有害生物防治作业流程

一 有害生物防治作业流程一 有害生物防治作业流程 有害生物防治服务的作业流程主要包括 客户接触 现场调 查 施工作业 作业监督 效果考核和客户管理 一 一 客户接触 客户接触 1 热诚与客户交谈 如实记录客户提出的服务需求 同时让客 户了解本公司具备的资历和服务承诺 2 客户群体 有害生物防治服务的客户范围 主要包括 政府性质 市政公共外环境 社区物业 机关 社团 商业性质 餐饮业 洗浴业 食品加工业 宾馆 饭店 写字楼 招待所 公寓 娱乐场所 商场 超市 及家庭服务等 3 客户接触沟通方法 电子邮箱 信函 电话 面议 3 1 信函 通过电子邮箱 传真 邮寄信函或营销员电话 面 议等方式将本公司的相关资料 包括 服务项目 服务承诺 样板 工程 公司地址 联系人 联系电话等 传送到客户手中 3 2 面谈 通过信函 网络传输等方式与客户建立联系后 营 销人员要立即着手创造登门面谈的机会 营销人员也可通过市场调 查 发现客户直接登门洽谈签约 营销人员在与客户接触过程中 要严格遵守公司的 职业道德守则 以诚实 主动 有礼貌的态度 与客户沟通 文明从业 塑造良好的公司形象 二 二 现场调查 现场调查 确立初步合作意向后 在客户配合下立即派出有经验的专业人 员进行现场调查 内容如下 1 了解客户的周边环境情况 1 1 了解有害生物相关的环境问题 包括鼠虫害的危害程度 经常出没的部位 属于 四害 白蚁以外的害虫 则需了解害虫特 征 发现部位和取得标本带回公司 1 2 了解客户近两年的防治措施 包括自行防治和其他服务单 位的用药 施药方法等服务情况 1 3 了解周边环境的现状及处理措施 1 4 记录客户对服务的要求意见 2 调查 2 1 了解环境及其建筑物结构 绿化和地面硬底化 污水排放 设施及其功能 卫生保洁 垃圾收集情况 2 2 了解各建筑物及其功能分布如厨房 餐厅 客房 办公室 仓库 工厂应重点检查生活区 检查生产区 要注意厂家的产品 以及原料仓库与各种虫鼠害的关系 绘制出图表 2 3 了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况 2 4 了解防鼠 防蝇 防蚊设施 绘制出图表 2 5 对鼠 蚊 蝇 蟑螂进行本底调查 三三 制订治理 施工 方案 制订治理 施工 方案 1 根据现场调查和客户需求 提出治理 施工 方案 可分两 种 短期方案 指客户只要求处理两次至半年的服务 服务对策是 以突击杀灭特定害虫为主的防治工程 长期方案 指服务期限为一年以上的客户 治理方案以治标与 治本结合 立足治本措施 努力帮助客户完善基础防治设施和管理 工作 2 根据客户建筑物内外环境及其功能情况 按虫鼠害分类治理 对策 2 1 蚊虫的防治 2 1 1 有用途水体 要定期换水或做出处理计划 与客户商定 由客户自行处理 2 1 2 室内外无用途积水的处理 协助客户处理 2 1 3 排污系统 雨水排除系统的处理 定期治理沙井和排水 沟积水 注明方法或药物 2 1 4 处理地面洼地积水 注明处理方法 2 1 5 杀灭成蚊的方法 空间喷洒 超低容量喷洒 烟雾处 理或滞留喷洒 和药物选择 2 1 6 大中型水体的治理方法 根据水体环境的用途采取养鱼 投放生物杀虫剂等治理方法 2 2 蝇类的防治 2 2 1 孳生物的控制与处理 重点 垃圾集散地和特殊行业 如饮食行业 食品加工业 市场 屠宰场等 2 2 2 易招引成蝇的垃圾收集点 桶 公厕的药物喷洒灭蝇药 剂 2 2 3 室内苍蝇的治理 重点是饮食行业 职工饭堂 2 2 4 防蝇设施 2 3 