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文档简介
1 / 32016 年镇为民服务全程代理工作总结今年以来,镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，以“创建*市东部窗口形象乡镇”为宗旨，扎实有序地开展工作，1-11 月份共接待群众办事 1156件（次） ，办结率达 100%。7 个行政村 1-11月份共接待群众办事 475件（次） ，其中代办 420件（次） 。现将 11个月来的工作情况总结如下：一、加强领导，组织保障为确保全程代理工作高效、规范化运行，镇党委在年初根据人事变动，及时调整了为民办事全程代理领导小组，充实了便民服务窗口工作人员，挑选素质好、办事效率高的同志担任全程代理员，进一步明确了各职能部门和办事人员的工作职责；镇便民服务中心（同时结合党服务中心实行统一办公，提高服务质量）做到年初有计划、年中有自查、年末有总结。同时加强了对 7个行政村便民服务室的管理，制定了对村级便民服务室的考核办法，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级便民服务室的办公条件。二、严格秩序，健全制度根据“外树形象，内强素质”的要求，以热情办事，方便群众为切入点，进一步完善内部管理制度，特别是值班制度，确保节假日有人办事、方便群众。在工作2 / 3中规范文明用语、廉洁办事，做到“态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时” ，同时将便民服务规范化建设和建设和谐社会紧密结合，推进了经济和社会各项事业的发展。三、镇村联动，成效显著为充分发挥村级全程代理员工作积极性，在日常管理中，我们主要从人员培训、业务指导、检查督促三个方面着手，使村级代办员的服务理念和代办技能得到进一步提高，并使他们在工作上做到与镇有关职能部门及镇便民服务中心无缝对接，为规范村级代办员职务行为，我们不定期组织检查督促要求代办员限期办结，及时汇总上报有关数据，确保“便民服务、群众满意”目标宗旨的实现。四、存在问题和明年的工作打算总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在如下一些问题和不足，主要是：（一） 、村级代理工作进展不平衡。一些条件较好、准备充分的村服务室的设立和日常工作开展较为规范，全程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。（二） 、在推行全程办事代理制中，各职能部门的垂直管理都做得比较好，但是部门之间，特别是村与村3 / 3之间尚没有较好地做好横向联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约“瓶颈” 。五、在今后的工作中，我们将努力做好以下几方面的工作：1、进一步规范受理程序，全面规范代理行为，杜绝体外操作。2、进一步强化民主监督和效能建设，确保全
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