问好 给客人拿毛巾及 睡衣 开衣箱为客人更衣 客人要走时请客人检查是否遗留物 品 后送各收银处 与礼仪交接 交钥匙于收银如 并欢迎客 人下次光临 然后归位准备迎接下一位客人 7 7 下班后 下班后 清扫卫生 核对物品 布草 备品的数量并 填写日耗表 写交接日记 关闭水 电源并检查有无危险隐患 浴区 1 1 例会 例会 2 2 清扫卫生 清扫卫生 检查室温 调整水温 热水池 35 45 摄氏 度 凉水池 10 12 摄氏度 清扫地面 蒸房 墙壁 卫生洁具 卫生间 池区 淋浴间等处的卫生 3 3 检查设施设备 检查设施设备 照明 水循环和水质等照明 水循环和水质等 4 4 备品 备品 布草 洗浴液 剃刀 香皂 牙具的摆放 如需布草 洗浴液 剃刀 香皂 牙具的摆放 如需 补充列详细清单报给主管补充列详细清单报给主管 5 5 查看交接班日记 查看交接班日记 6 6 按要求在规定岗位迎接客人 按要求在规定岗位迎接客人 1 1 问好问好 2 2 为客人介绍水池温度 提醒客人小心地滑 为客人放为客人介绍水池温度 提醒客人小心地滑 为客人放 好毛巾 拖鞋好毛巾 拖鞋 3 3 蒸房提供浴巾 为客人询问是否合适 介绍设施功能蒸房提供浴巾 为客人询问是否合适 介绍设施功能 如如 VIPVIP 房房 送冰水 冰巾注意客人安全 摆放拖鞋 客人走后送冰水 冰巾注意客人安全 摆放拖鞋 客人走后 及时清理卫生及时清理卫生 4 4 问客人是否需要搓背 洗浴完毕后 引导客人至二更 问客人是否需要搓背 洗浴完毕后 引导客人至二更 为客人更衣后归位 准备迎接下一位客人 为客人更衣后归位 准备迎接下一位客人 7 7 下班 下班 清扫卫生 核对物品 备品数量 填好日耗表 写交班记录 检查有无危险隐患并关闭水 电源 二更 1 1 例会 例会 2 2 清扫卫生 清扫卫生 检查备品布草 如浴巾 浴衣 浴袍 责 任区域内卫生清扫干净 布草摆放整齐 3 3 按要求迎接客人 按要求迎接客人 1 1 主动问好主动问好 2 2 为客人擦背后干身 取干拖鞋 为客人穿浴服为客人擦背后干身 取干拖鞋 为客人穿浴服 3 3 引客至梳理区 请客人选化妆品引客至梳理区 请客人选化妆品 4 4 送客人至休闲厅服务人员交接 然后归位准备迎接下送客人至休闲厅服务人员交接 然后归位准备迎接下 一位客人 一位客人 4 4 下班 下班 清扫卫生 核对物品 备品数量 填好日耗表 写交班记录 检查有无危险隐患并关闭水 电源 休闲厅 1 1 例会 例会 2 2 清扫卫生 清扫卫生 检查室温 地面及边角和吧台等处的卫生 休闲椅摆放是否整齐 检查设施运行情况 如照明 空高 电 视 果汁机等 3 3 备品清点 备品清点 酒水 小吃 香烟等物品的准备 常用物 品的摆放向领班报上所需的物品数量 4 4 查看交接班记录 核对物品 报上所需数量 查看交接班记录 核对物品 报上所需数量 5 5 按规定迎接客人 按规定迎接客人 1 1 主动问好主动问好 2 2 引客至休闲椅 请客人会下 盖大浴巾摆放拖鞋 请引客至休闲椅 请客人会下 盖大浴巾摆放拖鞋 请 客人点酒水 小吃 介绍按摩等服务客人点酒水 小吃 介绍按摩等服务 3 3 为客人提供服务为客人提供服务 要熟悉本部门所有服务项目的价位要熟悉本部门所有服务项目的价位 6 6 下班 下班 1 1 清扫卫生核试验对物品备品数量 填好日耗品帐目表清扫卫生核试验对物品备品数量 填好日耗品帐目表 酒水销售情况酒水销售情况 写交班日记写交班日记 2 2 检查有无危险隐患 关闭电源 检查有无危险隐患 关闭电源 上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范 望部门 员工严格遵守 洗浴员工守则 3 1 1 负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况 负责监督及制定本区域员工排班及考勤情况 2 2 负责更衣区 浴区检查工作 负责更衣区 浴区检查工作 3 3 负责培训新员工参与评估员工表现及提升奖励等计划 负责培训新员工参与评估员工表现及提升奖励等计划 4 4 同其它部门保持合作 同其它部门保持合作 5 5 负责督导所辖区域员工的工作程序及标准的执行情况 负责督导所辖区域员工的工作程序及标准的执行情况 6 6 负责所辖区域各类物品的存储量 负责所辖区域各类物品的存储量 7 7 负责所辖区域设备的检查 如有问题 及时提出正确的负责所辖区域设备的检查 如有问题 及时提出正确的 维修申请 维修申请 8 8 加强与客人沟通 把握客人消费心理