现代企业管理.ppt

2008年部分国家企业破产数量 法国5 6万美国4 2万德国2 9万英国2 4万澳大利亚1 4万日本15646匈牙利11504比利时8512 第一节现代企业概述第二节现代企业类型第三节企业产权理论和现代企业制度第四节现代企业系统第五节我国企业改革的发展第六节现代企业的设立 变更重组和注销 第一章现代企业 一 现代企业管理的对象二 一般企业的概念三 现代企业的概念四 中华人民共和国公司法 第一节现代企业概述 一 现代企业管理的对象 企业是企业管理学的研究对象 独立的经济管理职能首先正是从中分离产生的 现代企业是现代企业管理的研究对象 企业是宏观经济系统的细胞 是社会产品和服务的生产者 是市场经济中的利益主体 也是人们的劳动就业场所 二 企业的概念 企业是从事商品生产 流通和其他服务活动 以产品或服务满足社会需要并获取盈利为目的 实行自主经营 自负盈亏 自我约束 自我发展 具有法人资格的独立的经济组织 企业的一般特征 1 经济性 2 独立性 3 社会性 5 竞争性 4 能动性 三 现代企业的概念 现代企业是以企业产权理论为基础 建立的企业组织 代表未来企业的发展方向 具有旺盛的生命力 公司制企业是典型的代表 四 中华人民共和国公司法 第一章总则第二章有限责任公司的设立和组织机构第三章有限责任公司的股权转让第四章股份有限公司的设立和组织机构第五章股份有限公司的股份发行和转让第六章公司董事 监事 高级管理人员的资格和义务第七章公司债券第八章公司财务 会计第九章公司合并 分立 增资 减资第十章公司解散和清算第十一章外国公司的分支机构第十二章法律责任第十三章附则 第二节现代企业类型 一 按企业资产的所有制性质分类 二 根据企业制度的形态构成分类 三 按企业生产经营业务的性质分类 一 按企业资产的所有制性质分类 1 国有企业 2 集体所有制企业 3 私营企业 4 混合所有制企业 1 无限公司 2 有限责任公司 3 两合公司 4 股份有限公司 二 根据企业制度的形态构成分类 1 业主制企业 2 合伙企业 3 公司制企业 三 按企业生产经营业务的性质分类 1 工业企业 2 农业企业 3 商业企业 4 物资企业 5 交通运输企业 6 金融企业 第三节企业产权理论和现代企业制度 一 产权的概念及属性 二 企业产权制度 三 公司制企业的法人地位与治理机构 四 现代企业的特征 一 产权的概念及属性 1 产权的概念产权是财产权利的简称 指财产所有权以及与财产所有权有关的财产权 财产所有权是指财产所有者依法对自己的财产享有占有 使用 收益和处分的权利 财产所有者的所有权的权能是可以从所有者那里分离出来的 即是说 与财产所有权有关的财产权是由财产所有权派生出来的各种权利 2 产权的属性 产权具有四个方面的属性 即排他性 可分离性 可分割性和不完备性 二 企业产权制度 企业产权制度是指企业的财产制度 是企业制度的核心 它决定了企业财产的组织形式和经营机制 业主制产权制度 合伙制产权制度 公司制产权制度 公司制企业产权制度的基本内容 1 公司制企业拥有独立的法人财产 2 公司制企业的所有权与经营权分离 3 公司制企业的投资者有限责任制度 三 公司制企业的法人地位与治理机构 1 企业法人的概念 所谓法人 是指具有民事权利能力和民事行为能力 依法独立享有民事权利和承担民事责任的组织 法人是相对自然人而言的 是法律上对组织的 人格化 是独立的民事主体 2 企业法人应具备的条件 1 依法成立 2 有独立的财产 3 有自己的名称 组织机构和场所 4 必须独立承担民事责任 在法人企业中就会有三种利益主体 他们是所有者 经营者和一般职工 三者之间在各自利益基础上的相互制约构成了完善的法人治理机构 所谓完善的法人治理机构 必须实现两项基本要求 一是既要保证股东的权益 又要使经营者有自主经营的权利 二是使所有者 经营者和企业的职工既相互制衡 又具有工作积极性 公司制企业通过实行三权分离的法人治理机构 较好地解决了这一问题 3 公司制企业的法人治理机构 公司制企业的法人治理机构 公司企业法人治理机构实行决策 执行 监督三权分离 三者之间相互制约而形成良好的运行机制 这种法人治理机构由股东大会 董事会 经理班子和监事会组成 股东大会 董事会 经理班子 职工 监事会 四 现代企业的特征 1 产权的中心地位 2 筹资特性 3 营利与资本增殖性 4 产权的流动性 5 风险分散性 第四节现代企业系统 一 现代企业系统的概念 二 工业企业系统的概念 一 现代企业系统的概念 系统是由若干相互联系 相互作用 相互制约的要素组成 具有特定功能的有机整体 按照系统产生过程是否存在人工活动分为自然系统 人工系统和组合系统 自然系统是指由自然界中的各种物质及其内在联系和规律形成系统 如银河系等 人工系统 或称人造系统 是人类为实现一定目的而设计和建造的系统 如三峡水利系统 机械系统 城市系统等 现代企业属于人工系统 组合系统是指由自然系统与人工系统交叉形成的相对复杂的系统 现代企业是由若干要素组成的整体 具有以下特征 1 集合性2 相关性3 目的性4 环境适应性 工业企业系统是指具有进行工业产品生产经营过程和管理子系统的人造系统 工业企业系统为社会生产工业产品 提供劳务 是该系统区别其他系统之处 工业企业系统构成要素可分为业务子系统和管理子系统 前者包括工业企业中直接进行生产经营技术等业务活动的子系统 包括经营目标或任务 人力 物力 财力 信息等要素 