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策划书电商范文 广东外语外贸大学思科信息学院电子商务1402班创业开店策划书实践单位广东外语外贸大学思科信息学院电子商务1402班第十小组张师智、周振武、梁伟杰、徐佳慧、梁晓璇xx年12月22日目录淘宝网背景介绍3市场调查3收集信息4淘宝网店定位与目标4团队组建方案5项目执行计划9店铺经营10淘宝同行网店总体情况18淘宝网背景介绍淘宝网是深受欢迎的网购零售平台，在中国拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。 选择在淘宝网开店，凭借淘宝这个平台，我们能在较快时间内积攒人气、实现顺利销售。 市场调查1.市场潜量大理由根据市场潜量估测公式Q=nqp（Q市场总潜量；n一定假设条件下特定产品或市场的购买者数量；q一名购买者的平均购买量；p平均单位价格。 ）2.竞争者多理由目前在淘宝网中“广东特产”的相关店铺达3397家以上。 3.消费者需求的特点对各种美食都乐此不疲，当然就包括极具岭南风味的广东小吃。 收集信息1.信息的主要 (1)个人（5名组员发动人脉进行了解） (2)商业（淘宝网） (3)公共（通过百度、 360、搜狗搜索） (4)经验（通过询问有在淘宝网购广东小吃的朋友，了解他们的消费体验）2.信息收集过程 (1)直接观察法 (2)人员访问法 (3)问卷调查法 (4)网络查询淘宝网店定位与目标1.本店主要经营广东小吃（潮汕、客家、广佛地区）作为主要的销售对象，18岁以上的吃货作为客户群。 本店所营的广东特产，在品种、品质、价格方面都是合理的。 本店的开店宗旨是让所有进入我店的顾客通过了解广东特色小吃，挑选广东特色小吃，都有一个好的心情，店标是写着“粤吃粤爱”四个字的图案。 2.本店的经营理念总有一种广东小吃能真正满足您的味蕾。 3.本店的广告语足不出户，品尽广东。 4.服务理念信誉第一，客户至上，优质服务。 5.目标月销营业额10000元年营业额100000元团队组建方案1组建团队的重要性（背景）我们都知道三个臭皮相胜过一个诸葛亮的道理，我就不多说了，组建一个强有力的团队，可以让各个员工齐心协力，拧成一股绳子，朝着同一个目标努力。 一个优秀的团队具有目标导向，凝注力量，相互激励，协调的功能，而且随着团队的不断磨合，店铺业务的不断扩大，店员们会产生共同的使命感和归属感，想想当年马化腾，马云等的创业团队，就可以看出组建一个优秀的团队的是我们开店的必要基础。 2团队人员的选择我们先由我们小组的五个人作为我们的开店五虎，具体每一个人分工参考以下的职位安排，我们在店铺建设中会不断的发现各种人才，网罗我们周围具有强烈创业意向的，有突出各种技能的同学，比如各位电脑大神，各种交际广，关系多，人品好的同学，各位在他的家乡有各种特产，可以为我们的店铺提供各种货源的同学，我们对于拥有不同能力的同学实行不同的岗位安排。 3团队人员的职位安排 （1）店长张师智店长对于我们的店铺来说是一个灵魂人物，必须具有责任心，执行力，优秀的沟通能力，非常广的人际关系，而且他具有一定的经验，作为店长，他负责统筹和管理各部门的的工作个岗位的调整，负责制定我们店铺的各项重大事项，和各个特产批发商，物流公司等签订合同，制定店铺的经营目标和市场定位，制定店铺的活动方案，主持店铺的日常例会， （2）市场部专员梁伟杰负责收集各个批发商的信息，每天特产市场的最新动态信息，价格信息，然后汇总到信息本在例会中讨论每天的市场动态。 负责在阿里旺旺上长期在线，引导或是推广我们的产品给顾客，耐心回答买家的问题，并能够第一时间处理好订单。 （3）行政部专员周振武负责店铺的对外批发商和物流公司的合同文件的制定，负责店铺的选址和店铺基础设施的购置，负责各种文书的工作，负责完成店铺店长交办的文件的起草、制文和发文；负责公司内外文件的收发、签阅、办理和归档。 负责迅速处理买家的投诉和差评。 （4）人事部专员徐佳慧负责制定我们店铺人员的值班和考勤制度，负责店铺每天值班人员的排班时间，负责挖掘网罗人才和对新进员工的培训工作，负责对在职店员的绩效考核，统计每一个人的业绩。 制定店铺薪酬制度和奖惩规则。 （5）财务部专员梁晓璇负责店铺刚开张时大家所筹集到的资金的使用安排，能够细心并且做好资金来去的跟踪登记，负责店铺日常财务核算，参与店铺的经营管理，根据店铺资金运作情况，合理调配资金，确保店铺资金正常运转负责全店铺各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金。 4团队人员的工作流程当我们的团队组建好并且明确了我们的岗位职责，我们就得开始我们的工作了，我们首先举行一个内部会议，决定我们的店铺仓库的选址，好比如大学城南亭就有顺丰，申通的快递网点，因为这样可以大大减小我们的运输成本。 然后店长联系我们的特产批发商并且采用代销或者直销的方式和批发商签订合同，批发回来的特产我们要采取相应的储蓄方式，以保证特产的原始性，行政部经理应该购买开店所需要的设备（秤，箱子，胶布）并且适当装饰一下我们的店铺，同时市场部经理也应该对我们的产品进行精心的包装，拍摄，上架淘宝店，当我们接受有订单时，我们就可以就近的把货物包装好发给附近的快递公司。 当受到买家的投诉或退货时时，行政部专员应及时与买家沟通，处理问题，处理时间不能超过四个小时。 5团队人员的职业考核我们的店铺的员工均要自觉接受店长和人事专员的监督，并为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 我们的店铺将制定一项具体的绩效考核标准，分别采用自评，互评，上级评价的方式，一个月评一次。 由人事专员主持并汇总。 对于表现好的员工应当给予适当的奖金奖励，而表现的差的应给与适当的处罚。 6团队的工作原则 （1）具有强烈的责任心，每一个店铺的员工都应该把店铺的利益当作是个人利益，绝对不会容忍伤害店铺利益的行为和事件出现，一旦发现，必定勇于揭发绝不姑息，对于自己的过失而造成的后果也绝不推诿，一定勇于承担责任。 （2）团结一致，利益共享，风险同当。 团结精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 我们的资金由共同筹集所得，所以我们必须把维护我们店铺利益作为共同的目标，只有紧紧的拧在一起，我们的团队才更有力量。 （3）相互学习，互相包容，相互促进。 