项目六 旅游者的人格.ppt

目录页CONTENTSPAGE 项目六旅游者的态度 任务一人格概述 任务二旅游者的气质 任务三旅游者的性格 任务四旅游者的能力 任务一 人格概述 过渡页TRANSITIONPAGE 一 人格的含义 人格这一概念是19世纪由德国唯心主义心理学家斯特恩首先提出来的 他认为 心理学是一门关于具有体验的个人的科学 其中 每一体验都有相应的模式 即有目的性的人格 综合国内外对人格的不同理解 我们把人格概念界定为 人格是构成一个人思想 情感及行为的特有统合模式 这个独特模式包含了一个人区别于其他人的稳定而统一的心理品质 人格是人的心理特征和品质的总和 而这些个体内部的心理特征和品质具体表现为两个方面 一方面是人的需要 动机 兴趣 信念和世界观等个性心理倾向 另一方面是个人比较稳定的区别于他人的个性心理特征 如气质 能力和性格等 二 人格的特征 人格具有以下特征 可变性 稳定性 共同性 独特性 整体性 人格是由气质 性格和能力等多种成分或特征所组成的有机整体 这些成分或特征并非独立存在 而是相互联系并具有内在的和谐统一性 一 整体性 一个人的人格是在遗传 成熟 环境和教育等先天 后天因素的交互作用下形成的 不同的遗传 生存及教育环境 形成了各自独特的心理特点 世界上不存在两个人格完全一致的人 所谓 人心不同 各如其面 二 独特性 人格的共同性是指某个群体 某个国家或某个民族有共同的典型的人格特征 生活在同一社会群体中的人也都有一些相同的人格特征 三 共同性 人格具有稳定性 在行为中偶然发生的或一时性的心理特征 不能称为人格 俗话说 江山易改 禀性难移 这句话形象地说明了人的个性具有稳定性的特点 正是由于人格具有稳定性的特点 我们才能区别不同的人 才能对一个人的心理和行为作出相应地判断和推测 四 稳定性 个性的稳定性并没有否定它的可变性 人的个性并非一成不变的 现实生活是复杂的 人们之间的交往也是多变的 而个性特征作为人的生活历程的反映 必然随着社会环境的变迁而发生相应地变化 此外 重大事件以及环境的突变都可能对一个人的人格产生影响 五 可变性 三 人格形成和发展的影响因素 心理学家认为 人格是在遗传与环境的交互作用下逐渐形成的 具体来说 影响个性形成和发展的因素主要涉及以下几个方面 自我控制影响 社会环境因素 自然环境因素 遗传生理因素 一 遗传生理因素 由于人格具有较强的稳定性特征 因此人格研究者更注重遗传因素对人格的影响作用 根据不同心理学家的研究成果可以得出以下结论 通常在智力 气质这些与生物因素相关较大的特质上 遗传因素的作用比较重要 而在价值观 信念 性格等与社会因素关系紧密的特质上 后天环境的作用可能更重要 人格发展过程是遗传与环境交互作用的结果 遗传因素影响人格的发展方向及形成的难易 1 遗传是人格不可或缺的影响因素 2 遗传因素对人格的作用程度随人格的特质的不同而异 3 人格的发展是遗传与环境两种因素交互作用的结果 二 自然环境因素 生态环境 气候条件 空间拥挤程度等 这些自然环境因素都会影响到人格的形成和发展 另外 对于大的自然灾害 如地震 瘟疫 洪水及海啸等 由于它们具有突发性 急剧性和毁灭性的特点 不仅在来临之时严重地危及了人类的生命和财产安全 而且会使人的心理遭受沉重打击 在经受大自然的毁灭性打击之后 幸存者的个性往往也会随之发生变化 原本热情 开朗 活泼的人 可能在灾难过后会变得沉默寡言 孤独失落 过度敏感及依赖感增强 甚至精神失常等 虽然自然环境对人格有影响 但却不起决定作用 在相同的自然环境中 人可以表现出不同的行为特点 