后者是为业务子系统服务并提高工作有效性的子系统 包括市场调查与研究 战略与计划制订 决策 规章制度 标准 组织和人事等要素 工业企业的信息来源可分为企业内部信息和外部信息两种 内部信息涉及人财物产供销等环节 外部信息涉及法律 法规和环境 二 工业企业系统的概念 工业企业系统功能图 服务业企业系统 服务业企业是为满足消费者物质生活需要特别是精神生活需要而进行的 通过顾客与服务企业员工之间直接接触时所发生的社会性活动 服务业的特点 1 从业人员劳动人数最多 2 产值占GDP中的比例最高 3 发展速度最快 4 抵抗经济危机能力最强 服务业企业系统的特征 1 服务业产品是无形产品 它产生的同时被消费 2 服务无法储存 3 服务企业一般属于劳动密集型企业 4 顾客在获得服务的同时 也直接参与服务的生产过程 5 服务的生产要求高度民主用户化 6 顾客的服务需要往往是短期发生的 服务需求的波动频繁而且易变 7 服务产品不能被运输 但顾客很多 市场很大 服务业企业的类型 一般按以与顾客接触程度 可以分为 1 高接触型服务业企业系统2 低接触型服务业企业系统 第五节我国企业改革的发展 1 计划经济体制阶段 2 恢复奖金制阶段 3 企业经营承包阶段 4 企业股份制试点与扩大试点阶段 5 建立现代企业制度阶段 第六节企业的设立 变更重组和注销 一 现代企业设立二 现代企业的变更与终止 一 现代企业设立 现代企业设立是指出资人在具备必要条件后 依照法定程序申请 登记并最终获得企业法人资格的过程 任何企业只有在获准设立后才能进行生产经营活动 故企业的设立是企业发展的起点 现代企业设立的基本条件 1 有符合社会需要的产品或服务项目与明确的经营范围 2 有自己独立的名称 章程和组织机构等 3 有必要的注册资金 4 有一定数量的经营人员和经营场所 5 中华人民共和国工商行政管理条例 规定的其他必备条件 现代企业设立的程序 1 出资人发起 2 论证并获得通过 3 提出设立企业的登记申请 4 申请受理与审查 5 核准 发照与公告 我国各级工商行政管理部门负责受理企业的登记事宜 二 现代企业的变更与终止 1 现代企业的变更现代企业变更是指企业在存续期间 由于经营方向 经营范围的重大调整 大股东变动 迁移 资产重组或经营不善等原因 使得企业需要并已依法变更登记的活动 企业的变更一般有企业的合并变更 分立变更 迁移变更 资产重组变更 法人代表变更等类型 2 现代企业的终止现代企业的终止 又称为企业注销 是指企业法人因某种原因终止营业 而依法办理企业注销登记 取消法人资格的行为 造成企业依法终止的原因一般有 歇业 被撤销 破产 新设合并等 企业破产是指企业因经营管理不善而产生严重亏损 不能清偿到期债务 或严重资不抵债 被法院宣布终止营业 而强制进入法定清资偿债程序 最后解散企业的行为 第二章企业管理的原理 第一节企业管理的概念及职能第二节现代企业类型第三节企业产权理论和现代企业制度第四节现代企业系统第五节我国企业改革的发展第六节现代企业的设立 变更重组和注销 第一节企业管理的概念及职能 概括来说 企业管理就是按照企业发展的客观规律 合理组织企业内部的各种生产要素 以适应外部环境的变化 使企业全部生产经营活动按规定的目标进行的过程 一 企业管理的概念 第一 企业管理必须按照企业发展的客观规律进行各项管理活动 企业有着不同于其他类别组织的发展规律 这些规律影响和制约着企业活动及其效果 只有遵循并反映这些规律于管理活动之中 才能实现管理职能 第二 它包括企业全部活动过程 不能脱离企业的每一项具体活动 在企业整个活动中 要将企业各种要素在时间 空间上有机结合起来 以实现企业自身功能 达到提高经济效益的目的 第三 必须适应企业外部环境的要求 企业之所以存在是由于它能提供社会需要的产品 所以 只有适应环境要求 才能求得生存和发展 企业管理就应以此为目的 满足环境对企业的要求 企业管理的概念的涵义 二 企业管理对象 1 企业管理的对象首先是企业整体2 企业管理的对象还包括构成企业的各种要素及其相互关系3 企业管理的对象还应延伸至企业与环境的关系 三 企业管理的发展演变 1 传统管理阶段 18世纪后期 20世纪初 主要特点是 1 管理思想是认为工人总是偷懒的 必须实行强制性的管理 2 管理方式是家长式 独断独行 3 管理方法是凭借个人经验和感觉 没有统一标准和规则 1 运用观测分析的方法制定标准的操作方法和工作定额 2 实行有差别的计件工资制 3 把计划职能和执行职能分开 4 管理组织问题 2 科学管理阶段 20世纪初 20世纪40年代 最先提出科学管理理论的是美国的工程师泰罗 F W Taylor 他在1911年发表了 科学管理原理 一书 是企业管理学最早的代表性著作 在企业管理史上 泰罗被称为 科学管理之父 甘特 H L Gantt 发明了编制计划的横条图 吉尔布雷斯 F B Gilbreth 夫妇进行了动作研究 福特 HenryFord 于1914 1920年在他自己的汽车厂创造了一种福特制度的管理方法 即流水作业法 提倡科学管理的其他人 法约尔 HenryFayol 研究比较高层的管理工作 提出管理的职能为 计划 组织 指挥 控制 协调 提出了管理的十四项原则 1 分工 2 权限和责任要统一 3 纪律 4 指挥的统一 5 管理的统一 6 个人利益服从集体利益 7 职工的报酬要公平 8 集权 9 建立各管理环节的横向联系 以提高效率 10 秩序 11 公正 