银行员工年度工作计划,银行员工全年工作计划

银行员工年度工作计划银行员工年度工作计划 银行员工全年银行员工全年 工作计划工作计划 工作计划怎么写 下面是工作计划网为大家搜集整 理的银行员工年度工作计划 欢迎阅读 银行员工年度工作计划 一 银行柜员工作计划 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况 明年的 工作主要从三个方面着手 抓服务 抓质量 抓素质 现就针 对这三个方面制定我营业部在 20XX 年的工作计划 一 以客户为中心 做好结算服务工作 客户是我们的 生存之源 作为营业部又是对外的窗口 服务的好坏直接影响 到我行的信誉 1 我行一直提倡的首问责任制 满时点服务 站立服务 三声服务我们将继续执行 并做到每个员工能耐心对待每个顾 客 让客户满意 计划网 Www jihua Org 2 随着金融业之间的竞争加剧 客户对银行的服务要求 越来越高 不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上 除了继续做好公用事业费 税款 财政性收费 交通罚没款 bsp 航空代理等代理结算外 更要做好明年开通的高速公路联 网收费业务 开放式基金收购业务 证券业务等多种服务品种 提高我行的竞争能力 3 主动加强与个人业务的联系 参与个人业务 熟悉个 人业务以更好为客户服务 虽然已经上了综合业务系统 但因 为各种各样的原因还没有能做到真正的综合 是我营业部工作 的一个欠缺 4 以银行为课堂 明年我们将举办的银行结算办法讲座 增加人们的金融知识 让客户多了解银行 贴近银行从而融入 到我行业务中 5 继续做好电话银行 自助银行和网上银行的工作 并 向优质客户推广使用网上银行业务 二 强内控制度管理 防范风险 保证工作质量 随着 近年来金融犯罪案件的增多 促使我们对操作的规范 制度的 执行有了更高的要求 1 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换 然后 严格按照综合业务系统的要求实行事权划分 一岗一卡 一人 一卡 增强制度执行的钢性 提高约束力 2 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防 着重加 强帐户管理 确保我行开户单位的质量 和上门服务 3 进一步加强会计出纳制度 严格会计出纳制度的执行 与检查 规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管 4 重点推行支付密码器的出售工作 保证银企结算资金 的安全 进一步提高我行防范外来结算风险的手段 5 规范业务操作流程 强化总会计日常检查制度以及时 发现隐患 减少差错杜绝结算事故 6 切实履行对分理处的业务指导与检查 7 做好会计核算质量的定期考核工作 三 以人为本提高员工的全面素质 员工的素质如何是 银行能否发展的根本 在目前人员流动频繁的情况下我营业部 急需要有一支高素质的队伍 1 把好进人用人关 银行业听着很美 其实充满竞争和 风险 所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养 在 用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗 位 从而提高员工的积极性 2 加强业务培训 这也是明年最紧迫的 现已将培训计 划上报人事部门 准备对出纳制度 支付结算办法 综合业务 系统会计制度 新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行 培训 3 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵 除了参加明 年的技术比武更为了提高员工的业务水平 4 勤做员工的思想工作 关心鼓励员工 强化员工的心 理素质 5 有计划 有目的地进行岗位轮换 培养每一个员工从 单一的操作向混合多能转变 银行员工年度工作计划 二 银行大堂经理工作计划 1 要在 6 月底完成二季度支行下发的各项经营指标 首先搜集客户 建立客户资料 对优良客户进行归类 从 高到底 按生日分类 2 大厅的各种不妥现象 在第一时间改正 让我们的营 业大厅发生质的变化 