三 社会环境因素 1 家庭环境的影响 家庭是社会的一个基本细胞 塑造了人们不同的人格特征 家庭成员之间不仅有自然的遗传因素 也有社会的 遗传 因素 这种社会遗传因素主要表现为家庭对子女的教育作用 俗话说 有其父必有其子 是有一定道理的 帕金斯曾把家庭比喻为 制造人格的加工厂 一方面 家庭把遗传基因传递给后代 另一方面 家庭是最早向儿童传播社会经验的场所 研究家庭因素对人格的影响 重点在于探讨家庭的差异和不同的教养对人格发展和人格差异的影响 一般研究者把家庭教养方式分成三类 不同的教养方式对孩子的人格形成有不同的影响 2 学校教育的影响 学校是仅次于家庭的对个性形成具有显著影响的社会组织 在个性的形成和发展过程中 学校教育起着至关重要的作用 学校生活时期是一个人的人格形成和发展的主要时期 学生在学校中与同学结成的同伴关系也会影响其个性发展 3 社会生活实践的影响 人们在社会生活实践中人际关系的好坏 以及所从事的职业等方面 对于个性的形成和发展有重要作用 另外 长期从事某一职业 也会对人个性的发展有重要影响 四 自我控制影响 遗传生理 自然环境和社会环境等因素体现的是人格培养的外因 而外因是通过内因起作用的 人格的自我调控系统就是人格发展的内部因素 人格自我调控系统是人格中的内控系统或自控系统 其作用是对人格的各种成分进行调控 保证人格的完整 统一 和谐 自我控制是自我意识在行为上的表现 是实现自我意识调节作用的最终环节 自我控制包括自我监控 自我激励 自我教育等 当一个学生意识到学习对自己发展具有重要意义时 就会激发出努力学习的动力 从而在行为上表现为刻苦学习 不怕困难 任务二 旅游者的气质 过渡页TRANSITIONPAGE 一 气质的概念 气质的概念是2500年前由古希腊的医生希波克拉底首先提出的 气质是指人的心理活动的动力特征 这些特征影响人的心理活动速度 强度 稳定性和指向性等 气质主要由人的先天素质决定 与人的生理解剖特点相关 是自己无法选择的一种神经活动类型 一个人的气质具有较大的稳定性 比较早地在一个人身上固定 显示出稳定的一贯性的特征 气质在各种各样的活动中都有同样的表现 不会因活动的内容 目的 动机而改变 而使一个人的全部活动都带有独特的心理活动特征 表现出一个人生来就有的自然特征 气质并非是一成不变的 在环境和教育的影响下 气质也会发生某些缓慢的变化 二 气质的类型和特点 古希腊的医生希波克拉底根据日常观察 认为人体内有4种体液 血液 黏液 黄胆汁和黑胆汁 根据4种体液在人身体中的所占的比重不同 人的气质可分为4种类型 即 抑郁质 胆汁质 黏液质 多血质 一 多血质 多血质类型的人各种心理活动和外部动作都非常敏感又极易发生变动 其特征为 情绪不稳定 情感发生迅速 变化大 但不强烈 情绪外露 喜怒形于色 强度比较温和 情感体验不深 对各种事物都会形成生动的印象 但往往肤浅而不深刻 有高度的灵活性 对新生事物接受得快 思维语言迅速而敏捷 智商较高 学习领会能力强 多血质类型的人在旅游活动过程中热诚且有显著工作效能 在旅游团中常能扮演引起愉快的核心人物 可以长期保持精神愉悦和朝气蓬勃的乐观精神 能消解别人的烦恼 给人带来欢声笑语 但缺乏踏实和耐性 多血质类型的人的优缺点 二 黏液质 黏液质类型的人各种心理活动和外部动作迟缓而稳健 其特征为 性情沉静 情感发生缓慢而微弱 沉默寡言 动作迟缓 善于忍耐 善于克制情感的抒发和宣泄 较少冲动 表情单一 情绪表现方面为平静 沉着 迟缓 反应速度慢 情绪稳定 心境平和 不易激动 很少发脾气 具有内倾性 平凡 坚定 顽强 