12 人员稳定 13 首创精神 14 团结合作 现代管理阶段的主要特点是 1 面对激烈的市场竞争突出经营决策 提出管理的重心在经营 经营的重心在决策的经营战略 2 重视行为科学的研究和应用 实行以人为中心的管理 以激励手段调动职工积极性 重视教育培训和智力开发 3 广泛应用现代自然科学和技术新成果 把开发新产品 提高技术水平作为企业发展的核心问题 4 把企业管理作为一个开放系统 外部受社会和市场制约 内部协调各要素之间关系 从系统的最优化观点进行战略决策 3 现代管理阶段 20世纪40年代 现在 最早系统地提出企业管理各种具体职能的是法约尔 四 企业管理的职能 1 计划 计划是为组织的未来确立目标和实现目标的方法和过程 2 组织 组织是为落实计划提出的各项具体任务而组织人员和其他资源的过程 3 指挥 指挥就是领导者依靠权威 用下达指令 指示等方式 指使其下属从事或完成某项任务 4 协调 协调的目的是使企业各项活动能够和谐地 均衡地进行 保证企业取得成功 5 控制 指在按计划办事的过程中 对计划执行情况进行监督和检查 及时发现问题 并采取措施 纠正偏差 确保原定目标的实现 第二节企业经营机制 所谓企业经营机制 是指企业有机整体中各组成系统 各生产经营环节之间 通过彼此协调作用 使企业具备有效进行生产经营活动的企业内在机制与运转方式 企业经营机制包括自我激励机制 自我调节机制 自我约束机制和自我发展机制 自我激励机制 是指企业为自身的经济利益 在领导者提供的行为激励因素的驱动下 为企业高效运行提供动力 推动企业经济运行达到企业目标的一种内在机制 包括物质动力激励和精神动力激励 1 物质动力激励物质动力指从物质上不断地满足劳动者的合理的物质利益要求 关心劳动者的切身经济利益 使各项经济活动和劳动者的物质利益相联系 从而达到调动劳动者积极性 主动性和创造性的因素 2 精神动力激励精神动力是指从心理上和认识上激励职工的行为 促进职工发挥主观能动性的因素 一 自我激励机制 1 自我调节机制的概念自我调节机制 就是企业调节内部各单位 各部门的工作 调节各项生产经营活动 使它们能建立良好的配合关系 不发生重复和矛盾 以有效地实现企业目标的内在机制 2 调节机制的内容 1 纵向调节与横向调节 2 内部调节和外部调节 二 自我调节机制 1 自我约束的概念自我约束是指企业能够遵守国家法律法规的规定 正确处理国家与企业 企业与职工的关系 兼顾全局利益和局部利益 当前利益与长远利益 自觉规范企业行为的内在机制 2 建立企业的自我约束机制 1 建立企业自我约束机制的作用 2 企业自我约束机制内容 政策约束 产权约束 分配约束 审计监督 三 自我约束机制 1 自我发展的概念自我发展是指在企业内部建立动力机制 使企业在市场竞争中 通过增加生产投入 推进技术进步 强化管理 增强企业竞争实力 实现资金的自我积累 技术准备的自我改造 产品结构的自我调整 国有资产的不断增值 2 建立企业的自我发展机制的内容 1 正确处理好国家与企业之间的分配关系 2 企业对国家授予其经营管理的财产能有效地运用 3 增强企业活力 提高企业的整体素质 四 自我发展机制 第三节现代企业管理基本原理 企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的 具有普遍意义的管理工作的基本规律 运用辨证唯物主义的规律性认识管理工作并对其进行研究 达到按照生产力 生产关系和上层建筑发展运动的客观规律来管好企业的目的 这就是规律性原理 一 规律性原理 1 一般系统的概念所谓系统 是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的 具有特定功能的有机整体 2 系统论的基本观点 1 要素相关性观点 系统内各要素之间相互联系 构成一个有机整体 2 结构有序性观点 系统内的各要素按照一定的层次和顺序 在空间和时间位置上形成有序结构 3 系统整体性观点 一是要素对系统整体效益的不可分割性 二是系统整体功能对要素功能的非加和性 4 系统动态性观点 指系统的状态随着时间变化而变化的 二 系统原理 现代管理的控制活动 就是通过不断接受和交换内外信息 依据一定的标准 监督检查计划的执行情况 发现偏差 采取有效措施 调整生产经营活动 以达到预期的目标 一个系统的控制功能要发挥作用 必须基本两个前提条件 计划和实施控制职能的组织机构 三 控制性原理 管理的弹性原理是指管理在客观环境作用下为达到管理目标的应变能力 主要内容 一是由于随机性和偶然性是客观存在的 不能静止地 机械地看问题 二是由于随机性和管理领域的特点 要求管理系统包括企业管理必须具有一定的弹性 三是使管理具备弹性的办法是在大量统计中发现规律 从高层次范围内发现方向 从潜在问题中进行应变准备 给管理系统更大的灵活性 四 弹性原理 激励原理是根据人的行为规律 通过强化人的动机 以调动人的积极性的一种理论 五 激励原理 1 经济人 假设 把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益 工作就是为了获得报酬 2 社会人 假设 认为人除了有经济上的需求外 还有友谊 受人尊重等社会因素方面的需求 社会性需求的满足比经济报酬更能激励人们 3 自我实现人 假设 人都需要发挥自己的潜力 表现自己的才能 只有人的潜力充分发挥出来 人才会感到最大的满足 4 复杂人 假设 