IAD-AG故障排除手册--数据业务处理分册要点

IAD AG 故障排除手册故障排除手册 数据业务故障分册数据业务故障分册 文档版本历史文档版本历史 文档版本号编辑时间编者备注 V1 0 02014 03 04施文钊初始版本 V1 0 12014 03 06施文钊增加 pos 刷卡故障示例 第第 1 章章数据故障排除数据故障排除 本章介绍了传真故障排除的基本思路 以及分析 处理的常用方法和使用命令等 本章内容 数据业务故障排除基本思路 数据业务故障排除基本方法 传真常见故障处理 1 1数据业务故障排除基本思路数据业务故障排除基本思路 传真故障分析基本思路 排除问题之前确认设备上配置 不会影响到当前的数据业务 在基本业务运行正常的情况 利用 debug 封包等信息定位分析问题 分析步骤一 分析步骤一 通过 wireshark 工具以及设备提供的 debug 调试信息 分析确认信令交互流程 分析步骤二 分析步骤二 通过 wireshark 工具分析媒体流的状态包括打包时间 是否存在丢包 媒体编码等信息 分析步骤三 分析步骤三 通过 cooledit 工具分析交互的各种 tone 音 解析声音的属性包括能量 频率 占空比以及声音的质量包括回声 是否存在断续等 1 2传真故障排除基本方法传真故障排除基本方法 1 通过信令的交互确认传真数据开始交互在封包中的位置 以 SIP 协议为例 ACK 消息之后为真实的传真数据 2 过滤出 rtp 媒体信息 选择一个方向的媒体流 同时通过 wireshark 提供的 rtp 分析工具对媒体流进行解析 3 通过解析的界面 点击 save payload 保存媒体负载信息 在该界面可以查看媒体流是否存在丢包等信息 4 在弹出的界面中 选择保存声音的类型 同样的方式保存另一方向的声音 5 通过音频解析工具 cooledit 打开保存的声音文件 通过软件自带的音频分析工具分析声音的属性 频率 能量 占空等信息 6 通过查看波形 光谱切换按钮 来查看声音的能量分布 通过能量分布图可以很直观的分析出信号的交互过程以及是否存在回声 1 3传真常见故障处理传真常见故障处理示例示例 故障一 故障一 传真过程中存在回声导致传真失败传真过程中存在回声导致传真失败 原因 原因 传真过程中存在回声导致传真失败 故障现象 故障现象 发送传真失败 设备封包提示信息 设备封包提示信息 解析传真交互的声音信息 传真过程中存在回声 原因分析 原因分析 通过封包信息分析 传真协商过程中存在回声现象 干扰的传真机正常的信号导致发送传真失败 处理措施 处理措施 低速传真业务启用 EC AIM voip dsp ec on 备注说明 备注说明 1 正常传真信号交互 过程中不存在回声现象 2 正常发送传真 逐渐降低训练信号的发送速率直到链路满足传输要求后 发送传真数据 故障二 网络环境丢包导致传真失败故障二 网络环境丢包导致传真失败 原因 原因 网络环境丢包导致传真失败 故障现象 故障现象 传真失败率很高 设备封包提示信息 设备封包提示信息 原因分析 原因分析 通过封包信息分析 信令交互正常 通过解析传真的 RTP 信息 确认存在丢包 处理措施 处理措施 排查网络环境 备注说明 备注说明 对于传真和 Modem 业务 建议端到端的平均时延小于40ms 端到端的平均丢包率小于0 1 故障三 编码不一致导致传真失败故障三 编码不一致导致传真失败 原因 原因 通话的首选编码与设备传真模式默认首选编码不一致导致传真失败 故障现象 故障现象 发送传真正常 无法接受传真 设备封包提示信息 设备封包提示信息 服务端 设备 服务端要求媒体的首选编码为 g711u 设备端 服务端 设备端应答首选编码为 g711u 信令协商成功后 开始传真时候实际交互的编码信息 与协商的编码不一致 原因分析 原因分析 通过封包信息分析 传真过程中媒体流同时存在711a 和711u 对于语音通话 设备端支持语音编码自动协商 因此双方可以正常通话 但是由于系统架构原因 传 真默认选择 g711a 编码 需要强制修改编码 处理措施 处理措施 设备上启用强制线路编码 voip dsp line pcm codec ulaw 故障四 打包时间不一致导致传真失败故障四 打包时间不一致导致传真失败 原因 原因 打包时间不一致 导致传真失败 故障现象 故障现象 语音通话正常 传真失败 设备封包提示信息 设备封包提示信息 语音通话协商打包时间为20ms 传真协商打包时长为10ms 由于设备端打包时间设置未生效 导致传真失败 接收端 发送端 作为传真接收方主动发送 invite 进行传真信令协商 数据类型 a fax 打包时长为 ptime 20ms 发送发送端 接收端 设备端应答 200OK 中携带 a fax 并且打包时长为 ptime 10ms 接收端 发送端 数据交互过程实际打包时长 10ms 发送端 接收端 数据交互过程实际打包时长 20ms 原因分析 原因分析 通过封包信息分析 语音通话打包时长协商为 ptime 20ms 通话双方打包时长一致通话正常 