季度服务明星评选方案1

1 季度服务明星评选方案季度服务明星评选方案 目的目的 为加强和改进项目经营服务管理工作 调动员工的工作积极性 创造性和 提高工作效率 针对员工的的工作能力 业务技能 综合素质等方面作出综合 的客观评价 从而获得努力向上改善的动力 提高项目工作业绩 原则原则 要坚持严格 客观 公正 公平 求实 合理的原则 要熟悉被评选人的业务和工作标准 掌握被考评人的工作表现 并给予符 合 实际的结论 充分发扬民主 把评选作为行之有效的上下级沟通方式 允许被选评人与 参 评员工对评选结果提出异议 评选时间评选时间 分季度评选 每季度最后 1 个月 20 号开始评选本季度服务明星 评选范围评选范围 物业服务中心全体员工 评选名额评选名额 秩序维护部 2 人 环境维护部 2 人 客服服务部小区 1 名 茶水 样板房 1 名 工程部 内务部 1 人 员工参评条件员工参评条件 试用期满 经批准转正后的员工 表现特别优秀的试用期员工 经本部门班长推荐 主管同意亦可参加评 2 选 评选人员为基层员工 班长不参与评选 员工评选标准员工评选标准 评选办法 评选办法 成立评选小组 评选小组成员为 袁跃 袁华平 庄金婷 杜军辉 李奉 斌 统计李艳 评选办法 根据服务态度 工作业绩 综合能力 员工选举等 4 各方面进 行 评选 员工考核满分为 100 分 采取得分制办法 将应得分值填写在相应的考 核项目当中 评选程序 首先员工选举 选举的前 3 名 由部门主管填写 季度服务明 星 评选表并进行打分 经过项目评选小组通过 在项目公示栏公示并与表彰 工作业绩 比重工作业绩 比重 40 40 1 按时完成所属岗位或临时指派性工作 无差错 完成质量好 2 服务质量好 工作主动积极 服从工作安排 工作中能起到表率带头作 用 员工在自评的基础上由主管 部门经理考评打分 自评占总分的 20 3 热爱本职工作 认真刻苦 善于总结工作经验 主动提高工作技能 服务态度 比重服务态度 比重 40 40 1 本月出勤率全勤 无迟到早退现象 2 本月工作零投诉 零事故 3 礼仪礼节执行好 客户及公司评价较好 员工选举 比重员工选举 比重 30 30 3 1 注重个人形象及公共卫生 按规定着装 着装规范整洁 2 熟悉本岗位工作技能 工作技能运用熟练 3 品德良好 无不良嗜好 4 团结同事 有较好的沟通能力 无影响团结的行为 无任何消极的言论 或损害公司利益的行为 5 无违反公司管理制度的行为 表彰表彰 奖励办法 奖励办法 季度服务明星 评选出来后在项目公示栏中予以表彰 并给予现金奖励 奖励标准为 秩序维护部 400 00 元 人 客服服务部 工程部 内务部 400 00 元 人 环境维护部 300 00 元 人 季度服务明星 评选结果将作为年终 优秀员工 评选的依据 并与年终 奖分配挂钩 评选申诉评选申诉 员工如果对评选工作 过程或结果 有异议 可以在公示之日起的2天之 内 向部门主管或项目经理提出申诉 部门主管或项目经理了解事情的经过和 原因 对申诉所涉及的事实进行认定 将事实认定结果和申诉处理意见反馈给 申诉双方当事人 并监督落实 评选过程中的注意事项评选过程中的注意事项 评选工作应该按照公平 公正 公开的原则推荐产生 严禁投人情票 否则视为无效 投票采取单独投票的方式 严禁投票时交头接耳 串通投票 否则 取 消评选资格 并给予当事人 50 100 元的处罚 评选小组成员 不定时 不定期抽查日常工作 并做好相应记录 4 本评选方案总的原则是 以工作为核心 奖励先进 促进整体工作质量 的提高为目的 让优秀的员工突现出来 以点带面地促进物业服务工作 在公示期间 对拟评选出的 月度服务明星 有异议的 员工可以以书 面形式提出异议 并说明理由 评选表由项目经理签字后生效 本方案由物业服务中心解释 经物业公司批准后生效 本方案由物业服务中心解释 经物业公司批准后生效 5 季度服务明星 评定表 姓名性别出生年月民族 岗位入职时间文化程度现任职务 员工推荐票数统计时间 员工评议 主管评议 6 物业服务中心意见 主管领导审批意见 季度服务明星季度服务明星 评选表评选表 部门 姓名 职别 日期 评分 考核内容考 核 标 准 优良中劣差 主管部门经理 1 工作技巧 2 执行程序 3 完成任务 4 团队协作 5 成本控制 工作业绩 每项 5 分 6 有效投诉 97531 1 工作态度 2 业务知识 3 工作效率 4 责任心 5 参加培训情况 6 服从指挥 7 仪容仪表 服务态度 每项 5 分 8