人是复杂的 人的需求会随着外部环境和自身的条件而变化 1 对人的认识 人的有意识的活动均称为人的行为 根据心理学家对人的行为的认识 人是有需要的 需要产生动机 动机引起行为 2 人的行为理论 1 需要层次理论 马斯洛 AbrahamMaslow 生理的需要 安全的需要 社交 感情和归属 的需要 尊重的需要 自我实现的需要 2 ERG理论 人本主义 克莱顿 阿尔德弗 ClaytonAlderfer 生存 Existence 的需要 人际关系 Relatedness 的需要和成长 Growth 的需要 3 人的需要理论 1 双因素理论 赫茨伯格 Herzberg 把对人的激励的因素分为保健因素和激励因素 2 期望理论 弗隆 VictorVroom 认为对人的激励力取决于他对行为结果的预期效价及其实现的可能性 激励力 预期效价 实现结果的概率 3 公平理论 亚当斯 J S Adams 该理论强调报酬的公平性对人们工作积极性的影响 4 帕特和劳勒激励模型 帕特 Porter 和劳勒 Lawler 以期望理论为基础提出了更完善的激励模型 5 强化理论 斯金纳 Skinner 奖励 正强化 惩罚 负强化 强化手段有物质的和精神的 4 激励理论 帕特和劳勒激励模型 效益通常指经济效益和社会效益 是指一个系统的有效产出与全部投入之比 其表达式为 效益 系统有效产出 系统全部投入 六 效益原理 第四节企业文化和企业管理基础工作 广义 文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和 狭义 文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度 企业文化则是企业在生产经营实践中 逐步形成的 为全体员工所认同并遵守的 带有本组织特点的使命 愿景 宗旨 精神 价值观和经营理念 以及这些理念在生产经营实践 管理制度 员工行为方式与企业对外形象的体现的总和 一 企业文化的提出 1 历史性 2 人本性 3 复杂性 4 动态性 5 有机性 二 企业文化的特质 1 企业物质文化一种以物质为形态的表层企业文化 是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶 包括企业环境 工作环境 生活环境 企业器物 企业产品 企业生产资料 文化实物 企业标识 企业名称 企业象征物 2 企业行为文化以人的行为为形态的中层企业文化 以动态形式作为存在形式 包括企业目标 企业制度 企业民主 企业文化活动 人际关系3 企业精神文化一种以意识形态为主的深层企业文化 由企业的精神力量形成的一种文化优势 由企业的文化心理积淀的一种群体意识 企业文化中的核心文化 包括企业哲学 企业价值观 企业精神 企业道德 三 企业文化的结构 导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能品牌功能 四 企业文化的功能 我国企业文化常见错误有 1 无文化现象 2 文化愚民现象 3 文化理想现象另外 许多企业的企业文化抑制了人的个性 在企业中只重视人的 集体性 抹杀了人的想象力和创造力 小生产观念下产生的 集体主义 难以形成企业的内聚力 要塑造优秀的企业文化要做到以下几个方面 1 分析内外因素 提炼核心价值观2 进行培训 让员工接受新的企业文化3 领导者身体力行 信守价值观念4 建立激励机制 巩固企业文化 五 企业文化的塑造 1 标准化工作2 定额管理工作3 计量工作4 信息工作5 规章制度的建立工作6 技术业务培训工作 六 企业管理基础工作 第三章组织管理 第一节企业管理组织 所谓组织 是为实现既定目标 通过人与人 人与物质资料以及信息的有机结合所形成的社会系统 企业组织 是为有效地向社会提供产品或劳务 将企业的各种资源 按照一定形式相结合的社会系统 生产劳动组织 将职工和生产资料的紧密结合 使企业的物力 财力和技术得到合理利用 企业管理组织 将整个企业的生产行政系统 按分工协作关系适当划分 并对各个层次或环节明确职责 权限 义务以及信息沟通方式 并相应配置一定数量和能力的管理人员 一 企业组织和管理组织的概念 1 组织的主体 管理人员2 组织行为的准则 规章制度3 管理组织的媒介 企业信息管理组织的各个要素缺一不可 必须使它们很好地结合起来 不断改进 完善 才能发挥组织的功效 为完成企业的目标服务 二 管理组织的构成要素 三 管理组织的工作内容 1 组织机构的设计确定整个企业组织的框架和结构 确定企业中各职能部门 各层次及各个环节的联系方式 2 组织规章制度的建立从制度上保证管理工作的整体性 系统性和有效性 3 组织人事工作管理组织中干部和工作人员的配备 1 确定目标2 组织生产力 实现企业的目标3 协调企业各职能部门 各环节的工作4 组织的凝聚作用和群体效应 四 管理组织的作用 第二节现代组织理论 企业管理组织的理想模式 即要实现组织机构 人员配置 组织制度和组织行为四个方面的优化 一 传统组织理论 这是指19世纪末至20世纪初传统经验管理阶段中的有关理论 这一时期资本主义经济处于成长期 市场问题不突出 1 泰罗的职能化原理泰罗提出将企业中的管理职能和执行职能分开 同时将计划和执行职能分离 打破了传统的直线制组织形式 提高了企业工作效率 2 法约尔的组织理论法约尔的组织理论提出将企业或公司的高层管理与一般管理相分离 并在职责上加以划分 