在一个团队里面，每一个人都有不同的能力和特点，认同别人更容易肯定自己，谁都有犯错误的时候，也都有灵光一现的时候，所以要学会包容别人，不能因为与别人暂时的意见不合，影响到交流，有可能错的人是反而是你。 所以要有包容的心，就能全方位的考虑问题，避免走入误区 （4）自尊自爱，互帮互助。 在店铺里，我们当然要遵守店里面的规则，大公无私，为我们的店铺抛头颅啥热血也在所不辞。 在对有一些人因故不能值班的，我们应当在自己有时间的时候毫不容辞地去代他们的班。 7团队服务理念团结一致地用最优质的服务赢得最好的评价，用最优质的特产赢得最多的赞，又最低廉的价格赢得最忠诚的店粉。 项目执行计划1.项目进度安排 (1)开通网银 (2)店主去拍四张电子照片，两张证件照两张半身照； (3)登录淘宝站点，申请帐号，并激活； (4)上传拍好的四张照片，填写资料提交即可； (5)回到页面进去，然后如实按要求填写您的个人信息； (6)设置好店的简介，还有介绍等等都要写好； (7)进入店铺管理和发布十个及以上的宝贝 (8)逐渐学会和熟悉各种后台管理的操作. (9)联系好货源，保持商品的足够供应 (10)注意成交量和顾客评价的走向2.任务具体安排 (1)采购与收发货主要负责跟采购商和快递公司的联系，以及对仓库的管理。 如果没有特殊情况，收发货必须在规定的时间内，尽量及时； (2)网站维护和正常技术支持负责网页的设计和硬件设备的管理，保障网店的正常运营； (3)客服人员从事线上与线下跟顾客的沟通，让顾客更多地了解商品。 及时将订单和退换货信息反馈给仓库管理人员。 同时，不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。 如果对方投诉，应尽快处理，保持网店的诚信度； (4)宣传与策划负责网店的推广和商品销售的策划，包括对商品的拍照和搭配（需要有摄影技术支持） (5)产品营销首先可以采取买满多少返还相应优惠劵的方式吸引顾客购买产品；第二可以采取会员制度买满多少金额就可以享受某段时间的会员服务，会员可以享受折扣和获得特价产品优先抢购权；第三可以赠送纪念品，在纪念品上印上店铺的logo，提高店铺的知名度。 店铺经营1.店铺策略 (1)我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图（商品展示以包装好的特产的照片为主，附上包装盒（袋）内部照和食物照），宝贝资料和食用方法要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。 (2)店铺的装饰要美观、吸引人，让买家感觉到我们的心思和诚意。 (3)店铺内的公告栏不要空着。 可在该处展示近期促销活动的介绍、本日及本月的销售额等。 (4)我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。 当工作人员不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。 这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能以为你不爱理人呢。 可能就去找其他卖家了。 记得多利用状态和自动回复。 (5)店铺的文字要注意用辞，要温和有礼，善意易懂，可适当使用一些当前的网络流行语，积攒人气。 2.经营策略 (1)树立品牌。 以店名为品牌，通过与各地特产专卖店合作形成连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。 (2)淘宝网店的装饰要注意几个原则?店名的设置1）简洁通俗、琅琅上口。 店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。 2）别具一格，独具特色。 网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。 3）与自己的经营商品相关。 店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名字与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。 4）用字吉祥，给人美感。 用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。 ?设计一个精美的店铺匾额，字体、颜色和背景图片要具有一定的广东传统特色而又显眼。 ?创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣“锦绣喜居”丝绸家居；众里寻他千百度新月小筑；生活可以如此美丽嗜屋等等。 我们店铺的广告语是足不出户，品尽广东“粤吃粤爱”广东特色小吃专卖。 ?写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。 总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。 (3)做散货，灵活性大。 店铺提供广东广州、潮汕、顺德、茂名、梅州等地特色小吃，以盒装为主，不提供大量批发。 (4)进货渠道?批发市场进货。 这是最常见的进货渠道，到各地特产批发市场走访，联系供货商。 在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 ?厂家直接进货正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。 但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。 如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。 ?批发商处进货一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。 他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。 不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。 而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。 在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。 ?吃进库存或清仓产品因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的砍价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。 吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。 (5)产品的定价对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的货并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，把主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。 对产品的定价我们主要采取以下方法?成本定价法成本定价法是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。 具体做法是按照产品成本加一定的利润定价，如生产企业以生产成本为基础，商业零售企业则以进货成本为基础。 由于利润一般按成本或售价的一定比例计算，故将一定的期望利润比率（百分比）加在成本上，因此，常被称为成本加成定价法。 至于新产品的利润比，每个行业有着不同的利润分配原则，因此在成本定价时必须按照行业的利润分配规律定价。 例如，饮料的批发商在每瓶饮料上可能只赚几分钱就可以满足。 但在保健品领域，经销商没有30以上，甚至高达100%、200%的利润空间，积极性根本就不会被激发。 ?市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价。 市场竞争地位分为四大类市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。 市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价，挑战者会八九不离十地应对；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，接近于市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、金长城即是属于此类。 而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。 ?心理定价法心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价，它抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润。 即顾客能接受什么价我就定什么价。 我们的一个客户，有一个非常好的产品，按成本定价只有八九十元，我们经过消费者调研后发现，客户所能接受的心理价位在200元以内，于是我们建议其定价188元，比原来高出一百元。 新产品推出市场后，价格并未成为顾客购买的障碍，反而本着好货当然价高的心理，认为这是一款品质相当好的产品。 定价中高出的100元实际上成为了厂家的纯利润，卖一个产品相当于卖原来定价的五个。 根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略1）尾数定价策略。 在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。 该策略适用非名牌和中低档产品。 2）整数定价策略。 与尾数定价策略相反，利用顾客一分钱一分货的心理，采用整数定价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。 3）声望定价策略。 主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。 由于声望和信用高，用户也愿意支付较高的价格购买公司的产品，但是，滥用此法，可能会失去市场。 4）特价定价策略。 这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。 该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。 滥用此法，会损害企业的形象。 (6)推广策略1）通过淘宝客平台雇佣淘宝客，通过他们推广宣传店铺及店铺商品。 2）店铺内开展促销活动，把握各个节日的商机，安排与节日主题相符合的促销活动，时刻跟紧淘宝的脚步甚至超前，同时，还可以不定时发放优惠券，免邮卡，进行限时促销等。 最好常做促销活动，一定要实时更新，至少让网店页面的信息看起来是实时而不是过时的信息。 3）微信宣传，通过微信公众号推送店铺活动和产品信息及朋友圈推广来扩大店铺知名度，增加客流量。 4）报商家自主活动，从而增加进入淘宝搜索引擎页面的机会，通过此方式大大增加客流量和店铺知名度。 5）与各大促销平台合作，如折八百，返利网，聚划算等，通过这些平台增加顾客浏览量，提高店铺知名度。 6)在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。 7)礼品推广在购买商品的时候达到一定金额就赠送小礼物（葡萄干），很多人都喜欢“送”的东西，虽然礼物本身并不值钱，但是会满足不少人的“虚荣心”，他们会觉得自己赚了，因此礼品推广是个不错的选择。 8)利用留言薄或论坛宣传自己的网店。 注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。 9)广开门路，广交朋友。 通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。 (7)淘宝开店的支付方式选择1)支付宝卡通（无需登录网银）2)信用卡付款3)银行卡付款4)支付宝余额付款5)消费卡付款6)朋友代付7）手机淘宝支付 (8)网上开店的送货方式选择1）快递与申通圆通签订协议，运费大约在3-6元不等，建立满一定金额商品快递包邮的协议。 2）EMS或其他快递补拍邮费。 安徽北京重庆福建甘肃广东广西贵州海南河北河南黑龙江湖北湖南吉林圆通991212151215121291212121212申通991212151215121291212121212EMS17171717251725171717171