讲求实效 黏液质类型的人在旅游过程中从不白白耗费自己的精力 在对自己的能力做好评估后 就会把事情一干到底 认真负责 一丝不苟 能够严格恪守规章制度 长时间地从事紧张的旅游活动 旅游活动中行为表现为有条不紊 深思熟虑 坚忍不拔 交际适度 不爱空泛地交谈 具有耐心 情绪稳定 遵守约定 按旅游日程进行旅游活动 黏液质类型的人的优缺点 三 胆汁质 胆汁质类型的人各种心理活动和外部动作都相当敏捷而且强烈 其特征为 好冲动 情感发生快 强烈而持久 动作迅速而猛烈 对自己的言行不能控制 反应速度快 但不灵活 在情绪反应上容易受到感动 情感一旦发生就会很强烈 久久不易得到平静 心境变化剧烈 易变 具有明显的外倾性格 并且态度直率 不拐弯抹角 不善掩饰 胆汁质气质类型的人有一定的攻击性 胆汁质类型的人在旅游过程中积极性高 意志力强 积极主动 痛快淋漓 大刀阔斧 有创新精神 心理呈明显的周期性 可以做到以极大的热情投身于旅游 能竭力克服通往目标上的障碍和困难 但精力一旦耗尽 会顿时变得沮丧 对自己失去信心 他们不好相处 容易冲动 与人交际易得罪人 但情绪变动快 发泄完就复原 胆汁质类型的人的优缺点 四 抑郁质 抑郁质又称忧郁质 这种类型的人各种心理活动和外部动作迟缓而又柔弱 其特征为 性情脆弱 情感发生缓慢而持久 动作迟钝 易于疲劳 敏感多疑 情绪比较平静 不易动情 易神经过敏 情绪兴奋点高 而且体验深刻 容易孤僻 具有严重的内倾性 具有伤感 沮丧 犹豫 深沉 悲观等不良品质 抑郁质类型的人在旅游过程中动作迟缓 胆小 不喜欢抛头露面 愿独处 反应速度慢 并且优柔寡断 常常左顾右盼 瞻前顾后 犹犹豫豫 决策过程缓慢 受中国传统文化影响 女性中具有这种气质类型的人比较多 抑郁质类型的人的优缺点 三 旅游者的气质与旅游活动 不同气质类型的人 对于同一件事会有不同的行为表现 根据气质的特征及行为的表现 我们可把旅游者分为 忧郁型旅游者 急躁型旅游者 稳重型旅游者 活泼型旅游者 一 活泼型旅游者 活泼型旅游者大多属于多血质气质 活泼好动 喜欢参与变化大 花样多的旅游活动项目 内心的各种体验都会在面部表情和眼神中明显地反映出来 乐于和人交往 乐观愉快 总是笑声不断 易激动 但情绪并不强烈 容易与人交朋友 但友谊不深刻 与人交际时话题有趣 但坐姿常变换 购物时很快拿定主意 但改变主意也快 在旅游服务过程中 为活泼型的旅游者提供服务时 不仅要热情大方 办事迅速 说话简捷 而且应尽可能主动交往 提供信息 介绍类型多样的旅游产品以吸引他们的注意 主动沟通 为他们提供多样化的服务 丰富其旅游活动内容 尤其当他们购了物又改变主意或要求退货时 应尽量做好解释工作以妥善解决 二 稳重型旅游者 稳重型旅游者大多属于黏液质气质 进入新的环境常感到有些不自在 旅游活动中语言和行动都较迟缓 即使遇到精彩场面也不易激动 情感很少外露 面部表情单一 他们反应慢 在听导游讲解时 总希望把话说得慢点 用不同方式重复同一内容 他们的注意力稳定 不易转移 喜欢吃熟悉的食物 购物时决策缓慢 喜欢自己独自挑选 只有遇到重大问题时才进行询问 往往对新产品持怀疑的态度 为稳重型旅游者提供服务时 说话语速要适当减慢 重点之处要重复强调 但不宜与他们过多交谈 也不宜太主动 住宿与就餐尽量安排在僻静的环境 旅游服务过程中尽量满足他们 怀旧 的需求 购物时不可催促 要让他们深思熟虑后再决定 三 急躁型旅游者 急躁型旅游者大多属于胆汁质气质 喜欢新奇 场面热闹且富于刺激性的旅游活动项目 他们对人热情 说话快 好争辩 不喜欢等待 较粗心 易丢失东西 