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文档简介

我的课程 4S 店必修课之销售篇 汽车销售流程及其应用课后测试 恭喜您顺利通过考试 单选题 1 对分析型的客户 应该 A 使用通俗的非专业性的语言 B 使用正规的专业性的语言 C 通俗语言和专业性语言混合使用 D 以上都不正确 正确答案 B 2 关于 PDI 检查 下列表述正确的是 A PDI 就是新车购买时的检查 B PDI 就是新车维修时的检查 C PDI 就是新车交车时的检查 D 以上都不正确 正确答案 C 3 下列错误的是 A 销售人员不能够替售后服务人员去回答问题 B 销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题 C 销售人员与售后服务人员应该各司其职 D 售后服务人员一般不能充当销售人员的角色 正确答案 B 4 商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是 A 商务礼仪和仪容仪表没有什么区别 B 商务礼仪和仪容仪表完全不同 C 商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别 商务礼仪讲的是一种规范 D 以上都不正确 正确答案 C 5 汽车销售流程共几个环节 A 七个 B 八个 C 九个 D 十个 正确答案 C 6 作为汽车销售人员 在日常的销售工作当中 使用最多 最普遍的方法是 A 打电话 B 登门拜访 C 发送信函 D 以上都包括 正确答案 D 7 分析型的客户主要是指 A 属于领导的那种类型 B 一般都是搞技术工作的 C 出来办事 领导叫他来了解一下情况的 D 以上都不正确 正确答案 B 8 关于展车的卫生情况 下列表述正确的是 A 车门把手上面不应该留下指纹 B 车身上面偶尔的水痕不影响整体效果 C 打开前面引擎盖 里面即使有灰尘也没有关系 D 前脸隔山最容易留下灰尘 即使清理不到 客户也不会在乎的 正确答案 A 9 汽车销售人员访问 接待客户前的准备是 A 具备很强的业务能力 B 具备良好的个人素质 C 具备良好的心理素质 D 以上都包括 正确答案 D 10 缓解客户进店后紧张的心理状态 销售人员需要做到 A 努力创造一些舒适 温馨的环境 B 找一些这个客户感兴趣的公共话题 C 尊重每一位到你公司来的人 不可以以貌取人 D 以上说法都包括 正确答案 D 11 客户提出异议的种类包括 A 误解 B 怀疑 C 假的 D 以上都包括 正确答案 D 12 我国汽车销售客户回头率低的原因是 A 我们国内目前的经济能力有限 B 我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题 C 汽车行业的管理者没有采取有效的措施 D 以上都包括 正确答案 D 13 展车的卫生情况要求汽车不要有 A 指纹 B 划痕 C 水痕 D 以上都包括 正确答案 D 14 汽车销售人员应该具备相关的专业知识 其中的用户的知识包括 A 客户群体 B 消费习惯 C 客户的购买动机 D 以上都包括 正确答案 D 1
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