工程部服务流程

工程部服务流程工程部服务流程 一 预约接单 工程部负责人应清楚工程预约情况 各销售人员与客户预约工程前 应向工 程部负责人询问并妥善约定时间以便后续工作的正常进行 公司与客户预约工程时 检测工程应提醒客户 提前 12 小时关闭门窗 提前 将家中贵重物品 易碎物品 危险物品及隐私物品妥善收好 治理工程应在检测 工程基础上提醒客户 2 准备工作 1 工程部负责人应提前安排好检测施工人员并全面着装 2 施工人员应提前准备好以下施工材料 检测 甲醛及苯系物试管 显色剂 蒸馏水 手套 脚套 口罩 合同收据 相 关资料 治理 相关药剂 喷枪 线管 电源线 热吹风机 口罩 脚套 手套 眼镜 合同收据等 3 确定工程带队人员 4 施工带队人员应提前规划好路线 处理好手头工作 留出充足的时间路程 三 施工服务标准 1 守时践诺 严格遵守与客户约定时间 准时上门 2 应着全套工装 佩戴工牌 仪表整洁 面带微笑 进门前穿好鞋套等 3 与客户交流应主要由工程带队人员负责 言谈举止应得体 不问关于客户隐 私的任何问题 4 言谈不涉及政治 不伤害客户 不诋毁同行 不损害公司 5 简短说明施工方式 再次提醒客户将贵重物品等妥善收好 6 在征得客户同意前 不得离开客户视线 7 如施工必须 应在客户同意后才可翻动客户抽屉 床垫等 注意动作要轻 8 非施工必须 不得翻动客户家中任何物品 9 严禁使用客户家中厕所 10 自带水杯等 原则上不得使用客户家中水杯 11 施工完毕离开时 确认施工物品没有落下 12 施工完毕离开时 除工程需要 确定客户家中整洁如初 13 施工完毕离开时 注意礼貌用语并提前告知下次施工时的工作事宜 服服务务用用语语 礼礼仪仪行行为为规规范范 1 施 工 人 员 须 使 用 的 服 务 用 语 您 好 对 不 起 请 稍 等 让 您 久 等 了 请慢 走 谢 谢 请 留 步 再 见 请 您 消 消 气 有 话 慢 慢 说 欢 迎 您 监 督 帮 助 打 搅了 有 问题请您随时与我们公司联系 2 施工人员仪表应保持整洁 穿着干净的工作服 皮鞋光亮干净 工 牌按规定佩带在左胸兜盖上沿 携带必备的工具 工具应装工具箱内随身携 带 3 到达住户室外后按一下门铃 然后退一步站在与门铃可视镜头相对应 的位置让业主确认身份 静候住户开门 4 住户开门后 首先以礼貌用语向住户说明来意 您好 我是净新 360 工程人员 接到您的检测 治理 单 前来为您检测 治理 现在可以进门 检测 治理 吗 同时主动向住户出示工单 待住户许可 穿上工作鞋套 后再进入室内 5 施工前需再次向客户核实内容及检测 治理 费用 客户认可后开始 检测 治理 6 如检测 治理 过程中有需挪动和拿走的物品 或住户有指定要求 应得到住户的允许后方挪移 7 检测 治理 完毕后应对检测 治理 部位进行检查 并请住户亲 自验收 在检测 施工 单上签字确认 住户对检测 治理 结果表示认 可 工程人员清理现场 将工具 材料收好 将 废 弃 试 管 收 拾 干 净 带 出 对 检测 治理 污 染 的 地 方 给予清洁恢复 最后方可礼貌离开 8 出门后应将工作鞋套脱下收好 9 当工作量较大 技术难度较高 备料不全或因其他客观原因无法立即 检测 治理 的情况 向上级领导进行汇报 并及时通知客服部做好客户解 释工作 10 业主因对服务有意见而表现烦躁时 耐心听客户把话说完 适当解释 以礼相待 不讲伤感情的话 更不得使用不文明用语 尽快返回工程部向上 级领导或部门经理汇报 不得与客户发生任何冲突 11 对客户提出的各项询问 在职责范围内的 给予合理解答 不属于本 岗位解释范围的问题 婉转回答 如 我回去请示一下我们领导 尽快给您 答复 等 不允许说 不知道 不属于我管 没有 不懂 等忌语 不得用动作代替语言 12 入户工作不得吸烟 喝水或接受其他物品 更严禁向住户索要物品 13 工程工作中应集中精神完成工作 不要与住户闲谈无关的话题 工程服务条例工程服务条例 1 4 必须 1 必须准时上门 2 必须进门穿戴全套工衣 佩戴口罩 脚套 手套 工作牌 3 必须带全所有检测物品 六合一检测仪 支架 采集瓶 电源线 纯 净水 检测仪 甲醛试管 苯系列试管 显示剂 检测表 笔 收据 意 见表 净化器宣传单 预施工告知函 4 必须带全所有施工物品 施工合同 气泵 雾化机 气管 电源线 毛巾 刷子 杯子 收据 通吹风机 二 4 应该 1 与客户交流言谈举止应得体 不问关于客户隐私的任何问题 2 应该提醒客户将贵重物品等妥善收好 3 应该在征得客户同意后 方能离开客户视线 4 如施工需要 应在客户同意后才可翻动客户抽屉 床垫等 注意动作 要轻 三 不经允许 5 不得