强调组织的结构形式和参谋部作用 提出了直线职能制组织机构形式 3 韦伯的理想组织形式的理论韦伯被人们称为 组织理论之父 他的最大贡献是提出了所谓的理想的行政组织理论 企业组织必须是适合外部环境大系统的开放型系统 为适合竞争 必须经常调整经营内容 下放权力 变高度集权为分权制的组织 更新了对企业中人的看法 强调参与管理和组织行为人性化 现代组织理论对传统组织理论有了重大突破 二 现代组织理论 1 系统学派的组织理论该学派以系统思想看待和处理企业的组织问题 认为企业是整个社会系统的一个开放性子系统 它具有物质技术 社会文化和人三方面的内涵 2 行为学派的组织理论以人为中心开展组织管理是该理论的中心3 权变组织理论该理论源于权变理论学派 认为在组织管理方面同样不存在一成不变的模式 必须根据企业内外环境及多种因素的变化采取合适的企业组织形式 现代组织理论 我国企业在组织方面的现状 1 企业组织结构单一化 大都为直线职能制 2 组织规章制度偏重于集中统一 忽视反馈和横向协调 3 管理主体多元化 政出多门 4 组织行为效率低下 三 我国企业管理组织理论的发展情况 第三节企业组织设计的原则 组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构 即一种由管理机制决定的 用以帮助达到组织目标的有关信息沟通 权力 责任 利益和正规体制 正确的设计是影响组织提供产品和服务的相对效率及有效性的关键因素 根据这个原则 企业组织系统中每个人只对一个上级领导负责 不能 一仆二主 在指挥与命令上 严格实行 一元化 每个人只接受一个上级的命令 上下级之间上传下达 都要按层次进行 不得越级 这样就形成一个 指挥链 一 统一指挥原则 管理幅度是指一个管理者或领导者能直接领导下属的人数 管理幅度同管理层次是相互联系 相互制约的 二者成反比例的关系 确定有效管理幅度 应视不同情况而定 一般说应考虑以下几个因素 1 决定于职务的性质 2 决定于管理人员的思想水平和工作能力 3 决定于管理工作的内容 繁简程度和技术性的高低 4 决定于职能机构 5 决定于信息反馈情况 二 有效管理幅度原则 实行专业化的方法也是不同的 大致可分为以下几种 1 按职能划分2 按工艺过程划分3 按产品划分4 按地区划分5 按顾客划分 三 专业化原则 企业组织管理的一项任务就是必须明确规定每一个管理者应负的职责 同时 又要相应地赋予一定的权力 职责与权力必须统一 做到有职有权 科学管理的主要代表人物法约尔 曾把权责一直规定为管理的基本原则 即责与权是相等的平行线 四 责权对等原则 小生产的效率原则 人多好办事 人多力量大 大生产的效率原则 用最少的人办最多的事 精简 效率原则是社会化大生产的本质要求 是组织管理的重要原则 五 精简 效率原则 集权与分权 在企业管理体制上主要表现为企业上下级之间的权力分配问题 这是企业管理上的一个重大问题 集权形式就是将企业经营管理权集中在企业的最高管理层 而分权形式则将企业经营管理权适当分散在企业的中下层 分权的形式 目前国外一般有两种 一种是按管理的主要进程和职能来划分 一种是按产品的性质和种类或按生产和销售的地区划分为各部门 在我国企业管理中 处理集权与分权的关系是实行 统一领导 分级管理 的原则 这是民主集中制在企业管理中的具体体现 六 集权与分权相结合的原则 第四节企业组织结构的形式 一 直线制二 职能制三 直线 职能制四 事业部制1 产品事业部 又称产品部门化 2 区域事业部制 又称区域部门化 五 模拟分权制六 矩阵制 第四章市场预测与经营决策 1 预测 所谓预测就是根据过去和现在的实际资料 运用科学的理论方法 对事物在今后一段时期的可能发展趋势作出估计和评价 预测对象的未来往往是不确定的 存在着多种可能性 它将来可能发生和发展 也可能朝预料不到的方向发生和发展 这将给企业经营带来困难和风险 预测就是把某一未来事件发生的不确定性极小化 从而有利于企业合理配置资源和减少经营风险 2 市场预测 市场预测是指运用科学的理论和方法 对影响市场需求的各种因素进行系统的调查研究 发现市场需求变化的规律及今后的发展趋势 从而为企业制定经营决策和经营计划提供科学依据 一 市场预测的概念 第一节市场预测 二 市场预测的作用 随着社会主义市场经济体制的建立 企业将成为市场真正的主体 同时市场竞争也日趋激烈 如何增强企业自身的环境适应性 成为企业生存与发展的重大研究课题 市场预测在这方面起着越来越重要的作用 具体表现在它是企业经营决策和制定经营计划的依据 也是企业提高应变能力的主要途径 三 市场预测的分类 一 按市场预测的内容和任务划分1 宏观市场预测 是大规模全面的多项目的市场预测 大型企业集团在制定发展战略和多元化战略时也要进行这方面的预测 2 微观市场预测 指为企业进行经营决策提供服务的市场预测 二 按预测时间划分1 长期预测 指对5年以上的市场变化所做的预测 2 中期预测 指对1 5年市场变化所做的预测 3 短期预测 指对1年以下的市场变化所做的预测 4 近期预测 指对一个季度以内的市场变化所做的预测 三 按预测的要求划分1 定性分析 指对预测对象的发展趋势在性质上做出判断 并在程度上做出估计 2 定量分析 指对预测对象不仅要求对其发展趋势作出性质上的判断 而且要有 量 与 质 的较精确的测算与界定 四 市场预测的内容 一 需求预测包含消费者需求和生产者需求两方面 1 需求总量预测 