商品管理规范

商品管理规范 订货订货 当有顾客需要订货时 先用门店系统查各分店库存 如果我们 自家店铺有库存或是其它很多加盟商有库存的情况下 可先收顾客 订金 并告知顾客大概三天到货 通常自家店铺三天以内 距离较 远加盟商店铺需 1 周 确定顾客订货以后 再发至商品部 切勿 出现顾客等答复或是商品部订了又说顾客不要了的情况 发至商品 部的订货格式统一如下 订货蓝色 S 码 先截图 然后注明要订的颜色和尺码 自家店铺之间订货 可自行沟通 不必经过商品部 但是和吉 安两家店之间的订货必须经过商品部 做单统一做到吉安仓库 发 货也是发到吉安仓库 吉安店铺如需向其他店铺订货也需经过商品 部 所有店铺与其他加盟商店铺之间的订货必须经过商品部 不得 私自在加盟群里订货 商品部目前晚上无人上班 如果晚上需订货 可在商品部企业 QQ 上留言 商品部订好货后会告知店铺在哪家店订的 如未告知 店铺可 主动询问确定是否订到货 由经手订货的员工自行跟进订货情况 订到的货如出现小瑕疵 店铺可自行处理 尤其是其他加盟商店铺 订的货 如无重大次品情况 一律不退 如未订到 店铺可通知顾 客换款 特别提醒一点 如果从其他加盟商订的货出现运费到付的情况 一定要及时告知商品部 避免我们重复汇款 补货补货 从即日起 每周补货表需经过店长审核才可发至商品部 店长 于每周三审核完 周四由早班员工于中午十二点之前发至商品部 如果店长周三休假 那么周四上班进行审核 并于下午两点之前发 至商品部 补货表统一以离线文件形式发至商品部企业 QQ 希望各店铺店长重视补货这一环节 结合自身店铺的上下装库 存情况 有针对性地补货 现正值换季 夏装因为已经不能退货 可适当减少补货量 要补尽量补秋天也能销售的款式 近期陆续上 秋款 可适当进行补货 补货表要求货号 颜色核对清楚 并且要注明店铺目前缺少的 款式 不要每周补货表上写的都是一样的款式 退过货的款式一律 不补 调货调货 正常情况下 每周一至周三之间会有一次调货 商品部根据每 周各店铺库存量和销量情况进行货品调配 制定调货表 并于下班 前发至各店铺 店铺统一于第二天调完寄走 调货过程中 除出现 无库存 衣服存在瑕疵 顾客订货的特殊情况外 其他一律按照调 货表执行 有标明尺码的按尺码调 各店铺如有个别需求 统一于 周日反馈到商品部 商品部会综合考虑 调货过程中 各店铺的分开做单 分开打包 并注明是哪家店 的 调给吉安两家店的统一寄吉安仓库 做单也做到吉安仓库 但 两家店要分开做单 打包过程中 像项链 和带钻的皮带 不要放 在最表层或是最底层 也不要和雪纺 网状类的衣服放在一起 以 免造成饰品或衣服损坏 收到调货的店铺 如发现次品 进行登记并拍图告知商品部 能修的就修 不能修复的通知对方店铺 下次调货还给她家 配件 不齐的 可要求对方店铺将配件寄出 也可用店铺现有配件进行搭 配销售 退货退货 正常情况下 每月 15 日和 30 日各有一次退货 商品部会制定 退货表发至各店铺 各店铺按照退货表把衣服找齐 如有差异要及 时反馈到商品部 退货商品全部要下防盗扣 店铺可通过报警门自 行确认是否都已下扣 退货商品如出现瑕疵 店铺要自行处理 脏 的衣服要洗干净 能修的要修好 如出现次品公司不予退货的 店 铺自行承担 退货做单做到吉安仓库 统一先保存 由公司审核通过后 商 品部再通知店铺审核 经商品部通知后 店铺才可寄走 退过货的 款式后期不再进行补货 新款次品新款次品 广州或厦门新款到货当天 各店铺进行次品检查 检查统计完 毕 后把图片一次性发至商品部 图片要求有完整吊牌 用次品胶贴在 相应位置 并写明次品问题 统一先发图不做单 经公司审核通过 后 商品部会通知店铺做次品单并寄走 次品检查最好在到货两天内检查完毕 最晚不超过三天 如因 超时公司不予退的 店铺自行承担 公司审核次品统一于下午四点 进行 周日不上班 所以店铺发图时间请控制在下午三点前 否 则可能要第二天才能审核 对于新款次品 店铺要及时发现 后期如因疑似人为造成现象 而导致不退的 店铺自行承担 换款换款 顾客以衣服存在质量问题为由提出的换款 一律由店长处理 员工不得私自默认衣服存在质量问题 并同意换款 店长根据衣服 购买时间 衣服存在问题是质量问题还是人为造成等实际情况进行 处理 先安抚顾客 能不换的就不换 如果顾客态度坚决 可告知 顾客先回去 第二天给答复 切勿马上答应换款 顾客走后 店长 向大店长上报 并把衣服