购物时比较冲动 不愿意细心挑选 一旦被激怒很难在短时间内平静下来 在旅游服务过程中不要主动刺激急躁型旅游者 不要计较他们一时不顾后果的冲动言语 不要与他们争辩是非对错 当发生冲突时应当避其锋芒 待其平静后再对问题进行处理 为他们办事时 应尽可能迅速 在必要时提醒他们不要遗忘自己的财物 四 忧郁型旅游者 忧郁型旅游者大多属于抑郁质气质 不喜欢热闹 竞争性强的旅游活动 喜欢能表现深刻情感 品味优雅的旅游项目内容 喜欢个人行动独处体验内心感受 在任何活动中都很少表现自己 身心易疲劳 动作缓慢 总是闷闷不乐的样子 讲话慢且啰唆 容易神经兴奋 敏感情感体验深刻 对环境变化给予强烈的关注 购物时千思万虑挑选细致 不愿向服务人员咨询 给人一种多疑 一丝不苟的印象 为忧郁型旅游者提供服务时 要特别注意尊重他们 在旅游服务过程中要耐心 多关照 尽量提供有深刻文化内涵和品位优雅的旅游产品 不宜与他们说无关的话 更不要开玩笑 在服务工作的细节安排上应全面周到 使旅游者得到安全感和满意感 食宿尽量安排在清静的环境中 购物时应让其自由挑选 不可催促 任务三 旅游者的性格 过渡页TRANSITIONPAGE 一 性格的含义 性格是指一个人表现在态度和行为方面的比较稳定的个性心理特征 性格是组成个性的核心心理特征 是行为方式和现实态度的统一体 往往反映了人的某种本质特征 从而给我们提供了判断人的心理依据 性格反映在人的行为方式上 通过外在行为表现出来 性格反映出一个人的动机和态度 二 性格形成的主要影响因素 一 生理因素 性格是在一个人生理素质的基础上形成的 在社会活动中发展或发生变化 1 遗传 性格的形成主要受气质的影响 人体生理解剖的差异也会对性格的形成产生影响 气质是自己无法选择的一种神经活动类型 一个人的气质具有较大的稳定性 表现出一个人生来就有的自然特征 对性格的形成产生影响 带有其独特的色彩 2 发育 人的发育情况也对性格的形成产生影响 外表形象的美丑 体格健壮与瘦弱 营养状况 食谱构成等都会影响躯体的发育水平 身体有残疾的人易形成自卑感 体型魁梧的人往往更自信 3 性别 受激素水平的控制 男女身体结构不同 男女生理差异则影响性格形成 性别差异造成的不同社会角色的任务 形成不同的行为方式 影响性格的养成 二 环境因素 1 家庭 儿童成长期间是性格发展的主要阶段 家庭是培育个人性格的摇篮 人生活在家庭成员之中 学习社会规则与人交往 言传身教的熏陶使性格具有家庭背景特色 2 学校 学校教育对青少年性格发展具有十分重要的影响 学生在学校里 学习知识 学会交往 形成自己的价值观 逐步完成社会化过程 3 社会文化 1 地区性格地域差异影响人的性格 某一地方的地理环境和民族习惯会形成具有地区特点的性格 2 群体性格不同社会群体在社会中居于一定的社会地位 会造成某个特定群体形成群体性格 3 民族性格由于民族文化习俗的不同 在传统和环境的影响下会形成某个民族特有的性格 历史渊源 政治经济制度 宗教信仰 民族风俗等对个人性格形成具有重要的影响 4 职业 一个人因长期从事某种职业 逐渐会被工作环境同化而养成一种职业性格 这种职业性格表现在其日常生活中 影响其行为模式甚至会被称为 职业病 三 性格的特征 性格是十分复杂的心理特征 有多个侧面 包含多种多样的心理特征 这些特征在每一个人身上都以一定的独特性结合为有机的整体 性格是表现在完成活动的态度和行为方式方面的特征 包括 理智特征 情绪特征 意志特征 态度特征 一 性格的态度特征 这主要包括善于交际 富有同情心 为人正直 诚实等 态度特征主要是处理各种社会关系方面的性格特征 