如对购买力增长速度与总量 购买力投向趋势及消费结构变化的预测 2 影响需求变化因素的预测 即对引起需求变化的各种影响因素的变化趋势 变化时间 变化程度进行预测 以便寻找需求变化的深层原因 从而制订相应对策 3 需求变化特征预测 是对产品和生产经营资源供应及其变化进行预测 1 社会商品生产能力及其发展变化预测 包括对现有生产能力 产品总量 进出口量 储备状况的变化进行预测 还包括对直接影响产品生产力的各种因素变化进行预测 如企业管理水平 生产效率 技术改造 新增生产能力等 2 资源预测 即对影响产品生产总量和性能的人力资源 物力 财力 以及原材料 能源动力 基础设施等因素的变化进行预测 3 国家及地方政府 主管部门的政策变化及对产品供应量的影响程度 二 市场供应预测 称为行情预测 在正常情况下 价格是市场波动的主要标志与信息载体 价格预测的主要内容有 1 价格总水平及通货膨胀 通货紧缩 利率 汇率的变化趋势 主要产品价格走势及波动幅度 2 价格变化对产品生产 经营及消费产生的影响 3 价格与供求变化内在原因的分析探索 三 价格预测 1 竞争对手的数量 实力 分布情况 2 主要竞争对手的产品 营销组合 经营战略 企业竞争实力的现状及变化特征 3 市场竞争态势变化 包括潜在竞争对手的出现 竞争对手对本企业竞争策略的反应及影响程度等 四 竞争预测 随着人类认识客观世界水平的不断提高 新技术 新产品的更新换代周期也越来越快 企业对新技术 新产品的发展趋势预测准确就能把握市场竞争的先机 预测的主要内容有 基础学科研究的重大进展情况 应用学科的研究重点及动向 产品开发的趋势等 五 新技术 新产品预测 五 市场预测程序 一 确定预测目标提出预测课题 预测应达到的目标及要求 同时还需进一步提出预测计划 期限 预算等内容 二 收集和分析有关资料要进行大量市场调查以确保资料代表性及完整性 要对资料进行严格的审校 做到数据准确可靠 三 选择预测方法根据对资料的动态分析来选择合适的预测方法及建立预测模型 四 进行预测利用已获取的资料 运用选定的方法与模型进行预测 五 分析预测结果根据预测结果 评估是否已达到预测目标的要求 预测误差是否在允许范围内 预测结果合理程度如何等等 六 市场预测方法 一 经验判断法 定性预测法 1 专家个人判断法2 经理人员意见法3 顾客意见调查预测法4 德尔菲法 专家意见法Delpin 1 特点匿名性 多次反馈性 预测结果的统计性 2 工作程序A 建立预测工作机构 制定预测工作计划 编制时间表 B 确立预测主题 项目要求 C 选择专家并设计调查征询意见表 收集现有的供专家参考的资料 D 确定专家名单并编写代号 E 以匿名形式向专家们送达调查预测表格与资料并定期收回 F 将专家们的预测意见整理汇总后再反馈给各位专家 供专家参考并修正意见 如此反复多次 直至各专家意见基本趋于一致 G 汇总预测结果 进行技术处理 完成预测工作 当最后一轮专家们意见有差距时 可采用加权平均方法推定预测值 德尔菲法 专家意见法Delpin 二 统计资料分析预测法 定量分析法 趋势预测法 1 时间序列分析法 1 平均发展速度预测法该法是以预测对象与以往时期稳定增长的百分比来推算未来时期的预算数 2 简单平均法该方法认为时间序列所提供的各期数据的平均值 反映了预测对象发展变化的基本特征 预测对象将来还会保持这种特征 因此确认时间序列的平均值为预测结果 3 加权平均数法由于时间序列各期的实际数据 对预测对象未来发展有不同程度的影响 离预测期越近 影响越大 反之 这影响越小 这种预测方法认为 对不同时期的实际数给予不同的权数处理后再求平均值 更能反映事物运动规律及未来发展趋势 一般情况下 越是近期的数据 越能反映发展趋势 应给予较大权重 4 移动平均法即用靠近预测期的各期实际销售额的平均值来预测未来时期的销售额 这种方法是根据各种经济现象的相互关系来进行预测 这里x为因 因变量y为果 根据援引的多少可分为一元回归与多元回归 根据模型形态可分为线性回归与非线性回归 1 一元线性回归y a bxy 预测值 因变量 x 相关因素值 自变量 a b 回归系数 即直线截距与斜率 2 一元非线性回归预测法即自变量与因变量之间不呈直线趋势 则呈非线性相关 方程主要有 y a bxi cxi2y a b xy cxb 2 相关分析预测法 一 经营决策概念 1 决策 从两个以上被选方案中选择一个满意方案的过程 2 经营决策 在市场调查和科学预测的基础上 确定决策目标 制定多种行动方案 从中择优并付诸实施的全部活动 第二节经营决策 二 经营决策的作用 1 经营决策是企业经营成败的关键经营决策是关于企业总体发展方向 速度和规模的决策 关系企业发展的全面 至关重大 2 经营决策是各项管理职能顺利运作的前提没有正确的经营决策 各项管理职能不可能发挥正常功能 只能造成生产经营活动的无序甚至紊乱 3 经营决策是迎接未来挑战的根本手段 三 经营决策的内容 1 经营战略决策 如 经营目标 方针等 2 研究与发展决策 如 企业技术改造决策等 3 市场营销决策 如 市场定价策略 销售策略决策等 4 生产决策 如 生产计划 生产组织等 5 财务决策 如 目标利润决策等 6 组织与认识决策 如 组织机构设置决策等 四 经营决策分类 1 按决策层次分类 1 战略决策 指示管企业未来发展的全局性 长期性的重大决策 2 管理决策 指为实施战略决策 在人 财 物等方面做出的战术决策 3 