在营业前检查 并在营业中时刻关注网点内凭证 宣传 资料 广告牌 客户意见表 办公用品 如名片 产品介绍 表 格 等摆放整齐 美观 如发现有过期告示或宣传资料 应立即 撤下 应重视客户对我行的感受 如叫号机声音大小 空调温 度高低等 从客户的感受出发 完善各项设施和服务 改善客 户体验 3 紧抓服务质量 以世园会为契机将现场用户抱怨消灭 在萌芽状态 实现零投诉 时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况 维护 业务秩序和客户排队秩序 当发现有客户出现不耐烦的情绪 甚至大声喧哗 吵闹时 大堂服务应第一时间上前询问 安抚 客户情绪 在职责范围内解决客户的问题 对于个别情绪过于 激动的客户应迅速引至会客室或其他僻静之处 耐心倾听 解 决客户的问题 无一抱怨客户 4 充当柜台和主任的桥梁 合理安排柜台 要注意协调柜员和大厅工作人员 提高凝聚力 发挥团 队精神 而对待那些驻点人员 首先我们不能把他们当外人看 待 要把他们看成我们的一员 尽量推荐一些好的客户给他们 平时尊重并关心他们 给他们创造一个好的工作平台 实现双 赢 银行员工年度工作计划 三 银行客户经理工作计划 一 Attitude 态度 思想决定行动 态度决定一切 商业银行客户经理的第一课应该是培养他们 五颗心 即对银行的忠心 对客户的爱心 对事业的进取心 对细节的 耐心 对胜利的信心 对银行必须忠心耿耿 这是第一位的 新入行的客户经 理第一课应当是价值观的培训 培训客户经理从文化 价值观 上认同本行 个人职业生涯愿意与银行共同发展 喜欢客户 愿 意和客户接触 对事业有着超强的进取心 希望能有所作为 对 细节有着超乎寻常的耐心 愿意操作一些具体的工作 对成功有 着坚定的信心 认为自己一定能成功 能坚持不懈 银行在态度方面具体的课程包括 银行成长史 银行文 化和价值观 职业化精神 银行团队合作 客户服务意识 质 量意识 成本意识 学习态度 自我激励 压力管理等 二 Skill 技巧 正确争取的营销技巧和方法 基本销售技巧主要包括 销售前的准备技巧 了解销售的 思路 找准银行目标客户 做好销售计划等 销售礼仪 接近 客户的技巧 电话拜访客户 直接拜访客户等 开场白的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的 技巧 临门一脚的技巧 撰写金融服务方案的技巧等 专业销 售技巧包括 人际沟通技巧 演讲技巧 谈判技巧 冲突管理 等 更上一层的技巧包括 渠道管理 大客户销售管理 区域 销售管理 销售团队管理等等 三 Knowledge 知识 精通各项银行产品和知识 银行产品及服务介绍 银行宣传资料的使用 银行电脑 软硬件知识 设备使用知识 专业知识 竞争对手分析等等 要高度精通各项银行的对公授信产品 这是关键中的关键 要 高度知道这些产品如何使用 从重要性来看 Attitude 态度 是成功的支点 在三者之 中是最重要的 所谓 态度决定一切 自有它的道理 有了积 极的态度 就会主动学习知识 提高技能 就像图中的扇形 如果增加 态度 的夹角 技巧 和 知识 会成倍放大 可 以说是 四两拨千斤 下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的 支行就是最典型的一个团队 银行的大客户业务部也是 一个典型的团队 团队精神的培训是一种典型的态度培训 目的 是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售 过程中能够协调一致 态度的改变除了靠集中培训之外 更重要的是日常灌输 要 年年讲 月月讲 天天讲 要以身作则 树立榜样 潜移 默化 ASK 的中文翻译是 问 就是要求企业建立勤学好问的 大环境 从培训的时间顺序来看 知识需要在入职时就开始培 训 技巧可以在观察考核几个月后因人而异 查漏补缺 选择培 训 态度培养则是长期的日常工作 只有把握好 ASK 三方面培训的平衡 才能既提升能力 又留住人才 银行员工年度工作计划 四 银行出纳工作计划 一 以客户为中心 做好结算服务工作 客户是我们的 生存之源 作为营业部又是对外的窗口 服务的好坏直接影响 到我行的信誉 1 我行一直提倡的 首问责任制 满时点服务 站 立服务 三声服务 我们将继续执行 并