主要包括以下几方面 对待社会 集体 他人的态度 1 情绪出现早 情感出现晚 2 情绪不稳定 情感较为稳定 3 这包括勤劳与懒惰 认真与马虎 细致与粗心 创新精神和墨守成规 节约与浮华等 这主要有谦虚与傲慢 自信与自卑等 这是指是否有明确的行为目标并使行为受社会规范约束的意志特征 属于这方面的特征主要有 独立性 目的性 组织性 纪律性 冲动性 盲目性 散漫性等 二 性格的意志特征 性格的意志特征表现为行为活动的习惯方式 即人对自己行动自觉调节方式和水平方面的个人特点 主要包括以下几方面 对行为目的的明确程度 1 对行为自觉控制的水平 2 属于这方面的意志特征主要有 主动性或被动性 自制力或冲动性等 属于这方面的意志特征主要有 镇定或慌张 勇敢或怯懦 果断或犹豫 顽强或屈服等 属于这方面的意志特征主要有 恒心 坚忍性等 在紧急或困难情况的表现 3 对待长期学习或工作 4 三 性格的情绪特征 人的情绪对人的活动的影响 或人对情绪的控制 具有某种稳定的 经常的表现特点 这便构成了性格的情绪特征 其主要表现在 强度特征 受情绪支配和感染的程度 稳定性特征 情绪起伏波动的特征 主导心境特征 不同的主导心境在一个人身上表现出来的稳定程度 四 性格的理智特征 理智特征主要表现在感知 记忆 想象 思维等方面 感知方面 主要特征有主动观察和被动观察等 想象方面 主要特征有幻想与冷静的现实主义 现实感的幻想与脱离实际的幻想 还有主动幻想与被动幻想等 思维方面 主要特征有善于独立提出问题与回避问题 乞求现成答案 也有爱好分析 爱好综合等 四 性格的类型 一 按心理机能划分 1 理智型 用理智的尺度来衡量一切 冷静 沉稳 谨慎 律己 现实等是其特征 按理智 意志和情绪在性格中哪一种占优势来划分 有 2 意志型 有明确的目标 行为主动 上进心强 有独立性等心理特征 3 情绪型 情绪体验深刻 行动举止易受情绪支配 多愁善感 富于幻想 感情脆弱或性情暴躁 缺乏自制力是其性格特征 二 按心理倾向划分 1 外向型 这种性格的人重视外在世界 性情开朗 活泼 好活动 喜交往 爱讲笑话 达观 无忧无虑 往往提出些纠缠不清的问题 急躁 不能严格控制自己的情绪和情感 有时有侵犯性等行为 一般能得到别人的信任 属高级神经活动强型 就气质而言 属多血质和胆汁质 按个人心理倾向于外部世界或内部世界作为划分的依据 分为 2 内向型 这种性格的人重视主观世界 常沉浸于自我欣赏和幻想之中 抑制外部世界的影响 在同他人和外界接触中缺乏自信 而且孤僻和害羞 一般能审慎地接受一些决定 能控制自己的情绪 很少表现出侵犯性等行为 喜欢有条理 有时悲观 很重视伦理道德 情感稳定 有信心 属高级神经活动弱型 多属黏液质和抑郁质 3 中间型 事实上绝对的外向型和内向型在生活中并不常见 大多都兼有外倾和内倾的特征 只是有些人外倾性强些 有些人内倾性强些 三 按社会文化划分 德国哲学家和教育家斯普兰格 根据 哪一种生活方式最有价值 将性格分为 1 经济型 经济型的人把经济价值提高到一切价值之上 总是以经济观点看待一切事物 以实际功利来评价事物的价值 对人物的评价只看他的能力和资历 从纯经济观点看人类 把人看为生产者 消费者或购买者 以获取财产的利益为其生活目的 实业家属于这一类型 2 理论型 理论型的人以追求真理为目的 认识成为精神活动的主要活动 感情退到次要地位 总是冷静和客观地观察事物 关心理论 力求把握事物的本质 对实用和功利缺乏兴趣 对实际问题往往束手无策 理论家和哲学家属于这种类型 3 审美型 审美型的人不大关心实际生活 