业务决策 指在日常生产经营活动中为提高具体业务效率 合理组织生产经营活动而做出的决策 1 程序化决策 指在企业经营管理中经常出现的 有规律可循的问题的决策 这类决策既然有规律可循 就可用一定的程序固定下来 今后反复使用 如 库存控制 产品质量控制等 2 非程序化控制 指在企业经营管理中很少出现 且无规律可循的问题的决策 如 企业经营战略 重组与合并等决策等 2 按决策出现的频率划分 1 确定型决策 指决策者对每个行动方案未来可能发生的各种状态及其后果十分清晰 特别是对哪种自然状态将会发生有较确定把握 这时可从可行方案中选择一个最有利的方案做出决策 一般运用数学模型求得最优解 如 线性规划 量本利分析等 2 风险型决策 指每个行动方案未来均有多种自然状态 未来究竟将出现哪一种或那几种 决策人不能断定 但它们出现的频率可事先估算出来 3 不确定型决策 指对决策问题的主客观条件把握不够 也无法确定决策事件未来各种自然状况的频率 完全凭借个人经验 感觉和估算做出的决策 3 按决策的可靠程度划分 五 经营决策的原则 1 科学原则 一方面 决策的执行情况及结果要符合决策失误本身的客观规律 另一方面 决策活动本身也必须符合科学决策的客观规律 2 民主原则 只有广泛地征求群众意见 各方专家的意见 才能使我们的决策更符合客观规律 3 可行原则 在制定决策时 一定要进行可行性分析 经济可行性分析 4 满意原则 指如果该决策的实施能带来满意即是一个好的方案 六 经营决策的程序 1 发现问题 2 确定目标 3 收集资料 4 拟定方案5 选择方案 6 方案的贯彻执行7 追踪决策 七 经营决策的方法 一 定性分析方法1 头脑风暴法2 对演法3 德尔非法 二 定量分析方法1 确定性分析方法 1 单纯优选法 2 量本利分析法 盈亏分析法 Tp S C PX CvX C P Cv X CT 利润 S 销售额 C 总成本 Ct 固定成本 X 销售量 P 销售单价 Cv 单位变动成本 盈亏平衡图 X0 销售额 销售量 亏损区 利润区 总成本 销售收入 变动成本 固定成本 S0 第五章市场营销战略与策略 第一节市场营销概念 1 市场 1 市场的概念 市场是商品交换的场所 即买主和卖主发生作用的地点和地区 市场是买主 卖主力量的结合 是商品供求双方的力量相互作用的总和 市场是交换关系的总和 市场是指某一产品现实的或潜在的购买者的集合 一 市场与市场营销 按照产品或服务供给方的状况 市场可以分为 完全竞争市场 完全垄断市场 垄断竞争市场 寡头垄断市场 3 影响市场的因素 政治法律因素 人口因素 社会文化环境因素 经济因素 价格因素 2 市场的分类 一 市场与市场营销 1 市场营销的概念美国市场营销协会定义委员会认为 市场营销使引导商品与服务从生产者流向消费者或使用者的一切商业活动过程 美国市场营销学专家麦卡锡认为 市场营销是引导物品及服务从生产者到消费者或使用者的企业活动 以满足顾客并实现企业的目标 2 市场营销学的核心概念 需要 欲望和需求 产品 价值 成本和满意 交换 交易和关系 市场营销者 2 市场营销 市场营销观念是企业从事生产经营活动的指导思想 随着社会生产力的发展 企业经营观念也在不断演变和更新 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念 3 市场营销观念 市场营销组合策略 主要体现在市场营销组合的四个因素上 即产品策略 价格策略 营销渠道策略和促销策略 产品策略是营销组合策略中的基础性策略 第二节产品策略 1 产品的整体概念整体产品是指一切能满足顾客某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务 一般可分为核心产品 形式产品 扩大产品三个基本层次 以核心产品为中心逐层向外延伸 构成产品的整体 一 产品及产品寿命周期 第二节产品策略 产品整体概念示意图 效用或功能 商标 品质特色 外形设计 包装 服务 咨询 配件供应 保证与承诺 送货上门 安装 第二节产品策略 2 产品寿命周期及其营销策略 1 产品寿命周期产品寿命周期是指产品从研制成功投入市场销售开始 经过成长 成熟阶段 最终被淘汰而退出市场的全部时间 一般地 产品市场寿命周期可分为四个阶段 1 导入期 增长率极不稳定 一般在10 以下 2 成长期 增长率快速稳步上升 一般在10 以上 3 成熟期 增长率逐步放缓 在0 1 10 之间 4 衰退期 增长率为负数 销售大幅下降 第二节产品策略 产品市场寿命周期图 销售量 Y 时间 X 0 衰退期 成熟期 成长期 导入期 1 新产品的含义及分类 1 新产品的含义新产品是一个相对概念 它是指与老产品相比较 在产品结构 性能 材料 技术特征等方面有显著改进和提高 并且具有独创性 新颖性和实用性 有推广价值 能提高企业的经济效益 在一定区域内是第一次试制的产品 2 新产品的分类 按新产品所在的地域范围分类国际新产品 国家新产品 地区新产品 企业新产品 按新产品具备新质的程度分类全新型新产品 换代型新产品 改进型新产品 二 产品开发 1 自行研制 2 技术引进 3 自行研制与技术引进相结合 3 改进老产品 4 仿制 2 新产品的开发方式 1 产品组合的概念产品组合是企业生产和经营的全部产品线和产品项目的总称 也就是企业生产和经营的全部产品的范围 产品组合本质上是企业生产经营的各种不同类型产品之间质的组合和量的比例 