传真时候打包时长协商为10ms 而设备端仍然以20ms 发送 导致传真失败 处理措施 处理措施 新版本上支持 ptime 时间自动协商 故障五 传真模式不一致导致传真失败故障五 传真模式不一致导致传真失败 原因 原因 传真模式不一致 服务端 T38 设备端 T30 导致传真失败 故障现象 故障现象 发送传真正常 无法接受传真 设备封包提示信息 设备封包提示信息 服务端 设备 服务端要求传真模式为 T 38 设备端 服务端 设备端应答 只支持传真 T 30 服务端 设备端 二次协商要求用 T 30进行传真 设备端 服务端 设备端应答 不支持二次协商 直接用对端200OK 中的 SDP 字段进行回复 设备端 服务端 设备端主动挂掉 原因分析 原因分析 通过封包信息分析 外线呼入的时候 平台要求设备端选择 T 38模式进行传真 由于设备配置成 T 30模式 因此以 T 30模式进行应答 传真模式不一致 平台 下方消息进行二次协商 由于设备端不支持二次协商 所有协商完成后设备端主动挂断 处理措施 处理措施 设备端修改传真模式为 T 38或者平台修改传真模式 故障六 传真扩展参数问题导致传真失败故障六 传真扩展参数问题导致传真失败 原因 原因 设备端不支持传真携带字段 a fax modem 导致传真失败 故障现象 故障现象 信令协商阶段服务端主动发送 bye 消息中断传真 设备封包提示信息 设备封包提示信息 服务端 设备 对端作为传真接收方 按下传真键后 主动发送 invite 消息并携带 a modem 字段 高速数据业务 设备端 服务端 设备端应答 200OK 中未携带相关字段 服务端 设备端 服务端主动发送 bye 中断传真业务 原因分析 原因分析 通过封包信息分析 对端传真机按下传真键之后 主动发送 invite 消息 a modem 告知当前的业务为高速数据业务 而设备端应答的200 OK 中为携带数据类 型字段 导致传真被中断 设备端应该以当前传真机支持的业务进行应答 a 数据类型 高速 modem 低速 fax 处理措施 处理措施 启用命令 在传真信令协商的消息中增加 a fax modem 支持 voip sip x param x fax x modem 备注 备注 为了将 G 711方式下的语音和传真区别开来 将媒体参数的属性进行扩展 增加属性 a fax 表面此时为传真业务 a modem 表明此时为 modem 业务 参考来源 参考来源 扩展字段说明 中国电信基于 SIP 的传真业务实现规范 pdf 1 4POS 常见故障处理示例常见故障处理示例 故障一 阻抗不匹配导致故障一 阻抗不匹配导致 POS 刷卡失败刷卡失败 原因 原因 阻抗导致 POS 刷卡失败 故障现象 故障现象 刷卡 查询 成功 刷卡过程中 pos 显示 正在连接中 时间比较长 设备封包提示信息 设备封包提示信息 pos 端的媒体解析 原因分析 原因分析 通过解析封包信息 pos 信号中存在回声现象 由于 pos 业务设备端需要关闭 EC 配置 所以当阻抗不匹配产生的回声无法消除 干扰到 pos 刷卡 处理措施 处理措施 确认设备端阻抗配置 备注说明 备注说明 数据业务包括低速数据业务 传真 和高速数据业务 高速传真 pos 业务等 针对高速数据业务必须关闭设备端的 EC VAD CNG 等可能对原始信号产生影响的 功能 对低速影响不大 同类问题举例 同类问题举例 原因 阻抗不匹配 故障现象 POS 机刷卡后出现 连接服务器失败或连接服务器后读卡失败 故障排除 分析 pos 交互的媒体信息 确认存在回声现象 故障二 故障二 EC 配置导致配置导致 POS 刷卡失败刷卡失败 原因 原因 EC 配置导致 POS 刷卡失败 故障现象 故障现象 刷卡失败 设备封包提示信息 设备封包提示信息 pos 端的媒体解析 现象一 pos 数据不连续出现丢失 pos 刷卡失败设备端的媒体信息 现象二 pos 刷卡正常封包 原因分析 原因分析 通过解析封包信息 可以查看 pos 机的数据经过设备之后 数据中断不连续 具体原因是由于设备上 EC 处于启用状态 导致部分数据被设备的 DSP 视为回声 消除导致数据丢失 pos 刷卡失败 处理措施 处理措施 对于 pos 业务 需要启用检测 ip 端 tone 开关 AIM voip dsp vbd tdm ip auto 启用 ip 端 tone 检测开关 设备检测到 ip 侧的 tone DSP 会自动关闭 ec 配置 备注说明 备注说明 1 高速传真机和高速 modem 在开始传真和 modem 时候都会上报带相位翻转的2100HZ 信号 区别是传真后续还会上报 V21 Flag 信号 改参数的作用在于检测到带相 位翻转的2100HZ 信号时候启用一个定时器 如果在定时器超时前再受到 V21Flag 信号 则认为是传真 如果超时则上报 modem 定时器建议 10s 如图示 2 数据业务包括低速数据业务 传真 和高速数据业务 高速传真 pos 业务等 针对高速数据业务必须关闭设备端的 EC VAD