蟑螂的防治 2 3 1 室内蟑螂的治理 根据客户居住环境和害虫密度 选取 治理方法 药物和实施计划 2 3 2 灭蟑膏的使用 2 3 3 室外蟑螂的治理 2 4 鼠类的防治 2 4 1 室外灭鼠方法 药物 毒鼠盒 2 4 2 室内灭鼠方法的 按实际情况采用药物或物理方法 重 点做好防鼠设施 2 4 3 灭鼠后的监测 四 四 现场施工 现场施工 1 施工前准备 1 1 与客户联系确定具体施工时间 1 2 施工主管分配任务及施工方案包括有关图表 1 3 施工小组领用品药物 器械 药品 药品品种 剂型 数量 器械的种类数量及配套用品 稀释用量器 量筒 量杯及 容器 防护用品 车辆等 1 4 选定施工行走路线 2 施工 2 1 施工人员进场 按分工首先熟悉现场 并由领队宣布施工 注意事项和详细说明施工方法 部位 场所和施工行为规范 2 2 施工负责人约见客户负责人 详细说明施工方法 部位 场所 并联系客户必要时需派人员协作等问题 2 3 施工人员根据施工方案和各自责任分工 按要求组织施工 2 4 所有施工员必须按照技术操作规范操作 如需要临时更改 方案的 由工程主管决定实际的施工方案 2 5 施工中需要搬动客户家具时 需征得客户同意 施工完毕 后立即搬回原来位置 若有损坏须向客户道歉并协商赔偿 2 6 严禁在不能施药的场所施药 2 7 在施药处贴上警示标记或告知客户 3 施工完毕 3 1 施工完毕后 由领队填写施工记录 并请客户签字 同时 提醒客户注意事项 3 2 清理现场 收回所有工具用品 不要遗漏 3 3 清除死鼠 蟑螂 这项工作 应在施药后连续跟进做好 3 4 检查登记药品消耗量 记录于表格中 3 5 按清洗规范在适宜的场所清洗器械及处理药物残渣 五 施工监督 五 施工监督 1 作业监督 1 1 作业监督是工程监督人员对施工作业进行监督 监督人员 由公司任定 1 2 作业监督人员除负责对施工质量监控外 还有指导施工人 员正确进行作业的责任 2 建立质量监督责任制度 定期进行考查 3 监督内容包括 3 1 施工准备阶段的监督 3 1 1 当次施工需用的药品 器械是否齐备 是否与本次施工 任务相符 3 1 2 施工人员的防护用品 穿戴情况及安全施工教育情况 3 2 施工阶段的监督 3 2 1 施工人员的行为规范 3 2 2 是否按照技术方案施工 3 2 3 施工过程是否符合技术操作规范 3 3 施工完毕的监督 3 3 1 检查有无填写施工记录情况材料 3 3 2 现场清理是否彻底 3 3 3 领队向客户负责人简单报告施工情况及有关问题 4 用表格方式做出施工报告 六 效果考核 六 效果考核 1 由公司工程部负责 2 质量考核按工程合同要求进行 原则上只对长期客户实行半 年评价考核一次 一般为不定期的考核或单项考核 3 考核内容 3 1 鼠密度调查 按国家规定方法调查 3 2 蚊虫孳生地调查和成蚊调查 按国家规定方法调查 3 3 蝇类孳生地调查和室内成蝇调查 按国家规定方法调查 3 4 蟑螂调查 药激法或室内活蟑螂和卵荚调查 4 调查者以表格方式做出报告 5 客户满意度调查 七 客户管理 七 客户管理 客户管理是提高公司管理水平的重要任务 本公司采取客户档 案方式进行追踪管理 1 客户档案包括客户名称 地址 法人代表 联系人 联系电 话 传真号码 邮电号码 电子邮件 经营项目 建筑结构 占地 面积和建筑面积 内外环境情况 以及服务经历 客户需求等 2 建立服务档案 2 1 客户接触 接触时间 方式 接触效果 2 2 调查结果 建议治理方案 2 3 施工作业及效果 鼠 蝇 蟑螂密度记录表 施工记录表