它包含产品组合的长度 宽度 深度和关联度四个因素 2 产品组合策略产品组合策略是企业根据市场状况与企业实际情况 对产品线的宽度 深度 关联度进行确定所采取的相应策略 1 扩大产品组合策略 2 缩减产品组合策略 3 产品线延伸策略 向下延伸 向上延伸 双向延伸 三 产品组合策略 产品线是指一群相关的产品 这类产品可能功能相似 销售给同一顾客群 经过相同的销售途径 或者在同一价格范围内 一条产品线就是一个产品类别 是由使用功能相同 能满足同类需求而规格 型号 花色等不同的若干个产品项目组成的 产品 组合的 宽度 指拥有的产品线数目 产品线的长度 每一条产品线内的产品品目数 产品 组合的 深度 每一生产产品目内的品种数 产品线的相关度 不同的产品线在性能 用途 渠道等方面可能有某种程度的关联 产品线 宝洁公司在中国市场的产品线 1 品牌产品品牌是指卖主给自己的产品规定的商业名称 是一个名词 符号 标记 图案或它们的组合 包括 品牌名称 品牌标志 商标2 商标商标是商品的 脸 象征着商品的信誉 评价和名声 特征 商标是商品的标志 商标是商品生产者或经营者的标志 商标是一种具有产权意义的标志 四 产品品牌策略 生产者或经营者可以根据自身特点和市场情况 选择不同的商标使用和管理模式 常用的商标策略有 统一商标策略 个别商标策略 同类商品同一商标策略 企业名称与个别商标并用策略 扩展商标策略 无商标策略 3 品牌商标策略 包装是指产品的容器和外部包扎及其设计装潢 具有识别 便利 美化 增值和促销等功能 1 包装的意义 1 保护商品 方便运输 2 美化商品 促进销售 3 便于使用 便于储存2 包装策略企业一般采用的包装策略有如下几种 1 类似包装策略 2 配套包装策略 3 再使用包装策略 4 附赠包装策略 5 改变包装策略 五 产品包装策略 第三节价格策略 1 影响价格的主要因素 定价目标 市场需求 竞争者行为 成本 公共政策 顾客心理2 企业定价方法影响产品价格的最主要因素来自产品的成本费用 市场需求状况和竞争状况三个方面 1 成本导向定价法 完全成本加成定价法 变动成本定价法 2 需求导向定价法 理解价值定价法 需求差异定价法 3 竞争导向定价法 随行就市定价法 密封投标定价法 拍卖定价法 一 价格与定价 1 常用的价格策略 1 折让策略 2 地理价格策略 3 心理定价策略2 新产品定价策略 1 撇脂定价策略 2 渗透定价策略 3 满意定价策略3 老产品调价策略 1 直接调价策略 直接调价就是变更商品的标价 2 间接调价策略 间接调价即不直接变更商品标价 而采取变相的方式来调整价格 二 产品的定价策略 第四节营销渠道策略 1 营销渠道的概念营销渠道又称分销渠道 是指产品从生产者转移到消费者或用户所需要经过的途径和环节 营销渠道的起点是生产者 终点是消费者或用户 中间环节包括参与商品交易活动的批发商 零售商 代理商和经纪人 2 营销渠道类型直接销售渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户 没有中间商介入 间接销售渠道是指生产者利用中间商将商品供应给消费者或用户 中间商介入交换活动 一 营销渠道概述 营销渠道 中间商是指在生产者和消费者之间 参与商品交易业务 促使买卖行为发生和实现的 具有法人资格的经济组织和个人 1 批发商 2 零售商从经营形式上看 零售首先可分为有门店和无门店两类 有门店零售主要有以下几种经营形式 百货公司 专业商店 超级市场 便利商店 折扣百货店 连锁商店 3 中间商的种类及作用 1 影响营销渠道选择的因素 1 产品因素产品价格 产品的体积和重量 产品的易毁性或易腐性 产品的技术性 新产品 2 市场因素购买批量大小 消费者的分布 潜在顾客的数量 3 生产企业本身的因素企业实力 企业形象和声誉 4 政策规定 二 营销渠道策略 1 营销渠道长度策略营销渠道长度是指产品从生产者到消费者或用户的转移过程中所经历的环节的多少 即渠道层次的多少 2 营销渠道宽度策略营销渠道宽度是指生产者在一定时期内在营销渠道中不同层次使用中间商数目的多少 选用中间商多称为宽渠道策略 选用中间商少称为窄渠道策略 2 选择营销渠道策略 营销渠道管理方式 确定中间商的要求 激励渠道成员 调整渠道成员调整的方式主要有 增减营销渠道中的中间商 增减某一种营销渠道 调整整个营销渠道 3 营销渠道的管理控制 第五节促销策略 1 促销和促销组合促销是指以人员或非人员的方法 通过及时 准确地向用户和消费者传递有关信息 让用户和消费者认识到商品和服务所能带来的好处和利益 以激发他们的购买欲望并促成其购买行为的实现 促销组合就是企业把广告 营业推广和人员推销等促销方式 有计划地配合起来综合运用 一 促销组合及影响因素 1 促销目标 2 市场范围和类型 3 产品性质 4 产品所处市场生命周期 5 促销策略 6 其他营销因素 2 影响促销组合和促销决策的主要因素 1 广告促销 1 广告 即广而告之 是广告主支付一定的费用和代价 通过特定的传播媒介 把有关商品与劳务的消息传播到可能用户 以激起用户注意和兴趣 促进商品销售的活动 2 广告可以按照不同区分标准进行分类 按广告性质 经济广告 商业广告 文化广告和社会广告 按广告的内容 商品广告 企业广告 按媒体分类 视听广告 印刷广告 橱窗广告 户外广告 交通广告和其它展示广告等 售点广告 POP 3 广告决策 企业要决定用哪种媒体来发布