而以美为最高人生的意义 常用美的角度来评价事物的价值 他们以自我完善和自我欣赏为目的 艺术家属于这种类型 4 社会型 社会型的人重视爱 以爱他人为人生的最高价值 有献身精神 有志于增进社会和他人的福利 社会型性格的最高和最普通形式是母爱 慈善 卫生和教育工作者都属于这一类型 5 权力型 权力型的人重视权力 并努力去获取权力 有强烈地支配和命令他人的欲望 他的所作所为总是由自己决定 6 宗教型 宗教型的人笃信宗教 生活在信仰中 总感到上帝的拯救和恩惠 他们富有同情心 以慈善为怀 以爱人和爱物为目的 神学家属于这种类型 五 旅游者的性格与旅游方式 一 根据个性类型分析 理智型的旅游者善于独立分析思考 思维内向 遇事镇静 出现什么意外也不慌张 这类旅游者喜欢自主型或自主团体型组织方式的旅游 喜欢不受约束地支配自己的旅游时间 或者也参加团体旅游 但只希望旅行社安排吃住行 以及最重要的大众化的旅游活动就行 其他旅游活动则自己安排 他们会较多地选择具有认识和审美意义的社会文化对象或奇特的自然现象作为旅游对象 而不愿意选择单纯的娱乐或休闲性的旅游活动 意志型的旅游者做事目标明确 善于自我控制 一旦作出决定 不轻易改变 他们对那些目标明确 需要付出艰辛努力并能够发挥个人能力等挑战性的旅游活动感兴趣 情绪型的旅游者易被情绪所支配 易感情用事 不太计较利害得失 天真而重感情 喜欢具备多样性 趣味性的活动内容 方式和具有欢乐 愉快气氛及浪漫色彩的旅游 不太喜欢单纯的度假和专项旅游 经济型的旅游者以经济观点看待一切事物 一般根据旅游价格的合理与否 旅游价值的存在与否选择旅游线路与景点 审美型的旅游者总是从美的角度来评价事物的价值 所以喜欢那些山川秀丽 风景优美的旅游地 他们主要是观光型游客 二 根据性格的倾向性分析 内向型 女性化性格特征的旅游者喜欢选择低运动量 安全熟悉的旅游目的地 不愿意冒任何风险 喜欢正规的旅游设施 愿意选择海滨 海岛 山庄等旅游景区 希望通过旅游达到休息和放松的目的 因此喜欢清新的空气 明媚的阳光 喜欢去钓鱼 散步等 重视家庭生活 希望生活清静 安宁 他们生活有节制 注重饮食居住质量 从不暴饮暴食 注重身体健康 外向型或男性化性格的旅游者活跃 开朗 自信 易于接受新鲜事物 对新奇的经历感兴趣 喜欢新奇 不寻常的旅游场所 爱主动与他人交往 自信 表情丰富 他们渴望旅游生活中出现一些意想不到的事情 他们中的一些人甚至热衷于到人迹罕至的地方进行探险旅游 对生活条件不苛求 追求新鲜感受 愿意坐飞机去旅游目的地 任务四 旅游者的能力 过渡页TRANSITIONPAGE 一 能力的含义 能力是指能够顺利完成一定活动所必需的直接影响活动效果的本领 包括完成一定活动的具体方式及顺利完成一定活动所必需的个性心理特征 能力总是和具体的活动联系在一起的 只有通过活动才能了解和发现人的能力 但并不是所有活动中表现出来的心理特征都是能力 只有那些直接影响活动效率 使活动的任务得以顺利完成的心理特征才是能力 一般来说 要顺利地完成某项活动 只具备某一种能力是不能胜任的 需要各种能力的结合 心理学中把各种能力的完备结合叫作才能 二 能力的类型 一 按倾向性划分 一般能力即多数活动所需要的能力 例如 观察力 记忆力 思维力 想象力和注意力等 这些基本能力在人们的智力结构中各有一定的作用 并且相互联系 相互渗透 一般能力 1 特殊能力 2 特殊能力是顺利完成某些特殊活动所必须具备的能力 例如 鉴赏力 定向力 创造力 逻辑判断能力和组织领导能力等 特殊能力的有机结合称为专业才能 是人们顺利从事特殊职业或